Служба поддержки киви кошелька: бесплатный номер телефона для связи с горячей линией

Киви кошелёк: номер телефона службы поддержки

Чтобы связаться со специалистами поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, следует набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо детально описать ему сложившуюся ситуацию и дождаться подсказок, советов и помощи.

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

Если позвонить в службу поддержки Киви кошелька невозможно, следует воспользоваться специальной формой на сайте. В зависимости от сложившейся ситуации, столкнувшиеся с проблемой люди способны выбрать один из двух вариантов:

• заполнение формы для получения консультаций по общим вопросам и при ошибках в реквизитах;
• отдельная форма для сообщения о мошенниках, которая отправляется в службу безопасности компании.

Оповещения о ходе рассмотрения обращения и итоговый ответ будут поступать на указанную пользователем электронную почту. Время рассмотрения обращений минимально и не заставит владельца Qiwi кошелька долго ожидать.

Сотрудничая с Киви, клиенты не обязаны знать весь спектр услуг, оказываемых системой. Регулярно пользователи сервиса сталкиваются с такими ситуациями, которые даже матёрого юзера поставят в тупик. Чаще это связано с тем, когда сбой происходит внутри самой системы, например:

• внезапно заблокировался счёт;
• в момент совершения платежа появилась ошибка;
• непреднамеренная пропажа средств;
• не получается пройти авторизацию;
• сбой в работе терминала.

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

• не активировано SMS-подтверждение оплаты;
• система не идентифицирует IP-адрес клиента;
• средства выводятся на карты в обход аккаунта;
• проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
• превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).

Проблемы могут быть разными и пути решения такими же. В любом случае для корректной работы сервиса используйте обратную связь.

• В нижней части экрана на серой информационной панели;
• В разделе помощь, доступном на верхней панели.

Бесплатный телефон горячей линия службы поддержки Киви кошелька – 8 800 707 77 59 .

Обращаем ваше внимание, что номер телефона горячей линии Qiwi кошелька доступен:

• Круглосуточно;
• Семь дней в неделю;
• Без перерывов и выходных.

Теперь вы знаете, как в любой момент связаться с представителями системы.

Давайте разберемся с другими способами получения консультации, если бесплатный телефон горячей линии Qiwi кошелька по каким-то причинам недоступен вам. Здесь можно проверить платеж и его статус без помощи постороннего лица.

Мы рассказали, как связаться с оператором Киви кошелька. Напоследок стоит отметить, где можно найти ответы на вопросы, которые возникают у абсолютного большинства пользователей.

Специальный раздел с самыми распространенными проблемами призван помочь абонентам разобраться самостоятельно, не привлекая службу поддержки Киви кошелька. Решение таких задач не требует большого количества времени или технического вмешательства, поэтому пользователи могут разобраться самостоятельно.

Раздел с частыми вопросами находится на официальном сайте программы в разделе «Помощь».

Представлено несколько категорий:

• Терминалы;
• Общие вопросы;
• СМС-команды;
• Безопасность;
• Идентификация;
• Уведомления;
• Банковские продукты;
• Вход и регистрация;
• Настройки;
• Как оплатить.

Каждый пользователь сможет разобраться в несложных проблемах и решить их самостоятельно благодаря такому количеству мануалов по использованию.

Мы рассказали все, что необходимо знать о том, как получить помощь онлайн. Теперь вы сможете пользоваться услугами операторов по телефону техподдержки Qiwi и получать ответы на самые сложные вопросы.

Не работает киви

Этот вопрос подразумевает два направления:

• Не грузится сайт или не получается войти в аккаунт.
• Не работает приложение для мобильного.

На самом же деле браузер просто не прогружает важные элементы страницы из-за чего и возникают проблемы. Но, это далеко не единственная проблема, которая может вас коснуться. Если вы желаете зайти в личный кабинет Qiwi, но не можете этого сделать, то проблемы могут быть и на стороне платежной системы, и вашего провайдера, и так далее. Поэтому вам обязательно стоит изучить вопрос, почему не работает Киви кошелек, во всех подробностях. Это позволит избежать многих трудностей.

Если же речь идет о мобильном приложении Киви, то здесь, как правило, проблема в самом приложении, которое просто нужно вовремя обновлять. Дело в том, что сервер Киви не будет принимать и обрабатывать запросы, присланные с устаревшего софта. И здесь вам не поможет техподдержка Qiwi. Просто обновите софт.

Если вы хотя бы раз использовали данную платежную систему, то должны знать, что любые изменения в настройках, транзакции и вообще какие-либо действия сопровождаются подтверждением через СМС. То есть, на телефон приходит сообщение с одноразовым кодом подтверждения. Это сделано для повышения вашей же безопасности.

Как связаться с поддержкой

Для того чтобы получить один из перечисленных вариантов помощи, достаточно перейти на сайт , зайти в свой личный кабинет, и нажать кнопку «Помощь» в правом верхнем углу.

Далее вы будете перенаправлены на страницу с детальным описанием вариантов оказания помощи.

Способ обращения: звонок

Приятным моментом является то, что номер техподдержки КИВИ единый, на него можно позвонить из любого уголка страны в любое время суток. Для того чтобы увидеть этот номер, достаточно опуститься вниз по странице с «Популярными вопросами» – в самом низу справа он указан крупным шрифтом.

Телефон теххподдержки Киви также указан на каждом чеке, который выдаётся в терминале.

В первые секунды звонка вы услышите автоответчик, который предложит вам выбрать категорию проблемы, с которой вы обращаетесь. Вам нужно будет нажать цифру на телефоне, соответствующую вопросу, а уже затем вас перенаправят к оператору-специалисту в этом вопросе.

Способ обращения: онлайн-форма

1. Чтобы воспользоваться онлайн-консультацией, в разделе «Помощь» нажимаем кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

2. Далее из предложенных вариантов выбираем тот раздел, по которому вам требуется помощь.

3. Допустим, вам нужна техподдержка Киви-кошелька – выбираем пункт Visa QIWI Wallet. Система снова переводит нас на страницу с уточнением самого вопроса.

4. Затем, в зависимости от выбранного вопроса, могут открываться другие уточняющие, после чего вам будет предложено заполнить определённую форму, составленную под ваш конкретный случай.
5. Нажимаете кнопку «Отправить» и ждёте ответа на e-mail, который укажете заранее в форме.

Обращение в службу безопасности

Если вы заметили, что вашей учётной записью пользуется кто-то другой, кошелёк сам заблокировался или были обнаружены подозрительные факты, похожие на – то вам необходимо обратиться в службу безопасности. Делается это точно так же – с помощью онлайн-формы. Для этого на странице обращения в саппорт Киви нужно отметить «Служба безопасности».

Здесь точно так же стараемся ответить чётко на все поставленные далее вопросы, формулируем проблему и указываем контактные данные. Если есть необходимость, справочная служба QIWI может помочь вам . Но лучше всё-таки дождаться рекомендаций операторов относительно вашей ситуации.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если ваша проблема касается терминалов платёжной системы, алгоритм действий почти такой же, только на странице поддержки выбираем пункт «QIWI Терминалы».

Служба поддержки Киви-терминала также реагирует на заполненные заявки в онлайн-формах. Здесь вы указываете причину обращения, при надобности полностью своими словами раскрываете суть или прикрепляете чек, и оставляете свои контакты.

Способ обращения: электронная почта

И самый знакомый всем способ – обращение за помощью по электронной почте. Где же посмотреть адрес, куда писать? Заходим на сайт и в левом меню выбираем раздел «Контакты». Клик приводит нас на страницу с указанием всех номеров, адресов, факса, электронной почты и т.д.

Нас же интересуют конкретные два пункта: вопросы по аппаратам самообслуживания и остальные вопросы

Берём во внимание эти два указанных адреса и пользуемся одним из них в зависимости от возникшей ситуации

Справочная Киви работает исправно, однако мы бы рекомендовали пользоваться именно первыми двумя способами обращения, потому как они наиболее адаптированы под четкое понимание вашего случая и быстрое реагирование на него.

Поддержка агентов на сайте

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

• Обслуживание банковских карт;
• Оплата услуг;
• Обслуживание электронных кошельков;
• Выполнение переводов;
• Восстановление ПИН-кода;
• Восстановление пароля;
• СМС-подтверждение платежей;
• Заказ выписки по операциям;
• Заказ платежных поручений;
• Обслуживание на Киви терминалах;
• Прием предложений и благодарностей;
• Прием претензий;
• Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
• Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Самое главное.

Для вызова скорой нужно набирать 103, полиции — 102, спасателей и пожарных — 101, газовой службы — 104.

Консультация при получении государственных и муниципальных услуг в электронном виде по номеру 115.

Телефон линии «Ребёнок в опасности» также изменился, вместо 122 теперь нужно набирать 121, 122 и 123.

Действующая система нумерации включает короткие номера:– вызова службы точного времени — 100,– сервиса блокировки банковских карт — 116, – справочной службы оператора — 118, – службы помощи людям с наркотической зависимостью — 120, – службы приёма телеграмм по телефону — 126, ГИБДД — 127, – телефона доверия — 128, – службы психологической помощи — 129. Указанные номера можно использовать в любых сетях местной телефонной связи всех операторов России

Если вы абонент МТС, Tele-2 или «Мегафона», используйте номера 010, 020, 030, 040, или 001, 002, 003, 004, если вы пользуетесь мобильной связью от «Билайна».

Телефоны службы поддержки

Горячая линия Qiwi 8 800 707-77-59 бесплатна для звонков из любого региона России, в том числе, с мобильных телефонов.

Для технической поддержки агентов существует своя бесплатная горячая линия 8 800 200-53-90. Номер техподдержки Киви для звонков из Москвы и из-за рубежа +7 495 783-69-00. Стоимость будет зависеть от тарифов оператора связи.

Для держателей карт работает горячая линия Киви банка:

• 8-800-200-62-25 (для бесплатных звонков по России),
• +7 (495) 231-36-45/46, +7 (495) 009-00-99 (для Москвы и области, а также международных звонков).

В случае, если телефон горячей линии Киви по какой-либо причине недоступен, можно позвонить в центральный офис компании:

1. По бесплатному номеру 8 800 200-00-59.
2. Для жителей Москвы и области +7 495 783-59-59.

В какое время лучше звонить

Бесплатный телефон поддержки Киви работает круглосуточно. Быстрее всего можно дозвониться в утренние часы по будням и в воскресенье: время ожидания ответа будет минимальным. Наибольшее время ожидания на линии наблюдается с 19 до 22 часов вечером, а суббота &#8211, самый загруженный день.

При звонке в центральный офис или банк Киви (телефон горячей линии &#8211, исключение из этого правила) нужно учитывать время работы: с 9 до 18 часов по будням, суббота и воскресенье &#8211, нерабочие дни.

У пользователей пакета услуг &#8220,Приоритет&#8221, есть преимущество. Оператор службы поддержки обрабатывает обращение вне очереди в течение 10 секунд, без прослушивания автоответчика. Письменные обращения также рассматриваются в первую очередь.

Как обратиться в службу поддержки QIWI

Многие пользователи убеждены, что обратиться в службу поддержки клиентов QIWI можно только посредством телефонного звонка. Безусловно, для многих такой вариант наиболее удобен, однако не стоит забывать и о других способах. В зависимости от конкретной ситуации можно вместо телефонного звонка создать обращение через сайт платежной системы или задать вопрос через электронную почту. Кроме того, Вы всегда можете обратиться непосредственно в офис QIWI. Здесь Вам бесплатно помогут с решением любого вопроса.

Опять-таки, если вам просто узнать, как снять деньги с Киви кошелька или получить ответ на другой подобный вопрос, то тратить свое время на поход в офис платежной системы не разумно. К тому же, офис QIWI есть далеко не во всех населенных пунктах, поэтому такой вариант не пользуется популярностью. В любом случае мы рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы обращения в службу поддержки Киви, а Вы самостоятельно определите, какой них Вам подходит лучше всего.

Как позвонить в техподдержку QIWI

Несомненно, для многих пользователей удобнее всего решать ту или иную проблему посредством общения со специалистом справочного центра по телефону горячей линии. Позвонить оператору QIWI можно в любое время суток бесплатно. Единственный недостаток этого способа – частая загруженность линии. Что собой представляет процедура обращения в справочный центр Киви? Наверняка, каждый из Вас неоднократно звонил в службу поддержки своего сотового оператора. Звонок на горячую линию QIWI мало чем отличается. Изначально Вы попадете в автоматическое голосовое меню и только после выполнения нескольких шагов начнется ожидание ответа специалиста. Рассмотрим поэтапно, как это выглядит на практике.

Чтобы связаться с оператором QIWI выполните следующие действия:

1. Наберите на телефоне номер 88007077759;
2. В голосовом меню выберите актуальную для Вас категорию проблемы нажав на соответствующие цифры;
3. Дождитесь ответа специалиста и задайте ему свой вопрос.

Как видите, ничего сложного нет. Наибольший интерес вызывает время, которое придется потратить на ожидание ответа. Никто не сможет вам точно сказать, сколько придется ждать, потому как все зависит от загруженности справочного центра. Вам могут ответить через несколько секунд или только спустя полчаса. Повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Если оператор долго не отвечает, Вы можете попробовать позвонить позже или связаться со службой поддержки иначе.

Стоит отметить, что приведенный выше номер телефона актуален для пользователей, у который есть вопросы касающиеся электронного кошелька. Если Вас интересует служба поддержки QIWI-терминалов, то позвоните по номеру 88003011131 (звонок по России бесплатный).

Важно

Центр поддержки QIWI работает круглосуточно. Звонки на номера 8(800)707-77-59 и 8(800)301-11-31 не тарифицируются независимо от вашего оператора сотовой связи.

Как связаться с техподдержкой Киви через интернет

Обращение в центр поддержки QIWI через сайт предусматривает следующие шаги:

Теперь остается дождаться ответа, который придет на указанный при создании онлайн-заявки адрес электронной почты. Опять-таки, сложно назвать точное время рассмотрения заявки, потому как здесь все индивидуально. Привлекательное время будет указано в письме, которое Вы получите на электронную почту сразу после создания заявки.

Важно

Прежде чем создать обращение в службу поддержки QIWI ознакомьтесь с ответами на популярные вопросы, которые будут представлены в разделе «Помощь».

Служба поддержки Qiwi кошелек: онлайн связь

Если попытка дозвониться до оператора QIWI не увенчалась успехом или же данный вариант Вам не подходит по какой-то другой причине, Вы всегда можете воспользоваться альтернативными способами.

Для участников системы QIWI доступна возможность обратиться в support через сайт платежной системы. Также Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте.

Для виртуального обращения к специалистам Киви за помощью необходимо заполнить специальную форму запрашиваемыми данными:

зайдите на сайт Киви, войдите в меню и найдите пункт «Обращение в поддержку», система перенаправит пользователя на страницу с полями для заполнения, заполните ее, обратите внимание: могут быть запрошены различные данные в зависимости от проблемы, например, если не прошел платеж, потребуется указать номер квитанции, отправленную сумму, информацию об адресате, данные о терминале, в таком обращении обязательно нужно указывать, кому именно оно пишется: службе безопасности, Visa Qiwi Wallet или Qiwi-терминалам, нажмите кнопку «Отправить», сообщение будет отправлено и в скором времени с пользователем свяжется представитель службы, сперва пользователю придет сообщение с регистрационным номером обращения, в котором будет указано, в течение какого срока будет рассматриваться его проблема. Перед тем, как написать сообщение, попробуйте посетить раздел сайта «часто задаваемые вопросы»

В нем можно найти похожую проблему и способы ее решения. Если же похожих ситуаций найти не удалось, то обращение все же придется написать

Перед тем, как написать сообщение, попробуйте посетить раздел сайта «часто задаваемые вопросы». В нем можно найти похожую проблему и способы ее решения. Если же похожих ситуаций найти не удалось, то обращение все же придется написать.

Если обращаться в службу поддержки, то в форме будет специальный выпадающий список, в котором можно выбрать свою проблему.

Обычно такие обращения поступают, если пользователь заметил, что кто-то помимо него использует аккаунт, что кошелек почему-то заблокирован, если есть доказательства мошенничества по отношению к его средствам.

В таком сообщении нужно написать данные о себе и оставить и информацию, при помощи которой специалисты смогут связаться с пользователем.

В двух других случаях обращения заполняются по такому же образцу. Некоторые данные, которые запрашивает система, могут отличаться по специфике проблем.

Обратите внимание: если обращение связано с терминалами, то потребуется введение данных с квитанции выполненных платежей

Служба поддержки QIWI кошелька. Посещение офиса

Если решить проблему по какой-либо причине не получается путем онлайн-обращения, то лучшим решением будет посещение офиса компании.

Консультанты готовы работать с пользователями с 9 утра до 6 вечера. Работают офисы с понедельника по пятницу.

При необходимости получения детальных контактных данных офиса, необходимо перейти в подраздел «Бизнес» на официальном сайте компании.

При этом необходимо иметь с собой паспорт и платежные квитанции (если проблема связана с терминалом).

Служба поддержки QIWI кошелька. Обращение по электронной почте

В данном случае необходимо:

1. на сайте Киви найдите адрес электронной почты службы поддержки,
2. написать по указанному адресу электронное письмо. В нем нужно обязательно указать свои личные данные и контактную информацию. Подробно опишите свою проблему и приложите при необходимости некоторые данные (фото чека и т.д.),
3. отправьте письмо,
4. через некоторое время пользователю будет выслано ответное письмо, в котором будут указан сроки рассмотрения ситуации,
5. затем придет еще одно письмо с рекомендациями к решению проблемы.

Все эти способы являются обращения являются бесплатными

Чтобы не понадобилось обращаться в службу поддержки, нужно более осторожно относиться к распространению информации, связанной с кошельком Киви

Не доверяйте подозрительным сообщениям. Деньги в электронном формате весьма удобны, поэтому привлекают огромное количество злоумышленников. Чем лучше соблюдаются правила безопасности, тем меньше вероятность на них натолкнуться.

Прежде чем создать обращение в службу поддержки QIWI ознакомьтесь с ответами на популярные вопросы, которые будут представлены в разделе «Помощь».

Вы можете задать свой вопрос напрямую через электронную почту support@qiwi.ru. Мы рекомендуем создавать заявку в службу поддержки через сайт платежной системы. Как показывает практика, прямые обращения через электронную почту рассматриваются дольше.

Проблемы и пути их решения

1. По телефону горячей линии.
2. По онлайн-форме, доступной на сайте.
3. По электронной почте.
4. Непосредственно в офис.

Однако есть ситуация, при которой нужно обратиться за помощью в индивидуальном порядке на все 100% – если ваш аккаунт взломали. Здесь нужно будет действовать чётко и быстро, ведь речь идёт о сервисе, связанном с электронными деньгами, и лишиться их уж совсем не хотелось бы.

Справочная служба Киви-кошелька имеет налаженный алгоритм работы с такими случаями, поэтому сохраняйте спокойствие и следуйте указаниям операторов.

Киви кошелёк: номер телефона службы поддержки

Единый многоканальный номер справочно-технической службы Qiwi Walet – 8(800) 707-77-59. Звонки на горячую линию бесплатны для абонентов стационарных и мобильных телефонов по всей территории России. После набора номера соединение с оператором будет установлено сразу же или спустя некоторое время в зависимости от загруженности линии.

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

• не активировано SMS-подтверждение оплаты;
• система не идентифицирует IP-адрес клиента;
• средства выводятся на карты в обход аккаунта;
• проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
• превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).

Проблемы могут быть разными и пути решения такими же. В любом случае для корректной работы сервиса используйте обратную связь.

Несмотря на кажущуюся простоту, у этого способа связи есть свои минусы:

• Необходимо дождаться ответа оператора. Колл-центр не может одновременно держать связь со всеми, кому требуется помощь, поэтому в самые загруженные часы придется ждать, пока оператор освободиться.
• Придется называть все данные оператору. В отличие от простого копирования данных в нужные формы при оформлении заявки онлайн, вам нужно проговорить их специалисту.
• Оператор колл-центра не сможет решить все проблемы, так как во многих случаях нужна дополнительная проверка. В этом случае вам все равно придется оформлять заявку на сайте.

Этот метод поможет решить несерьезные проблемы. Разберем иные способы, как связаться с оператором.

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Перечень возможных проблем:

• пропажа денег;
• сбои в момент выполнения платежей;
• блокировка счетов;
• трудности при входе в собственный аккаунт;
• неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

• заполнив онлайн-форму на сайте;
• по телефонному номеру горячей линии;
• персональное обращение в офис;
• с помощью электронной почты.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

• Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
• Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
• Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
• Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

• Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
• Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
• Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
• Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
• Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

• Терминал не работает;
• Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
• Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
• Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
• Введены неправильные данные получателя;
• Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Телефон горячей линии QIWI

Примечательно, что электронная система платежей имеет собственную телефонную линию, где можно пообщаться со специалистами. Единый номер QIWI: 8-800-333-00-59. Каждый пользователь может обратиться по нему со своей проблемой, решением которой займутся профессиональные консультанты. Позвонить по этому телефону можно в любое время суток с любого уголка страны.

Благодаря этому, компания улучшает качество обслуживания клиентов и налаживает с ними обратную связь

Сейчас многие организации переходят на виртуальное обслуживание запросов своих пользователей, но люди пока к этому не совсем готовы, особенно россияне, поэтому личное общение так важно для повышения лояльности клиентов

Через сайт

Поддержка осуществляется и посредством функционала официального сайта.

Visa QIWI Wallet

Как написать в саппорт Qiwi?

Обращение в службу поддержки можно отправить в электронном виде прямо с главной страницы платёжного сервиса. Для этого нужно выбрать кнопку «Помощь» в правом верхнем углу, затем жмём на фразу «обратитесь в службу поддержки» возле которой изображён спасательный круг.

После этого в меню ищем категорию вопроса, требующего решения, затем конкретизируем свой выбор при помощи подраздела, чтобы специалисты быстрее могли определить суть нашей проблемы. Теперь заполняем все графы и максимально подробно описываем проблему. Отправляем запрос и ждём сообщения на электронную почту о том, что обращение зарегистрировано.

Терминалы

Обращения, связанные с работой терминалов, оформляются по тому же принципу, только при первичном выборе категории нужно указать «Терминалы», а затем конкретизировать запрос. При необходимости загружаем скан чека и нажимаем «отправить».

Служба безопасности

У службы безопасности, в отличие от службы поддержки, иные функции:

• защита денег владельцев от незаконных посягательств;
• отслеживание транзакций;
• блокировка и разблокирование аккаунтов.

Поводом для обращения в СБ может стать одна из следующих проблем:

• запрет на проведение платежа;
• блокировка счёта;
• деньги не пришли после процедуры пополнения;
• незаконное использование счета;
• мошенничество.

Чтобы обратиться в службу безопасности Киви, нужно после выбора раздела «Помощь» на сайте, кликнуть на подраздел «Служба безопасности» и выбрать нужный вопрос.