Как узнать кодовое слово в альфа-банке если забыл

Как узнать кодовое слово в Альфа Банке

Альфа-Банк предлагает своим клиентам множество способов управлять своими финансами: это и интернет-банк, и мобильное приложение, и банкоматы, и Телефонный центр.

Правда, чтобы воспользоваться последним способом, нужно назвать кодовое слово.

Это важный инструмент безопасности, наряду с логином и паролем, который позволяет оператору идентифицировать личность звонящего и защитить конфиденциальную информацию от посторонних.

Рассмотрим, что собой представляет кодовое слово, и какие трудности могут возникнуть при его использовании.

Правила безопасности и конфиденциальности

В договоре о комплексном банковском обслуживании есть положение о том, что клиент обязуется не передавать и называть кодовое слово третьим лицам. И даже если кодовое слово узнали другие люди случайно, например, услышали во время его разговора с оператором, то всю ответственность за возникшие риски и убытки несет сам клиент.

Что же делать, если кодовое слово было скомпрометировано (стал известно третьим лицам)? Нужно незамедлительно обратиться в либо отделение банка, либо позвонить в телефонный центр «Альфа-Консультант» и сообщить об этом специалистам, а затем поменять код.

Как это изменить

В отделении Альфа-Банка банковское учреждение Альфа-Банк дает возможность своим клиентам при необходимости изменить кодовое слово. Для этого необходимо подготовить паспорт, договор на картографическое обслуживание и карту. Вам следует посетить банк со всеми этими документами.

Кодовое слово можно изменить в любом отделении Альфа-Банка. Сотрудник банка просит вас сформировать запрос на изменение данных и отправить его на обработку. Как правило, новое кодовое слово подтверждается на следующий день после подачи заявки. Однако лучше уточнить время обработки у клерка банка, так как работа над заявкой, скорее всего, займет больше времени.

При изменении кода выберите слово, которое вы точно запомните. И обязательно запишите это в документах на карточку.

Вновь полученный пароль необходимо сразу же записать в документах с вашей банковской карты, мобильного телефона или другого удобного места.

Что представляет собой кодовое слово?

Получая банковскую карточку, каждый клиент сталкивается с необходимостью указания контрольного слова, предназначенного для идентификации личности. Некоторые банковские учреждения самостоятельно указывают его на странице договора. Однако персональные данные иногда забываются. Такая проблема особенно характерна для держателей нескольких банковских карт. Бывает сложно вспомнить секретные слова для каждого платежного средства. Дополнительным фактором проблемы является очень сложная комбинация символов, придуманная пользователем для защиты личного кабинета.

Чтобы предотвратить потерю кода, необходимо соблюдать рекомендации банковских сотрудников. Специалисты не советуют указывать имена родственников, клички домашних животных, названия населенных пунктов. Не подходят простые комбинации наподобие «АБВГ» или «1234». Также необходимо избегать указания персональных данных в качестве кодового слова – например, адреса работы или учебы. Если злоумышленники завладеют банковской картой, то смогут быстро подобрать пароль, называя оператору разные варианты кода. В результате клиент лишится денег.

Самым надежным вариантом считается цифробуквенная последовательность символов, сгенерированная программой. Она обеспечивает высокую безопасность личного кабинета, предотвращая возможность взлома. Однако такую комбинацию букв проблематично запомнить. Шифр рекомендуется записать на бумагу и постепенно учить. Если комбинация знаков потеряется, консультанты «Сбербанка» не помогут напомнить код. Пользователю потребуется самостоятельно перебирать разные варианты, пока не найдется подходяще сочетание символов.

Где его можно посмотреть?

В случае, когда требуется пароль, а вы категорически не можете его вспомнить, то можно попытаться найти и посмотреть договор с банком, есть вероятность, что слово записано в документе. Часто сами работники банка вносят туда кодовое слово вместо клиента, чтобы тот при необходимости мог узнать его.

Банковский работник не имеет права называть кодовое слово.

Контрольная информация содержится исключительно в трех местах — никаких «баз данных» вне банка-кредитора просто не существует:

• В базе данных банка. Доступ к базе имеют сотрудники организации, но ни один работник не вправе озвучивать подобную информацию, даже если вы пришли в отделение лично и показали сотруднику свой паспорт;
• В договоре. Согласно законодательству РФ и внутреннему регламенту Альфа-Банка, составитель договора в обязательном порядке должен написать в документе указанный клиентом секретный пароль;
• Память клиента. Если в качестве контрольной информации вы выбрали ответ на какой-либо вопрос, вам даже может не понадобиться «головоломка», как вспомнить свой старый пароль. Все просто — как правило, люди помнят на протяжении всей своей жизни, какая была кличка у первого домашнего животного, какова девичья фамилия матери и т.д.

Соответственно, посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — в договоре. Но в таком случае часто возникает вопрос, где именно найти кодовое слово в договоре Альфа-Банка, ответ — ищите в разделе «Предмет договора». Там, наряду с номером карты и прочими данными, вы найдете и указанную вами контрольную информацию.

Что такое кодовое слово

Кодовое слово – это буквенно-цифровая комбинация, где символы записаны в определенном порядке. Открывая счет или получая другой продукт банковской организации, гражданин вносит его в анкету.

Комбинация вносится банковской организацией в ее базу и, когда человек обращается к сотрудникам Телефонного центра «Альфа-консультант», нужно назвать его для того, чтобы подтвердить свою личность.

Раньше допускалось использование любого несложного слова. К примеру, указывалась кличка домашнего животного, дата свадьбы родителей, любимое блюдо клиента. Но поскольку на сегодняшний день такие сведения легко выяснить через соцсети, в Альфа-Банке решили найти новый подход к проблеме.

Заметьте! Сейчас, придумывая пароль, нужно пользоваться арабскими цифрами и буквами латиницы или кириллицы. Возможно комбинирование двух видов алфавитов.

Предельное число символов не должно превышать 35. Право на изменение кода есть только у автора, сделать это с помощью доверенного лица нельзя.

Эта мера, на первый взгляд, положительно повлияла на безопасность – сейчас посторонние не смогут легко выяснить личные данные, однако при этом создала сложности для самих пользователей – кодовое слово с трудом запоминается и легко выпадает из памяти.

И часто возникает ситуация, когда гражданину недоступна операция на расстоянии, так как он не может сообщить банковскому работнику код.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

Обращаясь в службу телефонной поддержки, гражданин должен пройти через верификационную и аутентификационную процедуры. Иначе говоря, вначале происходит подтверждение личности, а далее сотрудником выясняется, есть ли у него право на получение сведений о счете и совершение финансовых операций.

Чтобы установить личность, оператору требуются сведения:

• о номере телефона;
• о фамилии, имени, отчестве.

Учтите! Для выяснения наличия права на доступ к сведениям человек предоставляет информацию о:

• кодовом слове;
• номере телефона;
• реквизитах паспорта или другого документа, подтверждающего личность;
• дополнительных данных, к примеру последних операциях по счету, пин-коде и др.

Если потребитель не в состоянии предоставить такие сведения, и он многократно ошибся, называя код, ему не предоставляются ни сведения о счетах, ни возможность совершать действия со средствами.

Связь через телефонный центр – удобный способ для доступа к нужной информации и совершения операций на расстоянии, когда под рукой нет выхода в интернет, и гражданин не может прийти в офис банковской организации или воспользоваться банкоматом.

Потребность воспользоваться кодом появляется, в частности в случаях, когда нужно:

• активировать карту;
• снять часть средств с депозитного счета (но не больше 5 млн. рублей в сутки);
• расторгнуть договор предоставления кредитки;
• уменьшить лимит по кредитке;
• закрыть счет;
• закрыть расчетную карту.

Внимание! Также пароль нужно сообщить работнику службы поддержки, чтобы:

Организации и ИП должны сообщить пароль, когда им необходимо узнать, в каком состоянии находятся их счета или каков остаток на картах, а также при любых действиях, связанных с обслуживанием карт.

Посмотрите видео. Как восстановить кодовое слово:

как установить, поменять или восстановить забытый ПИН-код

Банковские карты уже давно вошли в нашу повседневную жизнь. Но для того, чтобы воспользоваться всеми возможностями этого финансового инструмента, необходимо знать ПИН-код.

Для чего нужен ПИН-код карты?

ПИН-код карты – это числовая комбинация, защищающая ваши сбережения. При вводе заветных 4 цифр вы идентифицируете себя в качестве владельца карты. И, соответственно, даете понять банку, что операция по счету выполняется именно вами, а не мошенниками, завладевшими картой.

Взломать ПИН-код практически нереально. При совершении операции держателю карты дается только 3 попытки на ввод ПИН-кода. В том случае, если все 3 попытки были неудачными, карта блокируется, и по ней уже нельзя будет совершить никаких операций. Снятие блокировки будет возможно только в том случае, если владелец обратиться в офис банка или в контактный центр.

Как установить ПИН-код на карту Альфа-Банка?

Уже прошли те времена, когда ПИН-код выдавали в конверте вместе с картой. Сейчас карты передаются без заветного кода. Сделано это в целях обеспечения безопасности клиента. Так, к примеру, при выборе курьерской доставки карты, клиент банка может не переживать за благонадежность сотрудника курьерской службы. Ведь активировать карту Альфа-Банка и узнать ПИН-код сможет только клиент банка, которому она присвоена. А точнее, не узнать, а установить его. Ведь узнать такую информацию в Альфа-Банке, или получить ПИН-код  у консультантов не удастся. Такая информация должна храниться только у обладателя карты в голове.

А чтобы на продукт Альфа-Банка установить ПИН-код, понадобится обратиться в банк, взяв с собой паспорт и полученную карту, либо позвонить по телефону горячей линии. Стоит учитывать, что при выборе второго варианта, перед началом процедуры установки кода вам понадобится пройти идентификацию личности, которая подразумевает сообщение сотруднику контактного центра такой информации, как:

• Паспортные данные
• Номер карты
• Кодовое слово, указанное при заключении договора

Как поменять ПИН-код, или восстановить его?

Забыли ПИН-код от каты Альфа-Банка? Или хотите сменить его на новый, более удобный для запоминания? Воспользоваться услугой установки нового кода доступно в любое время. Для выполнения такой операции банк предлагает воспользоваться несколькими способами.

Отделение банка

Прейдя в офис, с картой Альфа-Банка вы можете, как поменять ПИН-код, так и пройти процедуру восстановления. Собравшись в офис, помимо карты с собой надо будет взять паспорт. Консультант проверит вашу личность и поможет сменить код.

Контактный центр

Также, для обладателей карт Альфа-Банка, которые забыли ПИН-код и не знают что делать, или просто хотят установить новую комбинацию, возможно выполнение данной услуги через горячую линию банка. В этом случае, понадобится выполнить следующее:

1. Позвонить по номеру горячей линии
2. Связаться со специалистом
3. Сообщить о желании произвести необходимое действие
4. Подтвердить свою личность, ответив на вопросы оператора
5. В автоматическом режиме, следуя подсказкам автоинформатора, произвести смену комбинации

Только помните, что необходимо точно сообщать, что именно вы хотите сделать. Операции по смене и восстановлению заветных цифр отличаются в исполнении. Так, если вы сообщите о желании сменить комбинацию, автоинформатор предложит вам сначала ввести старые цифры, и лишь потом сформировать новый код. А вот в таком случае, как восстановление ПИН-кода, Альфа-Банк сбрасывает старые данные, и вам останется только создание новой комбинации.

Альфа-Мобайл

Смена ПИН также доступна через Альфа-Мобайл. Причем такая услуга стала доступна не так давно. Обновление, позволяющее осуществлять сброс старого набора цифр и назначение нового, вышло только в июле 2017 г. А чтобы воспользоваться этой услугой следует придерживаться таких правил:

1. Войти в приложение
2. Выбрать карту
3. Найти соответствующую кнопку и, следуя подсказкам системы, поменять ПИН-код

Банкомат

Через банкомат Альфа-Банка доступна только смена ПИН-кода. Для выполнения операции, от вас потребуется выполнение следующей инструкции:

1. Перейти в раздел «Прочие операции»
2. Выбрать окно «Смена ПИН»
3. Ввести новую комбинацию
4. Повторить ввод

Не зависимо от выбранного способа формирования ПИН-кода, следует учитывать, что в качестве числовой комбинации не стоит использовать дату рождения или повторяющиеся цифры. Также, не рекомендуется использовать одну и ту же комбинацию для разных карт. Подобными действиями вы только упростите задачу для злоумышленников, которые могут завладеть вашей картой, и поставите защищенность своих сбережений под удар.

Как узнать кодовое слово в Альфа-Банке если забыл – Юр-Споры

Для совершения некоторых операций по карте ее основных реквизитов (номер, срок, CVV, пин) может не хватить. Речь идет о неком кодовом слове, которое сотрудника банка могут уточнить у вас для идентификации личности. О том, как узнать кодовое слово своей банковской карты, мы и поговорим в этом обзоре.

Почему именно кодовое слово?

Что такое кодовое слово? При совершении звонка в службу поддержки своего банка сотрудникам банка необходимо удостовериться, что звонивший имеет полные права на совершение операций по названной карте.

В теории подобную идентификацию можно было бы проводить по известным реквизитам – номеру, сроку истечения и коду безопасности. Но на практике разглашение этих сведений может привести к мошенническим действиям.

Поэтому только при звонке в банк используются другие методы проверки.

Например, в США, где развита система информации о каждом жителе государства, для идентификации используют номер налогоплательщика, дату рождения, адрес, девичью фамилию матери и другие интересные параметры вплоть до соседей и всех предыдущих автомобилей. У нас же, как правило, такая проверка завершается оглаской кодового слова.

Откуда оно берется?

Кодовое слово появляется в момент подачи заявления на выдачу банковской карты. Если же ваша карта была выдана организацией как зарплатная, то в целях безопасности оно может отсутствовать. Вот пример бланка заявления с кодовым словом:

Заявление на получение карты с кодовым словом

Если же вам все же нужно совершить операцию по карте с использованием кодового слова, а оно было забыто или вовсе не существовало, нужно его менять.

Для чего нужно кодовое слово?

Как уже говорилось, кодовое слово используется только при телефонном звонке в банк. Обычно список необходимых действий по карте для его запроса выглядит так:

• Узнать баланс по карте
• Проверка операций по карте
• Переводы
• Платежи
• Уточнение информации об оставшемся кредите

Список не ограничивается этими действиями и может быть расширен банком для собственной безопасности и безопасности ваших денег.

Кроме того, слово может потребоваться при работе с ым меню банка, при его наличии, а также при совершении операций по работе и восстановлению мобильного банка.

Процедура восстановления кода

Прежде чем пытаться восстановить свой код, нужно попробовать его все же вспомнить. Так при звонке служба поддержки может дать подсказку на род вашего секретного слова – например, это фамилия, имя, марка автомобиля или же любимое блюдо. Если же с памятью совсем все плохо, или слово отсутствовало, нужно идти в ближайшее отделение банка.

В банке нужно попросить написать заявление на смену кодового слова. При этом операция по его созданию осуществляется через это же заявление. При наличии паспорта проблем со сменой возникнуть не должно, и старого слова вспоминать будет не нужно. Стоит отметить, что некоторые банки позволяют производить эту операцию через более сложные процедуры и по телефону.

И еще немного про безопасность

На будущее все же рекомендуется сохранить в безопасном месте свое кодовое слово. При этом относитесь к нему так же внимательно как к пин-коду или коду безопасности.

При выборе нового пароля, следует понимать некоторые принципы:

1. Слово должно быть понятно только вам. Так классическая девичья фамилия матери может быть восстановлена мошенниками, поэтому стоит придумать что-нибудь посложнее.
2. Помним, что сотрудники банка могут дать подсказку на род секретного слова. Поэтому новый пароль должен быть не очевидно связан с вами для посторонних людей.
3. Сразу же исключаем имена, фамилии близких людей, клички любимых животных. Если используете цифровой пароль – не используем даты рождения и номера телефонов.
4. В секретном слове можно использовать русские и латинские символы, а также цифры. Т.е. ваш пароль может быть уникальным и сложным.

Кодовое слово редко используется в жизни владельца карты, поэтому необходимость его использования наступает как правило внезапно. Помните, что как настоящему владельцу карты, банк обеспечит все возможные средства удобной работы.

Если ты забыл кодовое слово – в этом нет ничего страшного, мы не обязаны все хранить в своей голове. Не стесняйтесь звонить в службу поддержки, вам точно помогут.

А главное – научитесь грамотно хранить свою конфиденциальную информацию, и не стоит забывать важные данные.

(21,00

Цифровая контрольная информация

ЦКИ нужна для снятия блокировки мобильного приложения для совершения операций по платежному инструменту . Расчет производится на основании контрольных данных по платежному инструменту, указанных в договоре на обслуживание счетов.

Для расчета ЦКИ используют конкретные условия:

1. берется 3 начальных символа, указанных в договоре на обслуживание клиента с персональными данными. Если словосочетание меньше 3–ех символов, то ЦКИ добавляет нули с правой стороны;
2. если в контрольных сведениях имеются цифры, буквы, то они прописываются в начальном значении;
3. для буквенного значения подбирается цифра. Совершается это путем составления порядкового номера буквы в русском или латинском алфавите. Например, буква «Л» соответствует 13 цифре, а «Ю» – 32;
4. если в кодовой информации имеется символ в виде восклицательного знака или тире, то проставляется ноль;
5. после внесения всех цифр вместо буквенного значения, пароль должен составить не менее 3–6 символов.

Кодовое слово для карты – секретный шифр, который выполняет защитную функцию платежного инструмента владельца. С помощью нее можно дистанционно совершать операции.

Передавать информацию другим лицам, в том числе и родственникам, не стоит. Документы по оформлению платежного инструмента необходимо сохранять до окончания действия.

Внимание! В данной статье информация могла устареть! Для уточнения информации заполните заявку ниже и квалифицированный юрист поможет решить вашу задачу или позвоните по телефонам указанным на сайте. Консультация или звонок бесплатно!

Кодовое слово в банке: правила использования

Кодовое слово – это комбинация из букв или цифр, устанавливаемая клиентом или банковским специалистом. Может назначаться для дебетовых или кредитных карт, потребительских кредитов и других продуктов.

Команда Бробанк.ру разобралась в том, как правильно выбрать и использовать кодовое слово.

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

При обращении в телефонный центр каждый клиент проходит процедуру верификации и аутентификации. То есть сначала определяется его личность, а затем оператор решает, имеет ли звонивший право получать информацию по счету и проводить банковские операции.

Для установления личности оператор спрашивает:

• номер телефона;
• фамилию имя отчество.

Для определения правомочности получения информации запрашивает:

• кодовое слово;
• номер телефона;
• реквизиты паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
• дополнительные данные, например, какие операции проводились по счету в последний раз, пин-код карты и другие сведения.

И если клиент не может дать ответ на эти вопросы и несколько раз называет неправильный код, то доступ к информации и операциям ему не предоставляется.

Обращение в Телефонный центр – это удобный способ получить нужные сведения и управлять услугами банка дистанционно, когда нет интернета, и вы физически не можете добраться до банкомата или отделения Альфа-Банка.

Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:

• на активацию карты;
• для частичного снятия денег с депозита (в сумме не более 5 млн. рублей в сутки);
• о расторжении договора выдачи кредитной карты;
• на уменьшение лимита по кредитной карте;
• на закрытие счета;
• на закрытие расчетной карты.

Кроме того, кодовое слово нужно будет назвать сотруднику Телефонного центра для:

• разблокировки ранее заблокированной карты, при ее утере или краже;
• получения информации о тарифах, доступных в рамках заключенного договора;
• получения сведений о датах и суммах платежей или задолженности по действующему кредиту;
• об остатке денежных средств на счетах и проведенных операциях;
• получения информации о предоставлении кредитов;
• получения кода локальной виртуальной карты;
• установления или отмене лимитов по кредитной карте;
• подключения и отключения услуги «Персональные СМС-уведомления»,
• подключения таких услуг как: «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Сенс»,
• изменения номера телефона для указанных выше услуг, блокировки и разблокировки доступа к ним, направления временного пароля
• подключения интернет-банка «Альфа-Клик», изменения настроек, номера телефона, блокировки и разблокировки доступа, направления временного пароля;
• уведомления банка о смене сим-карты номера телефона;
• перевода средств между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией;
• оформления длительного поручения на перевод денег между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией, если операция не подлежит валютному контролю;
• оформления предварительного проекта распоряжения на внешний и внутренний перевод средств в рублях;
• внешних и внутренних переводов денег в рублях и иностранной валюте;
• изменения счета карты;
• открытия второго и последующих счетов при звонке клиента оператору и наоборот;
• смены пакета услуг (если тарифами не установлена комиссия);
• заказа наличных для доставки в отделение в Москве для снятия с текущего счета и счетов: «Мир», «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Ценное время», «Улетный», «Блиц-доход», «АэроПлан», «Семейный», счета Чемпионата мира и экспресс счета;
• заказа «Экстренной выдачи наличных» и «Экстренного перевыпуска карты»;
• получения информации по картам;
• оформления страховых программ от партнеров Альфа-Банка;
• назначения и изменения ПИН Карты;
• изменения основного счета;
• отказа от услуги «Всегда в плюсе»;
• отмены резервирования в рамках сервиса «Поток»;
• прекращения доступа доверенного лица к счету «Семейный»;

Кодовое слово запрашивают у юридических лиц и ИП при получении ими сведений о состоянии своего счета или об остатке по карте, а также всех моментов, касающихся обслуживания карт.

Особенности пароля

При использовании кодового слова могут возникать проблемные ситуации, в которых нужно понимать, что происходит, и знать, как необходимо поступить. Если вы не можете вспомнить кодовое слово, нужно знать, где его можно посмотреть.

Где его можно посмотреть

Если клиент его не может вспомнить, то в некоторых случаях имеет смысл попытаться найти его в своих записях или просмотреть текст заключённого с банком договора. Где найти кодовое слово в договоре Альфа-Банка? Кодовую фразу обычно указывают в разделе «Предмет договора».

Что делать, если слово забыто

Если клиент забыл кодовое слово, Альфа-Банк поможет ему восстановить его. В этом случае необходимо посетить банковское отделение. С собой надо взять следующие документы:

• паспорт;
• банковскую пластиковую карту;
• договор, заключённый с банком.

После того как документы будут предъявлены сотруднику банка, он предложит оформить заявление, содержащее просьбу о том, чтобы произвести замену кодового слова. Процедура обычно длится не больше суток, но в отдельных случаях может происходить дольше. В банке не сообщают клиенту прежний пароль, а предоставляют новый взамен утерянного.

Можно ли его заменить

Установить новое секретное слово можно, позвонив в банк и указав свой прежний пароль. Но при этом нужно помнить, что для этого можно использовать только тот телефон, который был указан при заключении договора в качестве контактного. Можно поменять кодовое слово, если прийти в банк с паспортом и договором, заключённым с банком.