Работа у партнёров яндекс.еда

Какие условия труда и оплата?

Как уже указывалось выше, самая востребованная должность в сервисе – это курьер. Соискателям не обязательно иметь опыт работы, и поэтому часто на неё претендуют студенты. Доставщику предлагают гибкий график для принятия заказов в удобное для него время. Рабочие смены четыре, шесть и двенадцать часов, но не меньше, чем три раза в неделю.

Курьеры должны хорошо знать тот район, который обслуживают, чтобы не было проблем с доставкой заказов. При себе иметь мобильный телефон или планшет с приложением. Необходимо владение русским языком, а также ответственно и пунктуально относиться к своим служебным обязанностям.

Многих интересует вопрос о заработной плате. На него нельзя ответить однозначно, так как это зависит от графика работы и от количества отработанных часов. Кроме того существует система рейтингов от 1-го до 3-го ранга, где выход: 500, 450 и 400 р. – соответственно, а заказы: 100, 75 и 50 р. На рейтинг будет влиять наличие нарушений, которые облагаются штрафами, а также замечания от начальства

Берутся во внимание отзывы на курьеров. За одни рабочие сутки (примерно десять часов) можно получить от шести до десяти заказов, в среднем

В выходные дни их количество уменьшается, а в будни увеличивается.

В случае удовлетворения клиентами работы курьера, он получает дополнительное вознаграждение. Работников оформляют соответственно Трудового Кодекса Российской Федерации. При возникновении проблем, конкретная ситуация рассматривается в индивидуальном порядке.

Как заказать доставку еды

Приложение оборудовано интуитивно понятным меню. Пошаговая инструкция по заказу:

Выберите ресторан. Для этого нажмите соответствующую кнопку и разрешите приложению использовать геопозицию телефона, чтобы найти ближайшие точки, откуда возможна доставка. Ещё вариант: найти ресторан вручную, путём ввода названия в строке поиска.

• Чтобы посмотреть собранный заказ, нажмите кнопку «Корзина» внизу экрана. Появится список выбранных блюд, здесь меняют количество, добавляют или удаляют позиции.
• В левой части экрана есть подсказка на какую сумму нужно добавить еды, чтобы доставка вышла дешевле или бесплатно. Слева внизу – общая сумма заказа и примерное время доставки.

• Если корзина готова, нажмите далее, загрузится поле для ввода адреса получения. Здесь обозначьте: улицу, дом, квартиру, этаж и код домофона. Укажите время доставки. Два варианта: как можно скорее и ко времени. Во втором случае установите часы и минуты, когда удобно принять заказ.
• Если нужно, добавьте комментарий. Внизу страницы выберите способ оплаты.

После оплаты на экране можно наблюдать за тем, как собирают заказ и перемещениями курьера.

На главной странице приложения видны все актуальные акции. Для удобства выведена верхняя строка с названиями блюд по категориям (бургеры, суши, пицца и прочие). Отдельно обозначены места, откуда доставка будет быстрее всего. Здесь же доступен заказ продуктов из Яндекс.Лавки и ВкусВилл. В одну доставку можно добавить заказ только из одного ресторана.

Приложение допускает к выбору только те места, что находятся не дольше чем в 30 минутах пешком от точки, где находится клиент. Это позволяет сохранить сервис быстрым, еда не успевает остыть.

Способы оплаты заказа

Доставку можно оплатить покупку двумя способами:

• Банковская карта любой платёжной системы (кроме American Express). Для активации введите номер карты, месяц и год окончания, CVC код. Все данные по расчётам клиентов видят только они сами, есть соглашение с компанией о неразглашении.
• ApplePay для iPhone или Google Pay для смартфонов на базе Android.

После оплаты система спросит, желаете ли вы оставить чаевые для курьера. Можно отказаться, выбрать сумму в рублях или процент от заказа. При оплате MasterCard сумма чаевых для доставщика удваивается за счёт платёжной системы. Способ оплаты при желании сохраняют, чтобы в следующий раз купить еду без повторного ввода данных с карты. Оплата наличными сейчас не предусмотрена.

Внедрение и результат

Внедрение нового алгоритма осложнялось тем, что поиск и назначение курьеров — это фича с сетевым эффектом, а значит, нельзя просто так взять и провести честный А/B-эксперимент. С тех пор мы научились продвинутой технике проведения таких экспериментов, которую называют switch back (и о которой, надеюсь, расскажем в будущем). Но тогда мы просто обложили все части сервиса большим количеством метрик и начали постепенно раскатывать алгоритм с очень аккуратными настройками.

Нам было важно высвободить время курьеров, при этом не понизить качество сервиса: чтобы не выросли доля отмен и опозданий, а также среднее время, через которое мы отменяем заказ. Классные новости заключаются в том, что это сработало! Осенью мы начали раскатку в одном из городов присутствия — и вот так изменилось распределение среднего времени на заказ:

Классные новости заключаются в том, что это сработало! Осенью мы начали раскатку в одном из городов присутствия — и вот так изменилось распределение среднего времени на заказ:

Как видно из графика выше, время в ресторане сократилось — мы высвободили больше 7 минут на заказ (см. зелёную часть — «До назначения»)! Причём и это ещё не предел — сейчас курьеры ожидают приготовления меньше 10 минут. И такой эффект сохранился, когда мы выкатили новый алгоритм на все города.

При этом доля отмен и опозданий осталась прежней, а оборачиваемость выросла. Отмечу, что эти метрики довольно высокоуровневые и на них влияет большое число факторов, поэтому без честного эксперимента оценить реальный эффект от внедрения сложно. Для того чтобы убедиться, что всё в порядке, мы внимательно изучили множество других метрик. Был риск, что так как мы начали назначать курьеров позднее, то в срезе отменённых заказов выросло время до отмены, что плохо повлияло бы на впечатления пользователей. Поэтому мы отдельно рассмотрели график медианы времени с момента заказа до отмены по причине «Не найден курьер».

Видно, что после внедрения мы не стали позже отменять заказы, а в этом был основной риск отложенного назначения. График стал выглядеть иначе, потому что раньше мы пытались найти курьера в первые 8 минут после создания заказа, а если не получалось — отменяли заказ. Теперь же у нас работает многоуровневая схема проверок, о которой я писал выше и которая может приводить к отмене заказов, если курьеров не хватает.

Работа курьером в Сбермаркет

Курьеры Сбермаркета получают уже упакованные в контейнеры продукты и отправляются доставлять заказы в указанные сроки. Работник доносит продукты до двери клиента, по необходимости принимает оплату посредством мобильного терминала.

К водителям-курьерам Сбермаркета предъявляют следующие требования:

• возраст – от 18 до 50 лет;
• соискатель свободно разговаривает на русском языке;
• смартфон или планшет, чтобы работать с заказами;
• передвижение на личном авто и хорошая ориентация в городе;
• гражданство Российской Федерации, Беларуси или Казахстана.

Перед началом работы сотрудники обязаны присылать свои фотографии к форме, чтобы отметиться. Далее водители-курьеры приступают к работе. В зависимости от города, где работает сотрудник, условия работы могут изменяться:

• график работы: 2/2 или 5/2;
• возможность выхода на работу в выходные и праздники;
• смена – 12 часов с перерывом на обед в любое удобное время;
• выплата заработной платы дважды в месяц;
• помощь в оформлении самозанятости.

Средний размер заработной платы – 30-60 000 рублей в месяц. Доступна фиксированная ставка – от 2 500 до 3 900 рублей за смену.

Плюсы работы в Сбермаркете:

• возможно зарабатывать больше, беря дополнительные заказы;
• высокий уровень зарплаты.

Минусы работы:

• отсутствие соц. пакета;
• обязательно наличие личного авто;
• штрафы и запрет брать заказы до конца месяца, если курьер опаздывает на несколько минут.

Требования к партнерам

Агрегатор не выдвигает условий о направленности меню потенциального партнера к той или иной кухне.

Возможность сотрудничества рассматривается для каждого заведения, но существуют и общие для всех требования:

• ведение деятельности в статусе юридического лица или индивидуального предпринимателя;
• предоставление полного пакета учредительных документов и другой информации по запросу.

По общим условиям приготовление еды должно осуществляться в городах присутствия сервиса Яндекс. Иначе сотрудничество рассматривается только при возможности ресторана организовать доставку собственными силами. Условия в этом случае обсуждаются в индивидуальном порядке.

Условия труда

Вполне понятно желание каждого, кого интересует работа курьером в Яндекс Еде знать более подробно о предлагаемых условиях труда. В целом, все достаточно просто: получил заказ – доставил в нужное место – получил деньги – заказ выполнен. Именно поэтому работа пешего курьера и является столь востребованной. На нее принимаются лица абсолютно без опыта работы. Во многих отношениях – оптимальный вариант заработка, например, для студентов на каникулах или в свободное время.

Важно! А вот школьникам данная вакансия не подойдет, поскольку, как уже упоминалось выше, возраст соискателя должен быть более 18 лет. Дополнительный плюс еще и в том, что не нужны водительские права

Ведь расстояния, на которые придется передвигаться, не так велики. Их вполне можно проделать и пешком

Дополнительный плюс еще и в том, что не нужны водительские права. Ведь расстояния, на которые придется передвигаться, не так велики. Их вполне можно проделать и пешком.

Главной задачей курьера является оперативно и аккуратно доставить заказанную еду из ресторана-партнера Яндекса. При этом потребуется также отличное знание того района, в котором предполагается трудиться. Иначе ни о какой оперативности речи быть не может. Клиент останется недоволен, что скажется не самым лучшим образом на репутации сервиса, а это, в свою очередь, обернется негативно и для самого курьера.

Конечно, можно будет воспользоваться в случае затруднения навигатором, однако тот – бывает – дает сбои в работе, либо не всегда корректно отображает некоторые адреса.

Достаточно большим плюсом является возможность свободного выбора рабочего графика. При этом курьер может выбирать между сменами: продолжительностью 4 часа, 6 часов или 12 часов. Однако рабочих дней в неделе не должно быть меньше трех. Больше – только приветствуется.

Если в Яндекс Еда устроиться курьером решил работник из другого города, то для таких предусматривается вахтовый режим работы. В принципе, все затруднительные вопросы можно будет в индивидуальном порядке разрешить непосредственно в офисе Яндекса. Как правило, по уважительным причинам руководство всегда идет навстречу сотрудникам.

Возможно, кому-то придется по душе и то, что компания предоставляет за свой счет униформу и специальную термосумку для переноски еды. По крайней мере, не придется тратиться на приобретение ни того, ни другого.

Ношение формы во время выполнения своих рабочих обязанностей является непременным требованием. В конце концов, это поддерживает имидж компании, а также в определенной степени является ее рекламой.

Каждый работник оформляется официально и считается трудоустроенным вполне легально. Любые взаимодействия между курьером и его работодателем регламентируются согласно Трудовому Кодексу Российской Федерации. Таким образом, у работника не возникнет никаких проблем ни с налоговыми службами, ни с получением кредита. Предусмотренным Законодательством образом производятся отчисления в Пенсионный Фонд РФ.

Вопрос-ответ

Могу ли я самостоятельно забрать заказ в ресторане?

Сервис позволяет заказывать продукты и готовую еду с доставкой на дом. Опция самовывоза не предусмотрена. Однако в ближайшее время компания намерена открыть соответствующую услугу, поэтому следует уточнять информацию в момент оформления заказа.

Курьер не привёз еду вовремя, что делать?

Отслеживать время доставки заказа клиенты могут с помощью мобильного предложения. По определённым причинам период может увеличиться – из-за задержки самого курьера или иным обстоятельствам, независящим от сотрудника. При длительном времени ожидания можно связаться со службой поддержкой для уточнения деталей.

Если доставка задерживается более чем на 15 минут, пользователь автоматически получает скидку на будущие покупки в Яндекс.Еде.

Как поменять адрес доставки?

При ошибочном указании адреса получения скорректировать детали уже подтверждённого запроса можно только через техподдержку. Рекомендуем сразу связаться с менеджером, с просьбой поменять заказ, чтобы избежать дополнительных задержек по времени. В дальнейшем для подтверждения деталей с заказчиками связывается курьер.

Как отказаться от заказа?

До принятия заказа партнёром пользователь может вручную отменить заявку в приложении в соответствующем блоке. После перехода запроса в статус «Ресторан начал готовить ваш заказ» отказаться доступно только путем обращения в клиентскую поддержку.

За отмену последуют определённые штрафы. При выборе оплаты наличными в дальнейшем офлайн способ перестанет быть доступным на платформе. При онлайн переводе – полная стоимость будет удержана для возмещения расходов партнёра.

Как оставить чаевые курьеру/ресторану?

Оставить чаевые доступно двумя способами:

• наличными при получении;
• онлайн во время оценки доставки.

Во втором случае алгоритм действий следующий – сразу после подтверждения курьером доставки заказа на экране клиента появится всплывающее окно с предложением оценить работу сервиса. Под блоком с оценками можно выбрать сумму чаевых кликом на подходящий параметр. Для подтверждения отправьте отзыв в приложении.

Время работы

Служба доставки Яндекс Еда работает круглосуточно, но возможность заказать блюда в конкретном заведении зависит от режима работы последнего. Если оно работает без перерывов и выходных, курьеры готовы передать заказ клиенту в любое время дня или ночи.

Как узнать часы доставки

График работы указывается на странице каждого заведения-партнера на сайте и в приложении. При просмотре их общий перечень формируется по принципу доступности услуг: сначала показываются места, работающие на текущий момент, затем – те, что закрыты. В последнем случае можно оставить отложенный по времени заказ. То есть еда будет приготовлена после открытия ресторана и доставлена клиенту в указанное время.

Устроиться на работу курьером

Часы работы заведений могут отличаться в зависимости от населенного пункта.

Кроме того, в перечне указываются только заведения, доставка из которых до необходимого места займет около получаса, что позволит сохранить вкусовые качества блюд. А при оформлении заявки на ближайшее время можно точно узнать, через сколько курьер привезет выбранные блюда.

Популярные вопросы

Можно ли изменить заказ?

Если оплата уже прошла, есть несколько минут для того, чтобы изменить заказ. Сделать это можно пока не появилось push-уведомление, что заказ принят и начал готовиться. Когда необходимость возникла позже, поможет звонок на горячую линию. Если получится, заказ успеют исправить.

Как отменить заказ?

Если кухня ресторана ещё не начала готовить блюда (до прихода push-уведомления), отмена делается в окне заказ самостоятельно. На это есть 2-5 минут. После того как сборка блюд началась, отмену делают через оператора горячей линии (кнопка меню вверху слева, «свяжитесь с нами»).

После повторной внезапной отмены доставки, компания вправе установить блокировку на аккаунт согласно внутренним правилам.

Условия работы доставщиком

Работа доставщиком у партнёра сервиса «Яндекс Еда» предполагает официальное трудоустройство. После прохождения собеседования требуется предоставить пакет документов:

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• ИНН и СНИЛС;
• трудовая книжка;
• водительское удостоверение категории В;
• документы на автомобиль, который будет использоваться при доставке;
• банковские реквизиты для перечисления заработанных средств.

С сотрудником заключается договор, в трудовую книжку заносится запись. Оплата труда происходит безналичным путем, один раз в неделю заработок за вычетом налогов и страховых сборов зачисляется на счет банковской карты.

Расходы на бензин оплачиваются партнёром сервиса. Перед выходом на смену нужно сфотографировать показания спидометра и отправить их супервайзеру. В конце смены производится аналогичная операция. Расчет расхода топлива проводится с помощью программы в автоматическом режиме. Амортизация транспортного средства, затраты на его ремонт не компенсируются.

Работа в сервисе Достависта

Сервис доставки Достависта работает с курьерами через приложение на смартфоне. Оформление нового работника занимает до 30 минут. Сотрудник самостоятельно выбирает заказы: чем дальше клиент – тем больше плата. Курьеры выполняют доставку цветов, документов, небольших посылок. Для новых работников оформляют пробный контракт, который также оплачивается.

Желающие устроиться в Достависту должны быть готовы к условиям:

• ежедневная оплата труда;
• свободный график работы;
• отчисление 25% комиссии в курьерскую службу.

Максимальная заработная плата в день, по отзывам сотрудников, составляет 800 рублей, водители-курьеры зарабатывают до 2 500 рублей без вычета трат на бензин.

Плюсы:

• возможность работать неполный рабочий день;
• приём курьеров без опыта работы.

Минусы:

• работодатель не оплачивает расходы на дорогу;
• отсутствует обеденный перерыв.

Скидки

В «Яндекс.Еда» действует скидка на первые пять заказов для всех новых клиентов сервиса. Заказ можно сделать как через официальное приложение, так и посредством сайта.

Если вы хотите получить скидку в 30%, то введите промокод YANDEX в момент оформления заказа в специальное поле.

Алгоритм того, как получить скидку в 30% при оформлении заказа:

• после выбора ресторана и блюда перейдите к оформлению заказа;
• в форме имеется строка для ввода промокода;
• после ввода промокода сумма автоматически пересчитывается и предоставляется скидка 30 %;
• при каждом последующем заказе промокод не требуется вводить повторно, он будет сохранен в системе. После того, как вы воспользуйтесь скидкой пять раз, он автоматически станет недействительным.

В сервисе на постоянной основе действуют скидки, которые дают рестораны самостоятельно:

• При указании адреса, на который будет осуществляться доставка, на верхних позициях вы будете видеть те рестораны, которые предлагают акции.
• После того, как вы выберете нужный ресторан, сервис вам предложит ознакомиться с условиями акции.
• Вам необходимо выполнить эти условия, после чего вы получите, например, блюдо в подарок или небольшой комплимент от шеф-повара, а может быть и скидку.

Чаще всего рестораны проводят следующие акции:

• Покупая одно блюдо, второе вы получаете в подарок;
• В качестве комплимента за заказ вы получите десерт;
• Возможность бесплатной доставки при заказе на определенную сумму;
• При заказе определенный блюд можно получить сувенир или подарок от ресторана.

Условия

Обязанности сотрудника просты: в течение смены забирать готовые блюда из указанного в рабочем приложении заведения, укладывать их в сумку и доставлять как можно быстрее по указанному клиентом адресу.

При этом предлагаются следующие условия для курьеров:

1. Свободный выбор графика. Сервис позволяет выбирать продолжительность смены (4, 6 или 12 часов) их количество в неделю (3, 5 или 7) и рабочее время (день, ночь).
2. Выбор подходящего района, где будут выполняться заказы. Они будут поступать только для адресов, находящихся в выбранной зоне. Хорошо зная локацию (расположение улиц, зданий, остановок, расписание движения общественного транспорта), можно выбирать оптимальные маршруты и быстрее доставлять еду по указанному адресу.
3. Рабочий процесс организуется через приложение для смартфона. В нем отображаются заказы, ставятся отметки об их выполнении, отслеживается заработок и пр. Информация о заявкахтакже дублируется в Телеграм.
4. Бесплатная униформа и термосумка-рюкзак. В зависимости от сезона выдаются оформленные в фирменном ярко-желтом цвете футболка-поло, толстовка, дождевик, куртка (внешний вид одежды и комплектация может меняться). Термосумки обновляются по мере потери внешнего вида (обычно каждые полгода). В случае увольнения все выданные предметы нужно сдать обратно.
5. Оплата труда. Предлагается сдельная система оплаты труда в зависимости от количества отработанных часов и выполненных заказов. Для последних предусмотрены отдельные тарифы на каждом этапе выполнения: прибытие к ресторану и к клиенту, количество пройденных километров.
6. Штрафы. За нарушение правил сервиса предусмотрены штрафные удержания с зарплаты. Например, за опоздание/невыход на смену, несоблюдение указанных сроков доставки, необоснованный отказ от заказа, грубость по отношению к клиентам и пр.

Стать курьером

Рабочий процесс заключается в следующем:

1. Приехать на смену за 10-15 минут до ее начала, сфотографировать себя и отправить фото оператору. С момента получения снимка начинается отсчет рабочего времени.
2. При поступлении в приложении уведомления о заказе принять его в работу и затем менять статус выполнения по мере своих передвижений.
3. Забрать готовые блюда из заведения, упаковать их аккуратно в сумку, чтобы обеспечить сохранность товарного вида (ответственность за это несет курьер).
4. Доставить еду клиенту как можно быстрее и сделать отметку о его выполнении в приложении, после чего можно принимать следующий.

Обязанности доставщика подробно прописываются инструкции, которая выдается при трудоустройстве. В ней же указаны основные принципы общения с клиентами и порядок действий в случае конфликтных ситуаций.

Промокоды Яндекс Еда

На первую покупку скидка появляется автоматически после регистрации с нового телефона, не указанного ранее, распространяется на заказ из любого ресторана.

Где найти промокоды

Часто их раздают блогеры, сами рестораны-партнёры, высылают по корпоративной почте организации, где проходит промоакция компании Яндекс Еда. В интернете предлагают действующие варианты:

• TASTYFOOD (20%), FIRSTAPP (30%), AFIYPF (25%) на первый заказ;
• YAEDA4993 (30%) на первые два заказа.

Как воспользоваться баллами «Спасибо» от Сбербанка:

• накопить сумму кратную 1000 баллов;
• зарегистрировать сообщение с желанием получить промокод на скидку на сайте «Спасибо»;
• получить SMS с индивидуальным кодом и ввести его в приложении.

Хитрости для получения скидки на первый заказ:

• активировать код с телефона кого-то из друзей/родителей, кто раньше не пользовался приложением;
• если интернет с динамическим IP-адресом, удалить приложение, перезапустить интернет и переустановить программу заново, пройти регистрацию под новым аккаунтом.

Как применить промокод

На главной странице в левом верхнем углу есть выпадающее меню. Нажмите кнопку «Промокод» и введите туда комбинацию до оформления заказа. В корзине скидка произойдёт автоматически при окончательном расчёте.

Почему промокод не работает?

Причины по которым промокод на заказ может не работать::

• неправильный ввод;
• закончился срок действия;
• технические неполадки, нужно обратиться в службу поддержки.

Действуют ли купоны КФС, Бургер Кинг в Яндекс Еде?

Нет, купоны этих ресторанов действуют только при заказе непосредственно в ресторане или в приложении (KFC или Burger King).

Принцип работы компании

Яндекс Еда работает по принципу агрегатора, объединяя в единую систему предприятия общественного питания и курьеров. Взаимодействие организовано через программное обеспечение на смартфонах. Доставка готовых блюд и напитков осуществляется курьерами в указанное место.

Компания не занимается приготовлением и доставкой пищи, а оказывает пользователям исключительно посреднические (информационные) услуги через сайт или приложение для телефонов. Транспортировку заказов через сервис осуществляют как представители партнеров сервиса, так и собственные курьеры заведений. О наличии последних говорит символ с изображением мотоцикла на карточке конкретного заведения.

Итак, как работает сервис:

1. Оформление заказа. Клиент размещает заказ через приложение (для iOS или Android) или сайт, выбирая заведение и необходимые блюда, а затем указывая место и время доставки. При первом использовании нужно пройти регистрацию, чтобы получить доступ к личному кабинету и возможность отслеживать статус выполнения заявки (раздел «Мои заказы»). После оформления на карте резервируется соответствующая сумма для оплаты. В некоторых заведениях предусмотрена возможность расчета наличными с курьером, что указывается в процессе заполнения полей заявки.
2. Обработка заявки. Система обрабатывает заказ, информация моментально передается в заведение.
3. Подтверждение. Организация (ресторан) подтверждает заявку и повара приступают к приготовлению. Клиенту при этом направляется соответствующее push-уведомление (обычно спустя 2-3 минуты), после чего внести изменения или сделать полную отмену нельзя.
4. Поиск курьера. Выбирается доставщик. Если это будет курьерская служба заведения, ее представитель обработает заявку. Если это будет курьер сервиса, заказ автоматически назначается системой тому, кто находится ближе всего к ресторану.
5. Передача заказа клиенту. Обычно на это уходит 30-35 минут. Курьеры могут работать как пешком или на велосипедах, так и на личном авто. Благодаря использованию термосумки сохраняется температура блюда, а так же полное соответствие его внешнего вида.
6. Оплата. После доставки деньги списываются с банковской карты или осуществляется расчет наличными, а клиент получает возможность оценить качество блюд и предоставленной услуги в целом.

Зарплата курьера

Согласно сведениям на официальном сайте компании, ежедневно сотрудник может зарабатывать до 3400 рублей. Размер зарплаты в месяц зависит от различных факторов:

• количество и продолжительность смен – работать можно ежедневно, но не менее трёх раз в неделю по 4, 6 или 12 часов;
• число принятых заявок;
• скорость и качество доставки;
• наличие чаевых и штрафов.

У партнёров сервиса действует чётко определённая система выплат. За прибытие в ресторан сотрудник получает 55 рублей, аналогичная сумма начисляется за достижение конечной точки заказ. Путь оплачивается из расчета 25 рублей за километр. В случае простоя в сервисе действуют компенсации.

На данный момент активна особая бонусная программа – можно получить до 10000 рублей за выполнение первых 30 заявок в течение 20-30 дней. Наряду с бонусами действуют штрафы за повреждение содержимого заказа, недоработку смены или задержку доставки.

Плюсы приложения Яндекс Еда

Основные преимущества для заказа:

• Время доставки около 30 минут. Зависит от удалённости ресторана, при оформлении указывается примерное время ожидания. Заказ передаётся тому курьеру, кто уже находится в ресторане или поблизости.
• Обслуживание курьеров на выдачу в точках питания происходит без очереди, есть проверка заказа, доставка до двери и в любое место на карте.
• Широкий выбор – от вегетарианских супов до бургеров и картошки фри. В отличие от большинства сервисов, относящихся к определённым ресторанам, приложение Яндекс Еда сотрудничает с большим количеством кафе в городе.
• Удобные способы оплаты.
• Возможность следить за перемещениями курьера.
• Дополнительные скидки, промокоды и акции для пользователей.

Сервис доступен для большинства крупных городов России, все преимущества сохраняются независимо от местонахождения клиента.

Служба поддержки клиентов Яндекс Еда

Вопросы касательно работы Яндекс.Еды могут возникнуть на различных этапах – начиная от регистрации в сервисе до приёма заказа. Чтобы упростить пользование услугами компании, действует круглосуточная оперативная клиентская поддержка компании.

Позвонить по номеру телефона

Наиболее простой способ обратиться в службу поддержки для клиентов – позвонить на горячую линию Яндекс Еды.

Актуальный единый номер телефона для пользователей из России – 8 (800) 600-12-10. Заказчики из Казахстана задать вопрос можно по контактам 8 (727) 347-00-02.

Звонок в справочную службу следует выбирать только для разрешения общих вопрос, направления положительного отзыва или жалобы касательно работы конкретного работника или сервиса в целом. Для заказа еды такой способ связи не подойдёт.

Обратиться в техподдержку на сайте

Чтобы связаться с клиентской поддержкой службы доставки в веб-версии сервиса:

После подтверждения за клиентом закрепляется в онлайн-чате консультант. Отправьте сообщение с возникшим вопросом – оператор поможет решить возникшие трудности. По факту завершения диалога можно оценить работу сотрудника по пятибалльной шкале.

Через виртуальный чат можно направить любое текстовое обращение, также при необходимости прикрепить файлы.

Написать в приложении Яндекс Еда

Оперативный ответ можно получить, если написать сотрудникам сервиса через официальное приложение Яндекс Еда:

1. Откройте меню управления с помощью иконки в левом верхнем углу.
2. Найдите вкладку «Связаться с нами».
3. Выберите подходящую категорию вопроса.
4. Заполните форму по инструкции – укажите электронную почту и суть обращения.
5. Нажмите «Отправить» для подтверждения действия.

С помощью приложения для смартфонов можно отправить уведомление об ошибке и запрос на сотрудничество. В соответствующем разделе доступно также оставить отзыв – похвалить или пожаловаться на работу службы.

Связаться через Telegram

Ранее пользователи могли обратиться в техподдержку Яндекс Еды с помощью бота в мессенджере Телеграм. Онлайн-чат по-прежнему действует под следующим именем пользователя – yandex_eda_bot, но сегодня данный способ связи недоступен.

Контакты электронной почты и соц.сети

Направить обращение доступно по электронной почте. Напишите сообщение с указанием контактов для обратной связи и сути запроса по адресу love@eda.yandex.ru. По факту обработки ответ поступит в виде входящего сообщения.

Для обращения в службу поддержки достаточно начать диалог с администратором открытой группы

Ответы на вопросы

Можно ли устроиться курьером, если у меня есть еще одна работа?

Да, сотрудники часто практикуют совмещение курьерских обязанностей с учебой или основным видом деятельности.

У меня есть велосипед. Могу ли я передвигаться на нем для выполнения доставки?

Для доставки можно пользоваться велосипедом, роликами, самокатом. Некоторые курьерские службы предоставляют их своим работникам. Кроме того, у партнеров сервиса можно получить до 20% скидки на покупку и ремонт различных средств передвижения. Использование любого транспорта позволяет выполнить большее количество заказов и, соответственно, увеличить свой доход. Главное в процессе доставки – аккуратно передвигаться по улицам и не забывать о правилах дорожного движения.

Можно ли устроиться только для работы в выходные дни?

Сервис предлагает возможность самостоятельно выбирать время и районы для доставки. Но при трудоустройстве через курьерскую службу последняя может устанавливать свои требования.

Если я буду передвигаться на общественном транспорте, предусмотрена ли компенсация оплаты за проезд?

Как правило, определенная сумма на проезд закладывается в фиксированную сумму дохода.

Есть ли перечень кафе, ресторанов, откуда нужно доставлять заказы?

Сотрудничество доступно для разных заведений, которые находятся в выбранном районе.

С какой периодичностью я буду получать зарплату?

Выплата зарплаты на банковскую карту обычно осуществляется раз в неделю.

Где я возьму одежду с логотипом и сумку для транспортировки еды?

После заключения договора предоставляется фирменная желтая униформа и сумка. Главное – всегда надевать их в процессе выполнения своих обязанностей.

Меня ранее не приняли на работу курьером. Есть ли у меня еще шанс на трудоустройство по данной вакансии?

Подавать повторную заявку и проходить тестирование можно спустя месяц после предыдущей попытки.

Сколько заказов можно выполнить за час?

Средний показатель для обычного дня – два заказа в час.

Сколько зарабатывает курьер Яндекс Еды

Доход зависит от региона работы. Заработная плата в Москве и Санкт-Петербурге выше, чем в других городах. Здесь зарплата доходит до 3200 рублей в день с вычетом налога.  Для примера общие минимальные и наибольшие показатели в других городах:

• 1 час работы – 100-125 р;
• за выход на смену – 400-500 р;
• выполненный заказ – 75-100 р.

В среднем за одну смену продолжительностью 12 часов, вы заработаете от 1300 до 2000 рублей. Это больше, чем доход курьеров Яндекс Лавка, которые привязаны к одной точке-складу. Заработок будет варьироваться от количества выполненных вами заказов. В час может быть от 1 до 5. Если есть автомобиль, то ваш доход будет больше. Ведь заказы вы развезёте быстрее.