Как эффективно построить систему контроля удалённой работы сотрудников

Способы контроля рабочего времени

1. Видеонаблюдение

Это простая, но эффективная система контроля. Камеры дают возможность посмотреть, чем заняты сотрудники, с кем они общаются, приходят ли вовремя на работу

Есть мнение, что видеонаблюдение дисциплинирует работников, но, со временем, люди к нему привыкают, перестают обращать внимание на съемку и работают как обычно. Видеозапись может стать доказательством в спорной ситуации, с ее помощью можно восстановить картину произошедшего

Наблюдение может осуществляться в режиме реального времени сотрудником отдела безопасности. Но чаще все происходящее просто записывается и пересматривается по необходимости.

Минусы: большинству работников не нравится трудиться под прицелом камер, это может негативно сказаться на психологическом климате в коллективе, также для анализа видеозаписей нужно много времени. У камер есть «слепые» зоны, оборудование иногда выходит из строя. Не всегда понятно, чем занимается сотрудник – раскладывает пасьянс или составляет отчет.

2. Аудиоконтроль

Запись и прослушивание телефонных разговоров. Может использоваться для сотрудников, работа которых заключается в общении с клиентами. Он показывает: сколько времени тратится на консультацию, следует ли специалист заданному алгоритму разговора, насколько он вежлив и компетентен.

3. Отчеты о проделанной работе

Сотрудники самостоятельно описывают, чем они занимались в течение дня, какие выполнили задачи, сколько на них ушло времени. Отчеты могут оформляться в текстовом редакторе, но более удачный вариант – ведение учета в таблицах Excel или Google, данные из которых объединяются в один отчет. Достоинство этого метода – он практически бесплатен. Недостатки – сотрудник может быть не совсем честен в оценке, а постоянное написание отчетов требует дисциплины.

4. Система контроля доступа

Это устройства, которые проводят идентификацию сотрудника для предоставления возможности входа в офис или на территорию предприятия. Эта система учета фиксирует время входа и выхода, присутствие человека на работе. Распознавание может проходить по биометрическим параметрам (отпечатку пальца, голосу или сетчатке глаза) или с помощью бесконтактных магнитных карточек. Устройства со сканированием карточек дешевле, но менее устойчивы к обходу. Минус этой системы – учитывается исключительно время присутствия на рабочем месте, она не отражает то, чем человек занимается в рабочее время.

5. Мониторинг передвижений

Контроль перемещений сотрудников с разъездным характером работы. Осуществляется с помощью GPS-трекера, установленного в автомобиле. Работодатель получает информацию о маршруте, оценивает потраченное на поездки время и эффективность логистики. Похожую услугу сейчас предоставляют сотовые операторы — за небольшую абонентскую плату можно получать данные о перемещениях мобильного телефона и работника вместе с ним.

6. Сбор данных о работе с помощью специализированных сервисов

Эта система учета рабочего времени может оценить, чем занимался сотрудник и как долго он работал над задачей. Про эти программы расскажем далее.

Как контролировать работу сотрудников в 1С или Битрикс?

Каждая из систем предлагает собственные модули для контроля над пользователями: в 1С учёт рабочего времени можно организовать на базе 1С:Предприятие, в Битрикс – на основе интегрированного в CRM решения «Учёт рабочего времени». Каждый из этих модулей предлагает все необходимые базовые функции: отслеживает приход-уход сотрудника, его активность в приложении и т. д.

Недостаток у обоих решений один и тот же – ограниченный (относительно профильных, специально разработанных) набор функций и ориентация на работу только с «родной» системой. Если Ваши сотрудники хотя бы иногда работают не только в Битрикс или 1С, мы рекомендуем использовать комплексные решения: Kickidler отслеживает всю активность за компьютером, в том числе и действия в 1С или Битрикс.

А самые лучшие результаты даёт сочетание разных систем:

• Модули 1С и Битрикс детально отслеживают активность в соответствующих системах;
• Kickidler предоставляет данные о всей деятельности человека за компьютером и даёт мощные возможности для аналитики по расходованию рабочего времени, личной эффективности и т. д.

В конечном счёте, лучший контроль – комплексный. В основном вы пользуетесь Kickidler, а при возникновении вопросов к тем или иным сотрудникам дополняете картину за счёт данных с камер, СКУД и встроенных в CRM решений. Такая система помогает надёжно контролировать работу сотрудников, затрачивая на это минимум времени и сил.

Почему нашему рейтингу программ для контроля удаленной работы можно доверять?

Мы сами являемся разработчиками ПО, а также внимательно отслеживаем новинки рынка программ контроля и учёта рабочего времени, их обновлений. Нами протестированы не только перечисленные ниже, но и многие другие системы и трекеры для удалённой работы, поэтому нам было проще разобраться в этом вопросе.

Тем не менее, наше мнение касательно представленного ниже перечня ТОП-10 программ является субъективным. Приглашаем вас изучить рейтинг и составить собственное мнение.

Сравнительная таблица стоимости и функционала ПО для контроля удалённых сотрудников:

Продукт	Онлайн-мониторинг ПК	Запись видео с экрана	Кейлоггер	Отчёты об отработанном времени	Отчёты по продуктивности	Цена (за ПК в месяц)
	Да	Да	Да	Да	Да	От 220 руб.
	Нет	Нет	Да	Да	Да	9,99$
	Нет	Нет	Да	Да	Да	14$
	Да	Нет	Да	Да	Да	5$
	Да	Да	Да	Да	Да	7,2$
	Нет	Нет	Нет	Да	Да	9$
	Нет	Нет	Нет	Да	Да	7,99$
	Нет	Нет	Нет	Да	Да	12$
	Нет	Нет	Нет	Да	Да	5$
	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Бесплатно

Симуляция закончилась

Сотрудникам, привыкшим работать в офисе, сложнее на удаленной работе симулировать бурную деятельность. В офисе это возможно делать, просто находясь на глазах у руководителя каждый день. А когда такой человек работает дома, оценивается только его результат: сколько задач закрыл, сколько клиентов привел, какие продажи. Если сотрудник выпадает из информационного поля компании, находясь дома, не коммуницирует с коллегами, то его как будто и не существует. Всем становится очевидно, что такой сотрудник компании не нужен.

Когда все «выдохнут» после самоизоляции и жизнь начнет налаживаться, компании задумаются о том, как предотвратить коллапс, связанный с экстренным переходом на работу онлайн. Бизнесы переключались на удаленку в спешке, с ошибками. Какое-то время в подобном «полевом» режиме прожить можно, но теперь нужен процесс, который позволит в любой момент уйти в онлайн без потери эффективности.

Кто-то из-за низкой эффективности работы вне офиса начнет технологическую модернизацию, а кто-то не вернется в офис вовсе. И тем и другим потребуются инструменты. В первую очередь, в экстренной ситуации люди вспоминают о самых простых из них. Например, все сразу вспомнили про видеосвязь, поэтому взлетел интерес к Zoom.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Добавлено 07 июля 2020

Что можно и что нельзя контролировать в работе дистанционного сотрудника

Разрешено контролировать:

• качественные и количественные параметры трудовой деятельности работника, в том числе объем выполняемой работы;
• контроль сроков выполнения работ, ее соответствие всем требованиям трудового договора;
• режим рабочего времени, если он оговорен в договоре. Примечание: заключаемый трудовой договор может давать сотруднику право самостоятельно определять режим работы и отдыха;
• контроль сроков предоставления отчетов о выполненной работе;
• применение средств для защиты информации, предоставленных работодателем или рекомендованных им и др.;
• постоянную связь с работодателем;

 Основная часть контролирующих позиций, в случае их несоблюдения, может быть причиной увольнения удаленного сотрудника.

В пояснениях Роструда, размещенных на сайте онлайнинспекция.рф определены несколько оснований увольнений удаленного работника, наиболее часто отмечаемых в трудовых договорах:

• несоблюдение более трех раз сроков выполнения полученной работы, несоответствие конечного результата условиям заключенного договора;
• нарушение более трех раз сроков подачи отчетов о проделанной работе;
• отказ сотрудника от использования выданных работодателем средств защиты информации;
• отсутствие связи с сотрудником более двух дней без уважительной причины (Письмо Федеральной службы по труду и занятости от 30 марта 2021 г. № ПГ/05823-6-1).

Нельзя контролировать удаленного сотрудника:

• перемещения дистанционного работника, если он выполняет заданную работу;
• нахождение сотрудника в определенном месте, запрещено посещать работника на дому;
• время работы и перерывы на обед, если это не обговорено в договоре.

1С:Кабинет сотрудника

Удобный сервис для сотрудников, который экономит время бухгалтера и кадровика

• Ускорение кадрового документооборота;
• Улучшение условий труда;
• Экономия времени при взаимодействии сотрудников и бухгалтерии.

Подробнее Заказать

СЗВ-М за июнь 2021 года: новая форма, срок сдачи
Календарный план строительства

Как контролировать производительность и поведение сотрудников?

Личный контроль давно уступил место электронным системам – вопрос лишь в том, какое конкретно решение выбрать.

DLP-системы

DLP – это аббревиатура от Data Leak Prevention. В первую очередь, подобные решения направлены на то, чтобы защитить организацию от утечки конфиденциальных данных: они просеивают весь трафик, анализируют исходящие сведения и блокируют «опасные» коммуникации. 

Как правило, DLP не помогают следить за поведением сотрудников – здесь скорее речь об информационной безопасности. Кроме того, такие системы достаточно сложны и масштабны, поэтому они обычно используются только очень крупными компаниями.

SIEM-системы

Ещё один вид ПО, который, в первую очередь, рассчитан на защиту данных компании. Обычно SIEM – Security Information and Event Management – применяются в комплексе с DLP: если последние создают вокруг ресурсов компании «цифровой периметр», SIEM собирают и анализируют сведения со всех сетевых устройств и компонентов системы безопасности. В итоге вы получаете максимально подробные логи и точно знаете, кто, что и когда делал, хотя отследить продуктивность такая система не может, хотя, это и не ее задача.

Программы для блокировки сайтов

Как сделать так, чтобы сотрудники не сидели в соцсетях в рабочее время? Правильно – установить ограничения нецелевого доступа к веб-контенту, то есть, ограничить доступ к соцсетям и прочим сайтам развлекательной направленности. Такие сервисы, как Kerio Control, подобно Великой китайской стене отгородят ваших сотрудников от тлетворного влияния развлекательных ресурсов, а также запретят нежелательные операции с файлами и расширениями. 

Казалось бы, это самое простое решение проблемы. Но, к сожалению, у подобной политики есть и масса минусов. Если сотруднику нужно срочно ответить на сообщение в фейсбуке по рабочему вопросу или посмотреть видеоинструкцию по настройке программы в ютубе, то оперативно сделать этого он не сможет, как не сможет отвлечься и почитать новости, что иногда бывает полезно для продуктивности.

К тому же, для пользователя, знающего, что такое VPN, Tor, анонимайзеры и Opera Turbo, не составит труда обойти подобного зверя.

Системы учёта рабочего времени

А вот это уже программы, которые обеспечивают удаленный мониторинг сотрудников рабочих местах. Система учета рабочего времени Kickidler относится именно к этой категории. Такие комплексы помогают отслеживать все важные факторы: время прихода и ухода, активность за компьютером, производительность работника и т. д. С учётом того, что контролируется вся деятельность за ПК, система учёта рабочего времени автоматически даёт определённую защиту от противоправных действий: все они будут зарегистрированы и, если будет нужно, окажутся как на ладони.

Благодаря своей универсальности, системы учёта рабочего времени подходят компаниям любого размера. Они легко масштабируются и настраиваются под конкретно ваши задачи.

Time-Tracker’ы

Самые простые программы для контроля над рабочим временем сотрудников: просто помогают учитывать, сколько времени ушло на ту или иную задачу, иногда содержат инструменты, позволяющую начислять работникам зарплату за отработанные часы. Обычно подобным ПО пользуются при взаимодействии с фрилансерами, либо для самоконтроля. Почти все системы учёта рабочего времени могут выступать в том числе и в роли тайм-трекера.

9.Everhour

Everhour – веб-приложение (Chrome, Firefox и Safari) для контроля и Учёта рабочего времени сотрудников – офисных и удалённых. Предлагает множество инструментов сбора статистики, интегрируется со сторонними сервисами (Asana, Basecamp, Trello, др.), позволяет отслеживать время и руководителям, и команде.

Функционал для контроля удалённых сотрудников

• Цифровой таймер.
• Панель прогресса выполнения проекта.
• Журналы задач.
• Автоматически обновляющиеся отчёты по продуктивности.
• Выставление счетов.
• Оценка времени выполнения проекта.
• Учёт отработанного времени.

Недостатки программы

Главный недостаток системы – полное отсутствие инструментов контроля персональной эффективности сотрудников. Можно только отслеживать прогресс всей команды.

Обоснование девятого места в рейтинге

По возможностям Everhour уступает большинству ПО, расположившегося выше. Однако, это популярная система, которая позволяет достаточно точно отслеживать время и прогресс работы коллектива.

Почему тайный контроль – это плохо?

Выше мы говорили о том, что контроль персонала должен быть ненавязчивым, но, одновременно с этим, он должен быть открытым. Именно такими и должны быть современные методы контроля персонала. Иными словами, вам обязательно нужно рассказать своим сотрудникам о том, что вы за ними следите – а также о том, что именно отслеживаете и как. 

Почему нельзя настроить тайный мониторинг? Три основных причины:

1. Вы поставили кейлоггер, а ваш сотрудник с рабочего компьютера зашёл на личный аккаунт в соцсети и что-то кому-то написал. Он нарушил трудовую дисциплину, а вы нарушили его право на неприкосновенность частной жизни. Да, если у вас запрещено пользоваться персональными мессенджерами на корпоративных устройствах, проблемы с законом можно будет решить, но сама ситуация предельно неприятная – она демотивирует сотрудников, создаёт лишние конфликты и недоверие к компании;
2. Вы тайно собрали информацию, а потом «натыкали» в неё носом своих подчинённых. Для них это будет шоком и стрессом, лояльность упадёт до предела – ожидаемых результатов (роста эффективности труда) не возникнет;
3. Вы тайно собрали данные, а потом ничего с ними не сделали – или сделали, но незаметно. Да, так это работает, но всегда есть шанс, что тайное станет явным, а тогда см. два предыдущих пункта.

Шпионское наблюдение за сотрудником может быть актуально в том случае, если вы подозреваете намеренное вредительство – например, если думаете, что сотрудник собирается слить базу конкурентам и уволиться. Или если вы на 200% уверены в том, что тайную слежку никто никогда не обнаружит. Однако мы всё-таки рекомендуем придерживаться стратегии прозрачности и открытости, это гораздо эффективнее.

СпрутМонитор

СпрутМонитор — многофункциональный программный комплекс для контроля работы сотрудников. Инструмент отслеживает любую активность персонала за компьютером: запуск программ и приложений, набор текста, переписку, печать документов, посещение сайтов в Интернете, работу с файлами.

При этом, включив скрытый режим, этими функциями руководитель может управлять. Используя СпрутМонитор, можно не только отслеживать действия сотрудников за компьютером, но и прописывать собственные правила, блокирующие определенные сайты, приложения, файлы, письма, USB-устройства, и отключающие компьютер.

Главные возможности программы:

• учет рабочего времени;
• мониторинг посещаемых веб-сайтов;
• кейлоггер;
• контроль e-mail;
• составление собственных правил;
• распознавание текстов и речи;
• удаленное управление;
• мониторинг приложений и мессенджеров.

Система может функционировать в локальной и облачной версии и предлагает 14 дней пробного бесплатного использования.

#5 CrocoTime: Автоматический учет рабочего времени

Программа генерирует подробные отчеты о продуктивности всех сотрудников компании. В личном кабинете работодатель может проверить сводку о количестве отработанного времени, нарушениях (опозданиях, прогулах, уходах раньше окончания рабочего дня), выполняемых задачах, используемых программах и т. д. Распределив сотрудников по отделам, можно следить за продуктивностью не только каждого коллеги по отдельности, но и за работой всего отдела.

Возможности CrocoTime

• Мониторинг сайтов и программ, с которыми работают сотрудники;
• Трекер точного количества отработанного времени;
• Контроль отвлечений от рабочего процесса;
• Контроль выполнения задач;
• Отображение встреч и совещаний из календарей;
• Интеграция с IP-телефонией для мониторинга звонков клиентам.

Преимущества CrocoTime

• Гибкие настройки для каждой компании;
• Детальная аналитика продуктивности каждого отдела;
• Бесплатный пробный период;
• Возможность установить либо облачную, либо локальную версию системы.

Недостатки

Отсутствие функций для предотвращения утечки информации (постоянная запись экрана, запись с веб-камеры, контроль съемных устройств, запись нажатий клавиш и т. д.)

Hubstaff

О программе Hubstaff и почему она на третьем месте

Hubstaff — это система отслеживания времени с функциями захвата экрана, мониторинга заданий, автоматической оплаты труда, расширенными отчетами, отслеживанием в режиме реального времени. Сервис интегрируется с более чем 30 популярными инструментами. Hubstaff немного отличается от двух предыдущих программ и больше подходит для удаленных команд, небольших копаний и фрилансеров.
Бесплатная версия программы Hubstaff позволяет вести мониторинг рабочей станции 1 сотрудника, а также имеет ограничения по функциональности. Ранее бесплатный Hubstaff позволял мониторить до 3-х сотрудников, однако недавно они отказались от этой стратегии.

Количество подконтрольных компьютеров:

В бесплатной версии программы доступен мониторинг компьютера 1 сотрудника.

• Отчеты о рабочем времени.
• Отслеживайте уровня активности сотрудника на основе использования мыши и клавиатуры.
• Скриншоты экранов сотрудников (ограничения по месту в хранилище).

Какие функции доступны только в платной версии:

Как уже говорилось, программа Hubstaff предназначена для работы с удаленными сотрудниками. В ней есть уникальные в своем роде инструменты для начисления заработной платы фрилансерам. Кроме этого, у Hubstaff есть функция GPS-отслеживания работников.

Видео:

Почему программы мониторинга набирают популярность

2020 год оказался переломным для бизнеса. Многие компании были вынуждены перейти на удаленную работу, чтобы воспрепятствовать распространению коронавирусной инфекции. 

По исследованиям Microsoft, полностью или частично удаленную работу внедрили 76% компаний, тогда как до пандемии этот показатель равнялся 14%. Опрос проводили среди организаций, где работает свыше 250 человек.

Внезапный переход на удаленку ставит много новых задач и трудностей для компаний. Опрос PwC выявил три основных страха работодателей, касающихся удаленной работы:

• финансовые последствия;
• глобальный спад производства и экономического роста;
• снижение производительности.

Также, согласно отчету OWL Labs, 82% руководителей опасаются, что сотрудники на удаленке менее продуктивны и внимательны. Беспокойства обусловлены тем, что они не видят, чем заняты их подчиненные в рабочие часы. Например, кто-то может заниматься личными делами в это время. 

Сейчас руководители понимают, что удаленка будет еще долгое время, поэтому вводят инструменты, позволяющие продолжать продуктивную работу в таких условиях. Один из них — программное обеспечение для мониторинга экранов сотрудников. 

1: соблюдайте этику и закон

Когда вы устанавливаете систему контроля над рабочим временем в офисе, всё предельно просто: компьютеры – рабочие, они принадлежат организации, предназначены строго для выполнения должностных обязанностей. Соответственно, достаточно предупредить сотрудников о том, что хранить личную информацию (вести личную переписку, открывать частные фотографии и т. д.) на рабочей станции не стоит, и никаких сложностей не возникнет.

С удалённой работой ситуация обстоит иначе. Есть два варианта:

1. Вы предоставляете сотрудникам компьютеры на дом – например, рабочие ноутбуки. Тогда никакой проблемы нет, ситуация сводится к правилам офиса (но учитывайте, что, к примеру, при наблюдении за сотрудником через веб-камеру в кадр могут попасть его персональные и конфиденциальные данные, поэтому от таких методов контроля лучше отказаться);
2. Ваши люди работают из дома на личных компьютерах, которые они также используют для отдыха и ведения частной жизни.

Во втором случае вам необходимо начать с получения от сотрудника согласия на установку контролирующего ПО. Ваши аргументы:

1. Без этого инструмента вы не сможете отслеживать его продуктивность и нормально организовать рабочий процесс. Это приведёт к осложнениям: либо сотруднику всё-таки придётся посещать офис, либо он отправится в отпуск – в любом случае, наладить беспроблемную работу выгодно всем;
2. Функционал системы удалённого мониторинга прозрачен и достаточно ограничен:
   1. Модуль устанавливается на отдельную учётную запись и не получает никакого доступа к данным других учёток;
   2. Сотрудник всегда знает, когда программа активна, а когда нет. Начал работу – включил мониторинг. Закончил – выключил. Ничего лишнего;
   3. У вас есть чёткий список объектов и процессов, которые отслеживает программа: донесите до сотрудников, какие именно сведения собираются и в какой момент времени;
3. Система учёта рабочего времени помогает достойно оценить вклад специалиста в работу компании: она позволит лучше организовать график, справляться со своими обязанностями быстрее, получать заслуженные премии.

Вообще, всю ситуацию вокруг удалённого наблюдения хорошо прокомментировал Джозеф Лаццаротти, адвокат из Нью-Джерси, специализирующийся на защите личных данных и конфиденциальности:

Kickidler делает всё возможное для того, чтобы создать удалёнщикам самые комфортные условия. Например, в ближайшем обновлении в нашей системе появится отдельная функция включения-выключения граббер-агента (модуля, фиксирующего нажатия клавиатуры) – его всегда можно будет приостановить.

Нужно ли сотрудникам знать, что за ними наблюдают?

Руководители большинства компаний, которые внедряют ПО для отслеживания персонала, понимают, что сотрудники могут вести себя по-разному, когда знают, что на рабочем компьютере установлена система контроля. Чтобы составить четкое представление о том, как человек будет вести себя, когда за ним не наблюдают, в системе обычно активируется стелс-режим, и пользователи ПО не отдают себе отчет в том, что данные о поведении активно отслеживаются и сохраняются. Мониторинг рабочих компьютеров сотрудников в большинстве стран вполне легален, при учете, что работник дает согласие на сбор, запись и хранение информации с использованием средств автоматизации.

Но как быть в случае, если вы нанимаете фрилансеров, которые удаленно работают на собственных устройствах? Конечно запуск системы отслеживания в секретном режиме может быть проблематичным. Для фрилансеров системы контроля зачастую работают в таком режиме, который доступен только пользователю и активен только когда они приступают к работе, чтобы отслеживать время работы над проектом. Все остальное время система не активна, т.е. удаленная команда может свободно пользоваться своими компьютерами, без опасений, что за ними наблюдают. Здесь стоит отметить, что в большинстве стран, такая слежка может быть признана незаконной, поэтому обязательно нужно продумать отключение мониторинга в нерабочее время.

Надеемся, что наша статья поможет вам в выборе лучшей системы учета рабочего времени.

Timely

Timely – своеобразный гибрид СУРВ и планировщика задач. Программа изначально оптимизирована для контроля фрилансеров и команд, работающих в рамках конкретных проектов. Разработчики создали лёгкое в понимании и интеграции ПО, позволяющее эффективно отслеживать выполнение задач и продуктивность участников проекта. Решение подойдёт для небольших компаний и стартапов, но значительное число удалённых сотрудников с Timely отслеживать будет проблематично.

Функционал для контроля удалённых сотрудников

• Автоматическое отслеживание времени выполнения задач.
• Учёт рабочего времени.
• Отслеживание непродуктивных действий, простоев и других неоплачиваемых периодов.
• Встроенный планировщик задач.
• Интеграция с приложениями для внутрикомандного общения и управления проектами..

Цена и ограничения для бесплатной версии

Бесплатная версия рассчитана только на одного пользователя и создание не более трёх задач. Платные тарифы – от 14$ до 199$ в месяц. Число доступных проектов, пользователей и функционал зависят от выбранного вами плана.

Недостатки программы

Timely – слабо масштабируемый сервис, поэтому большое количество удалённых сотрудников контролировать с его помощью неудобно. Функционал программы ограничен инструментами Учёта рабочего времени, контроля эффективности и планировщика задач.

Обоснование третьего места в рейтинге

Несмотря на недостатки главную функцию, для которой создавалось ПО Timely – учёт рабочего времени, оно выполняет очень хорошо. Программа простая, лёгкая в интеграции, отлично подходит для работы с фрилансерами и небольшими коллективами удалённых работников. Именно благодаря удобству она стала популярной и заслуживает место в тройке лидеров. 

Аудио и видеонаблюдение

При помощи специализированного оборудования осуществляют технический контроль. Как правило, это запись разговоров работников и видеонаблюдение.

Видеонаблюдение помогает отследить, что делают работники в офисе, на складе либо в точках самовывоза. Для получения сведений о поведении за длительный срок, система наблюдения подключается к компьютерной технике. Таким образом получится просмотреть интересующие записи за последние несколько месяцев, отследить профессиональную деятельность сотрудника.

Установим систему видеонаблюдения для вашего бизнеса. Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами.

Благодаря записям телефонных разговоров можно понять, исполняет ли персонал свои служебные обязанности:

Приветливость и внимание к позвонившему.

Стремление соответствовать пожеланиям покупателей.

Предоставление полных ответов.

Благодарность за интерес и так далее.

Зачем нужна система контроля работы персонала?

1. Выявление ненадлежащего выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей. Пуская всё на самотёк и не контролируя выполнение поставленных задач, работодатель ставит под угрозу успех собственного бизнеса. Ведь несвоевременное выявление неэффективных работников приводит к сорванным дедлайнам, прогоревшим проектам, неподписанным контрактам, некачественно выполненным заданиям и другим крайне неприятным последствиям.

2. Выявление прокрастинаторов. Независимо от того, почему сотрудник откладывает выполнение поставленных задач на последний момент, он приносит компании вред. Во-первых, срыв сроков сдачи проекта может обернуться для работодателя штрафами, неустойками, конфликтами с деловыми партнёрами и, конечно же, подмоченной репутацией. Во-вторых, если работа делается в последний момент, уже не остаётся времени для проверки, согласования и внесения правок.

3. Контроль при адаптации новичка. Новый сотрудник быстрее включится в рабочие процессы, если ему предварительно объяснят специфику работы, а не предоставят возможность разбираться в этом собственными силами, используя метод проб и ошибок

Руководителю важно знать, как непосредственный начальник общается с новичком. Рассказывает ли ему, как тот справляется с выполнением поставленных задач? В то же время коммуникации должны быть направлены и в обратную сторону

Поэтому работодателю необходимо отслеживать, задаёт ли новый сотрудник вопросы своему куратору и насколько внимательно он относится к полученным замечаниям. Независимо от специфики работы новичку важно познакомиться с сотрудниками, наладить с ними неформальные отношения и как можно быстрее влиться в коллектив. Если руководитель не будет контролировать этот процесс, новый работник может ограничиться только узким кругом знакомств. В результате, у него проявляется адаптационный стресс, что повышает риск формирования напряжённой психологической обстановки в коллективе.

4. Выявление сотрудников, собирающихся уволиться. Накануне ухода в другую компанию работники стараются использовать нынешнее место работы с максимальной пользой. Они распечатывают резюме на офисном оборудовании, рассылают отклики на объявления о вакансиях с рабочего компьютера и ищут возможность ходить на собеседования в рабочее время. Увольняясь, около половины «перебежчиков» забирают с собой служебные документы, базы контрагентов, а нередко и конфиденциальную информацию

Поэтому очень важно своевременно выявить сотрудника, собирающегося уйти или поступить непорядочно

5. Выявление нарушителей трудовой дисциплины. По оценкам специалистов, около 20% работников при удобном случае готовы переступить закон. Поэтому одной из ключевых задач грамотного руководителя является контроль персонала и предупреждение негативного воздействия нерадивых сотрудников на работу компании.

Сюда можно отнести: – нерациональное использование рабочего времени; – выполнение работ на другого работодателя или “фриланс”; – нарушение норм корпоративной культуры; – проявление лояльности к клиентам за вознаграждение с их стороны; – фальсификация отчётов; – использование служебного оборудования и баз данных в личных целях; – финансовые правонарушения.

6. Контроль производительности сотрудников позволяет своевременно определить проблемы при выполнении тех или иных задач. А вовремя предупреждён – значит, надёжно вооружён.

Вывод

Удаленная работа будет присутствовать в деятельности многих компаний как минимум ближайшие несколько лет. Несмотря на все трудности, организации должны научиться выстраивать работу в новом режиме и вести продуктивную деятельность. 

В этом помогают различные инструменты и сервисы, направленные на контроль рабочего времени, управление задачами и мониторинг сотрудников. 

Если вы не хотите, чтобы сотрудников душило ощущение слежки в рабочее время при использовании всех этих инструментов и в особенности мониторинга, вы должны действовать следующим образом:

• не скрывайте от сотрудников мониторинг их компьютеров;
• предоставьте им всю информацию о программе;
• расскажите подробнее о целях мониторинга и о том, какие именно данные он собирает;
• проведите собрание или онлайн-конференцию с презентацией продукта и информации о том, как им пользоваться;
• отнеситесь с пониманием к возможной первичной негативной реакцией работников и расскажите им о плюсах мониторинга компьютеров как для компании, так и для самого сотрудника.