Как поменять номер телефона в альфа-банке

Телефонный Центр «Альфа-Консультант»

Что такое «Альфа-Консультант»?

«Альфа-Консультант»  это услуга банка, предоставляющая вам по факту вашей авторизации по номеру вашего мобильного телефона, зарегистрированного в банке или по логину и паролю для личного кабинета голосового меню, возможность дистанционного обслуживания по телефону.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» вы сможете самостоятельно, не дожидаясь ответа оператора, узнать информацию по своим счетам, депозитам и кредитам в голосового меню, а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты.

* Для получения информации о статусе рассмотрения заявки на кредитный продукт, необходимо ввести ваши паспортные данные (серию и номер) и год рождения.

Как подключить услугу «Альфа- Консультант»?

Вам необходимо позвонить по телефону +7 495 78-888-78 (для Москвы) или 8 800 200-00-00 (для регионов России) и сообщить о своем желании подключить услугу «Альфа-Консультант». Также подключение услуги возможно в любом отделении «Альфа-Банка».

Оператор Телефонного Центра «Альфа-Консультант» или сотрудник отделения сообщит вам логин для работы с Телефонным Центром «Альфа-Консультант», а временный пароль будет выслан SMS-сообщением на ваш мобильный телефон (если вы уже используете услуги «Альфа-Мобайл» и/или «Альфа-Клик», то логин у вас будет тот же самый).

При использовании услуги, в целях безопасности, система попросит вас изменить временный пароль на постоянный.

Вы всегда можете уточнить ваш логин и/или получить новый временный пароль, если вы его забыли у оператора или сотрудника отделения Альфа-Банка. Вам необходимо позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 2, далее ожидать ответ оператора.

Если вы получите новый пароль, вам потребуется сменить его на постоянный. Также, получить данную информацию вы можете,обратившись в любое отделение «Альфа-Банка».

Что делать, если я забыл или потерял логин?

Вы всегда можете уточнить свой логин у оператора. Для этого вам необходимо позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим, нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 2, далее ожидать ответ оператора.

Также получить данную информацию вы можете, обратившись в любое отделение «Альфа-Банка».

Что делать, если я забыл пароль?

Вы всегда можете получить новый временный пароль к услуге «Альфа-Консультант» у оператора. Для этого вам необходимо обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим? нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 2, далее ожидать ответ оператора.

Получив новый временный пароль, который будет выслан SMS-сообщением на ваш мобильный телефон, вам следует изменить его на постоянный. Также получить данную информацию вы можете, обратившись в любое отделение «Альфа-Банка»

Могу ли я временно заблокировать услугу «Альфа-Консультант»?

Вы можете временно заблокировать доступ к услуге «Альфа-Консультант», обратившись к оператору Телефонного Центра «Альфа-Консультант» по телефону +7 495 78-888-78 (для Москвы) либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России). Так же вы это можете сделать в отделениях «Альфа-Банка».

Хотелось бы узнать, как можно быстро изменить пароль на более удобный?

Вам необходимо позвонить по телефону +7 495 788-88-78 (для Москвы) или по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Если вы звоните не с мобильного телефона, вам необходимо перевести ваш телефон в тональный режим, нажав *, после набрать 1 и пройти авторизацию по логину и паролю для личного кабинета голосового меню, который вам был направлен на мобильный телефон.

Если вы звоните с номера мобильного телефона, зарегистрированного в банке, авторизация будет пройдена автоматически.

После успешной авторизации необходимо выбрать пункт «Подключение и работа с интернет-банком, мобильным банком и смс-банком», далее в голосовом меню выбрать услугу «Альфа-Консультант» (кнопка 4), и далее, из предложенных операций с услугой, выбрать «Смену пароля» (кнопка 3). Для смены пароля требуется ввести новый пароль (от 4 до 10 символов) подтвердив его #, затем подтвердить пароль повторным вводом.

Как изменить телефонный номер, прикрепленный к банковской карте?

Сменить цифровую комбинацию мобильного телефона, привязанную к карте, можно разными способами. Вариант внесения изменений зависит от наличия вспомогательных сервисов, активизированных для удобства пользователя.

В случае необходимости привязать новый мобильный, указанный в приложениях «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл», нужно придерживаться следующих методов:

посещение офиса учреждения;

использование банкомата (терминала).

Способы

Чтобы поменять параметры, определяющие функционал карты, понадобятся:

• техническое устройство (мобильный телефон, компьютер с возможностью выхода в онлайн);
• личный документ (паспорт);
• действующий пластиковый носитель Альфа-Банка.

Изменить прикрепленный номер можно в любой момент.

Использование банкинга предполагает такую последовательность действий:

• вход на личный аккаунт;
• выбор вкладки «Настройки» — «Добавить номер»;
• введение нового номера телефона;
• подтверждение.

Теперь уведомления о финансовых операциях будут приходить на указанный мобильный.

Мобильная версия обязывает к следованию следующего алгоритма:

Пошаговая инструкция выглядит так:

• помещение банковской карты в картоприемник;
• введение пин-кода;
• выбор вкладки «Прочие операции» — «Привязать номер»;
• заполнение анкеты;
• указание телефона;
• получение смс-оповещения на мобильный с кодом;
• введение кодового шифра;
• подтверждение привязки.

Не все технические устройства самообслуживания обеспечивают возможность смены прикрепленной информации о пользователе. Данная функция может быть не заложена в терминале.

Правом личного обращения обладает собственник карты либо его законный представитель (при наличии нотариальной доверенности). Чтобы реализовать данный выбранный способ, необходимо:

Служба «горячей» линии

Такой вариант подходит для клиентов банка, внесенных в базу данных компании. Актуален для вкладчиков, находящихся за рубежом, при отсутствии банкоматов и подключенных интернет-сервисов.

Алгоритм действий предполагает:

Проблемы при активации карты

Что касается проблем при активации, они случаются редко и устраняются быстро. Оформленный в банке карточный продукт должен быть активирован в течение 3 месяцев.

Если этого не сделать, то такой карточкой пользоваться становится невозможно и пластик нужно оформлять снова.

Получить инструкции по проведению процедуры всегда можно у сотрудников финансовой организации.

На сегодня это все о том, как активировать карты крупнейшего в стране коммерческого банка через мобильное приложение, банкоматы, интернет и других распространенных способах.

Подпишитесь на рассылку, чтобы читать новые материалы первыми. До встречи!

Как отвязать номер телефона

От потери или кражи телефона не застрахован никто. Схема действий в таком случае одинакова и не зависит от банка: сразу же звоните в финансовое учреждение и сообщайте о случившемся.

Также нужно позвонить сотовому оператору и попросить заблокировать телефон. Потом можно будет получить новую «симку» и сохранить таким образом прежний номер и вновь подключить к нему «Мобильный банк».

Решили поменять номер? Сообщите об этом в банк. Обязательно отключите СМС-оповещения от старого номера. В противном случае ежемесячная плата за услугу будет по-прежнему списываться со счёта клиента. Если подключить новый номер, не отвязав старого, деньги будут сниматься за пользование в двойном размере.

Для подключения оповещений на новый номер, совершите описанные выше шаги, как привязать банковскую карту к номеру телефона.

Зачем это необходимо?

Альфа-Чек очень популярная услуга, которая одновременно предоставляет пассивный и активный набор услуг. К пассивным услугам относится СМС-информирование клиента об операциях по карте.

Пример сообщений при подключенной услуге Альфа-Чек

Благодаря этому пополнение счета или снятие денег моментально отобраться в телефоне в виде текстового сообщения.

К активным услугам относится возможность дистанционно управлять счетом. Клиент может:

• Пополнять баланс мобильного телефона с карты;
• Осуществлять платежи по шаблонам;
• Осуществлять платежи популярных услуг (ЖКХ, интернет);
• Узнать остаток по счету;
• Заблокировать карту.

Наиболее нестандартной опцией является осуществление платежей по шаблонам. Сами шаблоны создаются в Личном кабинете пользователя. К примеру, перевод на кошелек Webmoney. Все реквизиты уже будут в системе, останется только отправить запрос. Они получают соответствующие названия, которые и используются в качестве кода для платежа с помощью СМС.

Как изменить привязанный к карте номер через банкомат

Прежде всего требуется отметить тот факт, что описываемый метод позволяет как первый раз привязать телефонный номер к своему платежному инструменту, так и поменять его на новый. Благодаря тому, что Альфа банк обладает довольно обширной сетью устройств самообслуживания, вы без труда отыщите находящийся поблизости от вашего дома или рабочего места банкомат.

Для изменения привязанного к платежному инструменту номера при помощи этого метода, вам потребуется совершить следующие действия:

1. В первую очередь вам потребуется вставить свой платежный инструмент в специальный разъем устройства самообслуживания.
2. Далее необходимо получить доступ к меню устройства самообслуживания путем введения кода доступа к своей карте.
3. После попадания в основное меню вам потребуется выбрать опцию «Другие операции».
4. На следующем этапе из появившегося на экране перечня вы должны выбрать раздел «Интернет-Банк Альфа-клик».
5. Перед вами откроется новое окошко, в котором необходимо выбрать опцию: «Изменить номер мобильного телефона».
6. На следующем этапе перед вами появится специальное поле, в которое необходимо внести новый номер телефона и завершить операцию.

Преимущество этого метода заключается в том, что он не требует наличия доступа к старому номеру телефона. Таким образом, использовать этот метод вы сможете даже в том случае, если вы потеряли свой старый номер телефона. Сама процедура занимает всего несколько минут, что делает этот метод более предпочтительным при потере старого номера телефона, чем посещение филиала описываемой банковской структуры.

Как подключить номер телефона к карте

Среди множества способов привязки телефона выделяют 5 основных. Они наиболее простые и не требуют от клиента больших временных затрат на проведение. Если удастся тщательно изучить все предусмотренные действия, то привязать карту Альфа-Банка к телефону будет легко даже ребенку или пожилому человеку.

Через интернет в Альфа-Клик

По мнению большинства клиентов самый простой способ привязать телефон к карточке заключается в применении сервиса Альфа-Клик. Кроме этого, он позволяет выполнять множество различных операций и не опасаться за безопасность финансовых сделок.

Привязка к карточке Альфа-Банка через интернет выполняется следующим образом:

1. Заходят в личный кабинет, введя логин и пароль, используемые для авторизации на официальном сайте банка.
2. После этого открывают раздел меню «Настройки» и выбирают пункт «СМС-банк Альфа-Чек».
3. В появившемся окне будет перечень всех карт клиента. Выбирают ту, которую хотят сделать подключенной к телефону.
4. Около нее находят кнопку «Подключить» и кликают по ней.
5. Затем вводят номер прикрепляемого телефона и нажимают «Добавить».
6. Кликают на кнопку «Подтвердить» и проверяют полученный результат.

Через приложение Альфа-Мобайл

Чтобы максимально безопасно привязать номер телефона к карте Альфа-Банка, необходимо воспользоваться мобильной версией официального сайта организации. Такой способ практически исключает вероятность попадания конфиденциальной информации в руки мошенников.

1. На смартфон скачивают приложение Альфа-Мобайл.
2. Затем устанавливают и открывают эту программу.
3. После этого авторизуются в системе под своим паролем.
4. На главной странице приложения находят раздел «Настройки».
5. Там нажимают на пункт «Уведомления».
6. В появившемся списке выбирают «Операции по карте (Альфа-Чек)».
7. Напротив каждой карточки есть кнопка «Подключить уведомления», после клика по которой вводят телефонный номер.
8. Сохраняют измененные настройки и выходят из приложения.

Через банкомат

В Альфа-Банке привязать номер телефона к карте можно даже через банкомат

Во время проведения этой операции важно соблюдать максимальную осторожность, чтобы стоящие или проходящие рядом люди не смогли увидеть вводимую секретную информацию

Процесс подключения состоит из следующих этапов:

1. В слот картоприемника вставляют платежный инструмент, который хотят привязать к телефонному номеру.
2. После этого вводят четырехзначный ПИН-код и разблокируют карточку.
3. Через появившееся на экране меню переходят в раздел «Прочие операции».
4. Там нажимают на кнопку «Привязать».
5. Заполняют все пустые поля требуемой информацией.
6. Затем указывают телефонный номер и нажимают «Подтвердить».
7. Ожидают СМС-сообщения с кодом проводимой операции.
8. Полученные цифры вводят в специальное поле и нажимают «OK».

В офисе Альфа-Банка

Во всех офисах Альфа-Банка привязывают телефонный номер к карте. Подключившим таким способом свой платежный инструмент откроется доступ ко многим полезным функциям (например, получение уведомлений о проводимых операциях).

1. Совершают визит в одно из банковских отделений, которые можно найти практически в любом крупном населенном пункте России.
2. Сообщают о своем намерении сотруднику финансовой организации.
3. После этого предъявляют удостоверение личности (паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, военный билет и другие).
4. По стандартному образцу заполняют заявление на подключение.
5. Через несколько секунд на указанный номер придет SMS-сообщение с подтверждением одобрения заявки.

По телефону горячей линии

Подключить карту к мобильнику можно, позвонив по телефону горячей линии. Такой вариант рекомендуют использовать только в тех случаях, когда нет возможности применить любой другой. Для того чтобы провести эту операцию, необходимо наличие контакта в общей клиентской базе банка.

Правильная последовательность действий:

1. С телефона, к которому хотят привязать банковскую карту, звонят оператору колл-центра финансовой организации (тел. 8 800 200 00 00).
2. Ожидают соединения и предоставляют специалисту все требуемые данные (фамилия, инициалы, серия и номер удостоверения личности, дата выдачи паспорта). При этом следует помнить, что сотрудник банка не уполномочен требовать от клиента какую-либо секретную информацию, используя которую, можно снять деньги со счета).
3. Сообщают кодовое слово, необходимое для проведения операции. Найти его можно в заключенном с банком договоре.

Способы замены

Поводом к замене ПИН-код карты Альфа-Банка могут служить разные причины:

• клиент забыл комбинацию цифр — в таком случае лучше сразу обратиться для смены пароля, чем допустить блокировку счета;
• пароль стал известен третьим лицам;
• неудобная, трудно запоминающаяся комбинация.

Банк предлагает воспользоваться одним из способов для смены персонального кода:

• в отделении банковской организации;
• по телефону контактного центра;
• в мобильном приложении «Альфа-Мобайл»;
• через банкомат.

Воспользоваться услугой по замене пароля от банковского продукта можно неограниченное количество раз. Альфа-Банк рекомендует периодически проводить процедуру смены пароля в целях безопасности.

В отделении Альфа-Банка

Изменить ПИН-код карты можно в любом отделении Альфа-Банка. Для этого следует обратиться к сотруднику организации (с собой надо взять паспорт, пластиковый инструмент, договор). Кроме устной просьбы, может потребоваться написать заявление на замену пароля. Если обратиться в офис после блокировки карты, возможно, потребуется ее повторный перевыпуск.

Изменить ПИН-код можно, обратившись в любое отделение банка.

Контактный центр

Осуществить замену персонального кода можно, позвонив по горячей линии Call-центра компании (номера телефонов указаны на оборотной стороне карты):

• +7 495 78-888-78 — для Москвы и стран зарубежья;
• 8 800 200-00-00 — по всей территории РФ.

Совершать звонок следует с номера телефона, указанного в договоре. В голосовом меню выберите опцию установления ПИН-кода. Сотрудник компании проведет идентификацию личности клиента, чтобы убедиться, что обращается клиент банка, а не постороннее лицо. Для этого надо будет ответить на вопросы и назвать Ф.И.О., номер карты, кодовое слово.

Оператор направит на изменение персонального кода в автоматическом режиме. Перед тем как сформировать новый набор цифр, потребуется ввести действующий пароль. Затем вводится новый ПИН.

«Альфа-Мобайл»

Смена персонального номера доступна в мобильном приложении. Для этого следует авторизоваться в «Альфа-Мобайл». Если клиент имеет несколько пластиковых инструментов, потребуется выбрать нужный и пройти простую процедуру по подсказкам сервиса. Для подтверждения нового PIN нужно ввести номер из SMS, которое придет на телефон.

Через банкомат

Чтобы сменить пароль банковского продукта через банкомат, нужно пройти простую процедуру:

• зайдите в раздел «Другие операции»;
• выберите «Изменение ПИН-кода»;
• введите новый персональный набор цифр;
• повторите набор цифр.

Как изменить номер телефона, привязанный к карте Альфа-Банка?

Карта с привязкой к мобильнику даёт доступ к сервису «Альфа-Мобайл». Такой тандем открывает перед пользователем широкие возможности. Вы сможете с помощью девайса:

• всегда быть в курсе баланса пластика;
• получать информацию обо всех совершённых с платёжным инструментом транзакциях;
• производить оплату услуг и товаров, как в интернете, так и в реальных магазинах и офисах;
• перечислять средства на погашение кредитной задолженности;
• отправлять переводы другим людям и на свои счета.

Достаточно привязать номер телефона к пластику, и все перечисленные опции станут доступными. Если решите сменить цифры телефонного номера, доступ к мобильному банку будет утрачен. Чтобы этого не случилось, эмитент предлагает несколько способов, позволяющих легко и быстро изменить изначально заданные параметры привязки.

Способы

Для того чтобы поменять цифры, воспользуйтесь одним из предложенных Альфа- Банком путей:

• звонок на телефон “горячей” линии;
• посещение банковского отделения;
• интернет-банкинг;
• аппарат самообслуживания;
• мобильное приложение (при первичном подключении).

Через Альфа-Клик

Интернет-банкинг подойдёт вам, если вы пользуетесь мобильным приложением. Вам нужно:

1. Зайти в личный кабинет на официальном сайте финучреждения.
2. Перейти во вкладку «Подключение услуг».
3. Зайти в опцию «Подключение Альфа-Чек».
4. Произвести смену номера мобильного телефона.

Через Альфа-Мобайл

Сменить данные в SMS-банкинге не получится. Этот способ хорош только для первичного ввода данных. Ради безопасности клиентов и во избежание действий мошенников, завладевших телефоном держателя карты, эмитент не рассматривает как вариант смену номера телефона в приложении для мобильников.

Через банкомат

Описанную операцию как при первичной, так и при вторичной регистрации номера мобилки можно произвести с помощью аппарата самообслуживания, который наделён таким функционалом.

Алгоритм действий таков:

1. Вставляете пластик в картоприёмник и вводите PIN.
2. Выбираете строку «Другие операции – Интернет-Банк «Альфа-Клик».
3. Нажимаете на команду «Изменить номер мобильного телефона».

В офисе

Ещё один путь – обращение в одно из отделений учреждения. Найти наиболее удобный вариант можно на сайте http://alfabank.ru/atm/. При себе нужно иметь удостоверение личности.

Если нет возможности подойти в финучреждение, можно попросить сделать это другого человека, предварительно снабдив его нотариальной доверенностью.

По телефону

Россияне, которые долго находятся за пределами РФ, могут сменить номер телефона, воспользовавшись услугами колл центра банка. Предварительно нужно вставить карту в банкомат и совершить любую операцию. Это будет свидетельством местонахождения пользователя.

Пакеты услуг Альфа-Банка

Чтобы оформить молодежную карту Некст, клиент должен подключить один из пакетов услуг:

• Эконом. Минимальный набор возможностей: счет (в любой валюте), одна карта, открытие накопительного счета с доходом на остаток 6%. Цена за пользование – 89 рубл. в месяц (при оплате за год – цена ниже на 10%). При условии поддержания на балансе свыше 30 000, плата отменяется.
• Оптимум. До 5 карточек, бесплатные СМС уведомления. Цена ПУ составляет 199 рублей в месяц. Для новых клиентов плата взимается с третьего месяца. Не взимается оплата, если клиент выступает зарплатным, тратит со всех счетов свыше 20 000 за 30 дней или поддерживает суммарно на всех счетах свыше 100 тыс. рублей.
• Комфорт. Кроме всего вышеперечисленного, можно оформить до 6 карт уровня Gold, снимать без комиссии деньги за границей два раза в год, использовать спецпредложения и акции от платежных систем, а также получать врачебную и юридическую помощь в путешествиях. Обслуживание: 499 рублей в месяц (для новых клиентов – оплата с третьего месяца). Бесплатное использование привилегий возможно зарплатным клиентам или лицам, поддерживающим остаток свыше 300 тыс. (суммарно, включая инвестиции) или при затратах свыше 40 000 рубл.
• Максимум. Индивидуальное обслуживание, право получить карты премиального уровня, а также использовать набор премиум привилегий: Priority Pass, страховка, трансферы в аэропорты, др. Стоимость 3000 рублей. Безвозмездное использование привилегий при соблюдении определенных условий (поддержание баланса, совершение затрат).

Узнать номер счета и карты в Альфа-Банке

Номер банковского счета — 20-ти значный номер. А номер карты состоит из 16 цифр и указан на лицевой стороне вашей пластиковой карты.

• Банк получателя;
• БИК;
• Корреспондентский счет;
• ИНН банка;
• КПП банка.

Оформление любой банковской карты предполагает открытие основного счета, к которому и будет привязана данная карта. Реквизиты Альфа-Банка для переводов физических лиц. Юридические лица обязательно указывают данные филиала

Существует несколько способов перевода денежных средств с одного счета на другой. Если перевод совершается между своими счетами в одном банке — это не вызывает проблем. А вот если финансовые организации как и держатели карт разные — это может стать проблемой.

Как привязать карту Альфа Банка к телефону: для оплаты

Но наиболее простым способом объединить мобильный и карту – написать соответствующее заявление еще до получения «пластика». В таком случае все нужные приложения будут доступны уже в момент ее выпуска. Этот список может быть гораздо шире. Его содержание зависит от желаний владельца карты, который будет использовать только те функции, которые ему необходимы. При этом, в зависимости от тарифа подключения, мобильные опции могут быть как платными, так и бесплатными. Но, прежде чем привязывать мобильный к своей пластиковой карте, необходимо выяснить, для чего вообще это делать. Альфа-Мобайл и Альфа-клик представляют собой особые опции, которые позволяют следить за состоянием своего счета и совершать все необходимые операции с телефона. Связав сотовый и «пластик», можно:

• запрашивать баланс и узнавать остаток по счету;
• получить информацию обо всех совершенных операциях и денежных поступлениях;
• оплачивать товары и услуги;
• вносить платежи по кредитам;
• переводить деньги;
• оплачивать государственные услуги.

При использовании терминала необходим лишь «пластик». Его держателю потребуется ввести пин-код, выбрать в меню нужный пункт и следовать инструкциям

В этом случае важно внимательно записывать номер и не допускать глупых ошибок

Зачем привязывать карту

Привязка карты к телефону необходима всем, кто подключает услугу «Мобильный банк». Услуга предоставляется всеми крупными банками и очень востребована клиентами. Преимущества «Мобильного банка»:

1. Возможность получать СМС-сообщения обо всех операциях по счёту.
2. Возможность подтверждать операции кодами, которые приходят на телефон клиента. Код затем необходимо ввести в платежном интернет-шлюзе или при интернет-банкинге.
3. Возможность оплачивать «привязанный» номер без комиссии.
4. В некоторых банках (например, в Сбербанке) появляется возможность платить с помощью мобильного, переводить деньги друзьям и родственникам, совершать другие манипуляции по счёту без доступа к компьютеру и без посещения отделения.

При подключении «Мобильного банка» необходимо ознакомиться с тарифами! В некоторых банках услуга весьма дорого обходится клиенту.

Возможности сервиса Альфа-Мобайл

Для удобства клиентов была разработано мобильное приложение Альфа-Мобайл, установить программу можно через AppStore или Google Play. Если подключить карту Альфа-Банка к телефону, тогда открывается доступ к приложению. При помощи него  можно проверять собственный баланс, осуществлять денежные переводы и платежи.

Программа позволяет пользователям широкий спектр услуг. Клиенты могут проводить различные операции со счетами, следить за своими вкладами, оплачивать коммунальные услуги и осуществлять денежные переводы. Перед использованием данного приложения пользователю нужно пройти авторизацию, после чего откроется доступ к личному кабинету. Мобильный банк позволит решить вопросы и выполнить финансовые операции в любое удобное время.

Теперь нужно разобраться, какими услугами могут воспользоваться пользователи Альфа-Мобайл:

• платежами – без введения данных и дополнительных сведений можно осуществить любые финансовые операции;
• инвестициями – клиент может покупать ПИФы, следить за их оборотом и прочее;
• переводами – при помощи мобильного банкинга можно зачислить средства на другой счет, воспользовавшись контактом из телефонной книги;
• отделениями и банкоматами – возможно определить адрес ближайшего банковского отделения или узнать телефонный номер филиала или центрального офиса;
• анализами расходов – можно контролировать движение средств;
• историями операций – в разделе «Операции» отображаются проведенные транзакции;
• взаимодействием с ApplePly – можно привязать, заблокировать или разблокировать карту из Alfa Mobile;
• службой поддержки – клиент может в любое время связаться с онлайн-консультантом для решения любого вопроса.

Способы замены номера телефона

Клиент банка может самостоятельно онлайн изменить контактный номер через:

• «Альфа-Клик»;
• мобильное приложение «Альфа-Мобайл»;
• банковский терминал;
• звонок в call-центр.

Такие способы замены работают только при доступе к предыдущему привязанному к пластиковой карте телефонному номеру.

Если клиент не подключил услуг «Альфа-Чек», он сможет воспользоваться только 2 вариантами:

• банкоматом;
• посетив любой офис банка.

Совершать переводы, пополнять баланс телефона или менять номер – все это доступно в приложении «Альфа Мобайл».

Через «Альфа-Клик»

Функциональное банковское приложение «Альфа-Клик» позволяет совершать любые финансовые операции, контролировать денежные средства в режиме онлайн.

Для смены контактного номера необходимо произвести следующие действия:

• на официальном сайте авторизоваться в «Личном кабинете»;
• открыть вкладку «Подключение услуг»;
• выбрать пункт «Подключение Альфа-Чек»;
• следовать подсказкам для замены набора цифр.

При смене контакта необходим доступ к предыдущей SIM-карте, на нее придет извещение с паролем, который нужно будет ввести для подтверждения услуги.

«Альфа-Чек» – услуга Альфа-Банка, благодаря которой происходит информирование клиентов о движении денежных средств по их счетам.

Через «Альфа-Мобайл»

Чтобы изменить телефонный контакт для SMS-уведомления через мобильное приложение, нужно пройти по следующему алгоритму:

• войти в «Альфа-Мобайл» и выбрать карту;
• в разделе «Сервисы» выбрать пункт «SMS-уведомления»;
• найти «Изменить номер»;
• ввести новый набор цифр;
• подтвердить действие паролем из SMS.

СМС-уведомления могут быть заменены на PUSH-уведомления.

В отделении

Осуществить замену телефонного контакта можно в ближайшем офисе «Альфа-Банка», где нужно будет заполнить соответствующее заявление. Сотруднику учреждения необходимо предоставить паспорт, договор и платежное средство.

Через банкомат

Банкомат обладает большим набором функций. Например, чтобы произвести замену мобильного контакта, необходимо вставить пластиковую карту в устройство и активизировать доступ к услугам благодаря вводу ПИН-кода.

На телефон придет SMS с паролем, который надо ввести для подтверждения замены.

Поменять пароли или личные данные можно с помощью терминала Альфа-Банка.

По телефону

Когда клиент находится далеко от России или другие способы для него невозможны, он может позвонить на горячую линию:

• 8 800 200 00 00 — для регионов;
• +7 495 788 88 78 — для звонков из других стран, Москвы и Подмосковья.

Оператору надо будет назвать Ф.И.О., номер пластикового инструмента, секретное слово (из банковского договора), чтобы он смог идентифицировать личность звонившего. После процедуры можно будет заблокировать прежний контакт и сформировать новый.

Горячая линия Альфа-Банка

Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.

Бесплатная поддержка физлиц

Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.

Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.

Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.

Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.

Официальные номера телефонов

Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:

• Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
• Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
• Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).

Доступные операции через оператора

Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:

• Операции;
• Консультации.

Доступные операции:

• Переводы по картам;
• Информация о состоянии счетов и последних операциях;
• Блокировка карточки в экстренных случаях;
• Открытие счетов для физических лиц;
• Перепривязка карточек;
• Смена тарифного плана;
• Установка и изменение лимитов;
• Активация новых карточек;
• Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.

Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора

Официальные консультации:

• По всем банковским продуктам для физических лиц;
• По тарифам Альфа-Банка;
• По возможностям обслуживания;
• Действующим правилам.

Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.

Альфа Банк: как сменить номер телефона, привязанный к карте

Особо важно знать, как изменить привязанный номер, ведь в случаях, когда он меняется, теряется или становится недоступным по каким-то другим причинам, все сервисы продолжают работать, а счета становятся уязвимыми для мошенников. На текущий для замены телефона можно воспользоваться лишь двумя доступными способами:

На текущий для замены телефона можно воспользоваться лишь двумя доступными способами:

• посещением офиса;
• использование терминала.

Такой короткий список связан с требованиями к безопасности денег клиентов. Смена привязки в банкомате или специалистом банка позволяет убедиться, что подобные действия не совершат мошенники, которые надеются получить доступ к счетам своей жертвы.

Безопасность «Альфа-Клика»

Могу ли я временно заблокировать доступ к Интернет-банку «Альфа-Клик»?

Вы можете временно заблокировать доступ к Интернет-банку «Альфа-Клик», обратившись в отделение Альфа-Банка или к «Альфа-Консультанту» по телефону +7 (495) 78-888-78 (для Москвы) или 8-800-2000-000 (бесплатно для регионов России).

Что делать при утере логина?

Логин к Интернет-банку «Альфа-Клик» вы всегда сможете уточнить у «Альфа-Консультанта», позвонив по телефону +7 (495) 78-888-78 (для Москвы) или 8-800-2000-000 (бесплатно для регионов России).

Что делать, если одноразовый пароль не приходит на мой мобильный телефон?

Вам необходимо обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по телефону +7 (495) 78-888-78 и уточнить, правильно ли указан номер вашего телефона в системе.

Что делать, если я забыл пароль к Интернет-банку «Альфа-Клик»?

Чтобы восстановить пароль к Интернет-банку «Альфа-Клик» Вы можете:

• на главной странице Интернет-банка «Альфа-Клик» нажать на ссылку «Забыли пароль»;
• указать свои персональные данные в соответствующих полях;
• подтвердить операцию восстановления пароля кодом подтверждения;
• получить временный пароль на номер мобильного телефона.

Или же обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант», позвонив по телефону +7 495 78-888-78 (для Москвы) или 8 800-2000-000 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах) и, ответив на несколько вопросов оператора, сообщить о вашем желании получить новый пароль.