Телефоны ситибанка

Ситибанк

Ситибанк представляет собой крупный коммерческий банк в РФ, который входит в финансовую корпорацию Citigroup. Полное наименование – Акционерное общество коммерческий банк «Ситибанк», сокращенно – АО КБ. Отделение банка в России было основано в 1993 году.

Учреждение является коммерческим банком и предлагает услуги как для физических, так и для юридических лиц:

• оформление потребительских кредитов;
• кредиты на развитие бизнеса;
• открытие расчетного счета для предпринимателей;
• оформление инвестиционных вкладов;
• ипотечное кредитование;
• оформление пластиковых дебетовых и кредитных карт;

Количество отделений Ситибанка в стране ограничено. Всего в стране насчитывается 16 отделения Ситибанка и около 25 банкоматов в разных городах России. Банк имеет собственный колл-центр, по которому клиенты могут получить всю интересующую информацию по разным финансовым продуктам: кредитам, вкладам, пластиковым картам.

Банк предлагает большой выбор финансовых продуктов для физических лиц и корпоративных клиентов, оперативно оформляет заявки на кредиты и другие финансовые операции.

Активы-нетто

677.5 млрд рублей

Депозиты

165.6 млрд рублей

Уставной капитал

1 млрд рублей

Услуги и продукты Ситибанка

Потребительские кредиты от Ситибанка

Название	Ставка	Срок	Сумма
Рефинансирование с кешбэком	от 8.5 %	до 5 лет	до 5 000 000 Р
На любые цели с кешбэком	от 6.5 %	до 5 лет	до 5 000 000 Р

Вклады от Ситибанка

Название	Ставка	Срок	Сумма
Комфорт	от 2.4 %	от 91 дней	от 30 000 Р
Максимум	от 2.5 %	от 31 дней	от 30 000 Р
Нарастающий	от 3.5 %	от 365 дней	от 100 000 Р
Пополняемый	от 2.5 %	от 91 дней	от 30 000 Р
Хороший накопительный счет	от 5 %	от 30 дней	от 1 Р
Smart	от 3.2 %	от 181 дней	от 30 000 Р
Промо-вклад на специальных условиях	от 3 %	от 91 дней	от 30 000 Р

Кредитные карты от Ситибанка

Название	Ставка	Льготный период	Сумма
Кредитная карта Cash Back от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Citibank Mastercard от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Citibank Mastercard Gold от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 600 000 Р
Кредитная карта Citi PremierMiles от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 600 000 Р
Кредитная карта Citi Prestige от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Citi Select от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Citi Select Premium от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Citi Ultima от Ситибанка	от 10,9 %	до 50 дней	до 1 500 000 Р
Кредитная карта Miles & More World Elite Mastercard от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 1 500 000 Р
Кредитная карта Citi Ultima Select от Ситибанка	от 10,9 %	до 50 дней	до 1 500 000 Р
Кредитная карта Miles & More от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Miles & More Premium от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 600 000 Р
Кредитная карта Аэрофлот от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Аэрофлот Премиум от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Аэрофлот–Ситибанк Visa Infinite от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Детский Мир-Ситибанк от Ситибанка	от 7 %	до 50 дней	до 300 000 Р
Кредитная карта Просто кредитная карта от Ситибанка	от 7 %	до 180 дней	до 300 000 Р

Как соединиться с оператором

Почти все банки стараются автоматизировать проведение информационных консультаций для экономии времени своих сотрудников. Поэтому основную справочную информацию можно получить без соединения с оператором. Автоматический информатор предложит выбрать интересующий раздел в голосовом меню. Затем назовет подробные условия обслуживания. Пользоваться горячей линией можно круглосуточно.

Сотрудники банка рассматривают вопросы клиентов согласно определенному расписанию – с 8-00 до 20-00 ежедневно. В остальных случаях трубку поднимает автоматический информатор. Единственным исключением являются экстренные ситуации – утеря банковской карты, обнаружение подозрительных финансовых операций и т. д. Для удобства пользователей банк опубликовал расписание работы контактного центра:

Чтобы соединиться с оператором – выполните несколько действий:

1. Наберите номер горячей линии;
2. Выберете раздел для клиентов путем нажатия цифры 2;
3. Напишите номер банковской карты;
4. Введите ТПИН;
5. Соединитесь с оператором.

Если набираете номер горячей линии вне рабочего графика банковских сотрудников, автоматический информатор предложит самостоятельно найти интересующую информацию. Исключением являются экстренные вопросы. Сюда относится блокировка карты, замена ТПИН, срочное изменение номера мобильного телефона для обеспечения безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на действия мошенников.

Справочная информация о банке

Реквизиты Ситибанка для перевода на счет в иностранной валюте

Доллар (USD)	Citibank, NY	CITIUS33	36087478
Евро (EUR)	Citibank Europe Plc, Dublin	CITIIE2X	0023945002
Юж. Афр. Рэнд (ZAR)	Citibank South Africa	CITIZAJX	400554005
Австр. Доллар (AUD)	Citibank NA, United Kingdom, London	CITIGB2L	14069439
Сингапур. Доллар (SGD)	14069404
Новозеланд. Доллар (NZD)	14069420
Фунт стерл. (GPB)	5520797
Швейцар. Франк (CHF)	10571164

Деятельностьправить | править код

По состоянию на 1 квартал 2018 года у банка 22 отделения в 10 городах России, свыше 600 тыс частных и 3 тыс корпоративных клиентов, а также более 3 тыс сотрудников.

Активы банка по состоянию на июль 2017 года составляли 492,6 млрд рублей, капитал — 59 млрд рублей, нераспределенная прибыль за 2 квартал 2017 года составила 5,6 млрд рублей.

Банкоматы и отделения банка

Название

Адрес

Режим работы

Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ленина, д. 31/33, 8 800 700-38-38

Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 10:00 — 17:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 10:00 — 17:00.

г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1 (БЦ «Крылатские холмы»), не указаны

Круголосуточно.Без выходных.

г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 13, (495) 775-75-75

Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 10:00 — 17:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 10:00 — 17:00.

г. Москва, бул. Осенний, д. 12, корп. 1 (Супермаркет «Перекресток»), не указаны

Круголосуточно.Без выходных.

г. Москва, просп. Ленинградский, д. 15, стр. 1 (БЦ «Большевик»), не указаны

Доступен в режиме работы места установки.Без выходных.

г. Москва, просп. Ленинский, д. 54 (Универмаг «Москва»), не указаны

Доступен в режиме работы места установки.Без выходных.

г. Москва, бул. Ходынский, д. 4 (ТЦ «Авиапарк»), не указаны

Доступен в режиме работы места установки.

г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 84 (Уральский филиал), не указаны

Круголосуточно.Без выходных.

Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 84, 8 800 700-38-38

Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 10:00 — 17:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 10:00 — 17:00.

г. Самара, ул. Самарская, д. 270 (Средневолжский филиал), не указаны

Круголосуточно.Без выходных.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитор запустил услугу CitiPhone, которая позволяет пользователям получать консультации. Вызовы обрабатываются двумя способами: вручную и автоматически.

Автоинформатор работает весь день. После совершения звонка робот отвечает пользователю, предлагая ему выбрать интересующий его раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется путем нажатия кнопок на циферблате. Например, вы можете получить справочную информацию, проверить состояние счета или значение процентной ставки. Вы не можете совершать важные финансовые операции. Вам необходимо связаться с консультантом и подробно описать проблему.

Абоненты обслуживаются ежедневно с 8-00 до 20-00. Однако в случае серьезной проблемы вы можете связаться с нами в срочном порядке. Например — если Ваша банковская карта утеряна или обнаружены подозрительные финансовые операции, которые Вы не совершали.

Банк открыл несколько номеров для пользователей:

• 8(812) 336 75 75 — Санкт-Петербург;
• 8(495) 775 75 75 — Москва и за рубежом;
• 8(800) 700 38 38 — вся Россия.

Вы можете получить некоторую информацию о деятельности кредитного учреждения самостоятельно. Например, если Вы хотите узнать расположение местных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте банка. Часы работы и часы операций с наличными будут указаны рядом с каждым адресом. Вы можете проверить свой баланс или историю переводов через личный кабинет. Система дистанционной помощи предоставляется совершенно бесплатно.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Ситибанк – коммерческая кредитная организация, основанная в 1994 году. Клиенты могут пользоваться бесплатной горячей линией для решения интересующих вопросов. Кроме того, доступны дополнительные способы связи. Можно отправить сообщение на официальном сайте. Горячая линия доступна юр. лицам и физ. лицам. Кроме российского номера с кодом 8 800 работает международный контактный телефон, позволяющий получать помощь, находясь за рубежом.

Структура меню горячей линии Ситибанка

• 1. Заблокировать вашу карту.
  • Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
  • 0. Соединение с представителем банка.
• 2. Клиентам банка.
• 3. Если вы не клиент банка, хотите узнать о статусе заявления, адресах и режимах работы банкоматов и отделений.
  • 0. Соединение с представителем банка.
  • 1. Узнать статус вашего заявления на новый продукт Ситибанка.
  • 2. Получений информации об адресах и режиме работы отделений.
    • 1. Получение информации о расположении банкоматов.
    • 2. Получение информации о расположении отделений Ситибанка.

Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Правила пользования

Для этого необходимо один раз явиться в отделение банка с паспортом, и оформить какой-нибудь из предложенных продуктов:

• кредитную или дебетовую карту;
• потребительский кредит наличными;
• вклад или сбережения и т.д.

В информационном листе, прилагаемом к договору, будет указан логин с паролем. И при первом входе в личный кабинет Ситибанк Онлайн их нужно будет ввести в соответствующие поля. Если этих данных нет, регистрацию можно пройти на главной странице онлайн-банка Ситибанк.
Вся процедура состоит из четырех шагов. На первом нужно себя идентифицировать. Для этого вводится номер карты, ее срок действия и дата рождения пользователя. Еще на двух – личные данные и контактная информация. Последний шаг – подтверждение. На указанный ранее телефон приходит СМС с логином и паролем.

Эти наборы символов дублируются в электронном письме. Зная их, можно будет в любой момент войти в онлайн-банк Ситибанк. Если комбинация трудная для запоминания, ее можно изменить, уже находясь в рабочей среде личного кабинета. Такая функция предусмотрена разработчиками в меню настроек.

Номера телефонов горячей линии CitiPhone.

У Ситибанка для связи не один номер, и все они бесплатные. Чтобы связаться с Ситибанком нужно выбрать тот номер горячей линии CitiPhone, который подходит именно вам. Это может зависеть от географического положения:

• для жителей  Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
• для жителей Москвы — 8 (495) 775 75 75;
• для всех остальных городов и регионов России — 8 800 700 38 38;
• для звонков из-за границы — 8 (495) 775 75 75.

Позвонив на горячую линию CitiPhone можно либо поговорить с оператором, либо решить свой вопрос в автоматическом меню. Стоит отметить, что поговорить с оператором горячей линии удастся только с 8 до 20 по московскому времени. А автоматическая система работает круглосуточно. Однако из каждого правила есть исключения — если вопрос срочный и без оператора обойтись никак не получится — вас соединят с ним. Но это крайние случаи, которые требуют моментальных действий работника Ситибанка. Вы можете рассчитывать на круглосуточную связь с работником Ситибанка по следующим вопросам:

• блокировка и разблокировка пластика,
• карточка перестала работать,
• смена ПИНа и ТПИНа,
• разблокировка СИМ-карты,
• если перестали работать личный кабинет или мобильное приложение,
• проблемы с получением одноразового пароля,
• для изменения мобильного номера при проведении операций с подтверждением 3D Secure.

Учтите, что большинство информации можно найти без звонка. Масса информации находится на сайте банка или на нашем сайте. Это сохранит ваше время и время специалиста и уменьшит длительность ожидания ответа для других интересующихся.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Конечно, не все вопросы решаются через горячую линию CitiPhone, например, аннулирование дебетовки или изменение типа кредитки. Есть ряд проблем, с которыми придется посетить отделение. Однако большинство все таки можно решить по телефону:

• создание ПИНа и ТПИНа (оператор или автоматическое обслуживание),
• активация и блокировка пластика (оп. или авт. обсл.),
• узнать информацию по счетам, депозитам и картам (оп. или авт. обсл.),
• перепривязка карточки (оп. или авт. обсл.), 
• денежные переводы (оплата услуг, перевод между своими карточками или на платежное средство третьим лицам доступно как в автоматическом режиме, так и с помощью оператора, а все остальные операции, которые касаются переводов, решаются только с оператором),
• изменение дневного лимита на снятие (только оператор),
• перевыпуск (только оп.),
• график платежей по потребительскому кредиту (только оп.),
• открытие дополнительных счетов (только оп.),
• размещение и досрочное прерывание депозита (только оп.),
• подключение и отключение услуг «Заплати в рассрочку», «Все покупки в рассрочку», «Универсальный перевод» и «Универсальный перевод плюс» по кредиткам (только оп.),
• изменение лимита по кредитке (только оп.),
• оспаривание операций по карте (только оп.).

Как вы видите, есть ряд операций, которые можно провести только при разговоре с оператором горячей линии. В иных случаях можно воспользоваться автоматической службой поддержки и не тратить время на ожидание соединения.

Как происходит звонок на горячую линию.

В зависимости от ваших потребностей будет зависеть алгоритм ваших действий. Для связи с Ситибанком придется следовать такой инструкции:

1. набирайте номер горячей линии CitiPhone,
2. выбираем «2» для существующих клиентов Ситибанка,
3. вводим номер карточки,
4. вводим номер ТПИН (его клиент придумывает самостоятельно при процессе активации карточки),
5. выбираем в голосовом меню связь с оператором или автоматическое меню.

Если звонок производится с номера, который есть в базе данных банковского учреждения, соединение будет упрощено. После набора номера нужно будет сразу набрать ТПИН и получить необходимую помощь.

Альтернативная связь с Ситибанком.

Иногда у нас нет возможности позвонить на горячую линию, а консультация оператора крайне необходима. В таких случаях стоит воспользоваться альтернативной связью с Ситибанком:

• интернет-банкинг Citibank Online,
• мобильное приложение Citi Mobile,
• обратная связь с интересующимся,
• социальные сети, где работники банка отвечают на все интересующие вопросы.

Регистрация личного кабинета в Ситибанке

Зарегистрируйтесь в Citibank Online, чтобы удобно и безопасно управлять своими деньгами и решать сервисные вопросы, где бы Вы ни находились. Вы можете использовать для регистрации любую из активных дебетовых или кредитных карт, выпущенных на Ваше имя.

На открывшейся странице вам будет предложено заполнить короткую анкету о себе, состоящую из следующей информации:

1. Номер вашей банковской карты
2. Срок действия карты
3. Дата вашего рождения

После заполнения формы проверьте корректность введенный данных и нажмите кнопку «Продолжить».

На ваш телефон будет отправлен одноразовый код в SMS для подтверждения операции, введите его в специальном окне: пароль действителен всего 5 минут.

На следующем шаге система предложит вам придумать логин и пароль, учитывая рекомендации по безопасности.

Далее ознакомьтесь с условиями договора банковского обслуживания и согласитесь с ними. На этом регистрация завершена: теперь вы можете войти в личный кабинет, используя своё имя пользователя и пароль.

О компании

АО КБ «Ситибанк» – один из первых банков с иностранным капиталом, который вышел на российский рынок более 25 лет назад. Сегодня Ситибанк входит в число крупнейших по капиталу банков в стране. В 2019 году АО КБ «Ситибанк» получил высший кредитный рейтинг на уровне ААА по национальной шкале от российского Аналитического кредитного агентства, а в 2018 году — кредитный рейтинг на уровне ВВВ- (прогноз «Позитивный») на высшем страновом уровне от агентства Fitch. На протяжении последних девяти лет Ситибанк входит в топ самых надежных банков, по мнению журнала Forbes.

АО КБ «Ситибанк» входит в состав ведущей глобальной финансовой корпорации Citi с более чем 200-летней историей, обслуживающей более 200 миллионов клиентских счетов и осуществляющей свою деятельность более чем в 160 странах и юрисдикциях. Citi предоставляет частным лицам, компаниям и государственным учреждениям широкий спектр финансовых продуктов и услуг мирового класса, включая банковские услуги для частных лиц и корпоративных клиентов, кредитные продукты, услуги инвестиционного банкинга, брокерские операции с ценными бумагами, банковское обслуживание коммерческих операций (Transaction Services), а также услуги по управлению благосостоянием (Wealth Management).

Номера телефона Ситибанка

до 120 днейбез процентов от 10,9% годовых до ₽300000
Онлайн заявка

• 8(800)7003838 — Бесплатный телефон горячей линии Ситибанка. Номер 8800 создан для звонков из любого региона Российской Федерации. Служба поддержки работает круглосуточно.
• +7(495)7757575 – Круглосуточный телефон в Москве 495 Ситибанка. Подойдёт для звонков из-за границы. Рабочий день оператора до 20:00 по MSK, далее только голосовое меню. Стоимость звонка по тарифам оператора.
• +7(812)3367575 — Телефон для справки Ситибанка для жителей СПб. Работает точно также, как и московский (до 20:00 МСК). Бесплатная служба поддержки для связи с консультантом.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

• 8(812) 336 75 75 – Петербург;
• 8(495) 775 75 75 – Москва и зарубежье;
• 8(800) 700 38 38 – вся Россия.

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

Когда можно обращаться на горячую линию

При возникновении любых сложностей, связанных с деятельностью финансовой компании, человек сразу же может звонить на горячую линию. Так, операторы отвечают на такие вопросы:

• при возникновении трудностей с переводами, оплатами и картами;
• узнать информацию о кредитных продуктах;
• для того, чтобы проконсультироваться о бонусах, акциях;
• когда был замечен процесс мошенничества;
• для того, чтобы оставить жалобу или отзыв о сотруднике или об операции;
• для получения другой информации.

Несмотря на то, что при звонке в Ситибанк на бесплатный номер можно получить детальную консультацию, все же есть целый ряд вопросов, которые нельзя решить в телефонном режиме.

Например, ни один сотрудник банка не сможет оформить кредит по телефону. Также не предоставляется во время звонка конфиденциальная информация.

Нет возможности в удаленном режиме снять наличные средства, и провести много других операций. Кроме этого, операторы никогда не предоставляют клиентам информацию о третьих лицах или личные данные сотрудников банка.

Ответы на свои вопросы также можно получить с помощью сервиса личного кабинета пользователя или при отправке письма на адрес электронной почты.

Работники финансового учреждения стараются быстро обработать входящую заявку, чтобы клиент смог в максимально короткие строки получить ответ на свой вопрос.

Обращение в службу поддержки Ситибанка

Чтобы отправить сообщение – нажмите ссылку «Напишите нам» внизу страницы. Затем заполните несколько строк: имя, год рождения, контакты и тексты. Доступна возможность прикрепления файлов различных форматов. Они помогут сотрудникам решить проблему гораздо быстрее. После заполнения формы перепечатайте буквы с картинки и кликните «Отправить».

Перед отправкой сообщения обязательно посмотрите справочный раздел. Сотрудники банка собрали наиболее распространенные затруднения среди клиентов. Можно узнать правила кредитования, открытие счета или другие подробности обслуживания. Представленные инструкции разложены по нескольким рубрикам.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Контактные телефоны Ситибанка

Большое количество операций доступно в режиме телефонной связи. К таким действиям относятся следующие операции для клиентов:

• получить консультацию по действующим услугам;
• узнать остаток по счету;
• отправить запрос либо претензию;
• выяснить адрес ближайшего отделения и режим его работы;
• поинтересоваться, где располагается недалеко банкомат.

Многие услуги клиенты банка могут получить по телефону горячей линии

На каждый номер указанного телефона от Ситибанк можно позвонить как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Есть отдельные контакты для москвичей (+7 495 775-75-75) и жителей Санкт-Петербурга (+7 812 336-75-75).

Горячая линия для жителей России

Связь доступна для тех, кто уже успел открыть счета и подписать договоры, а также для тех, кто является потенциальным клиентом.

Как позвонить в банк, находясь за рубежом

Жители СНГ или зарубежных стран имеют возможность позвонить операторам компании по столичному номеру +7 495 725-1000 или по питерскому +7 812 718-3696. Если есть вопросы у жителей Украины, то им доступен киевский номер +380 44 490-1000. В первой столице Казахстана удастся связаться с сотрудниками горячей линии по такому контакту: +7 727 2980-400.

Какие вопросы можно задать оператору?

Горячая линия Ситибанка позволяет клиентам совершать большинство операций самостоятельно, следуя подсказкам голосового меню. Также у абонента есть возможность запросить соединение с оператором, который выполнит требуемые действия со счетами, картами и ответит на вопросы, возникшие в процессе пользования банковскими продуктами.

Через горячую линию клиент Citibank может:

• получить информацию о последних операциях по счету;
• заблокировать и активировать карту;
• совершить перевод между счетами;
• проверить остаток на карте;
• уточнить сумму ежемесячного платежа по кредиту;
• изменить PIN-код;
• оплатить мобильную связь и другие услуги;
• узнать адреса и режим работы офисов банка;
• получить сведения об акциях и специальных предложениях;
• проверить статус заявления и т.д.

Как активировать карту Citibank через интернет

Инструкции:

Внимание! Если Вы 3 раза подряд введете неправильные данные, то сможете активировать карту только по телефону

Служба безопасности Ситибанка рекомендует Вам совершить первую сделку на территории России. Проверить действительность карты можно в банкомате. Затем на чипе карты будет записан PIN-код.

Также Вы можете активировать карту через свой лицевой счет в системе Citibank Online. Для этого потребуется логин и пароль для входа в интернет-банк. Тебе понадобится:

1. После входа в личный кабинет нажмите на ссылку «Вам выдали новую карту». Нажмите, чтобы активировать».
2. Найдите и укажите PIN-код и нажмите кнопку «Подтвердить».