Работа инкассатором

Как построить карьеру

Особых карьерных перспектив у инкассатора нет. Круг его обязанностей достаточно узок и не предполагает особых знаний банковского или финансового дела.

Некоторые сотрудники делают карьеру, стремясь занять должности начальника службы инкассации или руководителя охраны организации или предприятия. Но такой рост чаще всего бывает у сотрудников, которые уже служили ранее в органах правопорядка, имеют специальное образование и достаточный опыт. Молодые ребята обычно используют возможность такого трудоустройства как первое рабочее место с последующим переходом на другую работу.

Описание и характеристика профессии

Далеко не все знают, как работают инкассаторы. Самым привычным их занятием, которое все мы можем наблюдать ежедневно, является сбор выручки в кассах магазинов и перевозка ее в банк на хранение. Кроме того, наличные деньги перемещаются и в обратном направлении, например, из банковского учреждения на предприятие, где они используются для оплаты труда сотрудников.

Но у инкассаторов есть еще несколько функций, которые менее известны широкой публике. Это развозка монет и банкнот из центрального офиса банка в периферийные отделения, наличные расчеты между разными финансовыми организациями, перемещение драгоценных металлов, а также секретной финансовой документации. С развитием системы банкоматов и терминалов в круг обязанностей инкассаторов добавилось пополнение банкоматов наличными, а также изъятие приемных кассет в банкоматах и в терминалах оплаты.

Основными местами работы для инкассаторов являются:

• объединение «Росинкас» Центробанка РФ (но попасть сюда весьма непросто из-за серьезного отбора);
• специализированные отделы в коммерческих банках;
• частные предприятия, оказывающие охранные услуги;
• кредитные организации небанковского характера (наиболее известна из них «Инкахран»).

В состав инкассаторской бригады входит, как правило, кассир, один или два охранника и водитель (иногда эта функция возлагается на инкассатора). Деятельность группы в целях безопасности строго регламентирована инструкциями: инкассаторский автомобиль чаще всего оборудован GPS маячком, он должен двигаться по утвержденному маршруту. Сотрудникам запрещается отлучаться, общаться с посторонними людьми.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

В чем заключается работа инкассатора?

Почему инкассатор должен быть физически подготовленным? Эта служба считается опасной, требует концентрации внимания, собранности, умения быстро принимать решения. Все из-за того, что работа инкассатором в Сбербанке каждый рабочий день обязывает иметь дело с деньгами, а финансовые средства иногда привлекают злоумышленников.

Обязанности работника:

• забор ценностей, наличных денег из магазинов, торговых центров, аптек, киосков;
• прием средств по описи, сверка соответствия платежных пакетов;
• контроль целостности пакетов, достоверность и целостность печатей;
• контроль соответствия сумм, указанных на пакете с наличностью с указанными в расходном ордере;
• контроль описи перевозимых ценностей согласно их наличию, в сопровождающий документ должны попасть все объекты;
• перевозка выручки, платежных «агентов», драгоценных камней, золотых и серебряных слитков, драгметаллов, ценных бумаг, акций;
• транспортировка груза с соблюдением правил безопасности;
• сдача перевозимых ценностей согласно правилам на конечный пункт.

Обычно работа выполняется парой, с водителем. Если есть необходимость, инкассаторская машина укомплектовывается тремя сотрудниками: водителем, охранником и инкассатором.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом»

Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее

Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Обязанности сотрудников

После прохождения медицинского обследования, инструктажа, инкассаторская бригада получает оружие, садится в бронированное авто, выполняет маршрут, согласованный с УВД. Факт выезда сообщают в отделение полиции/службу мониторинга банка. Инкассаторским транспортом может служить комфортабельное спецавто со встроенным кондиционером или «УАЗ», прошедший проверку на соответствие ГОСТ.

Список обязанностей, выполняемых работником специальной службы, включает:

• забор инкассаторских мешков, предоставляемых магазинами, ТЦ, аптеками, киосками;
• прием денег согласно описи, проверка соответствия платежных ведомостей;
• проверку целостности печати;
• контроль соответствия объема денег, указанного на пакете с расходным ордером;
• опись полученных материалов;
• перевозка выручки, драгметаллов, ценных бумаг;
• проведение технической ревизии терминалов, замена расходного материала;
• сдачу ценностей в пункт назначения.

Обычно работа проводится с напарником. Возможна комплектация машины тремя сотрудниками: водителем, охранником и инкассатором. Представители подразделения также обязаны:

• строго следовать требованиям инструкции;
• сохранять служебную тайну;
• одеваться по форме, соблюдать правила ношения груза, иметь образцовый внешний вид;
• в чрезвычайных ситуациях немедленно докладывать обстановку отделу мониторинга, принимать меры по охране материальных ценностей;
• по завершении рабочего дня дежурный регистрирует в журнале возможные происшествия.

Требования к наемным работникам

Обязательные требования при приеме на работу: группа здоровья 1А (годен к службе в ВС РФ без ограничений), наличие среднего или высшего образования, подготовка на специальных курсах и получение свидетельства. Дополнительные критерии включают:

1. Знание ПК (Word, Exсel) на пользовательском уровне.
2. Опыт применения оружия.
3. Навыки оказания первой медицинской помощи.
4. Внимательность, быстрая реакция.
5. Выносливость, готовность к повышенным нагрузкам (вес мешков с банкнотами, мелкими монетами и золотыми слитками 5-40 кг).
6. Освидетельствование психиатра и нарколога (дополнительные сведения дадут тесты психолога).
7. Водительское удостоверение категории «В (часто компании предлагают совмещение должности охранника и водителя).
8. Отдельные работодатели требуют наличие экономического образования, собственного травматического ружья. Положительно повлияет юридическая, спортивная или военная подготовка и «чистая» биография.

Обращаясь в отдел кадров, приготовьтесь пройти тщательный отбор. На одну вакансию инкассатора приходится 3-5 претендентов. Одобрение получают сотрудники, способные по моральным характеристикам и состоянию здоровья обеспечить сохранность денежных средств. Ключевым показателем выступает физподготовка и боевые навыки кандидата — он должен подтягиваться более 10 раз, преодолевать 100 м за 15 секунд, выдерживать бой с тремя нападающими на протяжении 3-х минут.

Вакансия инкассатора – профессия для настоящих мужчин

Число вакансий «инкассатор» на сайте за 2 месяца

Крепким и физически подготовленным мужчинам, которые желают
найти хорошую специальность и приличный заработок, способны сохранять
спокойствие и хладнокровие в рискованных ситуациях, подойдет работа
инкассатора

К важному профессиональному качеству можно отнести
порядочность, так как постоянно приходится иметь дело с крупными
денежными суммами

Число вакансий «инкассатор» на сайте в городах РосcииВакансии инкассатора – особенности профессии

Вакансии инкассатора востребованы в государственных службах,
специальных службах государственных и коммерческих банков, различных
кредитных организациях и пр. «Ищу работу инкассатора» — на то, чтобы
написать такой текст объявления, уходит немного времени. Гораздо
сложнее найти выгодное предложение работы. Поиск вакансии инкассатора
осложняется тем, что нужно иметь «чистую» биографию.

Медиана зарплаты по вакансии «инкассатор» за 2 месяцаНайти работу инкассатора с workius.ru

Найти работу инкассатора удастся за минимальный срок, если
воспользоваться услугами портала workius.ru. Что дает использование
нового, но уже востребованного и известного многим пользователям
ресурса?

График распределения вакансий «инкассатор» по зарплате

• Можно выбрать из имеющихся предложений самые популярные и
  престижные вакансии;
• Информация на портале носит достоверный и реальный характер;
• После отклика пользователя работодатель в скором времени
  свяжется с кандидатом на должность без посредников;
• На сайте представлены только свежие вакансии.

Медиана зарплаты для вакансии «инкассатор» в других городах

Перед тем, как начать поиск, не лишним будет проверить уровень
физической подготовки и пройти специальные курсы, без которых сложно
разобраться в специфике профессии.

Какие требуются качества для трудоустройства

Чтобы успешно работать по специальности от кандидата потребуются:

1. хорошая физическая подготовка, крепкое здоровье, выносливость. Часто работа подразумевает перемещение тяжелых сумок или предметов. К тому же дополнительный вес — это ношение бронежилета, рации, и огнестрельного оружия;
2. стрессоустойчивость, психологическая стабильность;
3. коммуникабельность, так как работа в коллективе предполагает взаимопомощь, доверие;
4. активность и предприимчивость, быстрота реакции в критических ситуациях;
5. собранность, так как практически всегда работа связана с постоянным психологическим напряжением;
6. ответственность;
7. внимательность, так как работа предполагает постоянный пересчет предоставленных в сохранность материальных ценностей и заполнение сопроводительных документов.

Работодатель обращает внимание на несколько нюансов:

• приветствуется прохождение военной службы или учёба в военном училище и наличие опыта работы в охранных и силовых структурах;
• отсутствие судимостей и административных правонарушений. Также тщательно проверяется биография на наличие родства с судимыми личностями;
• курсы по охранной подготовке, если нет прохождения военной службы;
• наличие семьи — положительный аспект, так как выступает в роли сдерживающего фактора от нарушения своих будущих должностных обязанностей, связанных с сохранностью перевозимых ценностей;
• навыки стрельбы из огнестрельного оружия.

Требования к инкассатору

Поскольку специфика работы предполагает материальную ответственность, основные требования к инкассатору предъявляются следующие:

• Отсутствие судимостей, вредных привычек, сомнительных фактов в биографии.
• Служба в армии или МВД, часто — опыт работы в охранных структурах.
• Выносливость, хорошая физическая подготовка, готовность к физическим нагрузкам.
• Внимательность, хорошая скорость реакции.
• Подготовка на спецкурсах с получением свидетельства.
• Водительские права категории В (часто работодатели предлагают соискателю совмещение функций инкассатора и водителя).

Помимо того, что входит в обязанности инкассатора в обязательном порядке, отдельные работодатели могут предъявлять собственные требования — наличие бухгалтерского образования, например, или наличие собственного травматического оружия.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Сложности профессии

В нашем государстве инкассаторские работники могут работать:

• на государственной службе (например, работа при ЦБ «Росинакс»);
• в специальных службах банков коммерческого типа;
• в небанковских кредитных учреждениях (к ним относится известная компания «Инкахран»);
• частных охранных предприятиях – ЧОПах.

При этом независимо от места работы, работники этой профессии несут материальную ответственность и рискуют своей жизнью. Также, решившись работать в этой сфере, нужно быть готовым к ряду трудностей:

1. Ежедневная физическая нагрузка (переноска тяжелых мешков, наполненных мелкой наличностью или упаковок с денежными купюрами, ношение нелегкого бронежилета весом до четырех килограмм).
2. Ношение оружия (это может быть либо пистолет, либо автомат).
3. Психологические нагрузки, которые требуют постоянного наблюдения у квалифицированного психолога.

Все вышеперечисленное можно отнести к трудностям и минусам инкассаторской работы. А вот явным плюсом является заработная плата инкассатора. Конечно же, ее размеры устанавливаются руководством той организации, в которой работает сотрудник. Это зависит от специфики его деятельности. Так, средняя величина зарплаты инкассатора – около 26 тысяч рублей в месяц, минимальная – от 17 тысяч рублей, а максимальная – до 35 тысяч рублей. При этом могут существовать и дополнительные выплаты для поощрения или компенсации.

Условия работы в «Сбербанке»

Профессия должностного лица, проводящего прием и перевозку материальных ценностей, широко востребована в РФ. Перед тем как устроиться инкассатором в «Сбербанк» потенциальные сотрудники учитывают стабильность, предоставление социального пакета (оплачиваемых больничных, отпусков), страхование.

Машина

Отправляясь на маршрут, инкассаторская бригада находится под прицелом поста мониторинга. Перевозка материальных ценностей проводится на транспорте, оборудованном звуковой и световой сигнализацией. За маршрутом следит дежурный инкассатор. При отклонении от следования маршрута или образовании маневра, работник мониторингового отдела выходит на связь с бригадой для выяснения причин. За машинами снаружи и внутри ведется видеонаблюдение, запись производится круглосуточно.

При выполнении служебных обязанностей, представителям спецслужбы запрещено:

1. Разговаривать с посторонними лицами.
2. Передавать секретную информацию по радиосвязи.
3. Оставлять деньги, документы или оружие без присмотра.
4. Перевозить посторонних лиц в служебной машине.
5. Останавливаться на маршруте по просьбе сторонних лиц.

Специальное авто инкассаторов оборудовано контейнерами, содержащими материальные ценности клиентов. При работе с большим количеством клиентов используется коллектор для приема купюр, позволяющий инкассатору закладывать купюры внутрь емкости без права открытия. Электронные ключи от контейнера хранятся в банке, и содержат десять в 19-й степени кодовых комбинаций. Для подбора кода потребуется 90 млн лет. Экспериментальным путем емкость пытались повредить механическими приспособлениями (кувалдой, дрелью, отверткой), едкими кислотами — все бесполезно. При попытке взлома срабатывали специальные датчики, выпускающие перманентные чернила на протяжении 40 мс. Краска не смывается.

Защитная одежда

В офисе предусмотрены персональные двустворчатые ящики для хранения индивидуальных бронежилетов и личной одежды. Сушка рабочего снаряжения и обуви проводится в отдельной камере. Защитные жилеты облегченные, весят близко 6 кг.

Оружие

Инкассаторы, как сотрудники правозащитной службы, вооружены при выполнении служебных обязанностей. Для получения огнестрельных средств защиты требуется сдача зачета в местном подразделении выдачи лицензий и разрешений на ношение оружия. Экзамен включает письменное описание огнестрельного оружия, технических особенностей, правил пользования. Затем проводится стрельба из пистолета (марки ИЖ, Марголин). Если зачет сдан успешно, инкассатор получает лицензию на ношение огнестрельного оружия (пистолета или автомата).

Все сотрудники охранной бригады (кассиры, водители, диспетчеры, начальники отделов, их заместители и инспекторы) вооружены. Инкассаторам запрещено применение табельного оружия в зонах массового скопления людей. Открывая стрельбу, работник обязан отчитаться по факту происшествия в полицию, дождаться прибытия представителей правопорядка.

Повышение квалификации

Сотрудники «Сбербанка» ежедневно оттачивают технику стрельбы из пистолета на электронных тренажерах. На экране сразу выводятся полученные результаты, позволяя исправить ошибку. Срок учений не ограничен. На тренировках также повторяют приемы самообороны при нападении.

Релаксация

Работа инкассаторов сопряжена с психологической нагрузкой. Отвлечься от тягостных мыслей между заездами на маршруты поможет комната отдыха. Помещение включает 2 зоны. В первом отделении имеется массажер и воздушно-пузырьковая панель. Во второй части установлен телевизор, кондиционер и расслабляющее освещение.

Столовая

Зона приема пищи оборудована холодильником, электрочайником, микровкой. Персональные ящики обеспечивают удобство хранения посуды и продуктов. Точное время обеденного перерыва у инкассаторов не установлено. Сотрудники охранного отдела обычно принимают пищу в свободное между маршрутами время.

График и зарплата

График работы на разных отделениях варьирует от стандартной пятидневки до скользящего и посуточного режима. Оплата почасовая. Сотрудники спецслужб проходят испытательный срок, оформляют завещательное распоряжение на страховую сумму и заключают договор о полной материальной ответственности.

Средняя зарплата инкассаторов по России — 50 000 руб. Конечная сумма определяется выбором компании и региона для трудоустройства. Например, наибольшая оценка труда инкассаторов Сбербанка в Москве — 42 000 руб. В СПб, Екатеринбурге, Свердловске сумма достигает 30 000 руб. в Самаре – 18 000 руб.

Что входит в круг обязанностей?

Профессия инкассатора, как и любая другая, предполагает наличие обязанностей в соответствии с должностными инструкциями. Итак, происходит все следующим образом:

Инкассатор прибывает в кассу отделения Сбербанка для получения ценностей. Это могут быть деньги, ценные бумаги или же драгоценные металлы, в слитках, например.
Осуществляется приемка средств

При этом инкассатору необходимо удостовериться, что упаковка не повреждена и не нарушена, что оттиски четкие.
Очень важно также сравнить значения сумм на ярлыке упаковки и расходном ордере. Если они не совпадают, то приемку осуществлять нельзя.
После этого происходит транспортировка груза инкассатором или несколькими инкассаторами

При этом работник должен не забывать о правилах безопасности. Средства могут доставлять в банк или из банка, в зависимости от поставленной задачи. Иногда инкассаторы также перевозят деньги из кассы к банкоматам и терминалам обслуживания.
Именно инкассатор несет ответственность за сохранность и состояние перевозимых грузов. При приеме на работу он подписывает соответствующие бумаги, а также перед каждым рейсом осуществляет приемку ценностей.

В чем плюсы профессии?

Несмотря на сложные обязанности, профессия инкассатора пользуется популярностью. Сбербанк обеспечивает своим сотрудникам стабильность. Плюсы для работников:

• оплачиваемый больничный;
• ежегодный отпуск;
• страхование жизни и здоровья;
• прохождение медицинского обследования.

Каждый сотрудник получает заработную плату, которая полностью удовлетворяет потребности среднего гражданина Российской Федерации. Те, кто смог устроиться в Сбербанк на работу, отмечают высокие требования к дисциплинированности сотрудников и, с другой стороны, вежливость, достойное отношение к работникам вышестоящего начальства.

Кто может работать инкассатором

Чтобы устроиться в соответствующую организацию на место инкассатора, совсем не обязательно на него специально где-то учиться. Высших и специализированных учебных заведений, которые выпускают квалифицированных специалистов этой профессии, в нашем государстве нет. Поэтому для трудоустройства достаточно среднего образования, но хорошим преимуществом для соискателя будет наличие у него юридического диплома, спортивного разряда или воинского звания.

Требования, выдвигаемые для работников инкассаторских бригад:

• отсутствие судимостей, вредных привычек, сомнительных фактов в биографии;
• служба в армии или МВД;
• положительный опыт работы в охранных структурах;
• спецкурсы с последующим получением соответствующего свидетельства;
• водительские права категории В (в том случае, когда соискателю предлагают совмещать две профессии – инкассатора и водителя).

К личностным качествам, которыми должен обладать рядовой обычный инкассатор, специалисты относят: выносливость, хорошая физическая форма, внимательность, быстрая реакция, порядочность.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Похожие профессии

Наиболее высокооплачиваемой должностью считается оперативный дежурный. Потенциальным охранникам-инкассаторам предлагается зарплата 35 000 руб. Второе место занимает инкассатор-водитель – 30 000 руб. Третью позицию — кассир-инкассатор с ежемесячным доходом 28 000 руб.

Профессиональный праздник инкассатора — 1 августа. В этот день положено начало инкассаторской службе Госбанка СССР (1939 г.).

https://youtube.com/watch?v=0Rm7wkv-HdU

Профессия инкассатора – престижная, доходная, но требующая от человека определенных навыков, дисциплинированности, ответственности. Как устроиться на работу инкассатором в финансовую организацию Сбербанк? Получить должность может каждый гражданин с хорошей физической подготовкой.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.