Горячая линия ренессанс страхование

Управленческая команда

Васильев Сергей Леонидович

Старший вице-президент, директор департамента продаж банковских продуктов

Сергей Васильев координирует работу подразделений, деятельность которых связана с развитием продаж банковских продуктов в сети дистрибуции.

Логинова Елена Владимировна

Старший вице-президент, директор департамента по работе с персоналом

Елена Логинова отвечает за формирование политики управления персоналом, которая включает в себя области подбора, обучения и мотивации персонала и организационного развития. А также отвечает за организацию, координацию и развитие службы поддержки клиентов, в частности, курирует блоки централизованного сопровождения клиентских операций, сервисного обслуживания и дистанционных продаж.

Шабашкевич Григорий Александрович

Старший вице-президент, директор департамента кредитных рисков

В сфере ответственности Григория находятся управления: портфельного менеджмента, технологий риск-менеджмента и управления данными, расследования мошенничества и статистического анализа. Также он курирует деятельность службы по работе с проблемными кредитами.

Марьина Лариса Борисовна

Вице-президент
Главный бухгалтер (дата согласования Банком России — 16 декабря 2003, дата назначения — 22 декабря 2003)

Лариса Марьина отвечает за формирование учетной политики «Ренессанс Кредит», ведение бухгалтерского и налогового учета, своевременное предоставление полной и достоверной бухгалтерской и налоговой отчетности.

Кузнецова Елена Вячеславовна

Исполнительный директор
Заместитель главного бухгалтера (дата согласования Банком России — 9 августа 2011, дата назначения — 18 августа 2011)

Елена Кузнецова  курирует вопросы методологии бухгалтерского учета и формирования обязательной отчетности «Ренессанс Кредит», предоставляемой в Банк России, а также отвечает за сопровождение проектов по автоматизации процессов формирования регуляторной отчетности.

Касьянов Виктор Александрович

Старший Вице-Президент по управлению инвестиционным бизнесом и казначейством

В зоне ответственности Виктора Касьянова деятельность инвестиционного блока и казначейские операции

Чванова Ирина Петровна

Начальник управления — заместитель главного бухгалтера, управление бухгалтерского учета хозяйственных операций (дата согласования Банком России — 14 мая 2007, дата назначения — 1 июня 2007)

Ирина Чванова отвечает за ведение бухгалтерского учета имущества и фактов хозяйственной жизни банка, а также контролирует документальное оформление и обоснованность производимых хозяйственных операций банка и платежей по ним в соответствии с требованиями российского законодательства, нормативных документов Банка России.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Если позвонить в Ренессанс Кредит оператору по номерам горячей линии, то можно получить ответ почти на любой вопрос. Данные вопросы и проблему могут затрагивать как банковские предложения, так и клиентское обслуживание. Специалисты службы поддержки всегда готовы помочь, особенно если вопрос касается:

• Любого вида кредитования, условий кредитных карт и способов подачи заявки;
• Сроков и размера ежемесячного платежа, всей суммы задолженности и способов оплаты кредитных обязательств;
• Работы личного кабинета Интернет — банка, получение или восстановление доступа к нему;
• Депозитных программ, процентных ставок, сроков и условий по ним;
• Действующих способов для выполнения переводов, их комиссии и лимиты.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Каким бы широким не был список обязанностей оператора службы поддержки, всегда найдутся запреты. Он не имеет права разглашать третьим лицам информацию с персональными данными клиентов для сбережения и защиты их финансов.

Помимо этого, специалист не сможет помочь, когда требуется Ваше личное присутствие в отделении банка. Например, это может касаться подписания договора, снятия наличных и других операций.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Горячая линия имеет на службе только высококвалифицированных специалистов, поэтому не нужно переживать о квалифицированности консультанта. Любой из них проходит профессиональное обучение, включающее в первую очередь компетентность.

Каждый оператор горячей линии отвечает за обязанности, присвоенные лично ему. Если клиент позвонит в службу поддержки, но консультант не располагает необходимой информацией, то абонент перенаправляется на другого консультанта, имеющего ориентировка на этот профиль, способного дать полный ответ и решить проблему.

Структура голосового меню горячей линии банка

После совершения звонка каждому абоненту отвечает автоматический помощник. Необходимо прослушать голосовые подсказки и выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами реализована посредством тонального набора. Нажмите клавишу номеронабирателя, соответствующую вашей проблеме:

1. кредитование;
2. использование кредитных карт;
3. вклады;
4. соединение с оператором.

После прослушивания всего голосового меню появляется дополнительный раздел «Прочие вопросы», содержащий наиболее распространенные затруднения среди клиентов. Также абонент способен повторить воспроизведение голосовой записи, если название некоторых пунктов были плохо расслышаны.

Онлайн центр для клиентов

Онлайн центр для клиентов на главной странице сайта банка: «Поддержка клиентов».

Онлайн связь с оператором банка Ренесанс кредит

Это целый комплекс онлайн-услуг, которые помогут вам так же найти ответы в затруднительной ситуации:

• На сайте существует видео, которое носит информационный характер для ознакомления с банковскими продуктами и условиями работы банка с клиентом;
• Рубрика «ответы-вопросы» включает в себя набор часто спрашиваемых вопросов со стороны клиентов и ответы на них.
• Возможно у вас ситуация, которую уже раньше разбирали с другим человеком. Прочитайте все вопросы и ответы, тогда есть вероятность, что не нужно будет связываться с горячей линией;
• Возможность найти ответ на ваш вопрос есть и на рубрике «лента сообщений». Это бегущие сообщения-вопросы от клиентов и ответы работников банка.

Преимущества такой услуги в том, что это может читать любой человек. Необязательно регистрироваться на сайте банка.

Опять же есть вероятность, то в общем потоке вопросов-ответов будет освещена и ваша проблема.

С помощью дополнительных сервисов

В число партнеров банка Ренессанс Кредит входит большое количество известных в России компаний и платежных систем. Многие из них обслуживают клиентов финансовой организации на выгодных и привлекательных условиях, включая возможность погашать выданные банком кредиты.

«Евросеть»

Для осуществления платежа используется система «Золотая Корона». Перевод происходит по номеру счета, который требуется сообщить кассиру салона «Евросеть».

Салоны «Билайн», «Связной» и «Мегафон»

Аналогичная схема платежа применяется при погашении кредита Ренессанс банка в салонах сотовой связи других известных операторов связи и специализированных компаний. От заемщика требуется просто сообщить номер открытого в банке кредитного счета.

Терминалы «Элекснет»

Платежная система «Элекснет» заслуженно считается одной из самых популярных в стране. Это связано с выгодными условиями обслуживания и наличием большого количества терминалов. Для погашения кредита необходимо:

• найти терминал;
• перейти в раздел «Переводы в банк»;

• выбрать из возможных адресатов платежа Ренессанс Кредит;
• согласиться с предоставлением персональных данных клиента со стороны банка;
• перейти к подразделу меню «Кредиты, кредитные и расчетные карты»;
• выбрать вариант идентификации заемщика из двух возможных – по номеру банковской карты или телефона, привязанных к кредитному счету;
• ввести запрашиваемые терминалом данные;
• внести наличные;
• совершить платеж, нажав кнопку «Оплатить».

QIWI

Погашение задолженности перед банком Ренессанс Кредит с применением электронной платежной системы QIWI осуществляется по следующей схеме:

1. Авторизация в системе КИВИ на компьютере, планшете или мобильном устройстве, а также терминале QIWI/
2. Переход к разделу «Погашение кредитов».
3. Выбор в качестве адресата перевода денежных средств банка «Ренессанс Кредит».
4. Определение способа идентификации получателя денег – номер карточки или кредитного счета клиента Ренессанс Кредит.

1. Ввод запрошенных программой данных о плательщике и получателе денежных средств.
2. Подтверждение осуществления платежа путем ввода смс-кода.

«Золотая Корона»

Система денежных переводов активно сотрудничает практически со всеми отечественными банками. Для погашения кредита требуется посетить один из пунктов обслуживания компании и сообщить сотруднику данные для осуществления операции.

«Свободная касса»

Схема перевода аналогична описанным выше для терминалов QIWI. «Свободная касса» работает на рынке с 2005 года и оказывает комплекс услуг по осуществлению платежей за различные потребительские и финансовые услуги, включая кредитование населения.

Ростелеком

Погашение долга в офисах компании «Ростелеком» осуществляется путем внесения денежных средств в кассу. Найти ближайшее подразделение оператора связи можно на его официальном сайте по адресу https://moscow.rt.ru/sale-office.

Онлайн-сервисы Quickpay, TelePay и SprintNet

Для совершения платежа требуется следовать инструкции, описанной выше для любых платежных систем, включая QIWI, «Элекснет» или «Свободную кассу». Перевод денежных средств выполняется по реквизитам кредитного счета, открытого в банке Ренессанс Кредит.

Многофункциональный банковский офис

Адреса ближайшего МБО проще всего найти на официальном сайте предприятия. Специальный сервис поиска размещается на https://mbo-bank.ru/karta-otdelenij/. Деньги вносятся в кассу МБО и перечисляются по реквизитам банка Ренессанс Кредит, указанным плательщиком.

«М.Видео», «Эльдорадо»

Погашение кредита производится на кассе торговых сетей «Эльдорадо» или «М.Видео». При передаче денег сотруднику магазина требуется назвать ФИО и кредитный счет финансовой организации.

Почта России

Для проведения финансовой операции по возврату средств Ренессанс Кредит в почтовом отделении от плательщика требуется предоставить два документа:

1. Паспорт.
2. Заполненная квитанция на почтовый перевод.

По месту трудоустройства

Для регулярного погашения задолженности перед банком требуется согласовать условия совершения платежа с работодателем и написать соответствующее заявление в бухгалтерию. После этого оговоренная сумма будет перечисляться в финансовую организацию автоматически один или два раза в месяц с одновременным вычетом из заработной платы работника.

Управление голосовым меню

Для начал стоит сказать о том, что операторы горячей линии могут лишь ответить на ваши вопросы, рассказать о продуктах и услугах. Но некоторые вопросы вы можете решить непосредственно в точке продаж, поэтому услуги coll-центра ограничиваются квалифицированным консультированием потенциальных и настоящих клиентов.

У Ренессанс кредит банка в плане дистанционного обслуживания есть несколько преимуществ:

• здесь короткое голосовое меню, не нужно долго прослушивать ненужную информацию;
• быстрое соединение с оператором, не во всех банках это действительно возможно;
• консультирование по всем вопросам проводит не робот, а оператор.

Только не все вопросы решает непосредственно оператор coll-центра, возможно, вас перенаправят в то отделение, в котором вы обслуживались ранее. Тогда вам предоставят стационарный номер телефона офиса продаж, а такое звонки уже платные, плата взимается согласно тарифам оператора.

Рассмотрим голосовое меню горячей линии:

• если вас интересуют кредитные продукты, нажмите клавишу «1»;
• информацию по кредитным картам можно получить после нажатия клавиши «2»;
• обзор вкладов – клавиша «3»;
• хотите задать вопрос непосредственно оператору, нажмите «4»;
• «#» для повторного прослушивания сообщения.

Бесплатный телефон горячей линии банка Ренессанс кредит банка поможет вам решить кое-какие вопросы. Например, вы можете узнать информацию о кредитах, картах и вкладах, а именно о процентных ставках, условиях оформления, требования к клиенту и список документов. Если вы уже являетесь клиентом банка, то можете узнать состояние своего счета, остаток задолженности по кредиту, о движении средств по счету и другие аналогичные вопросы.

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Обратите внимание, что если вы являетесь клиентом банка и хотите получить информацию по своим счетам, то оператору нужно вас идентифицировать по паспортным данным, кодовому слову, или иным параметрам, поэтому заблаговременно подготовьте документы и договор на обслуживание

Служба поддержки Ренессанс Кредит Банка: как связаться онлайн

Если у вас нет возможности сделать звонок любым из вышеуказанных способов, вы всегда можете отправить свое обращение в банк через удобную форму обратной связи:

1. Перейдите на главную страницу официального сайта Ренессанс Кредит Банка и откройте раздел «Поддержка клиентов».
2. Нажмите на кнопку «Отправить обращение».
3. В появившейся анкете заполните все поля достоверными данными.
4. Укажите тему своего обращения, свои ФИО, регион, электронный адрес и телефон.
5. В поле для написания текста наиболее детально опишите свою проблему.
6. Отметьте приоритетный способ для получения ответа – по телефону или в ленте обращений на сайте банка.
7. Укажите числовой код с изображения.
8. Согласитесь с правилами публикации электронных обращений.
9. Отправьте заявку специалистам банка.

Все заявления, оформленные на сайте, немедленно поступают в обработку сотрудникам банка. Ответ на обращение может поступить уже в течение суток. Для уточнения некоторых деталей вашего вопроса с вами предварительно может связаться оператор службы поддержки.

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Связаться с консультантами банка можно по нескольким номерам телефона. Основными номерами горячей линии для клиентов банка выступают 8 (800) 200-0-981 и +7 (495) 981-0-981. При этом по первому контакту можно совершать звонки из любой точки страны. А вот по второму телефону можно связаться со службой поддержки не только из страны, но и находясь за ее пределами. Связь со специалистами центра поддержки, по указанным номерам доступна круглосуточно в любой день недели. Кроме того, каждое отделение банка также имеет свой контактный телефон для осуществления поддержки клиентов. Ознакомиться с контактами своего отделения клиент всегда может на сайте банка в разделе «Адреса отделений».

Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит

Среди всех предложенных номеров для связи с контактным центром банка, бесплатным является только один. И это, конечно же, 8 (800) 200-0-981. Позвонить на этот номер можно как со стационарных телефонов, так и используя сотовую связь мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись за консультацией специалистов по телефону можно получить ответы практически на все возникающие вопросы. Причем эти вопросы могут касаться как продуктов банка, так и обслуживания клиентов. Таким образом, консультанты всегда помогут разобраться в таких моментах, как:

• Кредитные продукты, условия кредитования и способы подачи и оформления заявок;
• Размер регулярного взноса, общая сумма текущего долга и способы оплаты задолженности по кредиту;
• Вопросы получения доступа к личному кабинету и работы с интернет-сервисом;
• Способы открытия вкладов и условия, предлагаемые по депозитным продуктам;
• Информация о состоянии счета и обо всех операциях, производимых по нему;
• Способы осуществления переводов;
• Прочие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Как бы ни был широк перечень предоставляемых услуг консультантов горячей линии, но в решении некоторых вопросов все-таки специалисты не смогут оказать помощь своим клиентам. Некоторые ограничения накладываются в целях ограждения утечки персональной информации о клиенте третьим лицам и защиты его финансов. Так, специалисты контактного центра не смогут разрешить такие вопросы, как:

• Предоставление информации о ПИН-коде карты;
• Предоставление информации о счетах и производимых по ним операциях других частных лиц и организаций;
• Реквизиты карты или счета клиента;
• Закрытие счетов и вкладов;
• И прочие вопросы, требующие личного обращения клиента и идентификации его личности.

Обращение по электронной почте

А еще, консультация клиентов банка доступна через адрес электронной почты. Найти электронный адрес для подачи обращения можно на сайте банка. Он расположен внизу страницы под номером телефона горячей линии.

Другие способы

Помимо перечисленных способов обращения к помощи консультантов не стоит списывать со счетов старые проверенные методы. Так, клиенты банка всегда могут обратиться в любое отделение КБ «Ренессанс Кредит» и задать свой вопрос любому свободному консультанту офиса. Также, всегда есть возможность отправления письменных обращений и заявлений на почтовый адрес компании. Почтовые обращения необходимо отправлять по адресу: 115114, Россия, г Москва, Кожевническая ул, д 14.

Время ожидания ответа и компетентность сотрудников

Ренессанс Кредит – крупный банк с миллионной аудиторией клиентов. Горячая линия может быть загружена по будням по причине большого количества обращений. Среднее ожидание ответа составляет четверть часа. Если обращение срочное – придется подождать указанное время. В ином случае звонок рекомендуется отложить на выходные дни или ночное время.

При разговоре не стоит задумываться о компетентности сотрудников. Операторы справочного центра проходят подготовку перед работой. Они всегда отслеживают изменения законодательства страны и внутренних правил компании. Естественно, отдельно взятый оператор не может оказывать всесторонние консультации. Клиентов переводят на профильных специалистов.

Обратите внимание – полномочия операторов ограничены. По телефону невозможно управлять вкладами, узнавать код банковской карты и выполнять другие задачи, требующие личного присутствия

Понадобится лично посетить местное отделение. Зато операторы назовут адреса филиалов и точное время работы. Не забудьте взять паспорт перед визитом в отделение.

Какую консультацию можно получить в клиентской поддержке

Задать вопрос касательно продуктов банка могут как действующие клиенты, так и потенциальные. Специалисты помогут найти ответ на следующие обращения:

Информация по картам

Детальная информация по открытым счетам: баланс, остаток, лимиты по кредитным картам, даты платежных операций пополнения/списания. Вклады, тарифы и условия по текущим программам, доступным на момент обращения в банк.

Кредиты

Оформление кредита, условия программ, процентные ставки, остаток по задолженности, варианты погашения задолженности, оформление заявки на получение и досрочное погашение.

Онлайн-сервисы

Получение доступа к интернет банку, трудности с авторизацией в ЛК. Консультация по Личному Кабинету, его разделам и возможностям онлайн сервисов Ренессанс Кредит. Как совершить перевод с карты на карту в мобильном приложении. Поменять или восстановить пароль от личного кабинета.

Банковские карты

Оформление банковской карты, тарифы, условия и требования к получению дебетовой или кредитной карты. Блокировка пластика в случае кражи или утери. Разблокировка при неверном вводе пароля.

Функционал службы поддержки Ренессанс Кредит Банка

Связавшись любым удобным способом с работниками саппорта банка, вы всегда сможете:

• Заблокировать карту;
• Подать обращение по вопросам качества обслуживания клиентов;
• Подключить или деактивировать дополнительные сервисы банка;
• Получить консультацию по работе с сервисами удаленного банковского обслуживания;
• Получить подробную информацию о состоянии счетов, карт, вкладов и кредита;
• Сообщить о неисправности банкоматов;
• Узнать дату и сумму последнего поступившего по кредиту платежа;
• Узнать необходимую информацию обо всех продуктах и услугах банка;
• Узнать о последних транзакциях по карте или счету;
• Уточнить актуальный курс валют;
• Уточнить график работы и адреса отделений и банкоматов;
• Уточнить информацию о минимальной сумме и дате следующего погашения задолженности;
• Уточнить сумму для досрочного погашения кредитной задолженности.

Время ожидания ответа оператора

Точная продолжительность ожидания ответа варьируется от загруженности контактного центра. Днем горячей линией пользуется множество клиентов банка, поэтому приходится ждать ответа оператора четверть часа. Если обращение срочное – понадобится дождаться истечения указанного времени. Если вопрос не требует быстрого рассмотрения – позвоните позднее (желательно ночью). Такая рекомендация позволит сэкономить время.

Все сотрудники горячей линии прошли профессиональную подготовку, поэтому рассмотрят любой интересующий клиента вопрос. Консультанты готовы перечислить условия обслуживания или правила подключения банковских продуктов. Кроме того, некоторые операторы специализируются на конкретных задачах. Если абонент случайно попадет на сотрудника иной направленности, будет выполнено автоматическое переключение на компетентного специалиста.

Обратите внимание – некоторые проблемы невозможно решить удаленно. Например, для открытия вклада или изменения персональных данных понадобится посетить региональное отделение финансового учреждения

Кроме того, операторы отказываются называть платежные реквизиты других клиентов банка. При общении не употребляйте ненормативную лексику, иначе консультанты завершат диалог.

Компетентность операторов

Обращаясь к операторам контактного центра, не стоит переживать о компетентности специалистов. В службе поддержки клиентов работают только высокопрофессиональные сотрудники, которые проходят регулярное профессиональное обучение. Кроме того, каждый специалист центра отвечает за определенные направления обращений. И даже в том случае, если совершая звонок оператору, клиент попадает на специалиста несоответствующей направленности, он сразу будет перенаправлен на оператора, хорошо разбирающегося в данном вопросе и способного предоставить полную информацию для разрешения возникшей проблемы.

Телефоны горячей линии

Для оперативной поддержки такого количества клиентов был создан большой штат профессиональных сотрудников клиентской поддержки. В круглосуточном режиме они проконсультируют по любым вопросам, связанными с деятельностью банка, что избавит от необходимости личного присутствия в отделении.

• 8-800-200-09-81 — звонок бесплатный для жителей Российской Федерации с мобильных и стационарных телефонов.
• +7 (495) 981-09-81 — прямой московский номер, по которому можно звонить клиентам, находящимся за пределами РФ. Стоимость 1 минуты тарифицируется в рамках условий тарифного плана мобильного оператора.
• +7 (495) 783-4600 — головной офис, расположенный в Москве.

При отсутствии возможности совершить звонок можно отправить письмо на адрес электронной почты consultant@rencredit.ru.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Как бы ни был широк перечень предоставляемых услуг консультантов горячей линии, но в решении некоторых вопросов все-таки специалисты не смогут оказать помощь своим клиентам. Некоторые ограничения накладываются в целях ограждения утечки персональной информации о клиенте третьим лицам и защиты его финансов. Так, специалисты контактного центра не смогут разрешить такие вопросы, как:

• Предоставление информации о ПИН-коде карты;
• Предоставление информации о счетах и производимых по ним операциях других частных лиц и организаций;
• Реквизиты карты или счета клиента;
• Закрытие счетов и вкладов;
• И прочие вопросы, требующие личного обращения клиента и идентификации его личности.

</span></span></span></span>

Почему горячая линия Ренессанс банка бесплатная

Обслуживание на горячей линии Ренессанс банка полностью бесплатное и имеет массу преимуществ. Во-первых, вам не нужно будет ехать через весь город, добираясь в отделение банка, и выстаивать там очередь — позвонить вы можете и с домашнего телефона. Во-вторых, позвонить на горячую линию вы можете в любое время суток, даже ночью — что существенно облегчает решение проблем и делает Ренессанс банк популярным у бизнесменов, высоко ценящих оперативное устранение препятствий при совершении платежей. Банк ренессанс и его горячая линия бесплатно дает возможность получить качественную консультацию, достойную платных бизнес-консультантов — настолько она будет полной и профессиональной. Единственное отличие — горячая линия банка совершенно бесплатная.

Но это не значит некачественная. Бесплатная ренессанс банк горячая линия — это часть службы поддержки. Ренессанс банк настолько популярен среди людей именно благодаря человеческому подходу к своим клиентам, что выражается в том числе и в безупречной работе консультационных служб. Горячая служба Ренессанс банка — это настоящий сервисный центр для обслуживания клиентов банка. Но это еще и Call-центр, обеспечивающий обратную связь с клиентами, выявляющий основные проблемы банка для их скорейшего решения. Поэтому горячая линия имеет взаимовыгодную основу — помощь клиентам, но и помощь самому банку в определении и оперативном устранении всех проблем. Ренессанс банк очень внимательно относится к каждому звонку, стараясь максимально полно вникнуть в проблему и решить ее.

Телефон горячей линии 8800

Ренессанс страхование – это компания, которая входит в топ-10 российских страховых компаний по финансовым показателям, а также занимает высокие ступени рейтингов в отдельных сферах оказания страховых услуг. Представительства компании можно найти во множестве регионов Российской Федерации.

Скрыть

1. Телефон горячей линии 8800
2. Бесплатная горячая линия Ренессанс страхование
3. Что можно выяснить по телефону?
4. В каком случае поддержка не сможет помочь?
5. Другие способы связи
6. Компетентность операторов

Клиентам страховой компании Ренессанс страхование доступна горячая линия службы поддержки. Связаться с операторами можно по телефону: 8 800 333 88 00. Телефон доступен как физическим лицам, так и корпоративным клиентам.

Связаться с операторами информационной службы можно по номеру телефона +7 495 725 10 50. Звонки на этот номер оплачиваются согласно условиям тарифного пакета вашего мобильного оператора.

Так же отдельная линия выделена для тех, кто хочет получить страховку на жизнь — 8 495 981 2 981

Качественное обслуживание клиентов — основная задача ООО КБ «Ренессанс Кредит»

Основанный в 2003 году, ООО КБ «Ренессанс Кредит» находится в числе ста лучших крупнейших российских банковских организаций. Одной из основных задач банковской организации является доступ к качественным услугам для большего числа граждан.

Офисы обслуживания клиентов по возможности открываются во всех крупных российских городах. Информация об услугах, акциях доступна в онлайн режиме на официальном веб-ресурсе rencredit ru. Благодаря предлагаемым кредитным продуктам, выгодным условиям вкладов, качественному обслуживанию клиентов число пользователей услугами банка «Ренессанс Кредит» достигло 9000000 человек.

Взаимодействие с клиентами в телефонном режиме

Номер телефона Ренессанс Кредит можно найти на веб-сайте банка. Набрав 8 (800) 200-0-981, сначала услышите автоответчик, который предложит задать интересующий вопрос. Вот виды информации, которые можно получить таким способом:

• вклады;
• виды, условия кредитования;
• сведения об уже имеющемся займе;
• действующие акции;
• страхование жизни;
• дистанционная юридическая помощь.

Автоответчик в состоянии предоставить информацию только по ряду стандартных вопросов. Если же требуемые сведения выходят за рамки его возможностей, он сообщит о перенаправлении связи для соединения с оператором, который ответит на все интересующие вопросы. Такой порядок эффективен тем, что не отнимает у клиента время на прослушивание общей информации, большая часть которой ему не нужна.

Основные разделы голосового меню

Сразу после соединения открывается голосовое меню, обладающее несколькими разделами. Рекомендуется прослушать подсказки для выбора подходящей вкладки. Навигация реализована посредством тонального набора: абонент должен нажимать определенные цифры клавиатуры телефона, чтобы получать интересующую информацию.

Перечислим основные разделы меню:

1. кредитование;
2. банковские карты;
3. вклады;
4. консультация с оператором.

После прослушивания всех голосовых подсказок появляется раздел под названием «Прочие вопросы». Здесь собраны популярные затруднения среди клиентов банковской организации Ренессанс Кредит. Кроме того, можно заново прослушать информацию, если не получилось расслышать наименования интересующих пунктов.