Горячая линия webmoney, как написать в службу поддержки?

Типы кошельков

Ранее мы говорили, что с 2000 г. произошло разделение титульных знаков в WebMoney кошельке в зависимости от того, какой фиатной валюте они соответствуют. По состоянию на май 2019 г. в системе работают следующие кошельки:

• WMZ – доллары;
• WME – евро;
• WMR – рубли;
• WMU – украинская гривна. С мая 2018 г. работа гаранта приостановлена;
• WMB – валюта Беларуси;
• WMV – вьетнамские донги;
• WMK – валюта Казахстана;
• WMG – кошелек Вебмани для золота;
• WMC и WMD – использующиеся заемщиком и кредитором соответственно.

Также введена поддержка 3 кошельков для криптовалюты:

• WMX – соответствует Биткоину;
• WMH – Bitcoin Cash;
• WML – Litecoin.

Подробнее о криптовалютных кошельках в этой ЭПС поговорим далее. Один пользователь может иметь несколько разных WM счетов. Для удобства после регистрации каждый клиент получает уникальный идентификатор, так называемый WMID. Войдя в аккаунт клиент может сам создать кошельки WebMoney, не нужно отдельно регистрироваться для каждого счета в новой валюте.

Пошаговая инструкция по регистрации и созданию кошельков

Поскольку за создание и обслуживание электронного кошелька система Webmoney не требует от вас никаких денег, вы вполне можете зарегистрировать его на всякий случай, даже если не планируете активно использовать его в ближайшее время. Для того, чтобы обзавестись аккаунтом в системе, вам придется потратить немного больше времени, чем при регистрации электронного кошелька киви, например. Но не спешите пугаться, ничего сверхсложного от вас не потребуется. Если вы будете следовать моей инструкции, регистрация кошелька пройдет легко и относительно быстро.

Установка и настройка кипера

• После того, как вы подтвердите действительность номера вашего сотового и e-mail, система предложит вам скачать и установить на своем ПК Webmoney Keeper. Если вы пользуетесь операционной системой Windows, то лучше выбирать Keeper Classic, поскольку он наиболее удобен и функционален в использовании;
• При первом знакомстве с кипером вам нужно будет «Зарегистрироваться в Webmoney» и подтвердить свое намерение нажатием клавиши «Ок»;
• После этого программа попросит вас ввести код активации, состоящий из 32 символов, который вы уже получили в письме;
• Как только код будет проверен системой, вам предложат придумать для вашего аккаунта пароль. Состоять он должен, как минимум, из 6 символов;
• Теперь вам нужно будет сгенерировать уникальный ключ доступа. Чтобы это сделать, достаточно совершить на фоне открывшегося диалогового окна несколько хаотичных движений, заполнив тем самым шкалу генерации.

WMID

По окончанию мероприятия по созданию ключа, Вебмани присвоит вам личный номер WMID, который будет состоять из 12 цифр. Несмотря на то, что номер WMID не несет в себе никакой секретности и доступен к просмотру всем зарегистрировавшимся в системе пользователям, я все же советую вам переписать его, поскольку именно это комбинация цифр будет использоваться в качестве логина, когда вы захотите войти в Keeper;
После генерации кода в программе откроется окно, в котором вам будет необходимо задать дополнительный пароль для получения доступа к файлу с вашими ключами

Обращаю ваше внимание на то, что этот пароль должен быть значительно надежнее того, что вы задавали Keeper. Автоматически программа предложит вам сохранить ключи на диске С, но вы можете изменить заданный путь по своему усмотрению, отправив файл в более надежное место

Код активации и создание кошелька

• После этого на ваш e-mail придет еще одно письмо, содержащее код активации. Его вы используете для того, чтобы окончательно завершить регистрацию электронного кошелька;
• Теперь, когда процедура регистрации окончена, дело за малым – нужно создать сам кошелек. Сделать это несложно. Все, что от вас потребуется – это перейти во вкладку «Кошельки», и в строке «Финансы» навести курсор на знак «+». В выпадающем списке выберите пункт «Добавить кошелек» и выберите для него валюту счета.

Перейти к регистрации

Как начать пользоваться кошельком Webmoney?

Один из первых вопросов пользователя-новичка: каковы правила использования и возможности электронной денежной системы?

Кошелёк в системе Webmoney позволяет создать собственный счёт, привязанный к личному номеру-идентификатору, WMID.

Владелец такого кошелька может распоряжаться этим счётом при помощи своего мобильного устройства или пароля. Таким образом производятся моментальные мобильные переводы или оплачиваются покупки.

Важно! На одном аккаунте могут быть открыты несколько разных валютных кошельков, но только если пользователь системы обладает формальным аттестатом.

Для использования кошелька нужно бесплатно получить аттестат. В этом случае появится возможность формировать счета в разных валютах. Всё это — в дополнение к основным кошелькам, которые можно открывать только в евро или долларах.

Итак, получение формального аттестата начинается с посещения страницы passport.webmoney.ru. Здесь в соответствующие поля вводим логин и пароль (логином может быть WMID), затем жмём синюю кнопку.

Теперь внимательно вписываем собственные данные, пользуясь паспортом.

Важно! Если информация не будет совпадать с данными в документе, то проверка это выявит и получить аттестат не удастся!

Затем сканируем или фотографируем разворот тех страниц документа, на которых присутствует фото, отправляем на проверку и ждём.

Обработка запроса должна занимать не более трёх дней.

Комиссия и лимиты

Каждый раз, совершая ту или иную транзакцию в системе Webmoney Transfer, вам придется платить сервису определенную комиссию, которая снимается с вашего счета за предоставление информационного и технологического взаимодействия между вами и другим участником расчета. Размер комиссии составляет всего 0,8% от суммы операции, причем, округляется он всегда в большую сторону, чтобы округлиться до 0,01. Сразу стоит отметить, что комиссия не может быть менее 0,01 wm.

Максимальные комиссии

Что же касается максимальных комиссий, то тут тоже имеются свои ограничения в зависимости от того, в какой валюте происходит транзакция:

• Для долларовых переводов максимальные комиссионные составляют 50 WMZ;
• Для переводов в евро, комиссия ограничивается суммой в 50 WME;
• Если вы совершаете рублевый перевод, то Вебмани не сможет снять с вас более 1500 WMR за обработку операции;
• В случае с гривновыми переводами верхний лимит комиссии составляет 250 WMU;
• Для белорусских рублей ограничение составляет 100 WMB;
• Переводы в казахских тенге могут быть обложены комиссионными не более 9000 WMK;
• Если вы работаете с золотым эквивалентом и производите операции в этой расчетной единице, то максимальная комиссия по транзакции не может превышать 2 WMG;
• Для тех, кто работает с биткоин кошельком, максимальные размеры комиссии вебмани могут составить 50 WMX.

Операции без комиссии

Существует несколько случаев, при которых система не взимает комиссию за проведение транзакций в принципе. К таким операциям относятся:

• переводы между кошельками с одним и тем же wm-идентификатором;
• переводы, которые совершаются участниками с начальным или персональным аттестатом, между однотипными кошельками, которые относятся к одному аттестату.

Лимиты

Что же касается лимитов, то максимальные суммы средств, которые могут храниться на кошельках пользователей с проверенным номером телефона и включенной опцией подтверждения операций по средством смс-сообщений, ограничиваются в соответствии с статусом присвоенного им аттестата:

Для того, чтобы ознакомиться с лимитами и статистикой расходования средств по вашим кошелькам, достаточно кликнуть по иконке с тремя вертикальными точками, расположенной в правом нижнем углу вкладки «Кошельки». В открывшемся выпадающем списке, выберите категорию «Лимиты», и система автоматически покажет вам интересующую информацию.

Контакты WebMoney

Саппорт в ОС составляется следующим образом:

Переходим по адресу https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp.

• В окошке выбираем нужный сервис, и куда будет доставлен ответ (в Кипер или на почту).
• Кликаем на кнопку «Продолжить».
• Пишем тему сообщения, а ниже – подробно описываем ситуацию. Если нужно, прикладываем файлы или скрины документов.

Отправляем послание.

Телефоны поддержки в разных странах:

• +74-95-727-43-33; +78-12-309-02-91 (для жителей РФ);
• +84-19-00-64-74 (для пользователей с Вьетнама);
• 0-800-30-94-60 (бесплатный номер по всей Украине);
• +37-51-73-88-57-57 (телефон гаранта в Беларуси).

Служба технической помощи всегда откликается на проблемы пользователей, но ждать ответа приходится порой слишком долго. Поэтому старайтесь сначала самостоятельно найти выход из ситуации. Тем самым будут разгружены каналы связи, и поддержка начнет работать оперативнее.

Как пользоваться Webmoney

Как уже было выше сказано, система предлагает своим клиентам большой спектр услуг.

С помощью дополнительного сервиса Вебмани чек можно оплачивать услуги и товары без дополнительных действий. Кроме этого, за покупки в определенных известных онлайн магазинах клиенты могут получать бонус в виде кэшбека.

Рассмотрим основные операции, которыми пользуется практически каждый зарегистрированный человек.

Пополнение баланса

Вариантов пополнения баланса очень много и все они зависят от того, в какой валюте нужны средства. Все актуальные методы можно просмотреть непосредственно на сайте под каждым кошельком.

При пополнении любого wm нужно учитывать, то, что будет снята комиссия. Кроме этого, в зависимости от достигнутого аттестата есть и ограничения в суммах

На это также необходимо обратить внимание

Если возникает дополнительный вопрос по теме «как пополнить» или другой, то спросить можно на самом ресурсе.

Обмен

Обмен можно произвести в самих кошельках или же при помощи сторонних сайтов. Но, как правило, более выгодно проводить операции в самом сайте. Процедура также не бесплатная и сервис возьмет свою комиссию, которая зависит от валюты и суммы.

Например, обменять можно даже криптовалюту. И произвести конвертацию рубля на биткоин.

Вебмани предлагает три способа обмена.

1. Непосредственно на сайте. Необходимо выбрать кошелек, на котором нужны деньги и в списке выбрать из какого счета произвести конвертацию.
2. Путем внутренних систем обмена. Это безопасная сделка, которая гарантируется самой компанией. Здесь можно произвести операцию с более выгодными условиями, но для этого понадобится немного подождать.
3. Сделать это на сторонних сайтах. Сегодня каждый пользователь может выбрать любой обменник предоставленный в сети. В данном варианте Вы самостоятельно выбираете, по какому курсу произвести конвертацию. Понятное дело, что Вы предпочтете самый выгодный вариант.

Вывод средств

С выводом средств на WebMoney также не возникнет проблем, если пройден весь процесс идентификации и Ваш аттестат не ниже формального. Самые популярные способы вывода:

1. в одном из обменных пунктов с электронной валюты на наличные;
2. на банковский счет;
3. на банковскую карту.

Стоит учесть, что практически всеми способами могут воспользоваться только жители Российской Федерации, другие страны имеют несколько иные условия по выводу. Например, Украина и Беларусь с наличием формального аттестата на банковскую карту могут конвертировать свои деньги только с помощью сторонних обменных сайтов. Найти выгодный курс вы можете при помощи мониторинга обменников Bestchange. При этом пластиковая карта должна быть именной.

Способы обращения

Получить помощь в решении проблем с функционированием кошелька платежного сервиса можно тремя способами:

• позвонить Вебмани на телефон горячей линии;
• написать обращение в письменном виде на сайте;
• воспользоваться виртуальным консультантом.

Обращение по телефону

В экстренных ситуациях, или когда требуется быстрое разрешение возникшей проблемы, можно позвонить на бесплатный номер поддержки для жителей России: +7 (495) 727-43-33 или +7 (812) 309-02-91.
Телефон горячей линии Вебмани работает круглосуточно.

Отправка сообщения

Поддержка Вебмани также принимает обращения от своих пользователей в письменном виде. Чтобы написать сообщение потребуется проделать следующие шаги:

Обычно оператор службы отвечает на полученное письмо в течение 24 часов.

Виртуальный консультант

Кроме отправки сообщения, в WebMoney техподдержка позволяет обратиться в службу при помощи виртуального консультанта на сайте платежной системы. Сделать это достаточно легко:  Как перевести с Webmoney на WebMoney

1. Войдите в собственный аккаунт.
2. В меню «Помощь»
   нажмите на ссылку «Задать вопрос»
   .
3. Откроется новая страница, в правой её части отобразится кнопка для вызова виртуального консультанта, нажмите на неё.
4. В появившемся окне можно будет написать свое сообщение.

WebMoney является одной из наиболее популярных платежных систем. Этой системой активно пользуются более 34 млн. человек по всему миру. Для клиентов электронной платежной системы предоставляется горячая линия для быстрого решения возникающих вопросов.

Как создать кошелек Webmoney

Рассмотрим несколько вариантов для того, чтобы Вы выбрали для себя более удобный и легкий. Хочу отметить то, что с помощью Вебмани можно осуществлять различные операции только с наличием минимального аттестата. Он обретается путем добавления личных данных, в том числе и скан копий документов.

Через вебсайт

Начнем с WMZ кошелька (американский доллар), так как именно данную валюту сервис предлагает создать без получения аттестата.

1. Ищем визуально категорию «Кошельки» и нажимаем «+ добавить».

2. Сразу же в предлагаемых вариантах валюта которая нам необходима, выбираем ее (возможно у Вас все будет по-другому, ведь тип предлагаемого кошелька может зависеть от страны клиента). Если понадобится другая валюта, можно выбрать со списка нажав пункт «Ещё».

3. После этого необходимо ознакомиться с пользовательским соглашением, проставить галочку об этом, выбрать «Продолжить».

4. Вот и все – теперь вы успешно создали свой первый кошелек WMZ на WebMoney.

На телефоне

Создать электронный кошелек можно и на телефоне. Для удобства предлагаю скачать приложения данного ресурса. Так будет намного удобнее работать. Весь смысл создания простой, практически не отличается от предыдущего варианта. После установки программы и авторизации процесс будет иметь следующий вид:

1. Видим наш Z-кошелек и справа от него есть «+». Нажимаем на него.

2. Далее приложение предлагает нам выбрать нужную валюту, нажимаем из списка и она автоматически появляется у нас.

Создание на компьютере с помощью Keeper

Работать с валютами можно еще при помощи приложения, которое устанавливается на компьютер. Для того чтобы это сделать необходимо:

• иметь стабильный Интернет;
• должна быть учетная запись;
• на компьютере должна быть установлена программа Кипер.

Смысл создание wm кошельков абсолютно такой же, как в предыдущих методах.

Служба поддержки WebMoney — номер телефона горячей линии

При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант»

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.
Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

Требования для получения виртуальной карты Вебмани

Оформить виртуальную карту ККБ может каждый желающий. Для этого есть всего 2 основных требования:

• Наличие профиля в системе Webmoney;
• Формальный аттестат.

Если завести кошелек легко, то со вторым пунктом немного сложнее. Получить формальный аттестат можно только после идентификации личности. Это требуется для виртуальной карты согласно законодательству РФ.

Как получить формальный аттестат

Рассмотрим инструкцию по получению формального аттестата, поскольку эта процедура является обязательной для карты ККБ. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Перейдите в центр аттестации Вебмани, используя веб-адрес: https://passport.webmoney.ru/asp/FormalPassport.asp.
2. Проще всего получить формальный аттестат тем, у кого есть подтвержденный профиль на Госуслугах. Нажмите на “Войти с помощью gosuslugi.ru”, чтобы быстро завершить процедуру.
3. Если такой возможности нет, то задействуйте ссылку “Продолжить”.
4. На первом этапе нужно указать личную информацию. А именно:
   • Персональные данные:
     • ФИО;/
     • Дата рождения;
     • Пол;
   • Почтовый адрес:
     • Город, страна;
     • Почтовый индекс;
     • Домашний адрес;
   • Паспортные данные:
     • Гражданство;
     • Серия и номер документа;
     • Дата выдачи;
     • Кем выдан.
5. Еще раз проверьте все данные и задействуйте меню “Продолжить ввод данных”.
6. Теперь нужно отправить скан паспорта. На нем должна быть изображена главная страница, где есть фотография и данные, введенные на предыдущем этапе. Кликните по “Загрузить скан паспорта” и выберите нужный файл на компьютере.
7. Иногда может потребоваться дополнительная проверка. Вам придется сфотографировать свое лицо рядом с паспортом. Это нужно для подтверждения того, что пользователем не пытается зарегистрировать чужой документ.

После этого модераторы начнут проверять вашу заявку. Если все сделано правильно, скоро вы станете обладателем формального аттестата.

бесплатный номер телефона горячей линии службы технической поддержки, контакты саппорта Webmoney в России и Украине, помощь онлайн

Техподдержка Вебмани создана для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи платёжного сервиса. При возникновении трудностей необходимо обратиться в техподдержку и сделать это можно несколькими способами.

Когда стоит обращаться за помощью?

При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.

Служба сможет помочь в таких ситуациях:

• блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку;
• проблемы с запуском WM Keeper;
• произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
• платёж не дошёл до адресата;
• в работе сервиса обнаружены сбои;
• не проходит платёж;
• проблемы на обменной или кредитной бирже;
• произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
• не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.

Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.

Подразделения службы поддержки

Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:

• отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
• обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.

Режим работы

Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.

Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru

Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:

• E-num сервиса;
• WM Keeper для различных устройств;
• WebMoney Check;
• процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней;
• Merchant;
• привязки счетов и кошельков;
• кредитной и обменной бирж;
• долговых сервисов;
• решения спорных вопросов в арбитраже;
• безопасности.

Важно! Пользователи, имеющие персональный аттестат и более высокий статус, могут писать статьи самостоятельно, но при этом важно придерживаться соглашения, чтоб не нарушить его условий.

Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.

Контакты Вебмани

Чтобы отправить саппорт в службу поддержки, необходимо перейти по адресу: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp

Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.

Далее нужно заполнить предложенную форму и указать, на какой адрес сотрудники поддержки смогут отправить ответ. В специальном поле нужно набрать обращение, изложив подробно суть проблемы.

При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».

Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:

1. Россия — +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
2. Украина — 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
3. Беларусь — +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
4. Вьетнам — +84-19-00-64-74.

На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.