Услуга

Расширенная анкета

Что такое госуслуги и кому они необходимы? Отныне ответ на этот вопрос больше не вызовет никаких затруднений.

Несколько слов о том, как пройти расширенную регистрацию на «Госуслугах». Сначала придется следовать ранее предложенным указаниям. Что дальше?

После завершения обычной регистрации пользователю будет предложено войти в свой аккаунт. Первая авторизация выведет на экран расширенную анкету для заполнения. Указав в ней те или иные сведения, юзер справится с поставленной задачей.

Что именно запрашивает портал? Нужно указать:

• паспортные данные;
• информацию из СНИЛС;
• ИНН (желательно).

То есть, вписывать требуется только достоверные данные из гражданских документов. Иначе профиль будет заблокирован. Он не пройдет стадию проверки.

Публичная и непубличная оферта

Оферты бывают двух видов. Это зависит от цели предпринимателя: заключить договор со всеми желающими или с конкретным лицом.

Публичная оферта — это предложение заключить договор с любым, кто отзовётся. Выкладка товара, рассылка на электронной почте, описание услуг на сайте — это всё публичная оферта. Если предприниматель торгует в розницу, держит общепит или оказывает бытовые услуги, его предложения считаются публичной офертой.

Особенность публичной оферты в том, что клиенту нельзя отказать. Предприниматель обязан продать смартфон, налить кофе и подстричь любого потребителя. За дискриминацию по здоровью и возрасту можно даже получить штраф до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.

А вот написать в публичной оферте про скидку для определённых клиентов — законно. Например, для студентов, многодетных или владельцев скидочных карт. 

Непубличная оферта — это предложение конкретному лицу. Отозваться может только адресат. Сообщение в личку клиента с предложением маркетингового анализа за 3 000 ₽ — непубличная оферта. С остальными предприниматель не обязан сотрудничать за эти деньги, потому что не предлагал и не обещал.

Примеры квалификации работ и услуг

Основная сложность заключается в правильной квалификации работ и услуг, а сделать это бывает очень непросто. В ряде случаев единства нет даже у судей.

Так, ремонт автомобиля одни арбитры причисляют к услугам (Постановление ФАС Уральского округа от 25.04.2012 по делу N А76-11432/2011, Постановление ФАС Центрального округа от 25.04.2012 по делу N А08-4875/2011), а другие ─ к работам (Постановление ФАС Центрального округа от 06.02.2012 по делу N А08-3087/2011, Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 02.06.2010 по делу N А19-24103/09).

Приведем несколько примеров работ и услуг с правовым обоснованием:

Перевод средств ОЭДС_11 для оплаты им услуги infoportal.me: что это, как отключить?

Аналогичным сайтом является платный сервис Infoportal.me. Данный сайт полностью повторяет назначение и функционал вышеописанного сервиса CheckYour – мониторинг штрафов и долгов, проверка движения посылок. Стоимость доступа к его премиум-услугам для абонентов Теле2 составляет те же 30 рублей в сутки. Услуга предоставляется все тем же контент-провайдером ООО «Вива».

Платный сервис Infoportal для абонентов Теле2 стоит 30 рублей в сутки

Ситуация с несанкционированным подключением повторяется в точности. Люди просто обнаруживают в детализации непонятное списание, хотя никогда не посещали данный инфопортал.

Отключиться от платной подписки на Infoportal можно следующими способами:

• Отправьте сообщение с текстом СТОП на номер 8763;
• Отписка через специальную страничку reg.infoportal.me/default-infoportal/control. Необходимо ввести номер и нажать «Отказаться»;
• Через личный кабинет Теле2;
• Через сервисный ussd-запрос *189# – придет меню со списком платных подписок и информацией по отключению.

Аббревиатуры, которые встречаются в квитанциях за ЖКУ

Ниже приведем наиболее распространенные сокращения, чтобы вы понимали, за что именно платите каждый месяц. Номер ПД
Это номер платежного документа. Он нужен управляющей организации и налоговой инспекции. Код плательщика
Код плательщика — это индивидуальный номер, который присваивается каждому собственнику квартиры управляющей организацией. Он нужен для того, чтобы в системе ЖКХ производить расчеты за потребленные услуги и оплату по ним. Найти его в квитанции можно вверху справа. Это десятизначный номер, перед которым обычно написано слово “код”. Если сменилась УО, код может тоже поменяться. При помощи кода плательщика есть возможность оплачивать начисления за ЖКУ в платежных терминалах и онлайн через интернет. Номер ПУ
Так в квитанции обозначаются номера приборов учета — счетчиков, установленных в квартире. Пл. О/Ж
Так в квитанции определяется общая и жилая площадь помещения. К жилой площади относится сумма площадей жилых комнат. Суммарная площадь всех имеющихся помещений является общей. Зарег./прож.
Количество человек, зарегистрированных в квартире официально, и количество проживающих фактически. УСЗН
Расшифровывается как “Управление социальной защиты населения”. Туда можно обратиться по вопросам оформления субсидий по оплате ЖКУ. Общ. площадь дома
Это площадь всех жилых и нежилых помещений многоквартирного дома в целом. Содержание Ж/Ф
Содержание жилого фонда. ИПУ, ИТУ
Индивидуальный прибор учета, индивидуальная точка учета. ОДПУ, КТУ
Общедомовой прибор учета, коллективная точка учета многоквартирного дома. МОП
Места общего пользования. СОИ
Содержание общедомового имущества. Сюда входит содержание лестниц, подъездов, лифтов, чердака. Размер платы определяется договором между жителями дома и управляющей организацией. ОДН
Общедомовые нужды — аналог СОИ. Это также траты на содержание общего имущества. Никаких различий в данных аббревиатурах нет, просто разные управляющие организации по-разному могут обозначать такие расходы в квитанции. ПЗУ
Переговорно-замочное устройство — домофон. Этот платеж применяется там, где установлен домофон. В некоторых случаях, плата за ПЗУ оформляется отдельной квитанцией. Жители дома платят за его обслуживание и поддержание нормального технического состояния. ВДГО
Расшифровка этого понятия включает в себя обеспечение и обслуживание газового оборудования на территории дома (но не квартиры). В ВДГО входят трубы, клапаны и другое внутридомовое оборудование газовщиков. Граждане обязаны платить за обследование, ремонт и обслуживание этих вещей. Компл. услуга по ТО ВДГО и ВКГО
Техническое обслуживание ВДГО и ВКГО — это комплексное обслуживание газового оборудования. Причем ВДГО — это обслуживание внутридомового газового оборудования. К нему относится трубопровод и другие установленные на нем части на промежутке от места подключения до запорного крана, который находится непосредственно перед квартирой. ВГКО — это внутриквартирное обслуживание. К нему относятся части газопровода, которые находятся в квартире. Также в это число входят бытовые газовые приборы. Начисленная сумма идет на оплату услуг, которые предоставляет компания, проводящая регулярное обслуживание газового оборудования. ГВС и ХВС
Это горячее и холодное водоснабжение. ГВС на ОДН
Это горячее водоснабжение, которое идет на общедомовые нужды, т. е. на отопление нежилых помещений, которые находятся в доме: подсобных помещений, подъездов, подвалов. ГВС компонент хол. вода
Это подача и нагрев холодной воды.

Виды

Одной из проблем для тех, кто начинает бизнес, является незнание того, какие услуги предоставлять. Речь идет о различных способах взаимодействия с учетом множества переменных.

Трудно перечислить все виды, так как они могут финансовыми, транспортными, туристическими и так далее. Как уже упоминалось, если человек просто покупает телевизор, он пользуется рядом различных услуг.

Сегодня успех многих предприятий зависит от использования новых цифровых технологий для обслуживания. Поэтому на электронную торговлю была возложена задача внедрения инструментов, облегчающих общение с пользователями, где бы они ни находились.

Пример очного обслуживания, когда у пользователя кабельного телевидения возникают проблемы с сигналом. Большинство клиентов предпочитают решать эту проблему самостоятельно, вместо того, чтобы тратить долгие часы на следование инструкциям специалиста. Но в случае тех клиентов, которые не имеют определенных навыков, кабельная компания должна быть готова обслуживать их.

Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»

Такую фразу пишут, чтобы разграничить публичную оферту и рекламу. Но это хождение по тонкому льду.

Публичная оферта предлагает купить конкретный товар или услугу по ценнику. Её цель — продать здесь и сейчас любому, кто отзовётся. Отказывать желающим нельзя.

Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы товар захотели купить как можно больше людей

Реклама становится публичной офертой, если в ней есть точное описание товара и цена. Без конкретики реклама остаётся просто рекламой и не связывает продавца договором. 

Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Смотрите, какой у меня товар. Если интересно, расскажу, на каких условиях продаю». 

Пример, когда реклама не оферта

Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без доплат. Но когда приехал в автосалон, менеджеры отказали в обмене. (Из судебного решения мы сами толком не поняли, почему ) Тогда мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона. Мол, вы опубликовали публичную оферту, я акцептовал, сделайте мне обмен. Ему снова отказали, и за новым автомобилем без доплат он пошёл в суд.

Суд не признал рекламу публичной офертой. В тексте поста в инстаграме не указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта. Мужчина проиграл.

Похожие термины:

• вид деятельности органов МТС, предусматривающий выполнение работ, не входящих в функции по обеспечению транзитного и складского снабжения. Госснаб СССР постановлением от 31 декабря 1982 г. утвердил

• услуги, оказываемые вспомогательными цехами друг другу. Основные потребители этих услуг — цехи основного производства и заводоуправление. Встречные услуги оцениваются в учете по плановой цехово

• Работы и услуги по производству фильма — выполнение работ и оказание услуг по производству фильма или кинолетописи: — прокат кинооборудования; — аренда павильонов, кинокомплексов; — пошив костюмов;

• кооператив по изготовлению и реализации продукции, товаров и оказанию платных услуг.

• выпуск продукции материнскими компаниями ТНК и их зарубежными филиалами на базе интернационализации производства путем объединения технологических циклов через государственные границы и расш

• понятие, установленное в пп. 6 п. 1 ст. 254 НК. К работам (услугам) производственного характера относятся: — выполнение отдельных операций по производству (изготовлению) продукции, выполнению работ, ок

• проектные и ремонтные работы, техническое обслуживание, технологические операции и другие работы необходимые для технологически взаимосвязанных производств и совместного изготовления конечно

• 1) создать торговую марку (бренд) услуг, чтобы добиться доверия клиента; 2) сообщить клиенту, какие средства он затратит, если решит самостоятельно справиться со своими проблемами.

• складываются из затрат, связанных с использованием в процессе производства продукции (работ, услуг) основных фондов, сырья, материалов, комплектующих изделий, топлива и энергии, труда и других зат

• эффект диверсификации) — экономия издержек, возникающая, когда в различных сферах деятельности компании используется одно и то же исходное сырье либо в результате совместного стимулирования сб

• относится к системе таблиц «затраты – выпуск» (в зарубежной практике носит название «Симметричная таблица «затраты – выпуск»); является составной частью Системы национальных счетов (СНС). В подл

• процентное отношение полученной прибыли (балансовой либо чистой) к полной себестоимости реализованной продукции (работ, услуг).

• англ. input-output tables at price of the purchaser) – представляет собой балансовую таблицу. В подлежащем таблицы содержатся отрасли экономики в соответствии с номенклатурой МОБ (в развернутой форме 230 отраслей); кор

• при выпуске продукции, выполнении работ и услуг вспомогательными производствами оформляются следующие документы: накладные — о количестве изготовленных и сданных на склад инструментов; акты при

Аббревиатуры, которые встречаются в документе

Для начала выясним, что это за сокращения в квитанции – ЭЛД, АСПЗ, ЭЭ, услуги РЦ, комп Х В, ТО СОВ Д и природный газ, а также другие странные слова. Ниже приведем наиболее распространенные из них.

Что такое ИПУ в квитанции за воду – так обозначают прибор, который учитывает потребление. Он индивидуальный – в каждой квартире стоит свой. Сокращение может относиться не только к водоснабжению. Это универсальное обозначение счетчиков.

ПОВК ТГВ в платежке – аббревиатура, которая отражает стоимость поставленного тепла. После ПОВК вписывается ТГВ или ТХВ, в зависимости от подвида услуги.

Часто встречается сокращение СОИ (ОДН) — это содержание общедомового имущества. Оно включает в себя нахождение в рабочем и чистом состоянии:

• подъездов;
• лифтов;
• чердачных помещений;
• лестниц;
• подвальных, парадных и так далее.

Другими словами, учитывается все, чем пользуются жильцы дома. Цена на эту услугу обычно определяется управляющей компанией и прописывается в договоре. В одностороннем порядке УК не может менять ставку без собрания жильцов.

ПЗУ (переговорно-замочное устройство) – графа есть только при наличии в здании домофона. Проживающие обязаны платить за него. Но УК со своей стороны гарантирует его бесперебойную работу. Иногда его выносят в отдельную платежку, но чаще просто вписывают дополнительной строчкой в общем документе.

Услуги РЦ начисляются, если водоканал передал полномочия расчетному центру. В этом случае уже он будет содержать бухгалтерию, заниматься начислением, распечаткой, отправкой платежки.

Что такое онлайн обучение и онлайн занятия

Онлайн обучение и онлайн занятия – это обучение через интернет. Сейчас получило распространение наименование «дистанционное обучение», что означает ровно то же самое: онлайн обучение.

Опишем, что такое онлайн занятие. Оно может быть индивидуальным, либо групповым. При индивидуальном онлайн занятии преподаватель ведет обучение с одним учеником. Программа подбирается преподавателем индивидуально для одного ученика в зависимости от его возможностей и способностей. Это похоже на репетиторство, но только репетитор и ученик встречаются через интернет, а не вживую.

При групповом онлайн обучении в назначенное время преподаватель и все ученики одновременно встречаются в интернете. Каждый из них находится, например, у себя дома или на работе. На своем компьютере или телефоне участники онлайн занятия входят на определенную онлайн платформу, например, в Скайп или zoom. Преподаватель или ведущий проводит занятие. Он может задавать вопросы участникам, они могут отвечать или комментировать происходящее на экране. Экран является своего рода доской преподавателя или экраном для демонстрации презентаций и видео. С разрешения преподавателя любой ученик тоже может показать всем «свой» экран, свои записи, например, свои ответы на вопросы лекции или занятия.

В отличии от онлайн занятия онлайн обучение может проходить без преподавателя, в режиме самостоятельного обучения. Например, обучающийся получает доступ к обучению через интернет. А само занятие, лекцию, презентацию, преподаватель выкладывает в интернет заранее, а сам это занятие не ведет. В разных случаях такое обучение проводится по-разному:

• самостоятельно, в режиме слушателя, вопросы задавать невозможно;
• либо в активном режиме – с поддержкой в виде проверки заданий и получения обратной связи. Можно задавать дополнительные вопросы, комментировать, отвечать на поставленные вопросы, участвовать в голосованиях и прочее.

Великие умы

С большим нетерпением ждут экономисты Петербургский международный экономический форум. Туда слетаются светила экономической науки. Билет на форум «недорогой» — 410 тыс. руб., по крайней мере, 350 тыс. руб. Чтобы собрать такую сумму, участники вынуждены копить целый год, во всём себе отказывая. Они включают режим строгой экономии. Мало того, участники начинают ходить по знакомым и соседям, умоляя дать им деньги в долг. Бедолаги наскребут по сусекам, соберут с миру по нитке и приедут на форум. Участники прямо в зале Экспофорума будут кататься на яхтах и говорить всем, какие они умные.

Спору нет, все участники форума умны или, в крайнем случае, красивы. Вот, только одна загвоздка. Они не могут дать определение базового экономического понятия «услуга». Если вы их спросите, они вам скажут: «Без понятия».

Основы работы с порталом

Как работает «Госуслуга»? Этот портал, как мы уже выяснили, помогает получать обслуживание населению без непосредственного визита в тот или иной орган.

Кратко процесс обслуживания можно представить себе следующим образом:

1. Осуществление входа на сайт.
2. Поиск государственной услуги. Сделать это можно при помощи раздела меню или строки поиска, расположенных на сайте.
3. Выбор нужного обслуживания.
4. Ознакомление с деталями операции.
5. Заполнение электронной формы заявления.
6. Выбор места получения документов (не всегда).
7. Загрузка сканов приложенных к запросу документов. Этот шаг имеет место далеко не всегда.
8. Отправка заявки на обработку.
9. Уплата госпошлины за услугу.

Последний шаг тоже встречается далеко не всегда. Это нормальное явление, которое не должно отпугивать.

Сформированный запрос будет направлен в нужную инстанцию, где он пройдет обработку. Как только заказанный документ или услуга будут готовы, пользователь получит оповещение в «Личный кабинет» на портале. Останется только взять с собой удостоверение личности и явиться в выбранное заранее место получения обслуживания. Дело сделано!

Какие возникают риски

В случае неверного отнесения выполненных работ к услуге возникают налоговые риски при списании расходов в НУ в полном объеме в периоде их осуществления. Это осложняется еще и тем, что сами контролеры ─ Минфин и ФНС ─ могут по-разному квалифицировать одну и ту же работу или услугу:

• Минфин в Письме от 11.02.2009 N 03-03-06/1/50 расходы по деятельности, не относящейся к услугам по п. 5 ст. 38 НК РФ (например, по услугам по ремонту радио- и телеаппаратуры) относит на прямые расходы к затратам текущего периода единовременно и полностью.
• Налоговые органы считают по-другому (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 11.01.2009 N 19-12/000086): услуги по ремонту в налоговых целях признаются работой. Поэтому нельзя относить сумму прямых расходов, осуществленных в отчетном (налоговом) периоде, в полном объеме на уменьшение доходов от производства и реализации данного отчетного (налогового) периода без распределения на остатки НЗП.

Особенности сегментации рынка

В теории у каждого гражданина страны есть возможность приобрести любую услугу от первой до седьмой группы. В этой связи все население страны может рассматриваться в качестве совокупности клиентов, которые подлежат сегментации. Но данную процедуру нельзя провести по всему рынку в целом. Ее следует осуществлять относительно каждой группы отдельно. При этом величина сегментов в том или другом случае будет отличаться. К примеру, на рынке жилья отсутствует недвижимость, которая принадлежит собственникам. Поэтому сегментация осуществляется среди пользователей наемных площадей, за которые граждане выплачивают квартплату, и арендованных помещений. Рынок платного обслуживания жилья необходимо отличать от сектора собственной недвижимости, где производится купля-продажа. Последний функционирует по иным законам товарооборота.

Платные транспортные услуги не распространяются на некоторые категории граждан. В их число, в частности, входят те, кто имеет право бесплатного проезда (инвалиды, пенсионеры, сотрудники полиции и прочие). Сектор международного туризма привлекает преимущественно население с высоким доходом. Его часть составляет меньше 10% от общей численности граждан страны.

Качество предоставляемых услуг

Массовым производством и доставкой услуг нужно обязательно руководить. Это можно рассматривать как проблему качества обслуживания. Оба процесса, связанных с предоставлением услуг, весьма разнообразны, как и отношения между этими процессами, что делает сложным поддержание стабильного качества услуг. Многие услуги включают человеческую деятельность. Человеческий фактор зачастую является ключевым фактором успеха в предоставлении услуг. Спрос может меняться в зависимости от сезона, времени суток, бизнес-цикла и т.д. Согласованность необходима для создания прочных деловых отношений.

Услуга как явление

При внимательном рассмотрении выявляется, что услуга представляет собой явление. Банковские, строительные, педагогические, юридические, парикмахерские, медицинские и другие виды услуг – это не что иное, как явление.

Авторы определения понятия услуги допустили принципиальную методологическую ошибку, они проигнорировали требование МААНОИ (Международной Академии Авторов Открытий и Изобретений), гласящее: структура формулы явления включает характеристику явления, отражение причинно-следственной связи и описание условий, при которых наблюдается явление. 

Характеристика услуги – создание продукта.

Условие, при котором наблюдается явление услуги – заказ потребителя производителю.

Причинно-следственная связь – явление услуги обусловлено потребностью потребителя.

Привожу определение понятия услуги, истинно отражающее сущность.

Услуга – это явление, характеризующееся созданием продукта, основанное на заказе потребителя производителю, обусловленное потребностью потребителя.  

Наблюдаются продукты: банковский, юридический, строительный, медицинский, парикмахерский, информационный и др.

Независимый исследователь Ефим Рейтблат

Другие статьи автора:

Сущность понятия услуги

Экономист – это звучит гордо, почти как космонавт. В России целые дивизии кандидатов экономических наук, полки докторов экономических наук и батальон академиков. Спросите у академиков, что такое услуга, попросите их дать определение понятия услуги, и они вам такое сморозят, что ёлки осыпятся в момент.

Услуга – это базовая экономическая категория. Президент страны выдаёт задание Правительству обеспечить определённый объём услуг. Экономисты наперебой говорят о рынке услуг, толком не зная, что же такое услуга.

Так как никто не знает, что такое услуга, все начинают обирать бедных крестьян, начинают впаривать услуги налево и направо. Особенно в этом преуспел Сбербанк РФ. Деловую переписку с иностранным банком он обозвал услугой и взимает с бедных крестьян 30 евро. Есть даже внутренний документ Сбербанка, обязывающий обирать клиентов. Сейчас на очереди новый документ. Сбербанк собирается ввести новую услугу – любовную переписку с иностранным банком.

Что это за списание?

Перевод средств ОЭДС_10 (659) для оплаты им услуги checkyour.name – это автоматическое списание за платную подписку на одноименном сервисе, доступ к которому для абонентов Теле2 составляет 30 рублей в сутки. Услугу предоставляет сторонний контент-провайдер ООО «Вива». ОЭДС расшифровывается как «оператор электронных денежных средств».

Сервис CheckYour позиционируется как автоматизированный мониторинговый сервис, который поможет пользователю отыскать информацию о штрафах и долгах, а также позволит отследить почтовое отправление по трек-номеру. Ничего нового и уникального в услуге нет, тем более, если учесть стоимость такого премиум доступа (30 руб./сутки). Пользователь может легко выполнить те же проверки абсолютно бесплатно, через официальные сайты ГИБДД, Гослуслуги, онлайн-банкинга и Почты России.

По заверениям специалистов поддержки Теле2, услуга может быть подключена несколькими способами, которые зависят исключительно от абонента:

• для подключения подписки была специально отправлена ussd-команда;
• была произведена отправка SMS на короткий сервисный номер (659);
• подписку активировали непосредственно на сайте CheckYour, введя номер телефона и код подтверждения из SMS.

Однако в действительности дела обстоят иначе. Практически все отзывы указывают на факт несанкционированной активации подписки. Абоненты никогда не слышали про данную услугу, но получали автоматические списания. По этой ситуации имеется ряд предположений. Абоненты отмечают, что в момент серфинга через мобильный интернет может происходить редирект на форму активации подписки. Причем пользователь не всегда способен понять назначение всплывающей формы. Имеются предположения о базе взломанных номеров, иначе как объяснить тот факт, что подписки подобного рода выскакивают на «кнопочных» телефонах без интернета.

Список стран по третичному сектору экономики

Ниже приведен список стран по объемам производства услуг  в 2015 году.

По данным МВФ и ЦРУ World Factbook, 20 крупнейших стран по объемам производства в 2016 году

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор. Оферта может выглядеть по-разному, вот примеры:

Главное — в оферте надо проговорить существенные условия договора. То есть не должно возникать вопросов, что и по какой цене предлагают. 

Оферта превращается в договор в момент её акцепта.

Акцепт — это согласие на договор. Что считается акцептом, обычно пишут в самой оферте. Иногда это уже написано в законе. Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего им считают оплату. 

Оферта + акцепт = договор. Бумаги, подписи и печати не нужны. Если совсем грубо, оферта и акцепт приравниваются к привычному бумажному договору. После акцепта обе стороны обязаны исполнить договорённость, а менять что-то на ходу уже нельзя. Если дойдёт до спора, будут действовать правила из закона для конкретного вида договора. Вот примеры акцепта:

• Покупатель перевёл электронный платёж за смартфон → заключили договор купли-продажи.
• Пользователь скачал программу → заключили лицензионный договор.
• Мужчина записался на стрижку бороды → заключили договор на услуги.
• Женщина написала в директ: «Готова купить эту кофту» → заключили договор купли-продажи.
• Клиент написал в ответ, что готов сотрудничать → заключили договор на услуги.
• Молодой человек купил годовой абонемент в зал → заключили договор на услуги.
• Девушка протянула сторублёвую купюру со словами «мне кофе» → заключили договор купли-продажи.

Акцепт должен быть безоговорочным. Если клиент пишет, что хочет анализ рынка, но со скидкой, а ещё сео для сайта, это не акцепт и договор не состоялся. Можно расслабиться: дальше переписка ни к чему не обязывает. Однако клиент может согласиться, но уточнить реквизиты или исправить опечатки. Такие мелочи не влияют на акцепт. Тут считается, что договор заключили.

Молчание и полное бездействие — не акцепт. Наоборот: если клиент не отвечает или не переводит деньги, договор не заключили.

Ещё отозваться на оферту можно через конклюдентные действия. Клиент не пишет чёрным по белому «да, погнали», а сразу исполняет договор на предложенных условиях. То есть показывает своим поведением, что согласен. Например, присылает материал для анализа. Или встаёт в очередь за кофе.

Если предприниматель продает товар или услугу через сайт любому посетителю, оферту лучше выложить в общий доступ в виде отдельного документа. Так всем будут понятны правила заказа, доставки и возврата

Что не менее важно, чёткие правила защитят в спорах с клиентами и при проверках Роспотребнадзора

Что такое онлайн магазин и онлайн шопинг

Многие магазины работают не только офлайн, но также онлайн, то есть через интернет. Есть такие магазины, которые работают только через интернет.

Онлайн магазин – это продажа товаров и услуг через интернет. Оплата, как правило, происходит по банковской карте. Но могут быть и другие варианты, например, оплата курьеру в момент доставки товара, оплата на почте в момент получения посылки из интернет магазина и тому подобное.

Онлайн шопинг – покупки в интернете в онлайн-магазинах. Слово «шопинг» произошло от английского «shop» – магазин, покупки. Шопинг предполагает не одну покупку, а целый ряд покупок для тех, кто любит покупать, умеет выбирать и находить для себя самые интересные варианты и предложения, например, со скидками, промокодами, акциями и прочим.

Иногда покупки в онлайн-магазинах совершаются необдуманно, «на эмоциях». Этому способствует простота в выборе товаров через интернет, а также быстрая оплата в один клик по банковской карте. Хотя и в обычных магазинах эмоции не исключаются.

Но не каждому интернет магазину можно доверять. Есть мошенники, который создают красивые сайты с заманчивыми предложениями. Они принимают на таком сайте оплату за свой «товар». А по факту они либо не присылают товар совсем, либо присылают дешевую подделку. Здесь нужно быть аккуратным, особенно если магазин предлагает купить товар только за полную стопроцентную предоплату. Или, скажем, такой магазин предлагает совсем невероятную скидку, какой не может быть в реальной жизни.

Заключение

Сфера услуг — это широкое понятие, объединяющее 9 направлений деятельности, общей чертой которых является удовлетворение потребностей потенциальных клиентов. В экономике развитых стран услуги составляют не менее 60% ВВП. В России этот показатель находится приблизительно на таком уровне, хотя экономический кризис последних лет снизил его значение. Наиболее развитыми остаются торговля и рынок недвижимости.

https://youtube.com/watch?v=ZuPBCbfofhs

Читайте далее:

Бизнес идеи: какой бизнес сейчас актуален

Код ОКОНХ: как узнать по ИНН

Обязанности менеджера по сопровождению клиентов

Список видов деятельности для ИП

Реальные располагаемые денежные доходы – это что такое