Втб 24: номер телефона горячей линии для физических лиц

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка клиентов, использующих услугу «Привилегия», создана для того, чтобы клиенты могли осуществлять операции даже при отсутствии связи с интернетом.

Функционал горячей линии для пакета «Привилегия»:

• Пополнить карточный счет, положить деньги на счет заемщика;
• Контролировать остаток денежных средств на счетах;
• Проводить операции со счетами: платежи третьим лицам, на погашение ссудной задолженности;
• Открывать вклады, пополнять и снимать деньги с депозитного счета;
• Оплачивать коммунальные услуги;
• Получать информацию обо всех услугах и программах банка.

Таким образом, возможности сервиса не уступают потенциалу интернет-банкинга компании.

Использование услуги «Привилегия» предоставляет возможность держателям карт класса Премиум пользоваться программой Консьерж-сервиса. На банковскую службу пользователя возлагается ведение дел клиента. По телефону можно забронировать номер в отеле, в зале ожидания, купить билеты на общественные мероприятия, арендовать транспортное средство и т. д. Держатели карт, отправляющиеся в поездку, смогут получать информацию о наличии авиарейсов, находясь в любой точке мира.

По звонку на общую горячую линию поддержки можно решить вопросы по следующим темам:

• Получить консультацию об услугах банка;
• Возможности интернет-банкинга;
• Регистрация личного кабинета;
• Информация об остатке денежных средств на карточном счете;
• Сумма платежа по кредиту;
• Программы ипотечного кредитования банка;
• Места расположения и режим работы отделений и банкоматов;
• Услуги, оказываемые Пенсионным фондом ВТБ, компанией ВТБ Страхование.

С помощью горячей линии можно экстренно заблокировать карту, при ее утере или краже, подать заявку на кредит.

Колл-центр для лиц, инвестирующих через банк ВТБ

Инвесторы, вкладывающие деньги в ценные бумаги через банк ВТБ, могут получать оперативную информационную и техническую поддержку от квалифицированных специалистов. Для этого работает несколько горячих линий:

Депозитное и брокерское обслуживание – 8(800)33-324-24 и московский телефон 8(495)79-793-48.

Служба технической поддержки по вопросам депозитарного и брокерского обслуживания работает по графику Пн-Пт с 9-00 до 00-00, клиентский консультационный центр Пн-Пт с 9-00 до 19-00.

Горячая линия банка ВТБ позволяет в круглосуточном режиме консультироваться у специалистов, не затрачивая время на посещение отделения. Интегрированное голосовое меню поможет выбрать категорию вопроса и оперативнее разрешить проблему или получить информацию.

В чем может помочь техподдержка

Обслуживание частных лиц, представителей малого и среднего бизнеса по телефонам техподдержки осуществляется круглосуточно. Физическим лицам доступны следующие услуги:

• блокировка/перевыпуск пластиковой карты;
• рефинансирование — запрос на замену старого долгового обязательства на новое с измененными условиями;
• получение актуальной информации по ДО (дистанционному обслуживанию);
• восстановление данных входа к личному кабинету онлайн-банкинга;
• получение пин-кода и активация карты, если это необходимо;
• оформление займа и заказ кредитки;
• сведения о текущем балансе;
• данные по минимальному платежу, сроках, остатках по займу;
• сведения о существующих программах от ВТБ 24.

Центр клиентского обслуживания ВТБ

Представители МСБ могут рассчитывать на получение следующей помощи, дозваниваясь в втб техподдержку по телефону для юридических лиц:

• отправка платежных документов в срочном порядке, если сроки начинают гореть, и самостоятельно справиться с данным вопрос не получается;
• конвертирование денежных средств;
• покупка новых опций;
• распределение финансов по депозитам;
• установка непоколебимых остатков;
• просмотр статусов по платежам (осуществленным);
• формирование заявки на перевод, в том числе валютный;
• контроль средств на счетах в рублях, долларах, евро.

Каждая перечисленная операция доступна исключительно после подтверждения личности звонящего. Это касается юридических и физических лиц. Невозможность прохождения аутентификации исключает какую-либо помощь со стороны сотрудников ВТБ. Если были утеряны данные, потребуется личный визит.

Контакты для Европы

ВТБ горячая линия для физических и юридических лиц

Несмотря на удобство электронных средств коммуникации, в определенных ситуациях они становятся не эффективными. Когда нужно срочно связаться с менеджерами ВТБ на помощь приходит call-центр.

Есть и региональные контакты, уточнять которые следует на сайте. Если вы находитесь за границей, получить консультацию можно также по телефону, набрав — 7 (495) 739 77 99. Тариф будет зависеть от оператора.

1. 8(495)777-24-24 – звонок платный;
2. 7(495)771-78-24 – номер для роуминга.

Владельцы малого и крупного бизнеса могут удаленно проводить транзакции, осуществлять контроль над статусами платежей, оставлять заявки на транзакции, подключать новые услуги и распределять финансы между депозитами.

Тел. для Москвы и области:

• 8(495)777-24-24
• 8(495)771-78-24

Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

• физическим лицам;
• юридическим;
• международный (роуминг).

Бесплатные телефоны для физических лиц

В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:

• 8 800 100 24 24 — круглосуточно;
• 8 800 700 24 24 — круглосуточно.

Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.

Номера для юридических лиц

При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:

• 8 800 100 24 24 – бесплатный номер;
• 8 (495) 777 24 24 – платный номер;
• +7 (495) 771 78 24 – для роуминга.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

1. Проводить срочные транзакции.
2. Контролировать статусы платежей.
3. Оформлять заявки на денежные переводы.
4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Линия для жителей Москвы и области

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

• 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
• 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Другие способы связи

Выберите причину обращения, а если такой не окажется в списке, то выберите «другое». Перед клиентом откроется электронная форма, которую нужно будет заполнить полностью. Не забудьте указать свои ФИО, номер телефона, электронный ящик мобильный телефон. Подтвердите свое действие, введите проверочный код и нажмите на кнопку «отправить».

Свои вопросы клиенты Сбербанка, кроме телефона горячей линии, могут задать еще и другими способами. Например, через социальные сети «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Фейсбук». В каждой из этих соцсетей есть страница Сбербанка

Обратите внимание на верификацию – в официальных сообществах банка будет стоять галочка, подтверждающая их настоящий профиль

Клиенты Сбербанка Бизнес Онлайн могут обратиться в офисы лично. Там пользователей ждет решение всех существующих вопросов. Для юридических лиц работает онлайн-чат на официальном сайте Сбербанка. Он выглядит как зеленая всплывающая кнопка на странице. При нажатии на нее откроется форма для ввода своего вопроса.

Мы перечислили основные способы, с помощью которых корпоративные клиенты этого банка могут получить ответы на свои вопросы. Горячая линия Сбербанка поможет решить проблему даже ночью.

Временной интервал между звонком и ответом оператора зависит от нагрузки. Особенно сложно дозвониться с 15:00 до 20:00. В подобных ситуациях можно воспользоваться двумя альтернативными способами:

• Онлайн-поддержка, когда ответ приходит после заполнения специальной формы обратной связи. Не самый быстрый способ.
• Интернет-банкинг предусматривает заказ обратного звонка. Достаточно оставить заявку. Обычно перезванивают в течение часа.
• Написать вопрос в социальную сеть. На него ответит уполномоченный представитель. Среднее время ожидания может составлять от 5 до 15 минут.

Обзорный видео-звонок ВТБ по горячей линии

В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка. Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток. После решения вашей проблемы, сотрудник банка обязательно предоставит вам подробный ответ.

Подать онлайн заявку можно следующим образом:

1. Перейти на официальную страницу сайта ВТБ 24.
2. Открыть, находящийся внизу страницы раздел отзывов (см. скриншот чуть выше).
3. В появившейся форме заполнить все необходимые поля достоверными данными.
4. Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
5. Наиболее подробно описать свою проблему в соответствующем окне.
6. Указать, каким способом вам будет удобно получить ответ на ваше обращение – по СМС, электронной почте или по телефону, которые указаны в анкете.
7. Отправить заявку на обслуживание и ожидать ответа от специалистов банка.

Также для связи с работниками онлайн саппорта вы можете воспользоваться чатом в любой социальной сети. В официальном сообществе ВТБ 24 вы можете начать диалог с сотрудником банка, где следует наиболее подробно указать суть вашей проблемы или обращения. Время ожидания ответа в таком случае не займет много времени.

Телефоны ВТБ

Номера сервисного центра указаны в договорах на обслуживание, которые банк заключает с клиентами. Кроме того, номер службы поддержки есть на оборотной стороне пластиковых карт ВТБ24.

. Граждане и юридические лица могут звонить в техподдержку по двум многоканальным номерам: 8(800)100-24-24 и 8(800)700-24-24.

Разговор будет бесплатным для абонентов любых российских операторов. Специальная телефонная линия предусмотрена для владельцев пакета «Привилегия». Они звонят не операторам колл-центра, а своему персональному менеджеру.

Голосовое меню ВТБ было создано для информирования клиентов интерактивном режиме. После звонка на горячую линию пользователь услышит голосовой информатор, который предложит выбрать нужный раздел под определенной цифрой:

• в разделе под цифрой «1» можно получить сведения о состоянии счета, дате и сумме предстоящего кредитного платежа;
• раздел «2» – информация об ипотечном кредитовании;
• раздел «3» – потребительские кредиты;
• раздел «4» – информация о ближайших офисах и банкоматах;
• раздел «5» – дополнительные банковские услуги;
• раздел «0» – блокировка карты.

Как сразу связаться с оператором? Некоторые абоненты не хотят долго слушать автоинформатора или не могут разобраться в его подсказках. В этом случае проще сразу же пообщаться с сотрудником колл-центра.

Алгоритм действий следующий: позвонить на номер 8(800)-100-24-24, дождаться соединения с автоинформатором и выбрать один из разделов, например, вклады, кредиты, онлайн-банкинг и т.д. После этого следует нажать «0» на клавиатуре телефона, чтобы система переключила звонок на оператора. На связь выйдет первый же свободный специалист.

Телефоны основных отделений банка. Чтобы дозвониться в офисы ВТБ24 в Москве и Московской области, абоненты могут использовать следующие номера:

• +7(495)-777-24-24;
• +7(495)-771-78-24.

Абоненты стационарных московских операторов звонят на эти номера бесплатно. При звонке с мобильного телефона разговор оплачивается в соответствии с условиями тарифа.

В Санкт-Петербурге в настоящее время открыты 64 филиала ВТБ24. Звонок в отделение осуществляется через номер: 8(800)-100-24-24. Оператор примет звонок и поможет установить соединение с нужным офисом.

Телефоны подразделений ВТБ. Банк ВТБ24 работает в 75 регионах нашей страны. Для обслуживания клиентов было создано свыше 1000 офисов. У каждого из них есть свой местный номер для связи с действующими и потенциальными клиентами банка.

Другие способы связи с ВТБ

Если в ВТБ 24 на официальном сайте по горячей линии на всех номерах телефона операторы заняты, то можно воспользоваться дополнительными вариантами связи:

1. Онлайн-сервис – получить ответ можно на сайте компании, заполнив форму для обратной связи.
2. Соц. сети – в специальных сообществах и группах также можно изложить свою проблему. Сотрудники банка дадут квалифицированный исчерпывающий ответ через 5-15 минут.
3. Интернет-банкинг – в личном аккаунте каждого пользователя имеется обратная форма для связи с организацией.

Если при использовании банковских продуктов или при ведении бизнеса возникают какие-либо проблемы технического или информационного характера, то можно обратиться за помощью. Сотрудники работают круглосуточно для того, чтобы каждый пользователь мог получить помощь как можно быстрее. Такой подход повышает качество обслуживания и исключает вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Кроме звонка на горячую линию существуют и другие способы получить ответ на вопрос или информацию о продуктах и сервисах банка. Доступ к альтернативным средствам связи предусмотрен на официальном сайте ВТБ24. Абонент может воспользоваться:

1. Сервисом «Онлайн-звонок». Для этого нужно проверить интернет-соединение и работу микрофона, после чего кликнуть на иконку с соответствующей надписью. На звонок ответит оператор службы поддержки.
2. Услугой «Обратный звонок». В специальной форме абонент указывает свою фамилию, имя и номер телефона, а затем отправляет заявку на звонок. В течение нескольких минут по указанному номеру позвонит сотрудник колл-центра.
3. Формой обратной связи, чтобы оставить отзыв или жалобу. Для начала пользователь выбирает сферу отзыва (банкомат, Телебанк, отделение, приложение, сайт) и назначение (жалоба или благодарность). После этого нужно указать свои контактные данные, регион и суть обращения. Ответ сотрудника службы поддержки поступит через несколько дней по телефону или электронной почте.
4. Опцией «Задать вопрос». Чтобы воспользоваться опцией, абонент выбирает интересующий его раздел: карты, ипотека, кредиты, интернет-банкинг. После этого в нужном поле указывает вопрос и свои данные.

Альтернатива горячей линии банка ВТБ24

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

• физическим лицам;
• юридическим;
• международный (роуминг).

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер 7 (495) 771 78 24.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

1. Проводить срочные транзакции.
2. Контролировать статусы платежей.
3. Оформлять заявки на денежные переводы.
4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

• 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
• 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Для всех клиентов банка ВТБ действует горячая линия, по которой в режиме онлайн можно получить необходимую информацию об этом финучреждении. Это и бесплатные номера 8800, и номер телефона в Москве 8495.

Главный официальный телефон справочной службы ВТБ24 – это

8 800 100 24 24

Если не удается связаться с оператором по указанным телефонам, поможет контактный телефон в Москве 8 495 771 78 24. Этот же номер поможет клиентам банка, находящимся за пределами нашей страны. Жители Санкт-Петербурга и других городов по указанным телефонам могут узнать адреса отделений по месту жительства и их контактные номера.

Горячая линия поможет получить ответы на следующие вопросы:

• какие предложения банка действуют на сегодня;
• как получить кредит, в том числе как оформить кредитную карту;
• какие процентные ставки действуют в данный момент по депозитным программам;
• каков остаток средств на банковской карте;
• какова текущая задолженность по кредиту;
• когда необходимо произвести очередной платеж по кредиту;
• как обслуживаться в банке дистанционно;
• как подключиться к “Телебанку” и осуществлять в нем операции;
• каков порядок осуществления валютных операций;
• как подключиться к Интернет-банку.

Если возник вопрос, то самым простым способом для его решения является связь с оператором. Для этих целей был создан колл-центр, оказывающий консультации пользователям услугами финансовой организации.

• 8(800)100-24-24
• 8(800)700-24-24

Поддержка работает круглосуточно. Специалисты обслуживают физических лиц, помогая решить различные вопросы  различного характера. Звонки совершаются только по России. Для связи из-за рубежа нужны другие номера. Будьте внимательны, чтобы не столкнуться с бесполезной тратой времени на ожидание.

VTB24 предлагает высокий уровень обслуживания, что подтверждено огромным количеством положительных отзывов. Воспользоваться удаленной помощью могут не только физ. лица, но и юридические.

Связаться с сервисом можно с мобильного или городского аппарата. Доступ имеется для лиц, проживающих на территории Российской Федерации.

Лица, которые находятся за границей, могут получить информационную помощь по функционирующему тел.: 7(495)771-78-24. Для того чтобы уменьшить расходы на связь перед выездом за рубеж нужно активировать услугу «Привилегия». При этом звонки будут осуществляться бесплатно, вне зависимости от того, в какой стране находится клиент финансовой структуры.

7(495)7772424.

По номеру

8(495)7397799, для граждан, которые находятся в пределах данного региона оплата будет взиматься в соответствии с его тарифом.

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг Телебанк, ТелеИнфо. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Другие способы связи

Если в ВТБ 24 на официальном сайте по горячей линии на всех номерах телефона операторы заняты, то можно воспользоваться дополнительными вариантами связи:

1. Онлайн-сервис – получить ответ можно на сайте компании, заполнив форму для обратной связи.
2. Соц. сети – в специальных сообществах и группах также можно изложить свою проблему. Сотрудники банка дадут квалифицированный исчерпывающий ответ через 5-15 минут.
3. Интернет-банкинг – в личном аккаунте каждого пользователя имеется обратная форма для связи с организацией.

Если при использовании банковских продуктов или при ведении бизнеса возникают какие-либо проблемы технического или информационного характера, то можно обратиться за помощью. Сотрудники работают круглосуточно для того, чтобы каждый пользователь мог получить помощь как можно быстрее. Такой подход повышает качество обслуживания и исключает вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Задайте вопрос службе поддержки посредством формы обратной связи на сайте.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию ВТБ

Став клиентом банка, у вас появятся вопросы, связанные с услугами кредитной организации. Ответы на них вы сможете получить в Центре поддержки клиентов ВТБ, позвонив по телефону. Обычно на пластиковых картах банка нанесен основной номер телефона, по которому клиенты смогут обратиться круглосуточно.

Вопросы, на которые вы точно получите ответы:

• Получить информацию по дебетовым и кредитным продуктам, условия их оформления, пакетах документов для открытия;
• Адреса ближайших банкоматов и отделений;
• Сведения по вашему кредиту – дате и размере платежа, остатке долга;
• Уточнить номер своего счета, или получить реквизиты банка;
• Уточнить вопросы расчетно-кассового обслуживания;
• Заблокировать карточный продукт в случае его потери или кражи.

Обратите внимание! Основная задача горячей линии – давать клиентам информационно-справочную информацию, и помогать в сложных ситуациях

В каких случаях не стоит звонить на горячую линию ВТБ

Операторы колл-центра смогут оказать только информационную поддержку. Все, что связано с решениями по одобрению кредитных продуктов, долгами перед банком – не входит в их компетенцию. Клиенты ВТБ имеют право только получать информацию, и помощь в случае возникновения проблем.

Если произошла потеря или кража банковской карты – то звонок на горячую линию в этом случае поможет. Блокировку карточных продуктов вы сможете оперативно совершить по телефону. В любом случае, при обращении на горячую линию, вам подскажут в каких ситуациях лучше обратиться за помощью в офис банка. И дадут необходимые консультации.

Какие вопросы можно решить

Номер телефона ВТБ24 горячая линия – возможность решить следующие вопросы:

1. получить информацию по кредиту;
2. дистанционно управлять счетами;
3. узнать тарифы депозитного счета;
4. оставить заявку на банковскую карту или ссуду;
5. получить консультацию о банковских продуктах;
6. проверить баланс по карте, задолженность по ипотеке;
7. осуществить блокировку карточного счета в случае потери;
8. уточнить дату для погашения имеющейся задолженности;
9. проконсультироваться по поводу действующего валютного тарифа.

Позвонить в колл-центр финансовой организации можно с мобильного и стационарного аппарата. Оплатить разговор придется только по тарифам сотовой или стационарной сети. Это достаточно удобно, так как не требует лишних затрат на консультацию.

Возможности службы техподдержки

Если нет возможности совершить визит в банковское отделение, всегда можно решить любые срочные вопросы по телефону. Для этого создана специальная горячая линия, звонок на которую является абсолютно бесплатным.

Позвонив по номеру горячей линии, можно получить ответы на различные вопросы, по банковским продуктам и обслуживанию.

Для соединения со специалистом справочной службы банка «ВТБ24», выберите интересующий вас раздел голосового меню, далее следуйте инструкциям автоинформатора. К примеру, для консультации по вопросам кредитов и вкладов, нажмите в главном меню цифру , а затем  для быстрого соединения с оператором «Горячей линии» банка.

Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8 800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в «Горячую линию» банка «ВТБ 24»?

Обратите внимание, что вызовы на единый номер «Горячей линии»  7 495 771 78 24 оплачиваются по тарифам вашего оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы стоимость минуты разговора с Россией может быть существенно выше, чем при нахождении внутри страны

Уточняйте тарифы у своего оператора связиперед отъездом за границу.

Онлайн-обслуживание «ВТБ 24» — «Телебанк»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ 24» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «Телебанк» 7 (495) 771-78-24. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

ВТБ телефон горячей линии бесплатный (круглосуточно) – предназначен для получения исчерпывающей информации, которая поможет решить возникший вопрос. Подключить дополнительные услуги, например через интернет-банкинг нельзя. Для этого нужен личный визит в офис с необходимой документацией.

Специалисты горячей линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

1. Узнать решение по кредиту.
2. Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
3. Заказать банковскую карту.
4. Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
5. Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
6. Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
7. Заблокировать карточный счет.
8. Сверить дату погашения задолженности.
9. Оформить заявку на ссуду.
10. Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Что такое и как работает горячая линия в банке ВТБ?

В банке ВТБ горячая линия представляет собой специальное подразделение, которое оказывает квалифицированную поддержку действующим и потенциальным клиентам организации. Ответы на вопросы и консультации даются физическим лицам, а также представителям юридических лиц в круглосуточном режиме. Позвонить оператору может любой заинтересованный гражданин, однако, консультации и помощь по телефону осуществляются в рамках предоставляемых услуг и продуктов ВТБ. Поэтому, например, выяснить прогноз погоды на завтра у специалистов банка не получится.

В ВТБ горячая линия обслуживает граждан по следующим вопросам:

• Банковские карты: кредитные, зарплатные, пенсионные, а также дебетовые;
• Наличные и безналичные кредиты;
• Рефинансирование кредитов;
• Ипотечные программы;
• Автокредитование;
• Вклады и накопительные счета;
• Акции, тарифы, а также бонусные программы;
• Инвестиции;
• Сейфовые ячейки;
• Денежные переводы и платежи;
• Работа онлайн сервисов;
• Страхование;
• Исполнение решений суда;

Читайте: Как подать в банк ВТБ исполнительный лист?

Чтобы получить необходимую информацию, клиенту необходимо:

• позвонить на нужный номер горячей линии,
• после приветствия назвать свой вопрос;
• произойдет автоматическое перенаправление или придется дождаться ответа специалиста;
• в форме диалога задать интересующие вопросы и получить на них ответы от оператора;

В свою очередь, для удобства обслуживания и разграничения потока звонков во Внешторгбанке предусмотрены отдельные номера телефонов для граждан и организаций.

Читайте: Какие нужны документы для автокредита?

Перечень бесплатных услуг горячей линии

Сотрудник кредитной организации при звонке на номер 8-800-100-24-24 может предоставить следующие сведения:

• получить оперативную информацию по продуктовой линейке банка, по предоставляемым услугам;
• узнать, как можно открыть вклад и оформить кредит и какие документы для этого понадобятся;
• оформить кредитную карту;
• оставить заявку на оформление кредита наличными;
• выяснить остаток задолженности как по кредитной карте, так и по кредиту наличными;
• уточнить, в каком размере и в какую дату должна быть внесена очередная оплата по наличному кредиту или кредитной карте;
• выяснить, какой лимит собственных денежных средств находится на дебетовой карте;
• подключить услугу ВТБ 24-Онлайн;
• сделать заявку на подтверждение или опровержение операций, выполненных через онлайн-банкинг;
• получить необходимую информацию по текущему курсу валют, а также по условиям обмена, продажи и покупки.

По номеру горячей линии 8800 100-24-24 также можно оперативно заблокировать потерянную или украденную банковскую карту.

Для индивидуальных предпринимателей, дозвонившихся по номеру 8-800-100-24-24 за уточнением того или иного вопроса, доступна консультация по темам открытия и ведения расчетного счета для бизнеса, а также возможности подключения к нему услуги «Банк-клиент онлайн».

Телефон колл-центра банка позволяет в случае потери или кражи карты (как дебетовой, так и кредитной) обратиться с просьбой о ее оперативной блокировки для защиты собственных денежных средств от кражи.

Специалист колл-центра перед совершением любых операций должен провести процедуру идентификации клиента. Для этого ему будет задан ряд вопросов, включающих такие сведения о персональных данных, как ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, кодовое слово, информация по картам.