Киви банк (акционерное общество)

Голосовое общение

Не секрет, что любой пользователь может столкнуться с трудностями, которые не поддаются самостоятельному решению. Для таких случаев существуют специалисты контактного центра, которые помогут найти ответ и разрешат проблему, неподвластную пользователю. Мы расскажем, как позвонить в службу поддержки Киви.

Номер телефона оператора поддержки Киви можно увидеть в нижней части сайта, где он написан крупными цифрами. Также он указан в разделе помощь с правой стороны экрана.

Если вы захотите связаться с оператором, необходимо:

• Осуществить вызов с мобильного, к которому привязан аккаунт;
• Набрать номер телефона техподдержки Киви кошелька 8 800 707 77 59;
• Дождаться ответа специалиста.

Теперь вы знаете, бесплатный номер телефона службы поддержки Qiwi кошелька и можете пользоваться им при необходимости. Расскажем о том, как написать в Киви поддержку.

Общая информация

Киви Банк был основан в 1993 году Пенсионным фондом РФ в качестве опорного банка для обслуживания пенсионных счетов Белгорода и Белгородской области. В 2004 году наименование кредитной организации сменилось на Русский Инвестиционный Клуб, а в 2008 — на Первый Процессинговый Банк. Последнее название точно отражало основное направление деятельности банка, так как его приоритетом стало обслуживание платежных систем. В 2011 году наименование было изменено на Киви Банк, став созвучным с ключевым партнером банка.

В начале 2017 года на сайте Центробанка была раскрыта информация о начале процедуры реорганизации Киви Банка путем присоединения к нему небанковской кредитной организации Рапида. Обе компании на тот момент входили в группу QIWI. В середине 2015 года QIWI стала единоправным владельцем Contact и Рапиды путем обмена компаний на 9,3% своих акций с финансовой группой Открытие. В марте 2017 года ЦБ зарегистрировал Киви Банк как оператора платежной системы Contact в едином реестре платежных операторов. С апреля 2017 года НКО Рапида прекратила деятельность в качестве юридического лица, а все ее права и обязанности перешли к Киви Банку.

В 2016 году Киви Банк запустил проект Совесть — первую в России карту рассрочки. В конце 2017 года группа QIWI выкупила бренды и программное обеспечение Точки и Рокетбанка у банка Открытие, который ранее был передан на санацию. На сегодняшний день Точка действует под лицензией Киви Банка. В 2020 году было объявлено о закрытии Рокетбанка, тогда же был продан Совкомбанку проект карты рассрочки Совесть.В декабре 2020 года QIWI объявила о проводимой Центробанком проверке, по итогам которой на ряд операций были наложены ограничения. В ходе проверки регулятор выявил ращличные нарушения, включая неправильное ведение отчетности. Также банк был оштрафован на 11 миллионов рублей.

Контрольный пакет акций Киви Банка принадлежит BNY (Nominees) Limited (акции находятся в публичном обращении) – 74,47%, и Сергею Солонину, члену совета директоров банка – 18,75%. По информации на август 2020 года, председателем правления банка является Чиликина Евгения Владимировна.

Головной офис банка находится в Москве, там же функционируют 2 филиала. Кроме того, работают представительство банка в Таджикистане, и 2 дополнительных и 3 операционных офиса в регионах РФ. В марте 2020 года в Санкт-Петербурге было открыто первое розничное отделение. Киви-Банк функционирует на основании универсальной лицензии ЦБ РФ № от 22 января 2015 года.

Основное направление деятельности кредитной организации — обслуживание платежной системы QIWI, куда входят, в первую очередь, электронные кошельки и сеть платежных терминалов. Кроме того, Киви Банк работает с физическими и юридическими лицами, предоставляя им непосредственно и через подконтрольные сервисы следующие услуги:

• Услуги расчетно-кассового обслуживания
• Банковские гарантии
• Валютные операции
• Оплату госуслуг и налогов
• Пластиковые и виртуальные карты
• Платежи и переводы

В настоящее время банку не присвоены кредитные рейтинги.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Перечень возможных проблем:

• пропажа денег;
• сбои в момент выполнения платежей;
• блокировка счетов;
• трудности при входе в собственный аккаунт;
• неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

• заполнив онлайн-форму на сайте;
• по телефонному номеру горячей линии;
• персональное обращение в офис;
• с помощью электронной почты.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

• Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
• Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
• Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
• Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

• Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
• Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
• Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
• Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
• Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

• Терминал не работает;
• Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
• Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
• Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
• Введены неправильные данные получателя;
• Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Создание личного кабинета в Киви Банк

Чтобы пользоваться дистанционным обслуживанием для юридических лиц, необходимо предварительно зарегистрироваться. Платформа iBank2 позволяет пользователям совершать следующие действия:

• Вести электронный документооборот;
• Подключать программное обеспечение для бухгалтерского учета (1C и т.п.);
• Отслеживать статус отправленных документов в Киви Банк;
• Получать выписки по банковским счетам за выбранный временной период;
• Создавать и отправлять платежные поручения;
• Подписывать документы ЭЦП;
• Получать подтверждения об исполнении заявок.

Форма регистрации в интернет-банке QIWI.

Система дистанционного обслуживания позволяет создавать электронные подписи для каждого пользователя. Это удобная возможность для юридических лиц, желающих наделить полномочиями сотрудников своей компании. Каждый работник получит определенные возможности и права в онлайн банкинге. Кроме того, разработчики кабинета предусмотрели точную настройку разделов. Владелец компании способен ограничить доступ сотрудникам к определенным элементам системы.

Создание кабинета осуществляется согласно правилам публичной оферты. Пользователям предлагается пройти два этапа регистрации – заполнение предварительной анкеты на официальном сайте и личное обращение в отделение кредитной организации.

1. Откройте раздел «Услуги банка» – «Интернет Банк» на официальном сайте банка;
2. При регулярном использовании сервиса сохраните закладку;
3. Нажмите кнопку «Войти и зарегистрироваться»;
4. Выберете пункт «Предварительная регистрация» – «Интернет Банкинг»;
5. Нажмите кнопку «Регистрация»;
6. Заполните предложенную форму персональными данными:
   ◦ Ф. И. О.;
   ◦ Пол;
   ◦ Дата рождения;
   ◦ Адрес почты;
   ◦ Секретное слово.
7. Придумайте постоянный пароль для входа;
8. Перепечатайте проверочный код;
9. Завершите создание кабинета нажатием кнопки подтверждения.

Обратите внимание – при указании пароля рекомендуется пользоваться виртуальной клавиатурой, отображающейся после нажатия соответствующего значка на странице. Такое предостережение позволит защититься от злоумышленников, особенно, если регистрация осуществляется на чужом компьютере

После успешного создания кабинета система вышлет на электронную почту письмо, содержащее подробную инструкцию по завершению регистрации. Новому пользователю потребуется посетить отделение банка для получения устройства с ключами электронной подписи.

Самые распространенные вопросы к операторам горячей линии

Существует множество причин для обращения к сотрудникам контактного центра. В большинстве случаев пользователь сначала пытается справиться с проблемой самостоятельно, а если это не удалось, звонит на телефон горячей линии. Чаще всего вмешательство администрации платежной системы требуется в следующих ситуациях:

• нарушения в работе терминалов самообслуживания (сбои при проведении платежа, отсутствие чека);
• трудности при регистрации и авторизации;
• некорректная работа сайта или мобильного приложения;
• ошибочное перечисление денег из-за неправильно указанных реквизитов;
• блокировка кошелька;
• отсутствие смс с кодом подтверждения.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно и по другим вопросам, которые не указаны в вышеприведенном списке. По статистике операторам горячей линии удается найти выход из сложной ситуации в 90% случаев. Звонок на горячую линию – оптимальный, но не единственный способ получить помощь в технических и финансовых вопросах. В качестве альтернативы можно рассматривать обращение в службу поддержки на официальном сайте.

Как связаться с сотрудниками сервисного центра через официальный портал Qiwi Walet

На главной странице официального сайта в верхнем меню есть рубрика «Помощь». При переходе в рубрику пользователь попадет на страницу, где собраны самые популярные вопросы к сотрудникам контактного центра. Кликнув на интересующий вопрос, можно увидеть развернутый ответ службы поддержки.

Если абонент не нашел полезной для себя информации, он должен нажать на ссылку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Далее следует выбрать причину обращения: вопрос к сотрудникам службы безопасности, вопрос по работе терминала или использованию кредитной карты Visa Qiwi Walet. После выбора пользователь перейдет на следующую страницу для уточнения деталей обращения. Он может получить ответ сразу же или немного позже, после создания обращения и заполнения специальной формы.

Обо всех совершенных в системе операциях придет отчет на адрес электронной почты, которая была указана при регистрации Киви-кошелька. Процедура перехода по страницам и заполнение формы займет несколько минут. Для решения проблемы понадобится от нескольких минут до 24 часов – в течение этого времени будет получен ответ службы поддержки. В редких случаях запрос рассматривается дольше – до пяти рабочих дней.

О QIWI Банке

Банк Киви обслуживает клиентов в 169 000 розничных точках.

Секрет в том, что учреждение не ведет традиционную банковскую деятельность – оно осуществляет расчетное обслуживание и разрабатывает инновационные проекты. Название объединяет под одним брендом несколько компаний, в частности, платежную систему Qiwi, известную пользователям как электронный кошелек.

Что такое Qiwi Банк в цифрах?

• более 160 тыс. платежных терминалов и точек приема платежей;
• более 900 провайдеров для оплаты различных услуг;
• более 53 млн клиентов, пользующихся платежными сервисами Qiwi не менее 1 раза в месяц;
• 22 страны присутствия, помимо России.

Руководство Qiwi банка

Должность председателя правления акционерного общества «Киви Банк» занимает Панферова М. Ю. Другие руководители АО:

• первый зампред – Суворова Ю. С.;
• главбух – Паршина О. Ю.;
• совет директоров – Панферова М. Ю., Караваев А. Е., Ким Б. Б., Попкова А. Ю.;
• председатель совета – Солонин С. А.

Финансовый рейтинг

По данным Центробанка, Киви Банк занимает следующие строчки финансовых рейтингов:

• 163 место по объему активов в РФ, 97 место в регионе присутствия (МО);
• 32 место по РФ по объему чистой прибыли, в регионе занимает 26 место.

Услуги банка

Активным пользователям электронных кошельков банк предлагает свои пластиковые карты.

Обслуживание физических лиц осуществляется по следующим направлениям:

• создание персональных электронных кошельков со счетами в различных валютах;
• оплата мобильной и Интернет-связи, коммунальных услуг, погашение штрафов и налогов;
• внутрибанковские переводы;
• пополнение карт, счетов, электронных кошельков;
• денежные переводы через платежные системы, в том числе и международные;
• погашение кредитов и микрозаймов;
• обмен валют;
• оформление и обслуживание банковских карт и счетов.

Данные услуги доступны владельцам кошельков Qiwi и незарегистрированным пользователям платежных терминалов.

Как и все финансовые учреждения, Киви Банк предоставляет своим клиентам дистанционные сервисы.

Услуги юридическим лицам и корпоративным клиентам:

• открытие и обслуживание банковских счетов;
• операции с иностранной валютой;
• подключение к дистанционному сервису iBank2 для удаленной работы со счетами и выписками;
• поддержка сегмента МСБ путем предоставления банковских гарантий.

Телефон горячей линии

Позвонить в службу клиентской поддержки можно по нескольким номерам. Бесплатная связь осуществляется по номеру 8 (800) 555-000-5. Этот телефон доступен для совершения звонков с территории России.

Также, для жителей Москвы и для совершения международных вызовов доступны такие номера, как: 7 (495) 231-36-45 и 7 (495) 231-36-46. За совершение вызова по указанным номерам может взиматься плата. Стоимость звонка будет зависеть от тарификации используемого оператора связи.

https://www.youtube.com/watch?v=jKje3ONuA-Q

Для действующих агентов платежной системы Киви есть своя горячая лилия. Агенты из регионов всю интересующую информацию они могут узнать по телефону 8 (800) 200-00-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру бесплатный.

Для Москвы и Московской области выделен телефон 7 (495) 783-59-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру платный. Тарификация звонка будет зависеть от оператора связи.

Бесплатный телефон горячей линии – 8 800 555 00 05.

Обращения принимаются круглосуточно. Совершение звонков по всероссийской горячей линии не тарифицируется. Также существует дополнительный телефон поддержки, ориентированный на московских клиентов. Для получения консультации набирайте номер 7 (495) 231-36-45

Обратите внимание – вызов оплачивается согласно тарифу вашего сотового оператора

Режим работы техподдержки, а также горячей линии Киви кошелька

Пользователи могут обратиться в службу поддержки по двум номерам:

• 8 800 707 77 59;
• 8 800 301 11 31.

Обратиться за помощью по телефону горячей линии можно в такие часы работы: с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. В праздничные дни поддержка не работает.

Часы загруженности технической поддержки

На звонок клиентам отвечают операторы, которым следует максимально подробно описать проблему, чтобы человек понял, что произошло.

Если техподдежка нужна не только для решения какого-то вопроса, а для того, чтобы оставить отзыв, то лучше звонить на номер 8 800 333 00 59.

Вопрос, как написать в Киви поддержку, волнует множество пользователей – не все могут совершить голосовой вызов. Составить обращение в письменном виде несложно, необходимо запомнить простейшую последовательность действий:

Формы обращения в техподдержку отличаются в зависимости от поставленной проблемы. Общие правила, которые помогут отправить заявление и получить помощь онлайн:

1. Укажите код кошелька (совпадает с мобильным);
2. Введите адрес электронной почты для связи;
3. Выберите обозначение проблемы из контекстного меню;
4. Подробно опишите возникший вопрос в специальном поле;
5. Чтобы отправить форму в техподдержку, нажмите иконку «Отправить».

Вот и все! Главное – выбрать подходящий вопрос, который требует немедленного решения. Теперь вы знаете, как позвонить в службу поддержки Киви и написать сообщение представителям компании.

Позвонить в службу клиентской поддержки можно по нескольким номерам. Бесплатная связь осуществляется по номеру 8 (800) 555-000-5. Этот телефон доступен для совершения звонков с территории России.

Для действующих агентов платежной системы Киви есть своя горячая лилия. Агенты из регионов всю интересующую информацию они могут узнать по телефону 8 (800) 200-00-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру бесплатный.

Для Москвы и Московской области выделен телефон 7 (495) 783-59-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру платный. Тарификация звонка будет зависеть от оператора связи.

Предоставляемый банковский сервис

Для физических лиц финансовый институт Киви Банк предлагает разнообразные предложения. Услуги доступны действующим владельцам кошельков QIWI и клиентам, незарегистрированным в системе. Перечень предоставляемого сервиса включает:

• денежные переводы внутри банка;
• пополнение баланса электронных кошельков, пластиковых карточек, счетов;
• платежи за мобильную связь, интернет, услуги ЖКХ;
• круглосуточный интернет банк;
• открытие личных кошельков в разнообразных валютах;
• финансовые транзакции;
• валютный обмен;
• выдача и обслуживание пластиковых карт, банковских счетов.

Помимо физлиц сервис АО Киви предлагает выбор услуг для юридических лиц. Организации, предприниматели, корпоративные клиенты могут открыть счет в банке, проводить валютные операции, управлять выписками, счетами посредством единой дистанционной платформы ibank2.

Финансовая организация поддерживает малый и средний бизнес, предлагая банковские гарантии. Максимальная величина предоставляемой услуги — десять миллионов рублей длительностью до более двух лет. Банк-эмитент выпускает и обслуживает кредитки нескольких вариаций для бизнесменов и физических лиц.

Какие вопросы решает служба поддержки

В службу можно обращаться по любому вопросу, связанному с кошельком. Специалисты смогут найти выход практически из любой ситуации: от сложностей с авторизацией и переводами до зависания сайта/приложения. То есть команда поддержки способна решать как финансовые, так и технические трудности.

На сайте Киви есть инструкции, в которых подробно описаны решения наиболее распространенных проблем. Сначала стоит поискать ответ там. Если ничего не поможет, тогда уже можно обращаться в службу.

С какими вопросами лучше сразу писать или звонить в поддержку:

1. Блокировка кошелька.
2. Ошибочный перевод денег по неправильно указанным реквизитам.
3. Сбои в работе терминалов (не прошел платеж, не выдали чек).
4. Отсутствие смски с кодом подтверждения (если даже повторная отправка не помогает).

Поддержка агентов на сайте

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

• Обслуживание банковских карт;
• Оплата услуг;
• Обслуживание электронных кошельков;
• Выполнение переводов;
• Восстановление ПИН-кода;
• Восстановление пароля;
• СМС-подтверждение платежей;
• Заказ выписки по операциям;
• Заказ платежных поручений;
• Обслуживание на Киви терминалах;
• Прием предложений и благодарностей;
• Прием претензий;
• Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
• Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Что такое Киви банк

Начнем с главного: что такое Qiwi Банк и как им пользоваться (точнее, какие услуги доступны для использования). Это ЗАО — расчетный центр и ядро одноименной платежной системы. Основан и зарегистрирован Центробанком как «Белэкономбанк» в 1993 г., а затем переименован в «1-й Процессинговый»; вошел в группу компаний Qiwi в 2010 г., а современное название получил в начале 2011 г. На данный момент действует по всей России и в странах СНГ.

Кому принадлежит Киви Банк мы выяснили. Теперь про направления, в которых работает эта организация. Основное — это финансовые операции (расчеты), совершающиеся через сервис компании — QIWI кошелек (онлайн). Также ведутся работы по кредитованию клиентов и совершенствованию платежной системы и повышению уровня комфорта ее использования.

Также:

1. В 2016 г. был представлен клиентам новый продукт — “Совесть”, карта рассрочки.
2. С марта 2017 г. компания стала оператором платежных сервисов Rapida Online и Contact.
3. В 2017 г. были открыты два филиала организации: Точка Банк (АО) — интернет-банкинг (мобильный в т. ч.) для юридических лиц и Рокетбанк (АО) — мобильный банкинг (и расчетное обслуживание в т. ч.) для физических лиц.

Оказываемые услуги

Организация оказывает следующие виды услуг:

1. Расчетно-кассовое обслуживание, в том числе через Киви кошелек Киви Банка. Предоставляется физическим и юридическим лицам.
2. Платежи за государственные услуги.
3. Валютные операции.
4. Привлечение юрлиц или ИП в качестве банковских платежных агентов.
5. Предоставление банковских гарантий.
6. Обслуживание через Интернет-Банк (iBank2) — сервис для удаленного совершения финансовых операций и работы с банковской документацией (счета, выписки).

Вход в личный кабинет Киви Банка

Вход в личный кабинет с официального сайта обладает достаточно запутанной инструкцией, поэтому рекомендуется сохранить прямую ссылку в интернет банк Киви. При этом сотрудники Киви Банка не рекомендуют оставлять открытым доступ при входе в личный кабинет по служебному компьютеру.

Инструкция для авторизации юридического лица:

• Открыть электронный ресурс https://qiwi.com/qiwibank/services/ibank.action и кликнуть «Войти и зарегистрироваться в системе Интернет Банк (iBank2)», потом «Предварительная регистрация»;
• Выбрать баннер «Интернет банкинг» в разделе для корпоративных или частных клиентов;
• Установить рекомендуемое ПО, переданное клиенту сотрудником Киви Банка, и плагин «БИФИТ», предназначенный для подписи клиента, и выполнить его требования;
• Кликнуть по активной строке «Интернет Банкинг» и указать логин, потом «Вход»;
• Указать долговременный код и авторизоваться в личном кабинете.

При возникновении вопросов по онлайн банкингу «iBank2» юридические лица могут обратиться по электронной почте ibank_support@qiwi.ru и прикрепить снимки экрана с проблемой со страницы авторизации.

Частые вопросы, а также пути их решения

Есть ряд стандартных вопросов, которые возникают у ряда пользователей. Ниже приведены лишь некоторые примеры проблем, а также способы их решения.

Положил деньги на счет, а они не пришли

Потребуется заполнить форму обращения в техническую поддержку, ввести все детали пополнения и обязательно прикрепить чек. И все отправить на почту. Дальше только остается ждать обратного письма от операторов Киви кошелька.

По ошибке пополнил кошелек другому пользователю: что делать?

Первым делом нужно посмотреть в каком состоянии находится платеж. Их может быть несколько – не проведенный и проведенный. В первом случае платеж будет «висеть», так как такой кошелек не зарегистрирован в системе. Тогда стоит написать в техподдержку свои реквизиты для пополнения.

Мы уже снимали видео по этой теме:

Во втором случае должна быть надпись «платеж выполнен успешно» и значит это, что деньги ушли другому пользователю. В таких ситуациях вернуть сумму пополнения не получится.

При проведении операции пополнения завис терминал

Сначала нужно проверить статус операции на портале Киви. Если ее не получилось найти или же была обнаружена другая проблема, то нужно позвонить на горячую линию.

Visa Qiwi Wallet заблокировали: как разблокировать и как много это займет времени?

Это происходит из-за того, что Qiwi посчитал какую-то операцию, которая ранее проводилась подозрительной. Чтобы узнать причину нужно заполнить форму на сайте электронного кошелька.

Подробнее об этом мы рассказали тут:

Обратите внимание! В строке «Причина обращения» стоит написать «Безопасность». После этого нужно действовать согласно инструкции, которая была предоставлена в письме от горячей линии

SMS/USSD-команды

• Чтобы получить информацию по балансу нужно отправить СМС с текстом «баланс» (или же balance) на номер 7494;
• Восстановить код, который применяется только для входа в кошелек через терминал – сообщение с текстом Pin на номер 7494;
• Подтверждение проведения платежной операции по СМС — confirm 1 или confirm on все на тот же номер телефона

Горячая линия Киви всегда готова прийти на помощь своим пользователям со всей страны. Даже несмотря на то, что сама компания расположена в Москве.

</div>

Для оперативной поддержки клиентов платежной системы работает горячая линия Qiwi, где вас проконсультируют не только, по наиболее часто задаваемым вопросам, но по сложным нестандартным ситуациям.

Телефон горячей линии Qiwi:

8 800 707 77 59

Позвонить оператору контакт-центра можно круглосуточно. Звонки бесплатны с любого городского и мобильного телефона, зарегистрированного на территории Российской Федерации. Служба поддержки Qiwi оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Qiwi — международная электронная платежная система со штаб-квартирой в Москве. Платежная система дает своим клиентам возможность совершать платежи при помощи мобильных устройств, личного кабинета на официальном сайте, а также наличными при помощи фирменных терминалов. Кроме того, компания выпускает собственные банковские карты различного класса от виртуальной Visa Virtual до премиальной Visa Premium+.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

У платежной системы «Киви» есть горячая линия, которая позволяет клиентам решать срочные вопросы, связанные с работой сервиса. Контактный телефон техподдержки указан на чеках и на официальном сайте компании. Обратиться за помощью к специалистам кол-центра могут все, кто пользовался услугами терминалов «Киви».

Рейтинг банка

Ниже мы приводим позиции Банка Киви в рейтинге (по различным показателям) среди других финансово-кредитных организаций России. Данные верны для сентября 2018 г.

Предмет оценки	Место в рейтинге	Изменения за последний месяц, позиций
Размер активов*	127	+7
Объем вкладов	163	+16
Сумма выданных кредитов	191	+9

В целом эта организация имеет довольно стабильно нейтральную динамику за 2015-2016 г. и стабильно положительную — начиная с марта 2017 г. и по настоящий момент.

* Активы банка — это вся собственность организации, которой можно дать оценку в денежном эквиваленте — ценные бумаги, ссуды, недвижимость, инвестиции и т. д.