Сбербанк: телефон горячей линии 8800 бесплатно круглосуточно для физических и юридических лиц

Что нужно знать при контакте с оператором

Сторонние лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, позвонив в сервисную службу, могут:

• получить информацию о банковских продуктах;
• оставить предварительную заявку на оформление кредита;
• оформить жалобу на обслуживание в отделении финансовой организации.

Для этого часто не требуется даже называть никаких личных данных. Достаточно того, что у менеджера определился номер телефона, с которого вы звоните.

Если же вы уже пользуетесь услугами Сбера и намерены получить информацию о счете или выполнить какую-либо операцию дистанционно (подключить услугу, установить блокировку на карточку и т. д.), вам придется пройти процедуру идентификации. Это необходимо для того, чтобы защитить ваши финансы. Для проверки личности вам в зависимости от необходимой операции нужно будет назвать сотруднику банка следующие данные:

• фамилию, имя и отчество, указанные в договоре на обслуживание;
• номер банковской карты;
• паспортные данные;
• адрес по прописке;
• номер договора на обслуживание;
• кодовое слово;
• номер телефона.

Помните, что кодовое слово – это не пароль от вашей карточки. Это комбинация, которую вы указывает при оформлении договора. Называть оператору пин-код карты не следует (да и сотрудник банка сам не вправе запрашивать такие данные у клиента).

Возможности службы поддержки клиентов сбербанка

Горячая линия – система взаимодействия с клиентами, позволяющая получать консультации удаленно. Работа ведется круглые сутки, что позволяет гражданину позвонить в удобное время. Связаться со службой поддержки имеет право житель любого региона РФ.

Для оперативной связи нужно набрать с мобильного устройства 8-800-555-55-50. Номер предназначен для приема звонков граждан РФ. Иностранцы тоже входят в число клиентов финансовой организации, поэтому для подданных других стран создана отдельная линия.

900	Используется для звонков с мобильного и смс-рассылки. Не подходит для обращения из-за границы.
88005555550	Создавался для обратной связи с клиентами, имеющими гражданство РФ. Звонок не оплачивается.
84955005550	Создан для обращений из столицы РФ или других стран. Оплата производится на основании тарифов оператора. Уточнить стоимость удастся через официальный ресурс.Роуминг повлечет повышение цен.
9000	Применяется для проведения опросов. Работники учреждения сами звонят клиентам, используя номер. Пользователю предлагается оценить качество обслуживания.

Сбербанк: горячая линия для физических и юридических лиц

Телефон остался неизменным — 8 (800) 555 55-50. Доступен для звонков с мобильного и с домашнего телефонов. Необходимо набрать номер, в цифровой панели ввести 0 или 3, далее следовать командам автоответчика. Выберите нужное меню и дождитесь ответа специалиста. Помните, что все разговоры записываются, а поэтому кричать и оскорблять сотрудников банка не нужно.

Сотрудники сбербанка никогда не спрашивают пин-код от карты и CVC код, расположенный на обратной стороне пластика. Эти данные никому не нужно сообщать – если не хотите быть обманутыми. Зная эти данные, мошенники могут украсть ваши деньги с карты, вернуть которые потом будет невозможно.

Иногда сотрудники банка сами звонят клиентам с номера 900. Часто думают, что это мошенники. Нет, это еще один номер финансового учреждения. Консультанты звонят с целью улучшения качества обслуживания, чтобы выявить недостатки в работе банка и сделать обслуживание для клиентов более удобным.

Что можно сделать без помощи консультанта?

Телефон горячей линии Сбербанка России бесплатный и круглосуточный. Без специалиста можно узнать:

• Баланс карты и последние списания. Перейдя в нужное меню, вы можете узнать историю по карте и оставшийся баланс. Это очень удобно, если не подключено смс-информирование и нет интернета, чтобы зайти в мобильное приложение.
• Заблокировать карту. Необходимо выбрать в голосовом меню команду и указать причину блокировки пластика: потеря карты, неправильно введенный пин-код, поглощение банкоматом. Аналогичным образом можно и разблокировать карту.
• Продукты банка. Нажав на этот раздел меню, можно узнать обо всех продуктах банка и предложениях для клиента. Тут же можно узнать все о вкладах, пенсионных программах, страховании.
• «Спасибо от Сбербанка». В этом разделе вы узнаете все о программе: способах получения, траты и накопления баллов.

После звонка на связи с вами будет голосовой помощник, которому в двух словах нужно описать свою проблему, сказав короткую команду – например, «Баланс карты».

Что можно сделать с помощью консультанта?

При звонке на 8 (800) 555 55-50 необходимо рассказать всю суть обращения консультанту. В среднем длительность ожидания ответа составляет не более 5 минут.

Нередко к консультантам горячей линии Сбербанка для физических лиц обращаются за помощью, когда затягивается перевод средств на карту, особенно если он был выполнен с карты другого банка. Оператор может посмотреть все поступления и переводы на ваш счет и даже операции, которые находятся в обработке. Сотрудник сможет вам ответить на вопросы:

• Способы внесения оплаты и длительность поступления средств на кредитный счет.
• Размер ежемесячного платежа и остаток для досрочного погашения.
• Срок действия кредитного договора.
• Размер штрафа при просрочке платежей.
• Следующий срок внесения платежа.

Города в которых открыты офисы «сбербанк россии»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и  Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань)

, Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир)

, Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск)

, Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб)

, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово)

, Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов)

, Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России:

Горячая линия Сбербанка: как и когда звонить?

Чтобы позвонить на горячую линию банка достаточно набрать 8 (800) 555-55-50. Звонки являются бесплатными с любого оператора России (МТС, Теле2, Билайн, Мегафон и т.д.). Также, звонящий может рассчитывать на ответ оператора в любое время суток, так как сервисный цент работает нон-стоп.

Что можно узнать, позвонив в контактный центр Сбербанка? Оператор представит и проконсультирует по любому вопросу, касающемуся продуктов банка:

• ставка на потребительский кредит;
• максимальная сумма кредита;
• ставка по ипотеке;
• необходимые документы для подачи заявки на кредит;
• адрес ближайшего отделения и т.д.

Также при подозрении, что кредитную или дебетовую карту украли можно заблокировать ее по телефону горячей линии.

Владельцы Сбербанк Бизнес Онлайн в телефонном режиме могут определить время визита в банк или уточнить есть ли в отделении требуемая для снятия со счета денежная сумма.

Если вы подключили такой сервис, как Мобильный банк от Сбербанка, звонить в любое время можно на номер 900. (Предложение доступно только для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив).

А при нахождении за пределами РФ, следует набрать +7 (495) 500-55-50. Стоимость звонка будет стандартной согласно тарифам вашего оператора.

Владельцы золотых и премиальных карт имеют такое преимущество, как отдельный номер для связи с представителем банка. Он указан в договоре, а иногда и на самом пластике — 8800 555-02-55. Звонить можно в любое время суток.

Как происходит общение с оператором? Так как в Сбербанк ежеминутно звонят сотни человек, ответить всем практически невозможно, даже несмотря на огромный штат сотрудников калл-центра. Поэтому при звонке по телефону горячей линии клиент или заинтересованное лицо попадает в голосовое меню. Здесь путем нажатия перечисляемых клавиш можно без помощи оператора:

• узнать баланс карты;
• проверить историю операций;
• заблокировать карту;
• узнать новости о продуктах банка.

Если все же без помощи реального человека не обойтись, следует нажать соответствующую цифру и ждать связи. Также робот предупредит о том, что все разговоры записываются.

Также при получении сообщений от банка смотрите на номер, с которого они отправлены. Это должен быть сервисный номер 900, а сам текст сообщения не может содержать просьбу об отправке пин-кода в ответном смс.

Структура меню горячей линии Сбербанка

Телефон для справок Сбербанка работает круглосуточно. Поэтому зачастую горячая линия бывает перегружена. В случае если номер оператора занят, а решить вопрос необходимо срочно, то можно прибегнуть к помощи автоматической консультации. Получить ответ на интересующий вопрос можно через структурированное меню:

• #1 — Банкомат зажевал карточку, блокировка или разблокировка пластиковой карты
  • #0 — Захват пластика банкоматом, блокировка или разблокировка банковской карты;
  • #1 — Вопросы по пластиковой карте;
  • #2 — Вопросы по другим услугам и продуктам банка.

• #2 — Обслуживание по клиентскому коду
  • #1 — Узнать баланс карты;
  • #2 — Обслуживание по клиентскому коду;
  • #3 — Узнать подробнее о коде клиента или получить клиентский код.

• #3 — Связь с оператором, общие данные о банковских предложениях
  • #0 — Связь с оператором;
  • #1 — Баланс пластиковой карточки или банковского счета;
  • #2 — Подтверждение действий в «Сбербанк Онлайн»;
  • #3 — Общие данные о банковских предложениях, помощь в подборе продукта.

• #4 — Сервис автоматической консультации о продуктах Сбербанка без соединения с оператором
  • #1 — Пластиковые карты, пакеты услуг
    • #1 — Кредитная карта;
    • #2 — Дебетовая карта;
    • #3 — Бонусные программы от партнёров;
    • #4 — Пополнение карт: способы, комиссии и сроки;
    • #5 — Пакеты услуг.
  • #2 — Вопросы по «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»
    • #1 — Сведения о SMS сервисе «Мобильный банк»;
    • #2 — Личный кабинет Интернет — банка «Сбербанк Онлайн».
  • #3 — Кредитование
    • #1 — Акции и специальные условия кредитования;
    • #2 — Кредит наличными;
    • #3 — Ипотечный кредит;
    • #4 — Кредит на развитие бизнеса и подсобного хозяйства.
  • #4 — Вклады
    • #1 — Онлайн вклад с повышенной ставкой;
    • #2 — Сберегательный сертификат;
    • #3 — Линейка базовых вкладов;
    • #4 — Вклад на специальных условиях, в рамках пакета услуг;
    • #5 — Пенсионные вклады.
  • #5 — Платежи и переводы
    • #1 — Переводы между физическими лицами;
    • #2 — Оплата услуг.
  • #6 — Страхование и программы для пенсионеров
    • #1 — Данные о нормах страховых компаний, входящих в группу Сбербанка, и НПФ Сбербанка;
    • #0 — Соединение с оператором для консультации о пенсионных и страховых продуктах.

• #4 — Услуги для юридических лиц
  • #1 — Вопросы кредитования юридических лиц и по сервису Сбербанк Бизнес Онлайн (СББОЛ);
  • #2 — Прочие услуги для юридических лиц;
  • #3 — Информация для физических лиц;
  • #9 — Специальные предложения для юридических лиц.

#5 — Программа лояльности «Спасибо от Сберабнка»

#9 — Версия на английском

Номера телефонов горячей линии поддержки клиентов в Сбербанке следующие:

Короткий номер 900, который доступен для любого абонента на территории России с любого сотового телефона в любое время суток.

Общероссийский бесплатный номер 8 (800) 555−55−50, который также доступен по всей России. Служба поддержки горячей линии Сбербанка работает круглосуточно.

Стационарный номер +7 495 500−55−50, звонок на который стоит совершать в том случае, если клиент находится за границей Российской Федерации. Позвонить по этому номеру можно с любого телефона из любой точки планеты. Стоимость звонка в этом случае будет рассчитана по тарифам оператора, посредством которого звонок был совершен. В отличие от первых двух номеров обслуживание по этому номеру осуществляется в будни с 9 до 17 часов по московскому времени.

В случае если номер недоступен из-за перегруженности линии, можно оставить заявку на обратный звонок.

Для чего нужна горячая линия Сбербанка

Посредством связи с операторами телефона горячей линии, клиенты могут получить ответы на многие вопросы и получить консультационные услуги, не посещая офис банка. Так, предоставляется возможность прояснить следующие моменты:

1. Получить наиболее полные сведения о вкладах в Сбербанке, о предоставляемых банком кредитах.
2. Получить информацию по собственным счетам, вкладам и кредитам.
3. Узнать о тарифах и видах кредитных и дебетовых карт, выпускаемых банком.
4. В случае если карта была утеряна или украдена ее можно очень быстро заблокировать, позвонив в контактный центр.
5. Узнать какие операции производились по карте последними.
6. Предупредить о своем выезде за рубеж для настройки дополнительных степеней безопасности.
7. Подать жалобу или внести предложения, направленные на повышение сервиса обслуживания и прочее.
8. Кроме того, звонок на горячую линию и беседа с узкопрофильным специалистом окажут большую поддержку и помощь при возникновении неполадок при работе в системе интернет-банкинга Сбербанк онлайн.

Обязательным моментом является предоставление клиентом оператору телефона горячей линии Сбербанка достоверных паспортных данных владельца карты. В ином случае запрашиваемая информация предоставлена не будет.

Почему на горячей линии отвечает робот

Автоответчик необходим тогда, когда нет возможности немедленно соединить клиента с оператором из-за большой загруженности последних. Для того, чтобы разгрузить операторов была введена система автоответчика, где собраны ответы на самые частые вопросы и которая часто позволяет клиентам получить необходимую информацию без разговора с оператором службы поддержки.

Это ответы на такие вопросы: состояние баланса, последние операции, которые были произведены по карте, возможность автоматической блокировки карты, уточнение логина и пароля для Сбербанк онлайн.

Структура работы автоответчика следующая:

1. При нажатии клавиш #1 происходит экстренная блокировка карты, если обнаружено, что она потерялась или если она застряла в банкомате.  
2. Сочетанием клавиш #2 можно узнать баланс карты в настоящий момент времени, применив при этом кодовое слово в цифровом значении.
3. Комбинация #3 позволяет физ. лицам узнать о продуктах банка таких как кредиты, вклады, карты и акции.
4. Клавиши #4 дадут информацию для юридических лиц по продуктам, предоставляемым банком бизнес-клиентам.
5. Если нажать #5, то станет доступна вся информация по программе «Спасибо от Сбербанка», а именно, количество баллов, где их можно использовать и другие условия спец программы. Также сочетание этих клавиш позволяет подключить данную программу, если ранее она подключена не была.

Если же ни одно из этих сочетаний не удовлетворяет запросу клиента, то ему нужно нажать клавишу с цифрой ноль и дождаться, когда ответит первый освободившийся оператор.

Если не получается связаться со специалистом по горячей линии

В том случае, когда звонок по каким-то причинам осуществить не получается, ответ на свой вопрос можно получить альтернативными способами, к которым относятся:

Зайти в личный кабинет Сбербанк онлайн и связаться со специалистом при помощи встроенного чата.

Воспользоваться приложением Skype и позвонить в отделение банка того или иного города. Номер можно найти в справочнике программы.

Появилась возможность общаться с консультантами посредством соц сетей: Instagram, ВКонтакте и Facebook.

Как связаться с живым сотрудником сбербанка

Как мы говорили ранее, на первом этапе вам предстоит общение не с сотрудником, а с электронным ботом. Внятного ответа от него получить крайне сложно. Помимо этого, зачастую после того как он даёт неверный ответ на ваш вопрос, разговор попросту прекращается. Как же с максимальной вероятностью поговорить со специалистом? Необходимо выполнить 4 простых шага.

Шаг 1. Звоним по телефону 900

Шаг 2. Далее ждём пока робот поприветствует вас, представится и на вопрос – «Рассказать ли о себе?» – отвечаете твёрдым НЕТ.

Шаг 3. На вопрос бота  «Чем я могу вам помочь?». Просите соединить вас с оператором.

Ожидаемо, на этом шаге вы получаете отказ. Бот сообщает, что и сам может ответить на ваши вопросы. Однако этот момент повлияет на ход дальнейшего разговора.

Шаг 4. Далее идёт самый главный момент. Вам необходимо грамотно сформулировать свой вопрос.

Ключевые правила формирования своего вопроса

• Вопрос должен быть не коротким. Его длинна не должна составлять из 3-5 слов. В этом случае вы с большой вероятностью получите бесполезный ответ.
• Вопрос должен начинаться с вопросительной фразы«меня интересует» или с вопросительного слова – «как», «какой» и т д
• Вопрос не должен содержать повествования, то есть не увлекайтесь длинным рассказом своей ситуации. В таком случае бот попросит вас перефразировать свой вопрос.
• Оптимальный размер вопрос – 20-30 слов. Задавайте его чётко и с вопросительной интонацией.

Пример вопроса:

Какой размер комиссии при переводе денежных средств между зарпалатными клиентами сбербанка, физическими лицами, при условии что у отправителя не исчерпан месячный лимит в 50 000 рублей?

Если робот говорит, что вопрос ему не понятен и просит спросить ещё раз, попробуйте сделать вопрос более коротким.

Если вы всё сделали верно, произойдёт соединение со специалистом.

Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме

Один из существенных недостатков работы колл-центра является периодическая загруженность телефонов, что является препятствием для своевременного решения проблем граждан. Чтобы избежать подобного, в кредитной организации для связи с пользователями предусмотрен автоответчик. Он позволяет получить нужную информацию без подключения оператора: баланс по карточке, историю транзакций и проверить идентификатор для доступа в онлайн сервисе. Используя автоматизированный режим, можно моментально заблокировать собственный пластик, если он утерян, похищен или «съеден» терминалом.

Вам может быть интересно:

По горячей линии и номеру телефона 8800 в Сбербанке можно решать различные вопросы, которые выделены в отдельные группы. После звонка мобильное устройство переводится в тональный режим. Затем клиент выбирает необходимый раздел и номер команды, соответствующий решению его проблемы:

Телефоны горячей линии Сбербанка

Клиенты всегда могут позвонить с мобильных и стационарных телефонов в Сбербанк, горячая линия которого представлена различными телефонными номерами. При звонках, совершаемых по России, платить за вызов операторов Call-центра не придется. Звонки из-за рубежа будут оплачиваться по тарифу действующего оператора мобильной связи.

Для жителей всех российских регионов существует единый номер, по которому можно получить информацию  в любое время суток. Call-центр банка работает в круглосуточном режиме. Клиенты могут узнать номер не только на сайте банка или в любом отделении, но также на  любом фирменном банкомате.

Для мобильных устройств предполагается одно сочетание цифр номера горячей линии, для стационарных телефонов должна использоваться немного иная цифровая кодировка.

900

Это простой короткий номер телефона Сбербанка, который используется для звонков с мобильных устройств. Короткое сочетание цифр позволяет оперативно обращаться к дежурному оператору по вопросам обслуживания. Это фирменный номер банка, который используется и при подключении услуги онлайн-банкига.

Он действует во всех российских регионах и принимается бесплатно всеми российскими операторами мобильной связи. Особенно удобно им пользоваться тем клиентам банка, у кого подключен онлайн-банкинг.

+7 495 500-55-50

Это бесплатный номер Сбербанка для всех российских регионов. По нему можно звонить как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если звонок совершается в техподдержку из любой страны мира для получения информации по банковскому счету или переводу с карты, то придется платить по тарифу, установленному провайдером, предоставляющим услуги мобильной связи.

Обратная связь

Форма «обратная связь» создана для рассмотрения более серьезных вопросов. Каждый клиент может направить жалобу, претензию или благодарность. Ответ на сообщение предоставляется не сразу, а в течение нескольких дней.

Чтобы написать обращение следует:

При необходимости к заявке можно прикрепить сопроводительные документы, с помощью которых уполномоченный сотрудник Сбербанк сможет решить вопрос.

После заполнения формы запроса потребуется указать, каким способом желаете получить решение (если оно необходимо). Доступно:

• Через смс-сообщение
• По электронной почте

Прежде чем отправить обращение останется указать:

• Фамилию, имя и отчество
• Дату рождения
• Способ получения ответа
• Координаты для связи

Выбирая такой вариант консультирования вы должны понимать, что банк не тратит время на рассмотрение таких вопросов, ответы на которые доступны по телефону или чату. Вопросы, которые можно задать указанным способом будут рассмотрены в следующем разделе нашей статьи.

5 команд для самостоятельного запроса сведений

Изначально лицо услышит сообщение автоответчика, который предложит выбрать действие. Если необходимо связаться с оператором, нужно кликнуть на кнопку 0. Когда планируется самостоятельная работа, потребуется начать введение следующих команд:

1. 1- предстоит решить проблему, касающуюся заморозки счета.
2. 2 — появились вопросы, затрагивающие состояние карточного счета. Заявителю предстоит указать номер платежного средства и нажать решётку. Альтернативой выступает указание кодового слова. Система выполнит команду после нажатия на символ решетка.
3. 3 — планируется получение информации, касающейся обслуживания граждан РФ. Категория включает вопросы выполнения платежей и переводов, нюансы использования кредитных и дебетовых карточек, вкладов, получения денег в долг, интернет-банкинга и прочее.
4. 4 — команда нужна, если в службу клиентской поддержи обращается представитель юр лица. Пункт меню предназначен для предоставления информации об обслуживании организации.
5. 5 — позволяет решать проблемы, касающиеся начисления бонусов. Использование баллов тоже обсуждается.

Самостоятельный выбор команды позволяет прослушать информацию без связи с представителем службы поддержки. Прослушав информацию, удастся запросить соединение с оператором. Если дозвониться не удалось, попытку предстоит повторить позднее или отправить письмо на электронный адрес компании, который указан на сайте.

5 команд для самостоятельного запроса сведений

Изначально лицо услышит сообщение автоответчика, который предложит выбрать действие. Если необходимо связаться с оператором, нужно кликнуть на кнопку 0. Когда планируется самостоятельная работа, потребуется начать введение следующих команд:

1. 1- предстоит решить проблему, касающуюся заморозки счета.
2. 2 — появились вопросы, затрагивающие состояние карточного счета. Заявителю предстоит указать номер платежного средства и нажать решётку. Альтернативой выступает указание кодового слова. Система выполнит команду после нажатия на символ решетка.
3. 3 — планируется получение информации, касающейся обслуживания граждан РФ. Категория включает вопросы выполнения платежей и переводов, нюансы использования кредитных и дебетовых карточек, вкладов, получения денег в долг, интернет-банкинга и прочее.
4. 4 — команда нужна, если в службу клиентской поддержи обращается представитель юр лица. Пункт меню предназначен для предоставления информации об обслуживании организации.
5. 5 — позволяет решать проблемы, касающиеся начисления бонусов. Использование баллов тоже обсуждается.

Самостоятельный выбор команды позволяет прослушать информацию без связи с представителем службы поддержки. Прослушав информацию, удастся запросить соединение с оператором. Если дозвониться не удалось, попытку предстоит повторить позднее или отправить письмо на электронный адрес компании, который указан на сайте.

Как позвонить в сбербанк на горячую линию

Есть несколько телефонных номеров, воспользоваться которыми можно в зависимости от того, где находится клиент и с какого телефона он намерен звонить.

1. 8-800-555-55-50 – по этому можно звонить в техподдержку «Сбербанка» бесплатно независимо от оператора (единственное условие – он должен быть российским).
2. 7-495-500-55-50 – номер предназначен для клиентов, находящихся за пределами России в любой точке мира. Звонки платные, их стоимость тарифицируется в зависимости от оператора связи.
3. 900 – номер является бесплатным и предназначен для клиентов, звонящих с мобильных телефонов. Он доступен на всей территории страны, может использоваться абонентами операторов «Мегафон», «Билайн», МТС, «Мотив», Yota, «Теле 2».

Что касается юридических лиц, то для них существуют отдельные телефонные линии: 8-800-555-57-77 и 7-495-66-55-777. Первый из них бесплатен для всех российских операторов, включая стационарную телефонную сеть, а второй предназначен для звонков из-за рубежа, стоимость которых будет зависеть от расценок мобильного оператора.

Пункты меню горячей линии

После совершения звонка абоненту отвечает автоматический голосовой помощник. Следуя голосовым подсказкам, выберете интересующий раздел меню. Навигация между разделами реализована посредством тонального набора.

Нажимайте клавиши номеронабирателя, чтобы выбирать интересующие пункты:

1. Блокировка банковской карты. Если платежное средство было утрачено – необходимо немедленно выполнить блокировку. Нажмите цифру 1 и укажите причину проблемы: потеря карты, поглощение банкоматом, неправильное указание кода ПИН. Следуйте автоматическим подсказкам для завершения процедуры. Также раздел позволяет разблокировать карту.
2. Проверка состояния баланса. Многих клиентов кредитной организации интересует состояние баланса банковской карты. Теперь пропадает необходимость пользоваться личным кабинетом для получения выписки – достаточно набрать горячую линию и нажать цифру 2. Можно посмотреть платежные реквизиты, историю списаний и пополнений счета.
3. Система удаленного обслуживания. Банк предлагает клиентам пользоваться личным кабинетом для управления финансовыми операциями. Чтобы подключить систему ДБО – наберите контактный телефон и, следуя подсказкам информатора, выполните необходимые действия. Вы можете узнать статус работы системы ДБО или временно отключить личный кабинет.
4. Кредитный раздел. После нажатия цифры 4 открывается кредитный раздел, посвященный программам кредитования. Вкладка содержит ипотечные, автомобильные и потребительские кредиты. Также пользователям доступна информация по вкладам, пенсионному обеспечению и страховым программам.
5. Программа лояльности. Уже давно работает программа «Спасибо от Сбербанка», позволяющая получать приятные вознаграждения за определенные действия. Обычно клиентам выдаются бонусы за совершение покупок с использованием банковских карт. Раздел посвящен накоплению и трате вознаграждений.
6. Обслуживание юрлиц. Нажатие цифры 6 переносит абонента в раздел для корпоративных пользователей. Доступна справочная информация по кредитным продуктам, совершению переводов или рассчетно-кассовому обслуживанию. Также можно задать вопрос оператору, если самостоятельно решить проблему не удалось.

. Который позволит любому пользователю Сбербанка получить подробную информацию по поводу выданных или интересующих продуктов и услуг. В любое время звонка, клиент может перейти на личное общение с оператором. Для этого надо нажать цифру 0 на клавиатуре телефона. Чтобы пропустить голосовые подсказки, следует ввести цифры по представленной ниже схеме. К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для пенсионеров — надо набрать последовательно 3, 4, 5.

Дозвонившемуся в Сбербанк клиенту предлагается прослушать меню автоответчика и выбрать интересующий его раздел вопросов. Затем получить информацию можно в автоматическом режиме или дождавшись ответа сотрудника колл-центра.

Если ни один из пунктов меню не подходит, можно соединиться с оператором

Управление меню происходит с помощью клавиш телефона:

1. Блокировка пластиковой карты. В случае экстренной необходимости заблокировать карту нужно выбрать эту кнопку, далее выбрать один из предложенных вариантов причины: карта утеряна, поглощена банкоматом или неправильно введен ПИН-код. В этом же разделе можно разблокировать карточку.
2. Баланс карты и подтверждение платежа. В этом разделе можно получить информацию о текущем балансе и истории списаний с карты. Кроме этого, здесь решаются вопросы по выпуску/перевыпуску карты, аресту, реквизитах и лимитах по карте. Вопрос по блокировке мобильного сервиса тоже относится к данному разделу.
3. Сервисы дистанционного обслуживания. Все вопросы по программе Сбербанк Онлайн и мобильному банку необходимо адресовать в этот раздел. Здесь можно уточнить о работе сервисов, их блокировке и приостановлении платежей.
4. Кредитные карты, кредиты и вклады. Раздел полностью посвящен программам кредитования: потребительским и ипотечным кредитам, автокредитам и картам. Вопросы по вкладам и пенсионным страховым программам также относятся к этому разделу.
5. Услуга «Спасибо от Сбербанка». Раздел посвящен бонусной программе, способам получения, накопления и тратам баллов.
6. Юридическим лицам. Если клиент не позвонил на выделенный номер для юридических лиц, он может выбрать данную кнопку в меню для частных лиц и задать свой вопрос.

Отдельный пункт меню – соединение с оператором. Кнопка быстрой помощи специалиста, если клиент не выбрал ни один из предложенных разделов.