Ситибанк в москве

Ситибанк онлайн: вход в личный кабинет

Система перенаправит вас на страницу авторизации, где необходимо указать логин (имя пользователя) и пароль, после чего нажать кнопку “Вход”. Далее вы будете переадресованы на главную страницу панели управления, где доступны следующие функции:

1. Полная информация о состоянии ваших счетов (выписка за выбранный период, реквизиты для зачисления на счет)
2. Осуществление переводов и оплата услуг (по свободным реквизитам)
3. Подключение новых услуг и оформление продуктов банка
4. Совершение операций по счетам и картам
5. Оформление заявки на кредит
6. Активация банковской карты
7. Блокировка карты при её потере или утрате
8. Открытие и пополнение вклада
9. Оплата Госуслуг без комиссии
10. Обратная связь со службой поддержки
11. Актуальный курс валют
12. Поиск ближайших к вам отделений и банкоматов банка

Номера телефонов горячей линии CitiPhone.

У Ситибанка для связи не один номер, и все они бесплатные. Чтобы связаться с Ситибанком нужно выбрать тот номер горячей линии CitiPhone, который подходит именно вам. Это может зависеть от географического положения:

• для жителей  Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
• для жителей Москвы — 8 (495) 775 75 75;
• для всех остальных городов и регионов России — 8 800 700 38 38;
• для звонков из-за границы — 8 (495) 775 75 75.

Позвонив на горячую линию CitiPhone можно либо поговорить с оператором, либо решить свой вопрос в автоматическом меню. Стоит отметить, что поговорить с оператором горячей линии удастся только с 8 до 20 по московскому времени. А автоматическая система работает круглосуточно. Однако из каждого правила есть исключения — если вопрос срочный и без оператора обойтись никак не получится — вас соединят с ним. Но это крайние случаи, которые требуют моментальных действий работника Ситибанка. Вы можете рассчитывать на круглосуточную связь с работником Ситибанка по следующим вопросам:

• блокировка и разблокировка пластика,
• карточка перестала работать,
• смена ПИНа и ТПИНа,
• разблокировка СИМ-карты,
• если перестали работать личный кабинет или мобильное приложение,
• проблемы с получением одноразового пароля,
• для изменения мобильного номера при проведении операций с подтверждением 3D Secure.

Учтите, что большинство информации можно найти без звонка. Масса информации находится на сайте банка или на нашем сайте. Это сохранит ваше время и время специалиста и уменьшит длительность ожидания ответа для других интересующихся.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Конечно, не все вопросы решаются через горячую линию CitiPhone, например, аннулирование дебетовки или изменение типа кредитки. Есть ряд проблем, с которыми придется посетить отделение. Однако большинство все таки можно решить по телефону:

• создание ПИНа и ТПИНа (оператор или автоматическое обслуживание),
• активация и блокировка пластика (оп. или авт. обсл.),
• узнать информацию по счетам, депозитам и картам (оп. или авт. обсл.),
• перепривязка карточки (оп. или авт. обсл.), 
• денежные переводы (оплата услуг, перевод между своими карточками или на платежное средство третьим лицам доступно как в автоматическом режиме, так и с помощью оператора, а все остальные операции, которые касаются переводов, решаются только с оператором),
• изменение дневного лимита на снятие (только оператор),
• перевыпуск (только оп.),
• график платежей по потребительскому кредиту (только оп.),
• открытие дополнительных счетов (только оп.),
• размещение и досрочное прерывание депозита (только оп.),
• подключение и отключение услуг «Заплати в рассрочку», «Все покупки в рассрочку», «Универсальный перевод» и «Универсальный перевод плюс» по кредиткам (только оп.),
• изменение лимита по кредитке (только оп.),
• оспаривание операций по карте (только оп.).

Как вы видите, есть ряд операций, которые можно провести только при разговоре с оператором горячей линии. В иных случаях можно воспользоваться автоматической службой поддержки и не тратить время на ожидание соединения.

Как происходит звонок на горячую линию.

В зависимости от ваших потребностей будет зависеть алгоритм ваших действий. Для связи с Ситибанком придется следовать такой инструкции:

1. набирайте номер горячей линии CitiPhone,
2. выбираем «2» для существующих клиентов Ситибанка,
3. вводим номер карточки,
4. вводим номер ТПИН (его клиент придумывает самостоятельно при процессе активации карточки),
5. выбираем в голосовом меню связь с оператором или автоматическое меню.

Если звонок производится с номера, который есть в базе данных банковского учреждения, соединение будет упрощено. После набора номера нужно будет сразу набрать ТПИН и получить необходимую помощь.

Альтернативная связь с Ситибанком.

Иногда у нас нет возможности позвонить на горячую линию, а консультация оператора крайне необходима. В таких случаях стоит воспользоваться альтернативной связью с Ситибанком:

• интернет-банкинг Citibank Online,
• мобильное приложение Citi Mobile,
• обратная связь с интересующимся,
• социальные сети, где работники банка отвечают на все интересующие вопросы.

Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра

• Отредактировать дату получения выписки по карте;
• Решить вопросы по рассрочке;
• Отключить или подключить досрочное погашение;
• Погасить потребительский кредит;
• Изменить прикрепленный телефонный номер.

Обратите внимание! Некоторые задачи операторы выполнить не могут. Например – изменение типа банковской карты

Пользователь должен самостоятельно выполнить необходимые действия после соединения с автоматическим информатором.

Когда бесполезен автоматический режим

Многие проблемы решают только сотрудники банка. Понадобится соединиться с оператором или лично посетить территориальное отделение. Сюда относятся следующие задачи:

• Повторный выпуск банковской карты;
• Получение выписки;
• Отправка заявки на получение рассрочки;
• Просмотр расписания платежей по потребительскому кредиту;
• Открытие дополнительного счета;
• Частичное или полное досрочное погашение кредита;
• Открытие, закрытие вкладов;
• Оспаривание финансовых операций;
• Отказ от страховки;
• Изменение номера мобильного телефона;
• Редактирование прикрепленного адреса электронной почты;
• Уведомление о заграничной поездке;
• Выполнение валютных, бюджетных переводов.

Меры безопасности

Онлайн-банк Ситибанка передает все сведения на главный сервер и обратно на ПК по зашифрованному защищенному каналу, что обеспечивает конфиденциальность. Для усиления мер безопасности предлагается самостоятельно выбирать логин и пароль с любой комбинацией символов сколь угодно большой величины.
Большинство расчетных функций, особенно расходных, производятся с подтверждением. Нужно вводить одноразовый код подтверждения. В противном случае деньги останутся на счету или карте. Каждый раз, когда вы будете входить в личный кабинет Ситибанка онлайн, вы увидите дату и время последнего посещения. Так вы гарантировано знаете, что никто кроме вас этого не делал.
Если случилось непредвиденное (кто-то посягнул на конфиденциальность данных, была украдена или утеряна карта и т.д.) сервис дает возможность заблокировать аккаунт. В разделе контактов нужно найти телефон горячей линии, позвонить оператору и заявить о таком намерении. Сразу после подтверждения личности онлайн-банк Ситибанк будет заблокирован. Процедура разблокировки идентична.

Контактная информация

Возникшие вопросы клиентам «Ситибанка» можно задать, позвонив на телефоны горячей линии. Также для клиентов представлена специальная форма обратной связи:

Перед звонком, обращением уточните, какие вопросы вас интересуют, составьте тщательно список, чтобы специалист смог ответить на все желаемые вопросы сполна. Помните о безопасности ваших личных данных! Не передавайте ваши логины, пароли злоумышленникам, дальним родственникам, сотрудникам банка.

• https://online-citibank.ru/
• https://cabinet-bank.ru/citibank/
• https://to-bank.com/citibank/
• https://bank-cabinet.ru/sitibank-onlajn-lichnyj-kabinet.html
• https://sitibank-lichnyj-kabinet.ru/

Техподдержка домашнего интернета

Тем, у кого возникли затруднения не с привычной мобильной связью, а с интернетом, следует воспользоваться теми же подходами, что указаны выше. Аналогичные варианты предлагаются и для подключения телевидения.

Важно отметить, что иногда получение помощи требует подтверждения личности звонящего. Поэтому нуждающиеся в помощи клиент должны заранее подготовить:

• паспортные данные;
• договор обслуживания;
• PUK-код.

Кроме того, если пользователь решил справиться со сложностями без телефона, просто посетив ближайший салон продаж, ему обязательно понадобится паспорт, который он должен взять с собой.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Позвоните на CitiPhone, чтобы получить консультацию о:

• Кредитных продуктах, предлагаемых финансовой организацией;
• Депозитных программах и их процентных ставках;
• Программе лояльности, акциях и спецпредложениях;
• Работе с Интернет — банком и мобильным приложением;
• Блокировке дебетовой или кредитной карточки.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Телефон для справок Ситибанка может проконсультировать по любому вопросу как физических, так и юридических лиц. К сожалению, специалист не сможет помочь, если Вы хотите дистанционно подписать договор или снять деньги со счёта.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Обычно для соединения хватает несколько минут. Компетентный оператор свяжется с Вами и даст развёрнутый ответ и окажет грамотную поддержку.

«Горячая линия» «Ситибанка»

❶	Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии Ситибанка доступен по следующему номеру: 8 (800) 700-38-38. Операторы оказывают поддержку клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю для всех жителей страны.

Сотрудник контакт-центра «Ситибанка»

❷

У финансовой организации также есть отдельные телефонные номера для двух городов. Для Москвы и роуминга: +7 (495) 775-75-75; Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 336-75-75. Звонки на данные номера являются платной услугой. Стоимость будет взиматься с абонента в зависимости от тарифного плана, к которому он подключен.

Используя его подсказки, клиент может самостоятельно получить интересующую его информацию либо совершить операции.

Чтобы получить к нему доступ, необходимо зарегистрировать номер мобильного телефона в системе банка.

После этого абоненту нужно придумать уникальный четырехзначный идентификатор, по которому он сможет авторизоваться в системе и получить доступ к CitiPhone.

Также в системе можно использовать помощь оператора колцентра. Они доступны только в будние дни в период: с 8 утра и 20 часов вечера.

Через голосового помощника можно провести следующие операции:

• активировать или заблокировать карту банка;
• получить информацию о текущей задолженности;
• узнать сумму и дату следующего платежа и другие возможности.

Ситибанк

Ситибанк представляет собой крупный коммерческий банк в РФ, который входит в финансовую корпорацию Citigroup. Полное наименование – Акционерное общество коммерческий банк «Ситибанк», сокращенно – АО КБ. Отделение банка в России было основано в 1993 году.

Учреждение является коммерческим банком и предлагает услуги как для физических, так и для юридических лиц:

• оформление потребительских кредитов;
• кредиты на развитие бизнеса;
• открытие расчетного счета для предпринимателей;
• оформление инвестиционных вкладов;
• ипотечное кредитование;
• оформление пластиковых дебетовых и кредитных карт;

Количество отделений Ситибанка в стране ограничено. Всего в стране насчитывается 16 отделения Ситибанка и около 25 банкоматов в разных городах России. Банк имеет собственный колл-центр, по которому клиенты могут получить всю интересующую информацию по разным финансовым продуктам: кредитам, вкладам, пластиковым картам.

Банк предлагает большой выбор финансовых продуктов для физических лиц и корпоративных клиентов, оперативно оформляет заявки на кредиты и другие финансовые операции.

Активы-нетто

677.5 млрд рублей

Депозиты

165.6 млрд рублей

Уставной капитал

1 млрд рублей

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

• 8(812) 336 75 75 – Петербург;
• 8(495) 775 75 75 – Москва и зарубежье;
• 8(800) 700 38 38 – вся Россия.

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

Телефон горячей линии Ситибанк

Для решения вопросов, касающихся услуг банка, вы можете обратиться по телефону горячей линии Cитибанка по номеру:

• 8 (800) 700-38-38 – звонки на территории России бесплатные с любых телефонов
• +7 (495) 775-75-75 – для жителей Санкт-Петербурга
• +7 (812) 336-75-75 – для жителей Московской области

Контактный центр банка работает по рабочим дням с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Чаще всего обращения клиенты обращаются со следующими запросами: уточнение операций по картам, блокировка утраченной карты, консультации по работе с личным кабинетом.

Также вы можете связаться с отделом по работе с клиентами следующим образом:

• Отправить запрос через форму обратной связи на сайте банка
• Задать вопрос в своем личном кабинете
• Оставить вопрос в социальной сети (Вконтакте, Фейсбук)

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

В мобильном банке

Онлайн-банкинг — это один из самых удобных способов отправки денег, который доступен в круглосуточном режиме и в любом месте, где есть выход в интернет.

Для этого есть два варианта:

• в Citibank Online — для ПК;
• в приложении Citi Mobile — для смартфонов.

Фирменное приложение Citi Mobile для смартфонов на базе iOS и Android доступно для бесплатной загрузки в интернет-маркетах Google Play или Appstore. Чтобы мгновенно заходить в приложение, рекомендуется подключить опцию «Сканер отпечатка» (Touch ID).

Чтобы перевести деньги через Citibank Online, зайдите в ЛК на портале компании, затем:

• в меню «Переводы и платежи» выберите «Переводы и оплата услуг»;
• уточните тип операции — «На свою карту»/«карту клиента Ситибанка» (если нужно отправить средства другому человеку);
• выберите картсчет списания (в графе «Со счета») и реквизиты Ситибанка для перевода на карту (в графе «На счет»);
• укажите сумму платежа и нажмите клавишу «Перевести»;
• введите подтверждающий код из СМС-сообщения и подтвердите операцию командой «Продолжить».

Для Citi Mobile процедура онлайн-переводов идентичная. Платеж приходит моментально.

В Ситибанке нет возможности осуществить транзакцию по номеру телефона, поэтому заранее узнайте номер счета карты у получателя.

Телефон горячей линии Ситибанк

Для решения вопросов, касающихся услуг банка, вы можете обратиться по телефону горячей линии Cитибанка по номеру:

• 8 (800) 700-38-38  — звонки на территории России бесплатные с любых телефонов
• +7 (495) 775-75-75 — для жителей Санкт-Петербурга
• +7 (812) 336-75-75 — для жителей Московской области

Контактный центр банка работает по рабочим дням с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Чаще всего обращения клиенты обращаются со следующими запросами: уточнение операций по картам, блокировка утраченной карты, консультации по работе с личным кабинетом.

Также вы можете связаться с отделом по работе с клиентами следующим образом:

• Отправить запрос через форму обратной связи на сайте банка
• Задать вопрос в своем личном кабинете
• Оставить вопрос в социальной сети (Вконтакте, Фейсбук)

Источники

• https://online-citibank.ru/
• https://citibank-on.ru/
• https://assistbank.ru/cabinet/citibank/
• https://sitibank-lichnyj-kabinet.ru/
• https://cbgid.ru/
• https://cabinet-bank.ru/citibank/

Номера телефонов горячей линии ситибанка

Горячая линия Ситибанка имеет несколько номеров. Все они заточены под максимально оперативное обслуживание позвонивших.

Номера:

• 8 800 700-38-38 — региональный.
• 7 (495) 775-75-75 — московский.
• 7 (812) 718-3696 — петербургский.
• 380 44 490-1000 – украинский.
• 7 (727) 2980-400 – звонки с территории Казахстана.
• 7 (495) 725-1000 – для решения вопросов, связанных с работой банка.

У банка много линий для связи. Это обусловлено работой с большим количеством клиентов из разных регионов. Чтобы им не приходилось долго ждать ответа, работники Ситибанка решили сделать такое разграничение по линиям.

Как получить ТПИН Ситибанка?

Чтобы связаться с Ситибанком, для идентификации действующих клиентов был придуман специальный ТПИН. Это тот же самый PIN-код, как на пластиковой карте, только используется на горячей линии. 4-значный пароль устанавливает сам клиент.

Чтобы получить ТПИН возьмите свой паспорт, карту банка и следуйте инструкции, указанной ниже:

1. Позвоните по номеру горячей линии 8(800)7003838 ( для МСК и для СПб). В голосовом меню выберите цифру «2».
2. Далее введите 16-значный номер Вашей пластиковой карты. В тональном режиме автоответчик задаст Вам 2 вопроса, чтобы идентифицировать личность (здесь нужны данные из паспорта).
3. Затем на мобильный, через СМС, поступит проверочный пароль. Вводите его в систему и приступаете к последнему этапу — создание ТПИН.
4. Клиент самостоятельно придумывает пароль, который не может превышать или быть ниже комбинации из четырёх цифр. Теперь Вы можете спокойно позвонить в Ситибанк, воспользовавшись кодом, и получить нужную информацию.

до 120 днейбез процентов от 10,9% годовых до ₽300000
Онлайн заявка

Как восстановить забытый пароль

Доступ к Вашему личному счету не всегда возможен с использованием Ваших личных данных. Во-первых, вы можете забыть их и ввести неверные комбинации. Во-вторых, раскладка клавиатуры может отличаться, или может быть нажата клавиша Caps Lock. Но даже учитывая это, вы все равно можете столкнуться с трудностями при получении доступа к вашему аккаунту. Для таких случаев предусмотрена функция восстановления пароля.

На сайте, где для входа в систему необходимо ввести личную информацию, есть 2 варианта под формой: «пароль» и «имя пользователя». Каждая из них предполагает получение данных через логин или пароль. Все зависит от того, что пользователь не может вспомнить. Для выполнения процесса восстановления данных нужно нажать на один из этих вариантов. После нажатия появится новая форма, которую необходимо заполнить. Восстановление Ваших личных данных занимает всего несколько минут.

Телефон горячей линии

Решить проблемы, связанные с банковским обслуживанием клиентов, получить ответы на вопросы можно по телефонам горячей линии финансовой организации.

• 8 (800) 700-38-38 — при совершении звонков на территории РФ звонки — бесплатные
• +7 (495) 775-75-75 — для жителей Санкт-Петербурга
• +7 (812) 336-75-75 — для жителей Московской области

Обращения от клиентов служба поддержки принимает по будням с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Еще один способ связи: отправка запросов в ЛК через форму обратной связи на сайте и официальных группах банка на Facebook и VK.

Изменения телефонных номеров для связи с контактным центром указываются на сайте банка.

Ситибанк: регистрация личного кабинета

Регистрация в Ситибанк Онлайн обеспечит клиентам безопасность, комфорт и высокую скорость решения всех вопросов, связанных с банковским обслуживанием, независимо от их текущего местоположения. Для регистрации в системе можно использовать любую из действующих пластиковых карт, эмитентом которых является Ситибанк. Также карта обязательно должна быть именной. Чтобы зарегистрироваться в системе Ситибанка, нужно перейти на главную страницу сайта компании и активировать на ней виртуальную клавишу “Регистрация”.

Регистрация Личного кабинета Ситибанка

На открывшейся странице система предложит заполнить небольшую анкету, где клиент должен предоставить следующие данные о себе:

• номер личной банковской карты;
• срок службы личной банковской карты;
• дата рождения клиента.

После того, как регистрационная форма будет заполнена, нужно подтвердить правильность предоставленных данных нажатием виртуальной клавиши “Продолжить”. На привязанный к системе телефонный номер клиента отправляется одноразовый код из цифр по смс. Этот пароль нужно добавить в соответствующую графу в электронной регистрационной форме.

После проверки данных система предлагает пользователю самостоятельно сформировать логин и пароль с учетом требований по их безопасности.

Введение пароля, соответствующего требованиям

Завершающий шаг: знакомство с условиями предоставленного договора обслуживания и выражение согласия с ними. На этом этапе регистрация в системе считается завершенной. Теперь клиент может пользоваться функционалом личного кабинета, авторизовавшись в системе с помощью персональных пароля и логина.

Восстановление пароля в ЛК Ситибанка

Клиентам, которым не удается сразу попасть в ЛК, используя персональные пароль и логин, рекомендуется тщательно проверить правильность своих действий. Часто пользователи забывают изменить раскладку клавиатуры или оставляют в активном положении клавишу Caps Lock. Если после проверки правильности ввода доступ в систему клиентского обслуживания остается закрытым, нужно воспользоваться функцией восстановления пароля.

Восстановление пароля

На странице входа в интернет-банк под электронной формой пользователю предлагается выбрать данные, которые нуждаются в восстановлении: пароль или имя пользователя. Затем нужно последовательно выполнить команды системы и завершить восстановление за несколько минут.