Нужно ли платить за разбитый товар?

Когда виноват магазин

Если в торговом зале супермаркета, вы случайно разбили бутылку, тарелку, банку консервов или другой бьющийся товар – не спешите рассчитываться.  Вы не всегда должны оплачивать разбитый товар.

Чтобы снять с покупателя ответственность за случившееся, товар должен разбиться случайно. Закон не содержит четких критериев того, какие ситуации можно считать «случайностью», а какие – нет. Свою оценку, что именно привело к порче товара, должен дать суд.

Но можно выделить некоторые распространенные ситуации, когда в том, что товар был разбит или испорчен, будет виноват магазин:

1. Покупатель случайно задел банку с консервированными огурцами тележкой из-за слишком узкого прохода.

Если в магазине слишком узкие проходы и не задеть товар практически невозможно, вина за разбитый товар лежит на продавце.  Магазин должен соблюдать нормативы по расстоянию между торговыми стеллажами.

Длина проходов может составлять (по ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»):

• 1,4 м – при площади торгового зала до 100 кв.м.;
• 1,6 кв.м. – при площади от 100 до 150 кв.м;
• 2 м – если торговый зал от 150 до 400 кв.м;
• 2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв.м.

Покупатель не должен оплачивать разбитый товар при несоответствии ширины проходов нормативам.

Иногда нормативы по расстояниям между стеллажами соблюдаются, но проходы в зале заставлены коробками и тележками с товаром. В этом случае оплачивать разбитый товар покупатель также не должен.

1. Покупатель случайно задевает витрину, когда поскользнулся на мокром полу, и с нее падает бутылка на пол.

В случае, если пол был скользким после мытья или из-за снежной (дождливой) погоды на улице, то вина за разбитый товар с покупателя снимается.

1. Покупатель взял одну банку детского питания с полки, в результате все остальные – упали.

Если товар был испорчен в результате неудобной выкладки, то вина за это лежит на магазине.

1. Товар упал с ленты на кассе.

За движение товара на ленте, включение и выключение ленты отвечает кассир. Соответственно, в том, что товар упал, покупатель не виноват.

Подробная пошаговая инструкция, как избежать возмещения ущерба

В случае, когда вина покупателя не очевидна, а продавец настаивает на возмещении ущерба, можно предпринять следующие действия:

1. Позвать администратора магазина. Разговаривать с продавцом или охранником не стоит, они чаще всего ничего не решают. Администратор принимает решения, несет ответственность за состояние магазина и точно знает, что будет, если придется обращаться в суд. Разговаривайте только с главным администратором или непосредственно с директором.
2. Объяснить, что данная неприятность случилась не по вашей вине. Правда, не стоит забывать, что в магазине практически всегда есть камеры, которые могут доказать обратное. Если в магазине был влажный пол или узкие проходы — скорее всего, администратор об этом знает и отпустит вас без возмещения ущерба. К тому же, риск проверки от пожарной инспекции или Роспотребнадзора значительно превышает стоимость случайно разбитой банки соуса или бутылки пива.
3. Составить акт о повреждении товара вместе с администратором. В акте о порче, бое или ломе обязательно укажите, какой товар был испорчен, при каких обстоятельствах, в какое время. Это необходимо, чтобы недобросовестные продавцы не вписали в будущем в бумагу несуществующий товар. В документе укажите свои паспортные данные и данные администратора (его имя и должность).
   Ни при каких обстоятельствах не давайте сотрудникам магазина свой паспорт или права в руки — часто случается, что недобросовестный продавец может захватить документ в залог, требуя оплатить товар немедленно. Продиктуйте данные или впишите их самостоятельно!
4. Найдите свидетелей, которые на момент ЧП были рядом с вами. Это поможет, если дело дойдет до суда.
   Свидетели должны будут подтвердить, что за погибший товар ответственности вы не несете, так как вина магазина очевидна.
5. Припугните жалобой. Непременно сообщите сотруднику магазина, что пожалуетесь в Роспотребнадзор и в пожарную службу, если проходы в магазине слишком узкие, заставлены товаром или стеллажи неустойчивые.

Кто отвечает, если покупатель или ребенок разбил товар в магазине – что говорит закон?

В соответствии с действующим законодательством можно выделить несколько главных статей, которые помогут защитить права покупателя:

Статья 211 ГК РФ. Она гласит о том, что отвечает за весь товар, реализующий в торговой точке, его собственник и никто больше. Эта важная статья играет большую роль.

Статья 459 ГК РФ. Говорит: если между собственником и покупателем заключен договор купли-продажи, то ответственность по порче имущества перекладывается на покупателя/клиента.

Статья 493 ГК РФ. Закон определяет, что покупатель заключает договор купли-продажи тогда, когда покупает товар и получает квитанцию или чек взамен. Таким образом, не приобретя некий товар в магазине, не расплатившись на кассе за него, вы не обязаны отвечать за его сохранность. Отвечает за него собственник магазина или же его сотрудники, продавцы, кассиры.

Статья 1064 ГК РФ

В ней определено, что возмещать убытки за причиненный вред товару с умыслом и даже по неосторожности будет покупатель/клиент. Эта же статья гласит о том, что покупатель, доказавший свою невиновность, будет освобожден от выплаты компенсации.

Таким образом, можно сделать вывод, что покупатель, случайно разбивший товар в магазине или на территории торговой точки юридического лица, не должен возмещать компенсацию за причиненный вред.

Однако если директор магазина подаст на вас в суд, то он может возвратить средства за поврежденную продукцию — об этом свидетельствует много примеров. Так как вина клиента не будет зависеть от случайности или умысла, то его признают виновным в повреждении товара.

В соответствии со статьей 7.17 КоАП РФ, если вина покупателя будет доказана в судебном порядке, то его ожидает не только возмещение убытков, но и выплата штрафа, который может составить 300-500 рублей.

Существуют также исключительные случаи, когда покупатель доказывает свою невиновность. Если вред продукции был нанесен не по его вине, то и отвечать за это будет не покупатель, а сотрудник магазина.

Приведем несколько примеров и разберемся, кто прав, кто виноват в таких ситуациях:

1. Покупатель держал товар в руках, не успел поставить и разбил. Вина остается за ним.
2. Клиент поскользнулся на мокром полу и разбил продукцию, стоящую на полках. Он остается правым в этой ситуации.
3. Покупатель поставил покупки на ленту, после чего что-то упало и разбилось. Ответственность лежит на сотруднике торговой точке или же собственнике магазина.
4. Клиент проходил через узкий проход и случайно задел товар, который повредился. Здесь может быть вина, как покупателя, так и собственника. Существуют специальные требования к помещениям, осуществляющим розничную торговлю, они прописаны в пункте 1.111 СНиП 2.08.02-89 под названием «Общественные здания и сооружения». Например, в маленьком магазине ширина между стеллажами или полками должна составлять минимум 1,4 метра. Стоит убедиться, каково должно быть минимальное расстояние, чтобы доказать свою правоту. Кстати, за такое нарушение может быть штраф.
5. Покупатель разбил товар, так как не мог пройти по проходу из-за расставленных коробок и банок. Вина лежит на сотрудниках магазина.
6. Клиент танцевал в проходе или катался на тележке, а затем разбил продукцию, стоящую на полках. Вина полностью его.
7. Ребенок хватал товар с полок и разбил. Отвечать за содеянное будут родители. Однако, магазин должен доказать вину покупателя через суд.
8. Покупатель приобрел товар, получил чек и, выходя с магазина, оступился и разбил некоторые покупки. Отвечать за это сотрудники торговой точки точно не будут.

Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры. Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.

Что должен делать продавец?

Речь идёт о продуктах, повреждённых (уничтоженных) до узла кассового расчёта. Кроме того, убытки не стоит путать с бракованным товаром. Бывает так, что нарушена целостность упаковки, продукт испортился, но покупатель к этому не имеет никакого отношения. В этом случае ответственность полностью лежит на продавце.

Если владелец товара хочет возместить убытки за причинённый вред, ему подойдёт такой алгоритм:

1. Зафиксировать факт повреждения (уничтожения) товара, составив акт.
2. Выяснить личные данные покупателя. Если гражданин откажется их называть, продавец имеет право вызвать полицию.
3. Предложить оплатить товар в добровольном порядке. Требовать безусловного возмещения убытков продавец не вправе.
4. Собрать доказательства, подтверждающие вину покупателя. Это могут быть пояснения продавцов, очевидцев происшествия, но лучше всего – видеозаписи.
5. Обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства причинителя вреда. В суде придётся доказывать виновность покупателя.

Как видно, алгоритм весьма сложный и затратный. На возмещение через суд можно рассчитывать, лишь если покупатель действительно виноват. Если речь идёт о небольших суммах (до 1000 рублей), то тратить время на походы в суды – себе дороже. Но акт повреждения (уничтожения) товара в любом случае нужен, чтобы списать товар.

Если охранники удерживают покупателя в магазине

Отдельно следует упомянуть о действиях охранников, которые нередко в попытке оказать давление на покупателя, превышают пределы своих полномочий. Так, по закону сотрудники ЧОП могут только попросить об оплате товара или задержать вас до приезда полиции при наличии в ваших действиях административного проступка. Но охранники не вправе угрожать, грубить или применять силу, требовать паспорт и забирать документ в залог до компенсации ущерба.

Также охранники не вправе принудительно досматривать покупателя. Это право принадлежит только полицейским при наличии веских оснований для досмотра в присутствии двух понятых.

Охранникам стоит напомнить об ответственности за их действия. На основании ст.203 Уголовного кодекса за превышение полномочий сотрудниками ЧОП им грозит от 2 лет лишения свободы. Если же охранник применял насилие, использовал оружие, то за это его могут приговорить к 7 годам тюрьмы.

Как действовать покупателю для защиты своих интересов

Распространённая ситуация: покупатель случайно задел бутылку с кетчупом, которая стояла на полке. При этом продукция не была выставлена, а располагалась хаотично. Кроме этого, проход между стеллажами заставлен тележками. В большинстве случаев, администрация попробует взыскать ущерб с покупателя, хотя здесь явно прослеживается вина магазина.

Оказавшись в такой ситуации, действовать нужно по такой схеме:

• потребовать жалобную книгу, где необходимо оставить соответствующую запись;
• потребовать составления акта, где нужно указать обстоятельства случившегося;
• заручиться свидетельством очевидцев: минимум 2 человека, которые могут быть родственниками или случайными посетителями;
• отказаться от компенсации причинённого ущерба на месте: если магазин хочет получить компенсацию, администрация должна подать в суд.

В подавляющем большинстве случаев, инцидент будет исчерпан. В ходе судебного разбирательства в магазине обязательно будет проведена проверка, которая наверняка выявит нарушения в работе. Штрафы за такие недочёты существенные и намного превосходят стоимость испорченного товара.

В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

Каждый человек должен знать, в каких ситуациях его не должны заставить платить за разбитый товар.

Ситуация одна – порча товара по неосторожности, случайности, что может произойти в результате:

• прохождения покупателя через узкие проходы в магазине. Если проходы были заставлены товаром, коробками, а это не отвечает нормам, то администрация магазина не должна обязывать человека возместить ущерб за разбитый товар;
• неустойчивого расположения товаров на стеллажах. Бывают ситуации, когда доставая одну бутылку, падают остальные. Но это не вина покупателя, потому что товар расставлял не он, а вина продавцов, которые, не зная правил размещения товаров, создали такую ситуацию, при которой потенциальный покупатель разбил товар не по своей вине;
• того, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся товар превратился в осколки.

Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.

Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.

Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

В этой статье говорится о том, что в случае случайной гибели или повреждения имущества ответственность несет собственник, если иное не предусмотрено договором.

Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

Что значит: случайно разбитый товар?

Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре. Как доказать, что бутылка, ваза, посуда были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за разбитый товар, нужно просто попросить показать видео с камер наблюдения.

Как доказать, что бутылка, ваза, посуда были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за разбитый товар, нужно просто попросить показать видео с камер наблюдения.

И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.

Если виноват покупатель

Ответственность покупателя за разбитый товар

К покупателю могут применить следующие меры ответственности за разбитый товар:

Материальная ответственность

Когда товар был разбит по неосторожности максимум, что грозит покупателю, это необходимость компенсировать причиненный материальный ущерб магазину.

Административная ответственность. Если же покупатель причинил магазину вред умышленно, то его могут дополнительно привлечь к административной ответственности по ст.7.17 КоАП

Данная статья предполагает штраф в размере 300-500 р.

Уголовная ответственность. В случае если товар на сумму не менее 5 тыс.р. разбился в результате драки и конфликта в магазине, то такие действия могут быть квалифицированы как мелкое хулиганство или умышленная порча имущества по . Максимальное наказание, которое грозит покупателю по данной статье, это лишение свободы до 2 лет.

В каком порядке выплачивается компенсация магазину

Ущерб магазину может быть выплачен:

• в судебном порядке;
• добровольно.

Компенсация вреда выплачивается исключительно через суд при условиях доказанной вины покупателя. Магазин при этом вправе опираться на ч.1 ст.1064 Гражданского кодекса, по которой причиненный вред магазину подлежит возмещению в полном объеме.

Станет  магазин подавать в суд на компенсацию ущерба или нет, зависит, прежде всего, от  стоимости разбитого товара. Вряд ли он будет взыскивать стоимость банки консервов за 100 руб.  или йогурта за 37 рублей через суд, так как сумма компенсации не сможет покрыть судебные издержки.

Покупатель может, но не обязан компенсировать ущерб добровольно.

Стоит отметить, что Гражданский кодекс содержит так называемую «презумпцию вины» покупателя. В соответствии с ч.2 ст.1064 лицо, которое причинило вред, может быть освобождено от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Поэтому, чтобы не платить компенсацию магазину покупателю стоит подготовить веские доказательства отсутствия вины в случившемся.

С вас всё же требуют возмещения ущерба

Что делать, если после приведённых вами доводов, работники супермаркета не унимаются и в грубой форме пытаются добиться получения с вас оплаты за безвозвратно испорченный товар? Ведь не секрет, что менеджер торгового зала, выставлявший злополучную акционную продукцию, не более вашего мечтает лишиться своих денежных средств.

Если должностные лица супермаркета упорно требуют оплаты испорченной вещи, которая потеряла свой товарный вид или хуже того, разбита не по вашей вине – требуйте жалобную книгу и опишите в ней ситуацию с предельной подробностью. Непременно укажите время произошедшего (это поможет юристу, представляющему ваши интересы истребовать видеозапись происшествия), подробные данные сотрудников магазина, которые с вами общались, имена и контактные данные свидетелей (желательно, чтобы они были).

Требуйте составления акта порчи товара. Непременно внесите в него все подробности, которые работают на вас. Такие как: мокрый и скользкий пол, проход, не соответствующий нормам или неустойчивое расположение бутылок или банок на стеллажах.

В случае, если у администрации торгового предприятия остаются к вам претензии, требуйте вызова правоохранительных органов. Сотрудники полиции зафиксируют происшествие и разъяснят работникам магазина порядок исполнения вами оплаты испорченного товара. А он таков – юридическое лицо (в данном случае, торговое предприятие, в котором случилось происшествие) подаёт иск в суд, о взыскании с вас, как виновника порчи товара, денежных средств. Суд рассматривает дело по существу. Других законных оснований у магазина просто не существует.

Как возмещается ущерб магазину

Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

• добровольно;
• в судебном порядке.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).

Когда за разбитый товар не нужно платить

В ряде ситуаций человек, разбивший или испортивший товар, не должен за это платить, а именно:

1. Если проходы в торговом зале не соответствуют установленным нормам. Их ширина должна быть 1,4 метра и больше.
2. Когда проходы заставлены коробками с продукцией, или импровизированными горками из товара.
3. Если продукция стоит на полке неустойчиво и при попытке взять один товар все начинает шататься или падать.
4. Когда в торговой площади мокрые полы и порча произошла из-за того, что клиент поскользнулся.
5. Если товар разбился в результате падения с двигающейся ленты, находящейся на кассе.

Если порча продукции в магазине произошла в результате одного из этих случаев, то покупатель не обязан за него платить. Вся вина и материальная ответственность лежит на магазине.

Также, согласно Ст.459 продавец несет ответственность за товар до момента его передачи покупателю. Таким образом, если продавец разбил товар в магазине, доставляя его к кассе, то ущерб несет именно он. 

Что делать если администрация заставляет заплатить

В том случае, если администрация торговой точки вынуждает покупателя оплатить нечаянно разбитый товар и который пришел в негодность не по его вине, то для начала следует потребовать жалобную книгу. Там необходимо подробно изложить все обстоятельства случившегося.

Обязательно нужно потребовать от администрации магазина составить акт о порче продукции. Посетитель должен там описать все произошедшее. Самое главное, что следует указать – это причину, по которой был разбит или испорчен товар. Исходя из этого, будет приниматься решение об определении виновника произошедшего.

Клиент магазина должен найти двух свидетелей, которые смогут подтвердить все его слова. Предупредите администрацию торговой точки, что будете требовать возмещения ущерба через суд

В большинстве случаев магазин не захочет привлекать к себе дополнительное внимание, поскольку это грозит им большим количеством проверок надзорными органами. Такие конфликты, как правило, решаются на месте

Следует учесть, что для составления акта, сотрудник магазина мажет потребовать ваш паспорт. Ни под каким предлогом не передавайте его в руки сотрудникам, диктуйте данные самостоятельно, поскольку они могут забрать документ в качестве залога.

Что делать если охранник не выпускает из магазина

Работники службы охраны могут не выпускать покупателя до того момента, пока он не оплатит разбитый товар. Если товар разбился не по вашей вине, то не стоит отчаиваться, закон на вашей стороне. Нужно напомнить охраннику, что пока ваша вина не будет доказана судом, возмещение ущерба не последует.

В случае носильного удержания в магазине, применения грубой силы и оскорблений, покупатель имеет законное право обратиться в суд с иском о превышении полномочий сотрудниками частной охранной фирмы. Для них это может грозить не только штрафом, но и лишением свободы на срок до 5 лет. Поэтому стоит в корректной форме им об этом напомнить, и сказать, что все дальнейшие разбирательства будут проходить в судебном порядке.

Если товар разбит ребенком

Любой ущерб, нанесенный ребенком в возрасте до 14 лет, покрывают его родители — если не докажут, что в нанесении такого ущерба нет их вины (пункт 1 статьи 1073 ГК РФ — ССЫЛКА). И есть 2 базовых сценария нанесения такого ущерба (и одновременно установления вины родителя):

1. Сценарий, при котором ребенок умышленно разбивает товар.

Самая главная сложность в определении «умышленности» здесь — соотнесение ее с возрастом ребенка. Понятно, что в 10-12 лет критерии могут быть применены, в целом, те же, что и в случае со взрослыми. Но совсем другое дело — если ребенок маленький, и попросту не понимает, что можно, а что нельзя делать.

Так или иначе, если умышленность доказана (предполагается, что это все же довольно возрастной ребенок), то за разбитый товар отвечают родители. При этом, не имеет особого значения, были ли они в момент совершения ребенком правонарушения в магазине. Их «вина» — в том, что они не «воспитали» ребенка так, чтобы он умел вести себя в публичных местах должным образом.

1. Сценарий, при котором ребенок неумышленно разбивает товар.

В свою очередь, ущерб в рамках рассматриваемого сценария также может быть нанесен:

• возрастным ребенком — который четко понимает разницу между «нечаянно» и «нарочно»;
• малолетним ребенком — который такой разницы может не понимать.

В случае с возрастным ребенком критерии неумышленности, аналогично, те же самые, что характеризуют поведение взрослых («обычное» поведение). При обнаружении таких критериев ответственность родителей не наступает. Не играет, опять же, факт их присутствия в торговом зале.

В случае с малолетним ребенком главный критерий — как раз поведение родителей в момент разбивания товара ребенком. Может выясниться, что:

они совсем не смотрели за ребенком — хотя и имели такую возможность (например, отвлеклись на разговоры по телефону), или их вообще не было в торговом зале;
они смотрели за ребенком — но не успели пресечь его неосторожное движение, он попросту оказался шустрее.

Ответственность родителей наступает именно в первом случае. Их «вина» — в безответственном отношении к родительскому долгу. А во втором их привлекать не за что: разбивание товара происходит, так или иначе, случайно — как результат беспорядочных действий ребенка, который не осознает в силу возраста, что делает — при том, что родители предпринимают достаточные усилия, чтобы подобной ситуации избежать.

Видео — должен ли покупатель платить за товар, случайно разбитый в магазине:

Возможны, безусловно, и различные промежуточные сценарии — когда магазин может предположить, что родители за ребенком смотрели, но «недостаточно внимательно». Затем — инициировать (как и в иных случаях, когда вина того или иного лица кажется очевидной) возмещение ущерба.

Как выяснить, кто прав и виноват

Для этого можно руководствоваться приведёнными выше рекомендациями.

Вина покупателя

Сюда относятся такие моменты:

неподобающее поведение: бег, танцы, катание на тележках, состояние алкогольного опьянения и прочее;
неосторожность, послужившая причиной гибели товара;
умышленные действия, например, покупатель специально разбивает товар в стеклянной таре, выразив недовольство по поводу стоимости.

В этих ситуациях, покупатель обязан возместить продавцу причинённый ущерб, и после оплаты забрать товар с собой. Некоторые юридически подкованные граждане отказываются возмещать убытки даже после того, как их вина полностью доказана. Распространённый аргумент: магазин изначально закладывает возможные риски в стоимость товара. Такая практика действительно применяется, но это не освобождает виновника от обязанности по возмещению причинённого вреда.

Важно! Покупатель не сможет собрать повреждённый по его вине товар, чтобы впоследствии обменять его на продукцию надлежащего качества. Статья 18 ЗоЗПП, что дает такое право, не применяется к данным ситуациям.. Скачать для просмотра и печати:

Скачать для просмотра и печати:

Вина магазина

Сюда входят:

• несоблюдение правил безопасности, например, вымытый участок пола должен быть огорожен или отмечен специальным знаком;
• несоблюдение обязательных расстояний между витринами;
• неустойчивое размещение продукции на полках;
• вина сотрудников магазина, например, когда продукция падает с кассовой ленты.

Разбил до оплаты или после: в чем разница

До момента оплаты товар не является собственностью покупателя. Согласно ст. 459 Гражданского Кодекса РФ, ответственность наступает только после заключения сделки купли-продажи. Документом, подтверждающим эту сделку, служит товарный чек или квитанция. До его получения вы вправе отказаться от уплаты за поврежденное имущество.

После оплаты товара и получения на руки чека собственником становится покупатель. В соответствии со ст. 493 ГК РФ, ответственность за совершенные покупки переходит к физическому лицу. Если вы разбили бутылку или банку, перекладывая ее из торговой корзинки в сумку, магазин в этом не виноват, и расходы лягут на ваши плечи.

Какие аргументы следует использовать в свою защиту

Запомните аргументы, которые можно использовать в свою защиту в случае настойчивых требований со стороны администрации оплатить разбитый товар:

1. Сошлитесь на то, что риск повреждения или уничтожения товара несёт собственник (статья 323 Гражданского кодекса Украины).
2. Объясните обстоятельства, при которых разбился товар. Если товар разбился, когда вы доставали другой товар или разбитый товар стоял в неположенном месте, укажите на это и объясните, что товар разбился из-за неправильной выкладки, что является нарушением правил торговли. В подтверждении этого попросите посмотреть запись камер видеонаблюдения или если есть свидетели, попросите их подтвердить ваши слова.
3. Объясните, что задерживать вас или требовать денег администрация магазина не имеет права. Все вопросы решаются только через суд.
4. Если вам угрожают вызвать полицию или же вызвали полицию, отреагируйте на это спокойно. Объясните приехавшим полицейским всё то же самое, что и администрации (смотрите предыдущие пункты).
5. Если охрана или другие сотрудники магазина проявляют по отношению к вам агрессию или применяют физическую силу, пригрозите сами вызвать полицию и если на них это не действует – набирайте 102. После приезда полиции объясните, что именно произошло и напишите заявление о том, что к вам применяли физическую силу.
6. В случае требований сотрудников магазина подписать какие-либо документы или же если об этом вас будет просить полиция (как в этом, так и во всех других случаях), сначала прочитайте, что подписываете. Если обстоятельства изложены иначе, чем они происходили, в графе замечания/пояснения изложите свои замечания. По возможности потребуйте копию или сфотографируйте документ.

Как поступить, если магазин требует оплаты на месте

Это прямое нарушение действующего законодательства. Дело в том, что ущерб за причинение вреда чужому имуществу, взыскивается только в судебном порядке. Поэтому даже если покупатель на 100% виновен в случившемся, платить на месте он ничего не должен. Хотя закон и не запрещает урегулирование таких вопросов в досудебном порядке.

Если вины покупателя нет, а продавец настаивает на немедленном возмещении убытков, действовать нужно так:

1. Попросить жалобную книгу (предоставляется по первому требованию), и в ней детально изложить обстоятельства дела.
2. Потребовать от администратора составления акта о порче имущества, и указать в документе свои замечания, например, «разбил товар, поскользнувшись на влажном полу.
3. Заручиться показаниями свидетелей.
4. Сообщить о готовности возместить ущерб, если вина будет доказана в суде.

Обратите внимание, что охрана магазина не может вмешиваться в этот конфликт. Если охранник не выпускает покупателя из торгового зала, настаивая на оплате, он может лишиться лицензии на охранную деятельность

Кроме того, за превышение должностных полномочий, такому сотруднику может грозить до 7 лет тюрьмы.

Важно! Не стоит раздувать конфликт с магазином, если вина лежит на покупателе. Все торговые залы оборудованы системами видеонаблюдения, и записи с камер могут рассматриваться в качестве доказательной базы.

Куда обращаться за защитой своих прав, если разбили товар случайно и вины вашей нет?

При возникновении такой ситуации, посетитель магазина может либо оплатить испорченный товар, либо отказаться от выплаты.

Зафиксировать обстоятельства лучше всего на видеозапись, диктофон, а также попросить акт о порче продукции, в котором будет описана ваша версия случившегося.

Далее покупатель может:

1. Обратиться в суд, чтобы возместить свои затраты.
2. Написать жалобу в Роспотребнадзор, если были не соблюдены нормы безопасности. Например, при мокрых полах или неустойчиво стоящих стеллажах, полках.
3. Подать жалобу в Пожарный надзор и указать на несоблюдение пожарных норм и требований. Например, узкие проходы.
4. Написать заявление в полицию или прокуратуру, если ущемили ваши права и пытались задержать, закрыть в магазине сотрудники охраны.

Неважно, разбили вы или ваш ребенок товар в магазине — ответственность вы не несете. Вас могут привлечь к ней только по суду

Поэтому помните — все требования по оплате компенсации за порчу незаконны!

Смело защищайте свои права, подкрепляя нужными доказательствами.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Кратко по теме разбитого товара

Статья актуальна на 2021 год

Увидеть в магазине не расфасованный товар, стоящий прямо на полу, не редкость. Если это посуда или другой бьющийся товар, то любому неосторожному покупателю может «посчастливиться» его задеть и разбить. То же самое касается хрупкого товара на полках

Достаёте один товар, а за ним, как по команде, на пол летит соседний.

А еще есть отличная тема с некачественными пакетами с крупой или сахаром, которые могут порваться у вас прямо в руках. Обязан ли покупатель в таких случаях возмещать магазину стоимость разбитого или испорченного товара в 2020 году, и какие аргументы, ссылаясь на закон, можно привести в свою защиту.