Банкомат сбербанка зажевал карту и не вернул

Банкомат зажевал карту Сбербанка: что делать?

Если банкомат Сбербанка не вернул карту, категорически не нужно паниковать и волноваться. Такие ситуации нередки и могут случиться с каждым пользователем. Тем более что все денежные средства на счету никуда не денутся и останутся в полном распоряжении их владельца. Если вдруг банкомат подозрительно долго «молчит» и не возвращает карточку, стоит внимательно изучить экран монитора:

1. Если устройство выдает на экране информацию о незавершенном действии, стоит спокойно подождать некоторое время. Вполне возможно, случилась кратковременная техническая задержка, и терминал еще занят обработкой информации.
2. Если аппарат выдает сообщение, что готов к работе, но карта так и не появилась, стоит задуматься о причинах ее захвата. Кстати, если устройство подверглось техническому сбою, квитанция с описанием причины невозврата пластика клиент может и не получить.

Если держатель карточки убедился, что пластик действительно остался в терминале, и устройство его отдавать не собирается, стоит изучить информацию, которая обычно публикуется рядом с терминалами. Требуется узнать номера телефонов, на которые следует звонить при такой ситуации. Если банкомат не принадлежит Сберегательному банку, следует связаться с тем банком, который владеет устройство и узнать ближайшее время обслуживания терминала и изъятия пластика.

Блокировка карты

Затем необходимо связаться с колл-центром Сбера (8-800-555-55-50) чтобы временно заблокировать утраченный пластик. Это можно сделать и самостоятельно, используя Сбербанк-Онлайн. При разговоре с оператором следует сообщить свои данные и кодовое пароль-слово (оно было получено при оформлении пластика).

Если терминал задержал карту «родного» банка, следует немедленно обратиться в ближайшее сбербанковское предствительство. Сотрудники учреждения могут вернуть пластик держателю в тот жен день (если изъятие пластика банкоматом случилось в рабочее время).

Банковские терминалы иногда дают технические сбои

Составление заявления в банк о переоформлении пластика

Стоит помнить, что процедура возврата карточки, изъятой терминалом, полностью зависит от конкретной причины ее удержания. Восстанавливать карточку придется в следующих случаях:

• при неправильном многократном введении ПИН-кода;
• когда истек срок рабочего действия карточки;
• механические повреждения.

Чтобы восстановить потерянный в банкомате пластик, ее держателю придется обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. Весь процесс восстановления и выдачи нового пластика клиенту может занять 2–3 недели. Но без этого можно обойтись. Если карта осталась в банкомате в результате технического сбоя устройства, ее изымут при проведении обслуживания, а затем вернут держателю. Это может произойти и в день события.

Когда карточка потерялась в терминале стороннего банка, она также будет изъята и впоследствии отослана банковской организации, которое оформляло пластик. В данной ситуации некоторое время придется подождать. Чтобы получить назад свой пластик, необходимо посетить офис Сбербанка и предъявить паспорт.

Как получить наличность на пропавшей карте

Стоит помнить, что пластиковая сбербанковская карта – это всего лишь способ управления основным счетом, на котором и находятся денежные средства клиента. Так что при потере карточки деньги никуда не исчезнут, а благополучно останутся на счете. Получить их можно в кассе сбербанковского офиса (при предъявлении паспорта). Или же с помощью Сбербанк-Онлайна перекинуть на другой счет с целью дальнейшего обналичивания.

Полезные рекомендации при работе с терминалами

Что делать нельзя?

Некоторые клиенты считают, что можно извлечь карту самостоятельно и начинают вставлять в банкомат разные предметы. Это делать категорически запрещено! Так можно нанести ущерб оборудованию или спровоцировать сбой в его работе, а за это придется нести ответственность. Да, ситуация неприятная, особенно если деньги нужны в данный момент, но действовать стоит цивилизованными методами и все обязательно будет решено в кратчайшие сроки.

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

• Как потратить бонусы Спасибо от Сбербанка на Мегафон?
• Как отменить перевод денег с карты?
• Как через Сбербанк Онлайн оплатить заказ косметики?
• Как обналичить расчетный счет ИП?
• Как перевести деньги с Мегафон на МТС?
• Что делать, если отказали в кредите?
• Как вывести деньги с баланса телефона: 7 способов
• Ключевая ставка и ставка рефинансирования: в чем разница?
• Как платить алименты, если есть кредиты?

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

Если такая ситуация произошла, то первое, что нужно знать – никакой паники. Удержание карты банкоматом является обычным явлением на практике. Средства на карте не находятся под угрозой, поэтому не стоит сильно переживать. Теперь перейдем к конкретным действиям, которые вам стоит совершить, находясь рядом с банкоматом.

Изначально следует обратить внимание на экран банкомата. Если на нем присутствует изображение незавершенной операции или он просто завис, то стоит подождать несколько минут

Возможно, что из-за технической задержки операция долго обрабатывается и карта еще вернется. Если этого не произошло, а экран показывает, что готов к работе со следующим клиентом, то следует ознакомиться с информацией возле банкомата.

Стоит отметить, что из-за технического сбоя банкомат может не выдать чек с указанием причины захвата. Возле банкомата должны быть указаны номера, по которым можно позвонить в случае захвата карты. Если карту удержал не банкомат «Сбербанка», то вы можете связаться с сотрудниками банка, владеющего устройством. Они скажут, когда планируется ближайшее обслуживание банкомата и когда, ориентировочно, карту оттуда достанут.

Далее стоит позвонить на горячую линию «Сбербанка» 8-800-555-55-50 и временно заблокировать карту. Для этого нужно будет сообщить идентификационные данные и кодовое слово. Также нужно описать сотруднику «Сбербанка» ситуацию, после этого он сможет подсказать вам оптимальное решение. Если карту «Сбербанка» изъял свой же банкомат, то можно обратиться к специалистам ближайшего отделения. В рабочее время ее могут вернуть в тот же день.

Порядок действия для возврата карты

Если сбербанковская карта была удержана собственным банкоматом (Сбербанк), следует воспользоваться одним из предложенных вариантов:

• Когда банкомат расположен в офисе Сбербанка, следует сразу же обратиться к администратору, взяв с собой чек/квитанцию. Он даст точные рекомендации и инструкции.
• В ситуациях расположения банкомата вне филиала Сбербанка необходимо временно заблокировать карту. Это обусловлено безопасностью. Сделать это можно и без звонка в службу поддержки. Достаточно просто отправить сообщение со словом «Блокировка 1234 2». Последнее число (2) означает причину — «карта осталась в банкомате». Выполнив это действие, можно звонить в круглосуточную поддержку, описать, что произошло. Когда будет очередная инкассация, специалисты извлекут карточку, которую можно потом забрать в отделении. О данной возможности клиента уведомят по телефону.

Еще одним решением станет постоянная блокировка и перевыпуск карты. Этот вариант подойдет тем, кому платежный инструмент нужен немедленно, то есть можно заказать моментальный выпуск. Деньги при этом будут переведены на новый пластик.

Важно! Если сбербанковский банкомат не выдает карту другого банка, звонить нужно именно в то финансовое учреждение, которое выпустило платежный инструмент. Техническая ошибка, сопровождаемая неисправностью банкомата, обычно сопровождается соответствующей надписью на мониторе — «временный перерыв в работе» или «temporary out-of-service» или нечто похоже

Увидев подобное сообщение, необходимо выполнить следующие действия:

Техническая ошибка, сопровождаемая неисправностью банкомата, обычно сопровождается соответствующей надписью на мониторе — «временный перерыв в работе» или «temporary out-of-service» или нечто похоже. Увидев подобное сообщение, необходимо выполнить следующие действия:

• Нажать и удерживать кнопку «отмена». Довольно часто этого достаточно, чтобы банкомат «выплюнул» карту обратно минут через 10-15. Если не поможет, придется идти другим путем.
• Позвонить по указанным на банкомате номерам. Не по горячей линии Сбербанка, а именно в сервис, отвечающий за обслуживание устройства. Оператор сможет точно сказать, когда есть смысл ждать возвращения карты. Сбои бывают кратковременными или, наоборот, требующими длительного ремонта. Если сразу забрать карту нельзя, значит, блокируйте пластик и ждите, пока она не будет направлена в какое-либо отделение, откуда ее можно забрать.

Чтобы не пришлось долго ждать или переживать относительно сохранности платежного инструмента, пользуйтесь банкоматами, расположенными на территории Сбербанка. Это позволит моментально решить все проблемы на месте и быть точно уверенными, что забирать карточку нужно будет именно в данном филиале.

Порядок возврата карты

На скорость возвращения карты влияют следующие факторы:

• расположение банкомата (если он находится в филиале банка, вы в скором времени снова сможете расплачиваться картой, а если в торговом центре или на краю города, придется подождать);
• частота проведения инкассации;
• особенности внутренних правил банка-эквайера (того, которому принадлежит банкомат).

Иногда банк-эквайер возвращает карту владельцу после предъявления удостоверения личности, а иногда пересылает ее банку-эмитенту. Все эти операции требуют времени.

В лучшем случае вы получите карту обратно через несколько часов после инцидента, в худшем – через 2-3 недели.

Возврат осуществляется по следующей схеме:

1. 1. Карту извлекают из терминала. В мелких банках этим занимаются инкассаторы, а в крупных – уполномоченные сотрудники. После этого карту доставляют в один из филиалов.
2. 2. Выдача карты. Банк-эквайер уведомляет владельца карты (вас) о том, что она находится в офисе. Вы предъявляете паспорт и получаете карту обратно. Если она заблокирована, вам придется совершить звонок в службу поддержки и попросить, чтобы блокировку сняли.Если эмитент и эквайер – не одно «лицо», последний может запросить у вас доказательства того, что вы на самом деле являетесь владельцем карты. Этот факт может подтвердить только банк-эмитент, так что вам придется нанести визит и туда.

Почему банкомат проглотил карту?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

1. Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
2. Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
3. Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
4. Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
5. Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
6. Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
7. Карточка просто неисправна — она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.

Как предотвратить захват карты банкоматом

Снизить риск утраты карты помогут следующие рекомендации:

1. 1. Не пытайтесь силой протолкнуть карту в картоприемник. Во-первых, это не ускорит процесс работы устройства, во-вторых, карта может быть захвачена банкоматом.
2. 2. Помните свой ПИН-код и вводите его аккуратно. У вас есть три попытки. Если вам не удастся авторизоваться, программа заблокирует карту на 24 часа, и возможно банкомат ее вам уже не отдаст.
3. 3. Не вставляйте в картридер просроченную карту. Правда, если вы и сделаете это, никакой беды не произойдет, поскольку такая карта уже не обслуживается.
4. 4. Забирайте карту сразу после завершения операции. Если промешкаете 30 – 60 секунд, банкомат сочтет, что вы забыли о ней, и сделает так, чтобы картой не смог воспользоваться следующий клиент.
5. 5. Не допускайте повреждения карты, а если царапины или трещины все же возникли – не вставляйте ее в картоприемник. Обратитесь в банк.

Причины изъятия

Основных причин, послуживших изъятию платежного средства банка, может быть две:

• устройство получило команду из центра авторизации забрать банковский пластик;
• техническая неисправность либо сбой самого АТМ кредитно-финансового учреждения.

Если банкомат съел карту Сбербанка по команде из процессингового центра, это могло случиться из-за:

1. Держатель расчетного средства при использовании АТМ банка 3 раза указал неправильный пин-код.
2. Клиент использовал карточку с вышедшим сроком использования, которая была утеряна либо украдена. В таком случае пластик заберет банкомат, поскольку процессинг даст команду банковскому устройству забрать его.
3. В процессе пользования, карта была забыта в устройстве. АТМ уведомляет звуковым сигналом о том, что нужно забрать платежное средство. Иначе менее чем через минуту карточка будет «проглочена» устройством.
4. Зажевать карту может банкомат и когда она повреждена либо на ее магнитной полосе имеют потертости и царапины.
5. Можно лишиться своего банковского расчетного средства и при сбоях в работе операционной системы оборудования. Такое случается с любым устройством, независимо от модели и наименования финансовой структуры, которая его установила.

Что делать, если карту зажевал банкомат другого банка

Иногда может случиться, что карточку Сбербанка съело устройство «чужого» банка. Получить пластик в такой ситуации будет сложнее.

Клиенту Сбербанка нужно обратиться по номеру телефона клиентской поддержки либо в отделение того банка, где он снимал деньги. Сотрудник банка сможет проверить, осталась ли карточка в устройстве и сможет подсказать, когда она будет изъята оттуда и доставлена в отделение. Для ее получения клиент должен предоставить документы, подтверждающие личность, а также договор с банком-эмитентом. В действительности подобное происходит редко. Если в банкомате осталась карта «чужого» банка, ее извлекут оттуда и уничтожат.

Другой способ – обратиться в свой банк-эмитент. Забрать расчетное средство не получится, но клиент сможет его оперативно перевыпустить и пользоваться.

Банкомат съел карту: ваши действия

Время идет, а терминал и не думает возвращать карту. Не нервничайте!

1. 1. Для начала один раз, но уверенно нажмите кнопку «Отмена». В большинстве случаев это помогает: ненадолго зависший терминал возвращается к жизни.Только не нажимайте многократно на одну кнопку, на все кнопки подряд и тем более на несколько одновременно. Если зависание устройства вызвано потерей связи с процессинговым центром, то рано или поздно она восстановится, но терминал уже не сможет выполнить вашу команду, поскольку вы дезориентируете его.

   Не отходите от зависшего терминала в течение 10-15 минут. Возможно, он «оживет» и сделает все, что вы от него ждете.

   Если положительной динамики не наблюдается или на дисплее появилось сообщение о готовности обслужить следующего клиента, значит, пора обращаться в банк.

2. 2. Попросите о помощи сотрудника банка, если банкомат находится в филиале. В каждом банке свои правила: в одном служащие, сверив ваши паспортные данные, могут тут же извлечь карту и вернуть вам, в другом – только объяснят, что делать дальше.

   Если же неприятность произошла не в офисе банка, тогда переходите к третьему пункту.

3. 3. Позвоните в службу поддержки банка, обслуживающего банкомат. На корпусе банкомата всегда имеется наклейка с его номером и телефоном техподдержки. Позвоните по этому телефону, назовите номер устройства и объясните ситуацию. Оператор проинструктирует вас. После этого на всякий случай запишите номер терминала.Не пользуйтесь банкоматом, на котором отсутствует наклейка с номером телефона обслуживающего банка. Терминал «без опознавательных знаков» только создаст вам дополнительные проблемы в случае захвата карты.

   Если ваша карта эмитирована тем же банком, к которому относится банкомат, оператор тут же произведет блокировку карты. Если нет, тогда свяжитесь с банком-эмитентом (тем, который выдал вам карту) – это и будет вашим следующим шагом.

4. 4. Сделайте звонок в колл-центр банка-эмитента. Имейте в виду, что вам потребуется назвать номер и срок действия карты, а также ответить на контрольный вопрос. Расскажите оператору, что случилось, и назовите адрес банкомата. После этого вам объяснят, что делать. В некоторых случаях может потребоваться блокировка карты.Запомните или запишите номер своей карты и номер телефона колл-центра банка-эмитента. Вы должны всегда иметь доступ к этой информации.
5. 5. Если карту «съел» заграничный банкомат, позвоните на горячую линию своего банка-эмитента и попросите заблокировать карту в связи с утерей. Это не самый лучший выход, но зато самый простой. В отпуске или командировке вам вряд ли захочется решать финансовые проблемы и на чужом языке выяснять, что делать, если банкомат «съел» карту.

   «Утерянную» карту заблокируют, а в конечном итоге – уничтожат. Деньги при этом не пропадут.Чтобы иметь возможность снять их, перед поездкой в другую страну закажите выпуск дополнительной карты. Пусть она всегда будет у вас на тот случай, если с основной картой что-нибудь случится.

   Как правило, выпуск такой карты осуществляется бесплатно. Иногда эту услугу включают в пакет обслуживания счета, который вы оплачиваете ежемесячно.

Можно ли самостоятельно пытаться достать карточку из банкомата

Если пластик остается внутри устройства и терминал упрямо не желает ее возвращать, можно попытаться вернуть ее самостоятельно. Конечно, такие способы срабатывают далеко не всегда, но попробовать стоит. Для попытки возврата можно использовать несколько способов:

1. Найти на устройстве клавишу «Отмена», и нажав на нее, удерживать кнопку в данном положении. Оптимальный срок ожидания – 4–5 минут, если терминал «проснется» и предложит клиенту отменить операцию, следует (не снимая пальца с кнопки «Отмена») одновременно нажать на вариант «Да». Банкомат должен вернуть карточку. Если этого не случилось, следует перейти ко второму методу.
2. В этом случае не следует предпринимать каких-либо активных действий с устройством. Просто, не отходя от него, подождать некоторое время (до 20 минут). Этого времени достаточно, чтобы терминал произвел внутреннюю перезагрузку программного обеспечения и вернул пластик.

Если данные способы не подействовали, придется обращаться в службу техподдержки. Нужно помнить, что при попытках самостоятельно возврата пластика, не стоит лихорадочно давить на все клавиши устройства. Или несколько раз жать на кнопку «Отмена». Иначе банкомат окончательно и бесповоротно зависнет.

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало — это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

• Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
• Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
• Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
• Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
• Если банкомат не Сбербанка зажевал  вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

В какой срок банк произведет возврат?

Срок возвращения зависит от причин изъятия дебетовой карточки. Если причина была в дефектах терминала или его зависании, ее вернут в течение 10-20 минут, в худшем случае — сутки (если требуется починка аппарата).

В ситуации, когда банкомат забрал пластик из-за трижды неверно введенного пин-кода или незавершенной вовремя операции, ее можно получить в отделении банка-эмитента на следующий же день.

Если причина — в неудовлетворительном физическом состоянии дебетки или ее неактивности, ее понадобится перевыпустить. На процедуру уйдет от 2-х до 10-ти рабочих суток, в зависимости от загруженности банка.

Куда звонить, если банкомат съел карту?

Первым делом стоит обратиться в службу помощи клиентам банка. Номера телефонов указаны на экране банкомата или на его корпусе.

Итак, случай, когда банкомат съел карту, неприятный, но не смертельный. Не стоит излишне переживать и расстраиваться. Не исключено, что карту получится вернуть самостоятельно, не отходя от банкомата. Если своими силами это сделать не получается, всегда можно обратиться к представителям банка по телефону горячей линии.

В ряде случаев процесс извлечения карты занимает несколько дней. Вместе с тем, оригинал карты не всегда подлежит возврату и потребуется перевыпуск новой карточки, который также займет от 2 до 7 дней.

Чтобы не возникало перебоев с финансами из-за заблокированной карты, лучше оформить еще одну и держать на ней резервную сумму денег. А также, не стоит полностью отказываться от наличных. Даже небольшое их количество в подобных случаях способно избавить от лишних неприятностей. Особенно, если находитесь за рубежом.

Почему карта может оказаться «съеденной»

В первую очередь, нужно знать, по какой причине банкомат может не вернуть карту. Часто это происходит по вине пользователя, и неприятных последствий можно избежать заранее:

• Первая и самая распространенная причина, по которой карта может быть не возвращена пользователю – он не успел ее забрать вовремя, в течение отведенных 40 минут.
• Три неудачных попытки введения пин-кода – еще одна причина, по которой карта может оказаться съеденной.
• Карты, имеющие механические повреждения или с истекшим сроком действия, банкомат не отдает, автоматически считая их недействительными.
• И, наконец, еще одна причина – единственная, не зависящая от держателя карты – технический сбой.

Чтобы избежать проблем, нужно не так много – не отвлекаться во время проведения операций, например, на телефонные разговоры, помнить пин-код и следить за состоянием и актуальностью своего пластика.