Горячая линия сбербанка россии

Список карт

На главной странице в списке Карты отображаются карты, выбранные для показа на главной странице. В списке карт для каждой карты отображается следующая информация: наименование карты (например, Visa, MasterCard), тип карты (например, дебетовая), последние четыре цифры номера карты, срок действия карты, основная или дополнительная (при наличии дополнительных карт), статус выпуска новой карты (для карт, подлежащих перевыпуску), сумма доступных средств.

При наличии дополнительных карт данные карты отображаются под основной картой в одном информационном блоке.

Примечание. Если статус интересующей Вас карты выделен в списке красным цветом, это означает, что операции по ней приостановлены по какой-либо причине.

Для добавления карты на главную страницу выберите пункт главного меню Карты. Затем в списке Ваших карт выберите интересующую Вас карту и на странице c информацией по данной карте установите галочку в поле Показывать на главной.

По каждой действующей карте можно просмотреть список последних операций. Для этого щелкните ссылку Показать операции, соответствующую интересующей карте. Откроется список, в котором для каждой операции отображаются наименование, дата и сумма операции. Для того чтобы скрыть список последних операций, щелкните ссылку Скрыть операции.

Если у Вас есть карты, подлежащие выдаче, или карты, у которых истекает срок действия, то Вы можете просмотреть информацию о текущем статусе готовности карты и месте ее выдаче. Для этого щелкните ссылку Статус выпуска новой карты, соответствующую интересующей карте. В результате откроется страница с информацией о выпуске карты. После этого текст ссылки Статус выпуска новой карты изменится на соответствующий статус (например, Карта готова к выдаче).

На главной странице в списке Карты для выбранной карты с помощью нажатия кнопки Операции и выбора соответствующего пункта меню Вы можете:

• Оплатить товары или услуги.
• Пополнить карту.
• Перевести средства между своими счетами и картами.
• Перевести средства организации.
• Перевести средства частному лицу.
• Погасить дифференцированный кредит.
• Заблокировать карту.

Примечание. С помощью кредитной карты Вы можете только оплачивать товары и услуги. Остальные операции по расходованию средств недоступны.

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
• Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Иными законами и подзаконными актами.

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Частые причины претензий

К сбоям в работе банковской системы одинаково часто приводит и человеческий, и технический фактор. Однако клиенты, которым нахамил сотрудник Сбербанка или испортил карту банкомат, вовсе не обязаны молча переносить доставленные неудобства. Ведь за свое обслуживание они платят деньги, а значит, вправе рассчитывать на качественное оказание услуг. Чтобы донести свое недовольство до руководства кредитной организации, проще всего написать претензию в Сбербанк. Среди частых причин обращений и жалоб можно назвать:

недовольство работой сотрудников банка (хамство, утаивание важной информации, навязывание услуг);
технические сбои, повлекшие за собой причинение ущерба клиенту (порча карты банкоматом, пропажа денежных средств, необоснованная блокировка карты);
списание оплаты и подключение услуг, на которые клиент не давал согласия;
незаконные требования, указанные в кредитном договоре;
просрочка платежей, совершенных пользователем, или превышение заявленного периода зачисления денег.

Другие способы бесплатной связи со Сбербанком

Кроме того, как позвонить бесплатно на горячую линию Сбербанка, клиенту представляется возможность воспользоваться несколькими сервисами организации, к числу которых относятся:

• Бесплатная консультация специалиста, который в личном общении ответит на вопросы клиента или даст необходимые пояснения. Кроме того, при затруднении с ответом оператор может переключить звонок на специалиста по конкретной тематике;
• Автоматизированная система самообслуживания;
• Автоматизированное голосовое меню.

Два последних сервиса из приведенного выше списка заслуживают более детального рассмотрения.

Круглосуточная автоматизированная система самообслуживания Сбербанка

При обращении в колл-центр и личном общении с оператором клиент может получить персональный код. Эти данные позволяют воспользоваться работающей круглосуточно и в автоматическом режиме системой самообслуживания Сбербанка.

Для этого необходимо набрать номер колл-центра, после чего ввести 22, затем полученный код и далее следовать указаниям голосового меню. В результате клиент без проблем и длительного ожидания может получить следующие данные и операции:

• остатки по счету и текущий баланс банковской карты;
• произведенные операции за интересующий пользователя промежуток времени;
• блокировка пластиковой карты, для отмены которой потребуется обращение к оператору;
• получение доступа в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн для последующей работы в сервисе.

Важно отметить, что для получения персонального кода требуется не просто связаться с оператором колл-центра, но и сообщить ему сведения о номере карты, идентификаторы, паспортные реквизиты и адрес клиента. Только в этом случае пользователю будет предоставлен код для доступа к автоматизированным системам и сервисам.

Голосовое круглосуточное меню Сбербанк

Специалисты Сбербанка прекрасно понимают, что клиент далеко не всегда обладает запасом времени, необходимым для ожидания ответа оператора. Поэтому был разработано круглосуточное голосовое меню, при помощи которого путем ввода определенной последовательности цифр можно получить интересующую пользователя информацию.

Запоминать все пункты меню не обязательно, так как всегда доступна возможность ознакомиться с подробным описанием сервиса на соответствующей странице сайта Сбербанка по адресу .

Круглосуточные телефоны подразделений Сбербанка

В некоторых ситуациях за технической поддержкой или консультацией по возникшим вопросам проще обратиться не в колл-центр, а в подразделения Сбербанка, работающие в регионах. Полный перечень сведений о них, включая номера телефонов и адреса электронной почты для связи, также размещен на официальном сайте финансовой организации. Для поиска конкретного подразделения достаточно выбрать нужный клиенту регион, что делается непосредственно в верхней части главной страницы, после чего нажать расположенную рядом кнопку «Отделения и банкоматы».

Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Алгоритм написания письма в личном кабинете :

Прохождение авторизации в системе.
Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
Переход в раздел «Отправленные письма».
Создание нового заявления

При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения»

Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
Отправка письма или сохранение черновика.

Значок конверта

Переход во вкладку «Отправленные» и нажатие кнопки «Создать»

Раздел с отправленными письмами

Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.

В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

• номер сообщения;
• тему;
• статус;
• вид письма (вопрос, жалоба);
• дату и время, в которое было отправлено обращение.

По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.

Входящие письма

Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

• номер;
• дату;
• тему;
• статус (новое или прочитанное).

Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

• отвечать на них;
• проводить выборку по типу или тематике;
• настроить параметры получения ответа.

Фильтрация и поиск писем

Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:

• по номеру;
• по типу (например, вопрос или проблема);
• по дате создания или отправки;
• по прикрепленному файлу.

Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

1. Нажать на кнопку «Искать».
2. Изучить список интересующих писем.
3. Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.

Номера телефонов горячей линии поддержки клиентов в Сбербанке следующие:

Короткий номер 900, который доступен для любого абонента на территории России с любого сотового телефона в любое время суток.

Общероссийский бесплатный номер 8 (800) 555−55−50, который также доступен по всей России. Служба поддержки горячей линии Сбербанка работает круглосуточно.

Стационарный номер +7 495 500−55−50, звонок на который стоит совершать в том случае, если клиент находится за границей Российской Федерации. Позвонить по этому номеру можно с любого телефона из любой точки планеты. Стоимость звонка в этом случае будет рассчитана по тарифам оператора, посредством которого звонок был совершен. В отличие от первых двух номеров обслуживание по этому номеру осуществляется в будни с 9 до 17 часов по московскому времени.

В случае если номер недоступен из-за перегруженности линии, можно оставить заявку на обратный звонок.

Для чего нужна горячая линия Сбербанка

Посредством связи с операторами телефона горячей линии, клиенты могут получить ответы на многие вопросы и получить консультационные услуги, не посещая офис банка. Так, предоставляется возможность прояснить следующие моменты:

1. Получить наиболее полные сведения о вкладах в Сбербанке, о предоставляемых банком кредитах.
2. Получить информацию по собственным счетам, вкладам и кредитам.
3. Узнать о тарифах и видах кредитных и дебетовых карт, выпускаемых банком.
4. В случае если карта была утеряна или украдена ее можно очень быстро заблокировать, позвонив в контактный центр.
5. Узнать какие операции производились по карте последними.
6. Предупредить о своем выезде за рубеж для настройки дополнительных степеней безопасности.
7. Подать жалобу или внести предложения, направленные на повышение сервиса обслуживания и прочее.
8. Кроме того, звонок на горячую линию и беседа с узкопрофильным специалистом окажут большую поддержку и помощь при возникновении неполадок при работе в системе интернет-банкинга Сбербанк онлайн.

Обязательным моментом является предоставление клиентом оператору телефона горячей линии Сбербанка достоверных паспортных данных владельца карты. В ином случае запрашиваемая информация предоставлена не будет.

Почему на горячей линии отвечает робот

Автоответчик необходим тогда, когда нет возможности немедленно соединить клиента с оператором из-за большой загруженности последних. Для того, чтобы разгрузить операторов была введена система автоответчика, где собраны ответы на самые частые вопросы и которая часто позволяет клиентам получить необходимую информацию без разговора с оператором службы поддержки.

Это ответы на такие вопросы: состояние баланса, последние операции, которые были произведены по карте, возможность автоматической блокировки карты, уточнение логина и пароля для Сбербанк онлайн.

Структура работы автоответчика следующая:

1. При нажатии клавиш #1 происходит экстренная блокировка карты, если обнаружено, что она потерялась или если она застряла в банкомате.  
2. Сочетанием клавиш #2 можно узнать баланс карты в настоящий момент времени, применив при этом кодовое слово в цифровом значении.
3. Комбинация #3 позволяет физ. лицам узнать о продуктах банка таких как кредиты, вклады, карты и акции.
4. Клавиши #4 дадут информацию для юридических лиц по продуктам, предоставляемым банком бизнес-клиентам.
5. Если нажать #5, то станет доступна вся информация по программе «Спасибо от Сбербанка», а именно, количество баллов, где их можно использовать и другие условия спец программы. Также сочетание этих клавиш позволяет подключить данную программу, если ранее она подключена не была.

Если же ни одно из этих сочетаний не удовлетворяет запросу клиента, то ему нужно нажать клавишу с цифрой ноль и дождаться, когда ответит первый освободившийся оператор.

Если не получается связаться со специалистом по горячей линии

В том случае, когда звонок по каким-то причинам осуществить не получается, ответ на свой вопрос можно получить альтернативными способами, к которым относятся:

Зайти в личный кабинет Сбербанк онлайн и связаться со специалистом при помощи встроенного чата.

Воспользоваться приложением Skype и позвонить в отделение банка того или иного города. Номер можно найти в справочнике программы.

Появилась возможность общаться с консультантами посредством соц сетей: Instagram, ВКонтакте и Facebook.

Что делать, если вам не ответили

Поскольку любое финансовое учреждение в России обязано функционировать в рамках действующего законодательства, то и работать с заявлениями граждан оно обязано в установленные законом сроки.

Если же это требование не соблюдено, то пожаловаться на Сбербанк можно в любой государственный орган, контролирующий сферу финансов. Например, Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ РФ. А также независимому финансовому омбудсмену или на интернет-порталах, специализирующихся на фиксировании жалоб потребителей.

Правила написания жалоб в государственные органы можно уточнить на официальных сетевых ресурсах. К сторонним порталам можно обращаться в произвольной форме.

Сроки рассмотрения претензий также зависят от получателя обращения. Для государственных органов придется ожидать от 5 до 20 рабочих дней. На независимых сайтах отзывы обрабатываются от 1 до 5 суток.

Гибкая система работы с отзывами клиентов позволяет Сбербанку наиболее оперативно реагировать на их жалобы. Для этого в учреждении создан департамент по обработке претензий. Написать сообщение можно в любой удобной форме, или обратиться с вопросом лично в отделении Сбербанка. Ответ направят в той форме, которую выберет сам заявитель. Причем в весьма короткие сроки.

Позвонить в контактный центр

Самый удобный и быстрый вариант – позвонить в контактный центр Сбербанка. Сделать это можно в любое время суток как с телефона, так и через приложение «Сбербанк Онлайн». Звонок бесплатный с любой точки РФ. В контактный центр можно дозвониться по одному из следующих номеров:

• 900 – актуален только для абонентов некоторых сотовых операторов, таких как: Мегафон, Билайн, МТС и др.;
• +7 (495) 500-55-50 – для жителей Москвы;
• 8 (800) 555-55-50 – для клиентов из других городов и регионов РФ.

Написать сотруднику через личный кабинет

Еще одним вариантом является использование формы обратной связи через личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Можно напрямую задать вопрос сотрудникам банковского учреждения, указав в своем письме код жалобы, на которую не пришел ответ.

Справка! Заявитель также может осуществить повторное отправление запроса на сайте банка. В данном случае напротив фразы «Я уже обращался в банк по этому вопросу» следует поставить галочку и указать номер аналогичного обращения, которое было направлено ранее.

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

Законодательством не предусматриваются требования к оформлению жалобы в письменном виде. Существуют только рекомендации. Указываются личные и контактные данные заявителя.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

 Загрузка …

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
2. Письмо носит анонимный характер.
3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

Спасибо от Сбербанка

Также на главной странице с помощью информационного блока Спасибо от Сбербанка Вы можете узнать информацию о накопленных баллах «Спасибо» и просмотреть список операций по бонусному счету.

Если Вы еще не подключены к бонусной программе «Спасибо от Сбербанка», нажмите кнопку Узнать баланс. В результате откроется страница заполнения заявки на подключение услуги.

Если Вы хотите в первый раз посмотреть количество накопленных баллов «Спасибо» в Сбербанк Онлайн, нажмите кнопку Узнать баланс. В результате будет отображено количество накопленных баллов, а также дата и время получения информации о состоянии бонусного счета.

Для повторного запроса баланса бонусного счета нажмите кнопку Обновить.

Для просмотра списка операций по бонусному счету щелкните ссылку Бонусный счет или значок Спасибо рядом с ней.

Для просмотра информации о партнерах Сбербанка по бонусной программе и акциях, за участие в которых начисляются повышенные баллы «Спасибо», щелкните ссылку Партнеры и акции с повышенными бонусами Спасибо.

Вопросы и ответы

Каким образом можно подать документы по страховому случаю?

Направить документы в Страховую компанию вы можете одним из следующих способов:

• Через офис Банка*
• Направить документы заказным письмом посредством Почты России (адрес: 121170 г. Москва, ул. Поклонная, 3к1)
• Направить документы курьерской службой (адрес: 121170 г. Москва, ул. Поклонная, 3к1)
• Предоставить документы лично в офис (адрес офиса: 121170 г. Москва, ул. Поклонная, 3к1)Режим работы офиса: пн-пт 08:00-20:00 МСК

* ВАЖНО! Список офисов банка, где доступна данная услуга, можно найти на сайте Сбербанка (раздел «Отделения и банкоматы» – выбрать критерий поиска «Страхование»)

В какие сроки необходимо уведомить страховую компанию о событии/собрать документы?

При наступлении страхового случая (события, имеющего признаки страхового случая) Страхователь (Застрахованный) обязан в течение 24 часов (если договором страхования не установлен иной срок) с момента, когда Страхователю (Застрахованному) стало известно о произошедшем событии на опасном объекте, уведомить Страховщика любым доступным способом (по телефону, по факсу, по электронной почте, телеграммой), сообщив следующие сведения:

• — номер и дату договора страхования (страхового полиса);

• — имеющиеся сведения о произошедшем событии: время, дата начала, характер, количество пострадавших, лицо, ответственное за причинение вреда, предварительный размер вреда, причины возникновения.

Не позднее 3 (трех) рабочих дней (если договором страхования не установлен иной срок) со дня, когда Страхователю (Застрахованному) стало известно о произошедшем событии, представить Страховщику письменное Заявление о произошедшем событии с подробным описанием всех обстоятельств наступления указанного события, известных Страхователю (Застрахованному).

Порядок урегулирования страхового события

В какие сроки принимается решение по событию?	Стандартный срок для рассмотрения и принятия решения по заявленному случаю составляет 15 рабочих дней, после получения страховой компанией последнего необходимого документа по заявленному событию.
В случае если событие признано не страховым	В дату принятия отрицательного решения по событию в адрес заявителя направляется заказное письмо об отказе в страховой выплате.
В течение какого времени будет зачислена страховая выплата?	В случае принятия положительного решения — выплата будет произведена в течение 5 рабочих дней.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

• Центробанк;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• Прокуратура;
• Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

• Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
• Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

• В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
• Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
• Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

• Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
• Подать лично во время приема;
• Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.