Все про службу безопасности сбербанка

Пин-код и номер

Представляясь сотрудниками Сбербанка, для обмана мошенники часто используют единую схему, что подтверждает ориентированность на массовые атаки на клиентов. Чтобы создать впечатление входящего звонка из финансовой организации, аферисты называют клиента по Ф. И. О. и заявляют, что на банковском счете замечена подозрительная активность.

У многих жертв сразу возникают сомнения, поскольку звонок совершается с неизвестного номера, а не с общего 900, который закреплен за Сбербанком. В ответ на высказанные опасения пользователя, аноним заявляет, что подтверждение их принадлежности Сбербанку не станет проблемой. Мошенники отвечают, что прямо сейчас клиенту могут специально направить вызов с общеизвестного номера банка, который указан на задней стороне карты 550 5550. И сразу после этого жертвам правда поступает звонок с указанного номера, но моментально сбрасывается — это тоже часть обмана.

После этого маневра на номер клиента Сбербанка повторно звонит первый номер. Теперь мошенники начинают нагружать абонента различной информацией, тем самым не давая времени проанализировать ситуацию или поискать информацию в интернете. Последним этапом становится попытка узнать персональные данные (включая номер банковской карты), чтобы якобы предотвратить риск взлома.

Чтобы не попасть на подобную уловку, достаточно знать, что сотрудники службы безопасности Сбербанка никогда не будут требовать дополнительные данные у клиентов в телефонном режиме. В ответ на подобные просьбы нужно отказывать и лично перезванивать по номеру 900. Избежать мошенничества позволит и внимательное отношение к собственным данным карты (pin-коду, номеру). Не нужно их оставлять в виде записок, а лучше запомнить на память. А во время снятия денег в банкомате следует исключать чрезмерный интерес посторонних людей: у банкомата прикрывать руками пароль при наборе.

Как отключить страхование карты Сбербанка

Чаще всего, обращаясь с этим вопросом в отделения банка, владельцы карт слышат ответ: «Отключить защиту нельзя». Но это не так. Страхование карты — это добровольная услуга, от которой клиент вправе отказаться. А навязывают его по простой причине: услуга выгодна банку.

Если речь идет о навязчивом предложении о приобретении страховки в момент оформления карты, то тут все просто. Достаточно сказать, что защита вам не нужна. Ну и повторить свой отказ более решительно, если сотрудник «не сдается».

Если страховка уже оформлена, то отказаться от нее можно в течение пяти дней после подписания договора или оплаты полиса при оформлении онлайн. Это так называемый «период охлаждения».

Чтобы отключить страховку, нужно:

• обратиться в отделение Сбербанка;
• подтвердить свою личность, предъявив паспорт;
• предоставить страховой полис;
• написать заявление на отказ и возврат средств, уплаченных за защиту;
• указать реквизиты, по которым желаете получить возврат или указать о выдаче наличными;
• подать заявление сотруднику и получить его копию, в которой будет отметка о принятии заявления банком.

Возврат денежных средств происходит в течение 14 рабочих дней.

Служба безопасности сбербанка сколько раз звонит

Причины отказа Проверка по всему комплексу параметров заемщика призвана выявить риск и стоп-факторы. Первая группа влияет на условия кредитования. Появление первого из стоп-факторов приводит к окончанию проверки и отказу в услуге. Причиной отказа является порванный паспорт, отсутствие прописки или временной регистрации в регионе, в котором подается заявка на кредит, предоставление заведомо ложной личной информации. Купленная прописка в Москве и других крупных городах в «адресных ямах» не повышает вашу надежность для банка. Как связаться со службой безопасности Сбербанка При необходимости контакта звоните на телефон службы безопасности Сбербанка России 8 800 505-92-65. Используйте быстрые варианты звонков на территории России на горячую линию по номеру 900 и на бесплатный номер 8-800-555-55-50. Находясь за рубежом, звоните на +7-495-500-55-50.

Подарок от Сбербанка: «подарочная» кредитная карта

Один из самых распространенных видов обмана в Сбербанке – «подарочные» карты. Причем речь идёт не о предоплаченных сбербанковских карточках, на счетах которых уже есть определённая сумма НЕ КРЕДИТНЫХ средств. Это неплохой подарок, правда, с 2015 года эти карточки перестали выпускаться. На самом же деле сотрудники называют подарком обыкновенные кредитные карты с установленным кредитным лимитом (их обычно выдают в рамках персонального предодобренного предложения).

Пользоваться ими необходимо так же, как и обычными кредитками:

1. совершать оплату покупок в пределах лимита карты;
2. обязательно уплачивать проценты за пользование заемными средствами, если не уложились в льготный беспроцентный период;
3. не забывать об обязательных минимальных ежемесячных платежах;
4. избегать снятия наличных (на снятие наличности не распространяется льготный период, т.е. проценты начисляются со дня снятия и просто в грабительских размерах) и т.д.

Почему Сбербанк скрывает под словом «подарок» стандартный, по сути, кредит? Все очень просто – есть план выдач, который нужно выполнять. Потому и оформляют такие карты часто без ведома её будущего владельца, по собственной инициативе. А потом просто ставят перед фактом: «Мы вам дарим карту, получите её в красивом конверте!» И самое интересное – искренне удивляются нежеланием клиентов воспользоваться щедрым подарком.

Мнение эксперта
Олег Анатольевич Соколов
Банковский аналитик, редактор сайта Banki-Partnery.ru

Как мы уже сказали, жертвами такой щедрости становятся в основном пенсионеры. Ведь это самый доверчивый слой населения, который до сих пор верит в «доброту» всевозможных «социальных работников» и различных аферистов. Такой подарок они могут получить в дополнение к пенсионной карточке, которая им необходима для получения пенсии, или в нагрузку к вкладу, открытому в отделении.

Запечатлелся в памяти отзыв на одном из банковских ресурсов, когда пенсионерка, будучи твёрдо уверена, что у неё в руках действительно подарочная карта, стала тратить с неё деньги «направо и налево». Лишь потом, когда она узнала, что эти деньги заёмные, и их придётся возвращать, с беднягой чуть не случился инфаркт.

Мнение эксперта
Александр Юрьевич Разумов
Финансист с 16-летним стажем. Автор сайта Banki-Partnery.ru

Вторая категория обманутых – участники зарплатного проекта, которым кредитки активно предлагаются в качестве бесплатного приложения к зарплатной карте. Здесь особого подвоха нет, но если человек не имеет представления о том, что из себя представляет кредитка, и как ей правильно пользоваться, то такое «бесплатное приложение» может выйти для них боком.

Типичная ситуация, когда к кредитке подключается услуга «Мобильный банк» (радует, что для сбербанковских кредитных карт она бесплатна), то есть она привязывается к номеру телефона, к которому уже привязана зарплатная карточка. Если с дебетовой картой выполняется какая-либо операция, например, списывается «Автоплатёж», «Быстрый платёж» или просто перевод с помощью смс-сообщения, то может возникнуть ситуация с недостатком денег на основной (дебетовой) карте.

Тогда будет попытка списать деньги с той карты, на которой средства имеются, в нашем случае – с кредитки. Если вы упустите этот момент, и не погасите вовремя по ней долг (как минимум надо внести минимальный ежемесячный платёж), то у вас будет просрочка и все исходящие последствия: испорченная кредитная история и прочие радости.

Чтобы сильно не сгущать краски, отметим преимущество получения кредитки, о котором мало кто догадывается! Привязав её к тому же номеру телефона, что и зарплатную карточку, вы можете сделать услугу смс-информирования по последней совершенно бесплатной. Для этого достаточно один раз позвонить в банк или посетить отделение и сказать несколько нужных слов, а за подробностями прошу сюда.

Когда необходимо связаться со службой безопасности

Чтобы обратиться в СБ Сбербанка, у гражданина должны быть действительно веские основания. И не просто голословное возмущение, а доказуемые факты совершенного в отношении его мошенничества. Например:

1. Клиент при общении с банковским служащим получил настоятельную просьбу об оплате услуг (комиссионных), которые не предусмотрены действующими правилами.
2. При получении наличности в кассе либо банкомате клиенту были выданы фальшивые купюры.
3. Произошло несанкционированное (без разрешения и ведома клиента) изъятие денежных средств с банковской карты/счета.
4. На телефон регулярно поступают звонки с требованиями либо угрозами от банковских работников с целью вынудить клиента провести определенные действия/финансовые транзакции.
5. При работе с банкоматом, клиент не получил денег (если заказ на выдачу был оформлен должным образом). Сама банковская карта была отдана или же «проглочена» устройством.

Каждому держателю банковской карты следует быть предельно внимательным и осторожным, чтобы не столкнуться с мошеничеством

Куда обращаться

При возникновении веского повода обращения в СБ, необходимо знать контакты службы безопасности Сбербанка. И здесь порой клиенты сталкиваются с проблемой. Дело в том, что прямого способа связи с данной службой нет. Выйти на контакт с этой банковской структурой можно лишь через обращение к банковским служащим. Для этого есть два способа:

1. Обратиться по телефонам горячей линии банка (8-800-555-55-50), +7(495) 500-55-50 либо 900.
2. Посетить сбербанковский офис и сообщить о возникшей проблеме руководству.

Почему контакты СБ Сбербанка скрыты от посторонних

Номера телефонов службы безопасности крупнейшего в России банка не находятся в открытом доступе. Также бесполезно и попытаться отыскать официальный портал СБ. данные меры конфиденциальности применимы во всех банковских структурах, также и за рубежом. Это легко объяснимо, отсутствие открытых контактов обеспечивает защиту СБ от попыток какого-либо воздействия посторонних лиц/компаний на саму систему банковской безопасности.

Кстати, к данной информации (телефоны СБ Сбербанка) не имеют доступа и обычные сбербанковские служащие. Связаться с этой структурой могут лишь узкий, ограниченный круг лиц. Прежде чем заявка попадет в службу безопасности, она пройдет через специальный подраздел, который служит посредническим звеном между банком и СБ.

Необходимо знать, что по установленным правилам сбербанковские клиенты не имеют никакого права требовать от работников подразделений предоставить им телефон службы безопасности. Если возникла ситуация, требующая участия этого подразделения, следует обратиться в колл-центр либо объяснить ситуацию и оформить соответствующее заявление непосредственно в офисе Сбера.

Многие мошенники представляются сотрудниками службы Сбербанка

Если сообщили данные мошенникам

Что делать если сообщили номер карты мошенникам?

Если вы по каким либо причинам сообщили мошенникам данные своих карт, пароли, смс коды, CVC код (который указан на обороте карты) немедленно звоните на горячую линию Сбербанка и блокируйте карту. Так как ваши средства находятся не в безопасности.

Заблокировать карту можно по звонку, в приложении Сбербанк онлайн, в личном кабинете Сбербанка онлайн и по номеру 900.

Для срочной блокировки карты (в случае утраты, кражи, хищения или предоставления сведений карты третьим лицам) наберите команду *900*03*XXXX*Y# и нажмите кнопку вызова. Обязательно нужно указать причину блокировки (заменить букву Y – на нужный пункт: 0,1,2, или 3)XXXX — последние 4 цифры номера картыY — причина блокировки:
0 — карта утеряна;
1 — карта украдена;
2 — карта оставлена в банкомате;
3 — иное.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается

Вероятно, ни один человек не хотел бы получать звонки от службы безопасности Сбербанка. Как минимум одно название этого подразделения наводит страх на людей. Особенно обостряется страх тем, что звонящий человек в разговоре указывает на наличие долгов и пугающие последствия в виде блокировки счетов и ареста.

Для того чтобы не попасться в руки мошенников, люди должны осознавать, что собой представляет служба безопасности. Ей является внутренняя организация в банке, которая имеет полномочия по контролю над услугами, безопасностью счетов и др.

Помимо указанных задач, к ее компетенции отнесены также:

• изучение сведений о клиенте и истории по кредитам перед подписанием с ним договора о кредитовании;
• проведение контроля над исполнением обязанностей по договору (к примеру, наблюдение за надлежащей уплатой сумм по ипотеке);
• модернизация компьютерного обеспечения банка для защиты от потенциальных хакерских вторжений;
• усиление безопасности юридического лица для защиты от действий мошенников, включая социальный инжиниринг;
• изучение и приостановление операций по счетам, которые могут расцениваться как подозрительные (перевод денежных средств от одного физлица другому в сумме более 3 миллионов рублей);
• взаимодействие с клиентами, имеющими долги. К такой работе относят переговоры с должниками, предоставление правовой помощи, создание вариантов финансовых идей по восстановлению платежеспособности и др.;
• по некоторым делам часть работников указанной службы может выступать в качестве представителей банковской организации на судебном процессе. Обычно такая ситуация касается незначительных споров с клиентами.

Как следует из полномочий службы безопасности, клиенту Сбербанка звонки из данного отдела поступать необоснованно не будут.

 Отдел урегулирования задолженности в Сбербанке.

Соединение с должником будет установлено в том случае, если он в течение длительного периода времени не уплачивает установленные суммы либо участвует в судебном процессе и нарушает законодательство России, а именно – уголовное право (служба Сбербанка может уточнить у должника, по какой причине он не указал сведения о судимости, что было целью обращения в банк и т. д.).

Однако при этом клиенты, которые не так давно обратились в Сбербанк, не осведомлены о таких деталях. Неосведомленностью зачастую пользуются мошенники, совершающие звонки и представляющиеся как сотрудники службы безопасности. Такие звонки они совершают для психического воздействия на жертву, сочетая ее запугивание и вхождение в доверие.

Посмотрите видео. Как понять, что звонят мошенники, если они представляются сотрудниками банка:

Это интересно: Компенсация Сбербанка на погребение (видео)

Как отличить мошенничество

Чтобы отличить мошенничество, необходимо быть внимательным.

Обычно СМС-сообщения маскируют под письма, которые реально отправляет банк, используют похожие адреса отправителя и темы сообщений. В тексте сообщения от клиента требуется выполнение каких-либо оперативных действий. Клиенту сообщают о возникшей задолженности, о необходимости проверок, о возможности блокировки карты, если клиент не отреагирует на сообщение. Ожидается, что обеспокоенный гражданин, не раздумывая, перейдет на указанный интернет-ресурс или позвонит по телефону.

Мошенников выдают вложенные файлы, которые рекомендуется открыть. Сбербанк не использует таких приемов

Стоит обращать внимание на наличие грамматических ошибок, опечаток

Важно обращать внимание на URL-адрес ссылки. Для Сбербанка – это. Любые отклонения, например , могут свидетельствовать о том, что перед вами мошенник.

Любые отклонения, например , могут свидетельствовать о том, что перед вами мошенник.

Важно помнить

• Не сообщайте никому пароли и коды из СМС, полный номер карты, CVV-код с оборотной стороны карты, пароль от личного кабинета или приложения банка, кодовое слово.

• СМС из банка всегда приходят с одного и того же номера. Если СМС, например, о совершённом переводе или платеже пришло в новый диалог, скорее всего, это мошенники. Проверьте информацию о балансе на вашем счёте в приложении или личном кабинете банка.

• Не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте на телефон и компьютер незнакомые вам программы.

• Не переводите деньги на счета незнакомых людей и организаций, даже если это якобы сотрудник банка или «специальный счёт».

• Не перезванивайте на незнакомые номера, особенно короткие: они могут быть платными. Если вам звонили «из банка», но у вас возникли сомнения, не перезванивайте по тому же номеру, даже если он похож на официальный. Наберите номер банка вручную: его можно посмотреть на оборотной стороне карты или на сайте банка. Или напишите сотрудникам через приложение банка.

• Если вы всё-таки сообщили мошенникам информацию о карте или код из СМС, срочно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту.

Как обезопасить себя от мошенников?

Что можно сделать, чтобы как-то подготовиться к таким ситуациям и подготовить своих близких?

1. Можно записать официальный номер Сбербанка в адресную книгу своего телефона. Если вы видите какой-то чужеродный номер, вы сразу понимаете, что это не Сбербанк
2. Какие бы инструкции вам ни давали, не совершайте никаких операций. Тут единственное верное решение — это быстро прервать разговор и сразу же перезвонить на официальный номер банка и объяснить ситуацию. Если это звонил не банк, а, скорее всего, окажется именно так, то нужно смотреть по ситуации. Если вы что-то уже успели сообщить злоумышленникам, то вот здесь вот карту уже через официальные каналы по вашей инициативе нужно обязательно заблокировать. Мошенник, если вы сообщили ему код, уже вошёл в личный кабинет и прямо сейчас пытается вывести ваши деньги. Здесь не должно быть никаких промедлений
3. Сразу быстро проверьте, не произошло ли за время разговора каких-то сомнительных операций. Если вы что-то успели сообщить, нужно предпринимать прямо мгновенные действия

Что может подмена номера?

Узнать полные контактные данные клиента, паспортные данные и последние транзакции мошенники могут, купив в даркнете утекшую базу данных банка или связавшись с недобросовестным сотрудником банка. Но вот все остальное – чисто технический момент.

Уже давно существуют способы совершать исходящие вызовы с подменой номера. Поменять номер полностью невозможно – для этого нужно получить доступ к сим-карте, но вот изменить CallerID куда проще. CallerID – это тот номер, который видит абонент при входящем вызове. Обычно для частного использования доступна замена номера на другой номер – в формате +7 (xxx) xxx-xx-xx, но при желании можно использовать корпоративную сеть, где можно выбрать даже короткий номер (например – 900) или вообще буквенный CallerID вроде Sber.

Доступом к таким корпоративным сетям сейчас торгуют многие сервисы, и воспользоваться их услугами не так сложно: нужно установить специальную программу и настроить протокол IP-телефонии. А недавно это стало еще проще – в Telegram появился бот, с помощью которого можно звонить с подменой номера прямо из мессенджера. Там достаточно указать номер абонента (кому будет вызов) и CallerID (который высветится при входящем вызове).

Звонки с официальных номеров Сбербанка – как раз тот случай, когда злоумышленник воспользовался одним из таких сервисов. Стоимость их услуг – несколько рублей за минуту вызова, что делает эту схему мошенничества еще более опасной.

Соответственно, схема мошенничества на самом деле выглядит так:

1. мошенник может заранее позвонить на горячую линию Сбербанка, подменив номер на номер жертвы. После нехитрых операций голосовой помощник выдаст последние цифры номера карты и остаток по счету (если только эту лазейку не прикроет сам Сбербанк);
2. затем он меняет свой номер на номер 900 или другой номер Сбербанка и звонит жертве;
3. жертва видит, что вызов идет с официального номера Сбербанка, а звонящий знает номер карты и остаток по ней – это сильно повышает доверие к звонящему;
4. дальше мошенник использует одну из известных схем – переводит деньги на другую карту и просит код из смс, или просит перевести деньги на защищенный/транзитный счет, чтобы спасти их от несанкционированного списания.

Если же мошенник заранее купит у недобросовестного сотрудника банка базу данных клиентов, ему будет еще проще обмануть жертву. При этом подобные услуги через мессенджеры сейчас предлагают многие, а при желании можно «пробить» данные жертвы через другие сервисы (хотя их постепенно прикрывают).

В Минцифры только недавно обратили внимание на существование этой проблемы – там обещают в скором времени принять меры, чтобы вообще запретить звонки с подменой номера (хотя от этого пострадают некоторые компании, которые используют такие сервисы, чтобы проводить легальные обзвоны клиентов с единого номера). Кроме того, операторы связи могут заблокировать некоторые звонки, если увидят, что звонящий прикрывается номером известного банка (да и часть сервисов по подмене номера тоже предпочтут блокировать такие звонки, чтобы не быть заблокированными)

Кроме того, операторы связи могут заблокировать некоторые звонки, если увидят, что звонящий прикрывается номером известного банка (да и часть сервисов по подмене номера тоже предпочтут блокировать такие звонки, чтобы не быть заблокированными).

Призывы к действиям

Мошенники могут просить вас о каких-либо действиях. Например:

• снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт;

• перевести деньги на специальный «безопасный» счёт;

• установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер (TeamViewer, AnyDesk и другие, с помощью которых они на время получат полный доступ к вашему устройству и смогут зайти в личный кабинет банка);

• перечислить любую сумму (к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»);

• ввести команду на телефоне (это может привести к переадресации вызовов с вашего телефона на номер мошенников);

• и так далее.

Сотрудники банка могут попросить вас подтвердить или опровергнуть сомнительную с точки зрения банка операцию. Если вы не подтвердите платёж или перевод, сотрудник сообщит, что операция отменена, ваши деньги остались на карте, а саму карту лучше заблокировать и перевыпустить — сделать это можно через приложение, на сайте или в офисе банка. 

Как быть? Не совершать никаких дополнительных действий, кроме ответов на вопросы.

Контакты Сбербанка для бесплатного обращения

Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50. Данный номер доступен пользователям во всех регионах России с любых телефонов (как с городского, так и с мобильного). Будучи абонентом Билайн, Мегафон, МТС, можно звонить на короткий номер 900, но только на территории РФ. Консультант Контактного центра даст подробную информацию касательно подключения бонусных программ, новых предложений по банковским картам, кредитам, вкладам, а также поможет активировать дополнительные услуги, такие как «СМС-информирование» или «Мобильный банк».Ниже представлены все телефоны Контактного центра Сбербанка:

• 900 — Бесплатная линия для звонков с мобильного телефона на территории России. Номер доступен для звонков следующим операторам связи: Билайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;
• +7 495 500-55-50 — Для г. Москва и любой точки мира;
• 8 800 555-55-50 — Для звонков из других городов РФ.

Следует понимать, что при осуществлении международных звонков, оплата будет проводиться в соответствии с тарифами мобильного оператора.Связавшись с Контактным центром Сбербанка, можно рассчитывать на:

автоматизированный режим голосового меню (IVR).

Чтобы получить консультацию у оператора, следует позвонить на бесплатную горячую линию Сбербанка 8800, прослушать приветствие и нажать цифру 0 или 3. Далее нужно выбрать тематику вопроса, после чего дождаться соединения с оператором. Таким образом, абонент получает доступ к информации в любое время. Колл-центр позволяет отслеживать состояние счёта, кредита, а также проведённых операций по банковской карте.Консультант поможет выполнить следующее:

• блокировать карту банка;
• блокировать доступ к услуге «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
• зафиксировать пожелания и жалобы, возникающие в процессе использования банковских карт.

• баланс карты Сбербанка;
• доступ к Личному кабинету Сбербанк Онлайн для управления счетами в режиме онлайн.

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню самостоятельно, необходимо:

следуя голосовым подсказкам, выбрать интересующие пункты меню.

адрес.

Следуя подсказкам оператора, нужно набрать полученный код. Данный пароль будет закреплен за абонентом. Этот код нельзя разглашать (в том числе и банковским сотрудникам). Если код будет утрачен или разглашен, об этом нужно оповестить специалиста Контактного Центра и получить новый. Телефон Сбербанка бесплатный и круглосуточный 8800 555 55 00. Который позволит любому пользователю Сбербанка получить подробную информацию по поводу выданных или интересующих продуктов и услуг. В любое время звонка, клиент может перейти на личное общение с оператором. Для этого надо нажать цифру 0 на клавиатуре телефона. Чтобы пропустить голосовые подсказки, следует ввести цифры по представленной ниже схеме. К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для пенсионеров — надо набрать последовательно 3, 4, 5.

Перечень телефонных номеров Сбербанка в других регионах:

• В Москве — 8 (495) 957 58 72.
• В СПб — 8 (812) 329 29 29;
• В Новосибирске — 8 (383) 212 20 03;
• В Екатеринбурге — 8 (343) 269 51 04;
• В Нижнем Новгороде — 8 (831) 416 85 08;
• В Самаре — 8 (843) 519 23 26;
• В Челябинске — 8 (351) 749 59 91;
• В Ростове-на-Дону — 8 (863) 287 82 41;
• В Уфе — 8 (347) 279 68 01;

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/sberbank/
• https://sberbank-ru.ru/goryachaya-liniya-telefon
• https://goryachaya-liniya-sberbank.ru/
• https://tvoysberbank.ru/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li.html
• https://sbank-gid.ru/92-telefon-sberbanka-besplatnyy-kruglosutochnyy-8800555.html

Сбербанк горячая линия

1. Позвонить по телефону горячей линии

Если у вас возникли вопросы или проблемы, Вы можете позвонить по телефону контактного центра Сбербанка.

Позвонив на круглосуточную телефонную линию, вы можете:

• узнать баланс и последние операции по вашей карте;
• получить общую информацию по продуктам и услугам банка;
• проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь.

С помощью специалиста контактного центра вы можете:

• заблокировать карту, услуги «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
• узнать детальную информацию по вашим картам, вкладам, кредитам, и другим продуктам банка;
• уточнить информацию о проведенных вами операциях (платежи, переводы);
• получить подробную консультацию по продуктам и услугам банка;
• настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
• зарегистрировать ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания в банке;
• получить Код клиента* для использования автоматизированной системы.

Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге. Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Для звонков из любой точки мира (расчет стоимости звонка осуществляется согласно тарифам вашего оператора связи).

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис. Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

2. Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка. Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней. Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Дополнительные схемы мошенничества

Как упоминалось ранее, преступники постоянно придумывают новые причины, при помощи которых можно получить необходимую информацию от жертв. Чтобы не стать жертвой мошенников, вам необходимо максимально насторожиться, если позвонивший вам сотрудник кредитной организации начинает разговор со следующей информации:

1. Произошла блокировка вашей карточки.
2. Была замечена подозрительная операция со счетом вашей карточки.
3. Вашу карточку необходимо верифицировать или перерегистрировать.
4. Для вас поступил денежный перевод, но для того чтобы деньги попали на ваш счет, требуются ваши данные.
5. Мы проводим проверку качества предоставляемых услуг.
6. Вам положена материальная помощь, но для того чтобы ее получить, вы должны провести процедуру регистрации в онлайн сервисе.

Довольно часто преступники отсылают потенциальным жертвам сообщения с упомянутым выше содержанием. Эти сообщения нужны для того, чтобы жертва сама позвонила преступникам. Это вызвано тем, что самостоятельно связавшись с сотрудниками кредитной организации, жертва чувствует себя в безопасности. Так как, получив сообщение с упомянутой выше информацией, жертва старается максимально быстро решить проблему, она незаметно для себя выдает конфиденциальную информацию преступникам.

Что делать, если стал жертвой мошенников?

Принцип нулевой ответственности в таких случаях не работает, так как клиент сам нарушил правила хранения личных данных. Значит, остаётся уповать только на расторопность и дотошность сотрудников правоохранительных органов. Или на чудо: иногда случается, что подозрительную операцию блокируют в самом банке.

Если вы стали жертвой мошенников, необходимо:

1. Срочно обратиться в отделение «Сбербанка» и попросить отменить транзакцию. Редко, но это срабатывает, а средства блокируются до проведения разбирательства.
2. Посетить отделение полиции района, где фактически произошло хищение денег. В заявлении необходимо указать требование о привлечении неизвестного лица к уголовной ответственности.
3. Заблокировать банковскую карточку. А ещё лучше – сменить банк, который допустил первичную утечку информации.

Настройка устройства для доступа к сервисам Банка

Настройка вашего оборудования заключается в получении и установке сертификатов.
Для этого Вам необходима действующая учётная запись в домене Sigma.

Установить сертификаты Банка на iPhone/iPad

1. Я не знаю, есть ли у меня учетная запись в домене Sigma. Как проверить её наличие?
Вы можете самостоятельно получить информацию о наличии учетной записи, используя портал «Сбердруг», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» – «Уточнение статуса учетной записи».

2. У меня нет учетной записи в домене Sigma. Как мне её создать?
Для создания учетной записи в домене Sigma необходимо, используя портал «Сбердруг», выставить обращение на создание учетной записи в домене Sigma по шаблону «Программное обеспечение» – «Заявки на предоставление доступа к АС/ИР» – «Заявка на заведение учетной записи в домене» – «Заявка на доступ — Домен Sigma (пользователи Интернет)».

3. Не помню (не знаю) логин учетной записи в домене Sigma. Как его узнать?
Для уточнения логина в домене Sigma, используя портал «Сбердруг», Вам необходимо выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» – «Уточнение логина учетной записи» (выбрать проблему «Неизвестен логин» и указать домен «Sigma»).

4. Не помню (не знаю) пароль к учетной записи в домене Sigma. Как его узнать?
Данная проблема решается сбросом пароля на первоначальный (транспортный), для этого Вам необходимо, используя портал «Сбердруг», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» — «Разблокировка учетной записи в Домене Sigma (@sberbank.ru)».

5. Моя учетная запись в домене Sigma заблокирована. Как разблокировать?
Для разблокировки учетной записи в домене Sigma Вам необходимо, используя портал «Сбердруг», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» — «Разблокировка учетной записи в Домене Sigma (@sberbank.ru)».

6. Ввожу корректные логин/пароль учетной записи в домене SIGMA, но войти на портал PKI не удается. Что делать?
     a. Проверить наличие учетной записи в домене Sigma (см. пункт №1)
     b. У Вас нет учетной записи в домене Sigma, необходимо создать учетную запись (см. пункт №2)
     c. Вы вводите некорректный пароль, необходимо сбросить пароль от учетной записи в домене Sigma на первоначальный (транспортный) (см. пункт №4)
     d. Ваша учетная запись заблокирована, необходимо разблокировать учетную запись в домене Sigma (см. пункт №5)

Затруднение при ответе на вопросы

Мошенники могут не знать всей информации о вас — например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.

Как быть? Задайте несколько вопросов звонящему: «Какое у меня отчество?», «Назовите номер моей карты, с которой произошла “подозрительная операция”?», «Какие ещё продукты в банке есть на моё имя?» Мошенники могут ответить вам, что это конфиденциальная информация, которую они не вправе разглашать, — смело вешайте трубку.

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не стоит пытаться определить, мошенник это или нет, при помощи вопросов позвонившему — мошенники могут быть очень убедительными. Если переживаете, позвоните в банк на официальный номер или напишите в чат в приложении банка.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.