Чарджбек по банковской карточке сбербанка: правила возврата денежных средств

Этапы процедуры

Как только вы обнаружили факт незаконного снятия денег, не спешите бежать в банк с надеждой на возврат денег. Поэтапно рассмотрим процедуру чарджбэка.

1 — Попытка самостоятельного урегулирования спора

Наиболее благоприятный способ разрешения конфликта – мирные переговоры. Аргументируйте тем, что имеете законные основания на возврат средств по чарджбэку:

• по правилам платежных систем;
• по российскому законодательству (ФЗ №161, ст.9);
• по договору с банком-эмитентом.

Если брокер откажет сейчас, то в дальнейшем все равно будет вынужден их возвратить.

2 — Сбор доказательной базы и подготовка документов

Мирный путь не сработал, переходим в наступление. Прежде подготовьте все возможные доказательства: договора, документы, выписки, фото- и аудиоматериал, подтверждающие факт незаконного платежа.

Также в пакет документов входят: заявление в банк-эмитент, копия паспорта, договор обслуживания, выписка транзакций, зафиксированные попытки самостоятельно решить вопрос.

3 — Подача заявления

Может оформляться как в свободной форме, так в соответствии с требованиями банков. Образцы, как написать заявлений на возврат средств, можно найти на сетевых ресурсах, фирменные бланки – на официальных сайтах эмитентов.

Весь перечень пакета документов регистрируется с обязательным составлением описи.

4 — Взаимодействие с банком

На первом этапе ваше взаимодействие ограничится только на банке-эмитенте. При удачном стечении обстоятельств на нем же и завершится. Итак, как все работает:

1. вы обращаетесь в банк-эмитент карты, с которого была списана опровергаемая сумма, с сопроводительными документами;
2. обращение официально регистрируется, делу присваивается номер;
3. банк рассматривает ваше заявление и принимает решение об инициировании процедуры (принимает, отправляет на доработку или отказывает).

5 — Повторная подача заявления с просьбой передачи спора на арбитраж в МПС

Если заявление на опровержение покупки в банк-эмитент было отклонено, необходимо убедиться в правомерности отказа:

• если оно обосновано, доработать в соответствии с требованиями;
• если нет – представить контраргументы, дополнить по возможности доказательную базу.

В течение 45 дней повторно обратиться. В данном случае документы на рассмотрение передаются непосредственно в платежную систему (МПС).

6 — Обращение в суд

Последний этап процедуры – защита своих интересов в судебном порядке. Обращение в суд актуально в тех случаях, когда клиент уверен в нарушении своих прав, но оснований для доказательства правоты недостаточно, при этом в процедуре чарджбэк платежной системой было отказано.

Какие проблемы могут возникнуть при процедуре чарджбек

Первое препятствие, с которым сталкивается владелец сбербанковской карты при подаче запроса на опротестование транзакции – некомпетентность сотрудников банка, которые могут сообщить о сроке в 60 дней, в течение которого якобы можно платеж отозвать.

Что касается приема запроса, поданного в установленный Сбербанком срок, то отказ можно объяснить:

• ошибками при составлении. В этом случае можно быть абсолютно уверенным, что по указанному владельцем банковской карты номеру перезвонит сотрудник банка и укажет на неточности и то, как их исправить;
• неполнотой предоставленных документов. Руководство платежных систем требует обоснованности запроса на чарджбек. Иначе его инициировать нельзя;
• неправильно указанным кодом основания возврата средств;
• незнанием сотрудниками отделения особенностей процедуры чарджбек и стремлением избежать ответственности за неправильно принятое решение.

Сбербанк клиентам сообщает, что типовыми причинами, установленными платежными системами для отмены операции в именно в брокерских компаниях, могут быть:

— услуги оплачены, но средства не зачислены на инвестиционный счет клиента;

— услуги оплачены, но не оказаны по причине банкротства компании (дата, документ, подтверждающий банкротство);

— услуги оказаны не должным образом (не соответствуют указанному в предложении);

— компания не производит выплату средств, доступных для вывода (при наличии подтверждающего документа).

Заявление должно содержать следующие документы:

— подробное описание заказанных услуг согласно договору (по пунктам: «должно было быть оказано…, в итоге оказано…или не оказано»);

—  договор с компанией на оказание услуг, содержащий подробное описание оплаченных услуг;

— порядок и условия вывода средств со счета компании;

— дата заявки на вывод средств, а также подтверждение наличия средств на счете на дату подачи заявки

ВАЖНО, скриншот счета должен содержать строки с суммой доступных для вывода средств, а не просто баланс счета;. — документ, подтверждающий блокировку личного счета (в случае блокировки счета, с обязательным указанием даты на скриншоте);

— документ, подтверждающий блокировку личного счета (в случае блокировки счета, с обязательным указанием даты на скриншоте);

— переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять);

— документ о расторжении договора с компанией (в случае указания причины «я расторгнул договор… »), а также условия и сроки возврата средств по договору;

— документ, содержащий информацию о том, что компания обязуется вернуть средства по результатам расторжения договора, в т.ч. сроки возврата.

Если требуется вложить документы, то файлы должны быть в формате jpeg, rtf, doc, docx, pdf, максимальный размер вложений в одном сообщении – 20 Мб.

Предоставить документы в Сбербанк можно по электронной почте, на странице обратной связи https://www.sberbank.ru/ru/feedback , посетив лично отделение банка.

Важно помнить, что абсолютно любой запрос банк обязан принять и дать внятный ответ в течение 30 дней. Если банк закрыл обращение и не уведомил об этом клиента и не направил ему ответ, то необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка с номером обращения и паспортом с просьбой распечатать ответ по делу

Если сотрудники банка отказываются давать четкий письменный ответ, то нужно обращаться с жалобой в Центральный банк.

Таким образом, успешный чарджбек в Сбербанке требует не только знания того, какие документы нужно собрать и как написать запрос, но и других качеств. В первую очередь, настойчивости и аргументированности требования возврата денег.

Какова же процедура оформления chargeback?

Сторонами чарджбэка являются:

• владелец банковский карты;
• банк-эмитент кредитной карты;
• международные платежные системы MasterCard, Visa и “Мир”;
• банк, в котором открыт счет получателя денег (банк-эквайер). 

Рассмотрим каждый этап при оформлении chargeback подробнее.

Первый этап. Владелец карты (он же пострадавшее лицо) должен подать в ближайшее отделение банка-эмитента карты заявление. Прежде всего, в нем должны быть указаны дата и время проблемной трансакции, номер карты, название предприятия-получателя средств и веская причина для предъявления претензий. Заявление он подкрепляет всей имеющейся об этой трансакции информацией, включая счета, переписку с продавцом, выписки служб доставки и др. С собой нужно обязательно иметь паспорт.

Важно: главным условием chargeback является соблюдение сроков обращения. Системы Visa, MasterCard и “Мир” готовы рассматривать заявки не позднее чем 120 дней после совершения операции по карте

В исключительных случаях срок может быть продлен до 540 дней. Российские банки часто устанавливают ограничительные сроки самостоятельно.  

Второй этап. Банк проводит собственное рассмотрение заявления. Если оно соответствует формальным требованиям, его передадут на дальнейшее рассмотрение международной платежной системе. 

Третий этап. Платежная система связывается с банком-эквайером, который обслуживает получателя средств. 

Четвертый этап. Банк-эквайер передает претензии получателю. В течение 30 дней второй участник трансакции может доказать безосновательность претензий соответствующими документами. Если этого не происходит, платежная система выдает соответствующие разрешения и деньги возвращаются на счет пострадавшего. 

Ниже представлен пример заявления об оформлении чарджбэка

Обратим ваше внимание, что это лишь образец, где изложен один из частных случаев. Вы должны сосредоточиться на как можно более подробном описании всех имеющихся фактов по вашей ситуации:

Порядок возврата денег через chargeback

Рассмотрим пошагово, как вернуть свои деньги, если Вы оплатили некачественный товар или неполученную услугу.

Какие документы нужны

В первую очередь в банк следует представить документы, подтверждающие личность, и заявление, в котором необходимо указать:

• Реквизиты счета и банковской карты.
• Дату и номер транзакции.
• Сумму возврата.
• Причины возврата и прочие комментарии по сути проблемы.
• Контактные данные.

Задача заявителя – убедить банк в обоснованности своего обращения. Поэтому в пакете документов должны находиться:

• Договор об оказании услуг.
• Выписка истории операций по карте.
• Все, что будет свидетельствовать о ненадлежащем состоянии полученного товара: документы о доставке, фотографии товара, скриншоты описания параметров товара.
• Распечатка или скриншот чеков об оплате.
• Скриншот или распечатка переписки с продавцом и т.п.

Как подать заявление

Обратиться в банк можно лично, через законного представителя, действия которого будут узаконены доверенностью, либо с помощью юриста.

Последний вариант может оказаться наиболее эффективным, к тому же избавит от бумажной волокиты и необходимости взаимодействовать с банком.

Подать заявление можно как лично в отделении банка, так и онлайн из личного кабинета. Второй вариант менее предпочтителен, поскольку увеличивает вероятность затягивания процесса или получения формальной отписки.

Пошаговая инструкция возврата по chargeback

Приведу короткий чек-лист по процедуре:

1. Найти код, который соответствует оспариваемой транзакции (каждая платежная система имеет свою кодировку по определению проблемных переводов).
2. Собрать доказательную базу.
3. Подать заявление вместе с документами в банк и удостовериться в том, что его приняли.
4. Ждать ответа.
5. В случае отказа подать обращение повторно. При необходимости инициировать процедуру в третий раз — сделать это в арбитраже МПС. Последний шаг — обращение в суд.

Шаг 1. Самостоятельное урегулирование

Оговорюсь сразу, что данную процедуру нужно рассматривать как крайнюю меру, которой обязательно должны предшествовать попытки самостоятельно решить спор с продавцом/компанией.

Даже если деньги не удастся вернуть мирным путем, у Вас появится возможность собрать дополнительную базу (электронная переписка, распечатка звонков, отправка бумажных писем на адрес, указанный на сайте).

Нужно приложить все это к основному пакету и быстро отправляться в банк.

Шаг 2. Сбор документов и подача заявления

Заявление пишется в свободной форме. Некоторые банки имеют для такого вида возврата свой бланк.

Проследите, чтобы заявление было зарегистрировано, а Вам предоставили данные, по которым Вы сможете отслеживать процесс, поскольку на данном шаге Ваше личное участие в процедуре завершается.

Шаг 3. Взаимодействие банков

Механизм проведения chargeback между банками регулируется правилами международных платежных систем. Заявитель в результате получает ответ: решение о выплате чарджбэка или об отказе.

Вместе с решением держатель карты получает комментарий от второй стороны дела.

Шаг 4. Повторное рассмотрение

Если отказ и предоставленные объяснения показались заявителю неправомерными, в течение 45 дней можно подать повторное обращение на chargeback, которое на этот раз будет рассматривать ПС.

Шаг 5. Обращение в суд

В качестве последней инстанции можно использовать судебный орган. Действовать таким образом можно в случае полной уверенности в своей правоте и невозможности ее доказать в рамках механизма чарджбэк.

Пошаговая инструкция по Chargeback

Рассмотрим подробнее, как вернуть свои деньги, используя чарджбек.

Шаг 1. Сбор доказательств

На данном этапе нужно найти код, который соответствует проблемной ситуации, и приступить к сбору доказательной базы. Это могут быть:

• Чек о совершенном переводе.
• Выписки со счета.
• Квитанции.
• Договор об оказании услуг.
• Скриншоты переписок с менеджером.
• В банке ответчика можно запросить выписку о том, что перевод был получен.
• Скриншоты личного кабинета, перечня предоставляемых услуг и т.п.

Перед подачей заявления в банк важно предпринять попытки урегулировать спор самостоятельно напрямую с другой стороной. Даже если Вы не получите никакой обратной связи, у Вас на руках будут дополнительные «козыри» — копии писем, скриншоты электронной переписки, распечатка звонков, квитанции об отправке бумажных писем на адрес, указанный на официальном сайте компании и пр

Даже если Вы не получите никакой обратной связи, у Вас на руках будут дополнительные «козыри» — копии писем, скриншоты электронной переписки, распечатка звонков, квитанции об отправке бумажных писем на адрес, указанный на официальном сайте компании и пр.

Шаг 2. Подача заявления

Вместе со всеми документами подаем в банк письменное заявление. Учреждение может иметь специальный фирменный бланк для чарджбека, при его отсутствии форма написания будет свободной.

В заявлении указываются следующие данные:

• Реквизиты карточного счета.
• Номер транзакции и ее дата.
• Сумма для возвращения.
• Основания для инициирования процедуры, суть проблемы.
• Опись приложенных доказательств.
• Контактные данные заявителя.

Подать заявление можно лично, через представителя по доверенности, а также с помощью профессионального посредника – юриста, либо специалиста профильной компании.

К предыдущему замечанию следует отнестись внимательно. Банки не заинтересованы в неоплачиваемой работе, ведь через чарджбек деньги будут возвращены заявителю, а не банку. Для учреждения это лишняя волокита.

По этой причине заявление может просто «затеряться».

Еще одна сложность: не все банки лояльно относятся к процедуре Chargeback, и не все сотрудники знают о ее существовании, а потому в услуге могут отказать.

Шаг 3. Что делать, если пришел отказ

После того как заявление вместе с документами было подано в банк, остается ждать ответа. Решение придет в письменном виде и будет сопровождаться объяснением причин и комментариями ответчика.

Если требование о возврате денежного перевода не было удовлетворено, у Вас будет 45 дней для подачи заявления на повторное рассмотрение чарджбека. За это время можно собрать дополнительные доказательства и лучше продумать формулировку обращения.

Прежде чем снова отправляться в банк, внимательно прочтите объяснения, которые были даны в отказном письме. Возможно, доводы ответчика оказались объективно убедительнее Ваших.

Так или иначе, даже перед тем как в первый раз требовать в банке чарджбек, я бы рекомендовал сначала проконсультироваться с грамотным юристом, который изучит подробности ситуации и скажет, есть ли вообще шансы вернуть средства и стоит ли «игра свеч».

В качестве последней инстанции можно рассматривать суд. Если в ходе повторного рассмотрения чарджбека платежная система вынесла отрицательное решение, но Вы полностью уверены в своей правоте, можно попробовать инициировать судебное разбирательство.

Особенности чарджбэка в российских банках

Отзывы клиентов и практика организаций, которые предлагают услуги по помощи с чарджбэком жителям РФ, свидетельствуют — для отечественных банков это скорее исключение, чем правило. Те и другие обвиняют российские банки, включая самые крупные и известные, в формальном подходе к заявлениям клиентов о чарджбэке и стремлении спустить дело на тормозах.

По данным сайта chargeback.pro, крупные российские банки неохотно принимают заявления на чарджбэк и вводят свои сроки их подачи — более сжатые, чем по правилам международных платёжных систем.

В Сбербанке клиентам приходится настойчиво убеждать сотрудников, что те обязаны принять документы на чарджбэк и это не всегда удаётся: некоторые клерки заявляют, что такого не делают. А сроки подачи документов на оспаривание транзакции вдвое меньше, чем по правилам платёжных систем — не 120, а 60 дней с момента осуществления операции. Технической возможности подать заявку через Сбербанк Онлайн нет.

Сходный расклад и в Россельхозбанке — 55 дней с момента оспариваемой транзакции, не редкость и прямые отказы. По статистике ресурса, при должной настойчивости принимаются и доходят до платёжных систем около 50% поданных заявлений.

Работники Альфа-банка норовят отказать в приёме заявления под предлогом того, что клиенты якобы не расплачивались картой, а переводили деньги со счёта. Другая причина — предоставленные доказательства правоты клиента якобы недостаточны. Но при достаточном упорстве настоять на своём и добиться возврата денег можно.

В ВТБ24 ситуация зависит от места, где располагается отделения. В крупных городах, особенно мегаполисах сотрудники в основном компетентны, поэтому проблем с принятием заявлений на чарджбэк меньше, хотя тоже встречаются. Хуже в райцентрах и других небольших населённых пунктах, где сотрудники просто не слышали такого мудрёного слова и не были проинструктированы должным образом.

Какова же процедура оформления chargeback?

Сторонами чарджбэка являются:

• владелец банковский карты;
• банк-эмитент кредитной карты;
• международные платежные системы MasterCard, Visa и “Мир”;
• банк, в котором открыт счет получателя денег (банк-эквайер). 

Рассмотрим каждый этап при оформлении chargeback подробнее.

Первый этап. Владелец карты (он же пострадавшее лицо) должен подать в ближайшее отделение банка-эмитента карты заявление. Прежде всего, в нем должны быть указаны дата и время проблемной трансакции, номер карты, название предприятия-получателя средств и веская причина для предъявления претензий. Заявление он подкрепляет всей имеющейся об этой трансакции информацией, включая счета, переписку с продавцом, выписки служб доставки и др. С собой нужно обязательно иметь паспорт.

Важно: главным условием chargeback является соблюдение сроков обращения. Системы Visa, MasterCard и “Мир” готовы рассматривать заявки не позднее чем 120 дней после совершения операции по карте

В исключительных случаях срок может быть продлен до 540 дней. Российские банки часто устанавливают ограничительные сроки самостоятельно.  

Второй этап. Банк проводит собственное рассмотрение заявления. Если оно соответствует формальным требованиям, его передадут на дальнейшее рассмотрение международной платежной системе. 

Третий этап. Платежная система связывается с банком-эквайером, который обслуживает получателя средств. 

Четвертый этап. Банк-эквайер передает претензии получателю. В течение 30 дней второй участник трансакции может доказать безосновательность претензий соответствующими документами. Если этого не происходит, платежная система выдает соответствующие разрешения и деньги возвращаются на счет пострадавшего. 

Ниже представлен пример заявления об оформлении чарджбэка

Обратим ваше внимание, что это лишь образец, где изложен один из частных случаев. Вы должны сосредоточиться на как можно более подробном описании всех имеющихся фактов по вашей ситуации:

Сложности на практике

А на практике все далеко не так радужно. Первое что нужно понять, это то, что банк ничем не обязан держателю карты ни по закону, ни по договору, если речь не идет о деньгах, украденных с карты. Чарджбэк – это не услуга, которую банк обязан предоставить своему клиенту. Банк может, но не обязан. Банк можно убедить, запустить чарджбэк, но не заставить. И это прописано как в федеральном законе:

          Выдержка из Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ

То есть банк обязан рассмотреть заявление, но не обязан запускать чарджбэк. Банк принимает решение о запуске, или отказе руководствуясь своими соображениями. Нужно знать, что написать в заявлении на чарджбэк, чтобы банк не выкинул его в помойку при получении.

Это что касается обязательств. То что банк не обязан еще не значит, что он этого не делает. Сбербанк делает чарджбэк. Только нужно знать, что писать, а еще не останавливаться на формальных отказах от банка или бросать все из-за сотрудника в банке, который сказал, что такой процедуры нет. Ниже мы приводим основные сложности при подаче на чарджбэк в сбербанке:

— При подаче в отделение вы можете нарваться на операциониста с синдромом вахтера, который будет убеждать вас, что такой процедуры нет, что банк тут ни причем и т. д. Как правило, это проходит после ознакомления с формой, которую мы приводили выше. Ведь не может быть так, что форма есть, а процедуры нет.

— Отказ по срокам подачи заявления о спорной операции (по правилам визы можно подаваться в течение 540 дней, тоже правда с оговорками). Банк может дать отказ, мотивировав его тем, что подать подобное заявление можно только в течение 60 дней с даты совершения платежа. И это действительно прописано в договоре Сбербанка:

И в тоже время это не совсем верно, так как с формальной точки зрения спорная операция по карте сбербанка – это мошенническая операция, то есть списанная без ведома держателя карты, без введения 3D-Secure кода. Оплата, которая совершена по карте добровольно, но за которую не был получен товар или услуга не считается спорной. То есть это выходит за рамки договора и во всем этом банку нужно будет убедить. Ведь банк формально должен соблюдать правила визы, а виза предписывает своим участникам оказывать помощь друг другу (Выдержки сделаны из Правил платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации ):

Более того, возможность провести чарджбэк прописана в основных правилах визы:

Есть только одно большое НО, ниже мы объясним.

— отказ из-за несоответствия возникшей ситуации правилам визы.

Если предыдущие отказы это недопонимание сотрудников банка, то этот это уже серьезный и обоснованный отказ. Правила визы изменились в октябре 2018 года и требования для заявлений на чарджбэк по брокерской тематике обросли дополнительными требованиями. Например, требование предоставить в банк скриншот положительного баланса денежных средств (это видно на скриношатх правил выше). Подробнее об этом можете прочитать в статье про сложности чарджбэка по карте виза с 2018 года.  Вот пример подобного отказа:

Или вот еще один более свежий:

И встает вопрос, что делать, если нет положительного баланса? И это не единственный подводный камень, который вылезет по ходу процедуры. Это только один пример, который мы приводим в ознакомительных целях.  

— требования дополнений

Так же с высокой вероятностью банк будет просить дополнительную информацию по обращению. Например, такую:

Или такую (это Сбербанк Казахстан):

То есть банк будет уточнять множество деталей, которые не всегда бывает, возможно подготовить самостоятельно.

Наглядные примеры применения чарджбек

В последнее время все больше людей в поисках легких заработков попадаются на уловки «черных» брокеров, которые пообещают им золотые горы, выманят деньги и исчезнут в неизвестном направлении. Искатели легкой наживы, недолго думая, заключают «липовое» клиентское соглашение с брокером и перечисляют на его счет вполне приличные суммы. Только спустя некоторое время большинство обманутых людей понимают, что стали жертвой очередного мошенника и деньги уже не вернуть. Но если средства лжеброкеру были перечислены с карты Visa, MasterCard или платежной системы «МИР», то еще есть шансы добиться справедливости и оспорить транзакцию.

Пример. Гражданин А. решил попытать счастья и попробовать поиграть на одной из валютных бирж. Минимальная сумма депозита составляла всего 100 долларов США, которые он, не задумываясь, перевел на указанный брокером счет. Но баланс на бирже так и не был пополнен, ни через день, ни через месяц. Гражданин А

в силу своей осторожности и благоразумия, сохранил все чеки и сделал скриншоты переписки с брокером. Несмотря на то, что 100 долларов не такая уж и большая сумма, обманутый гражданин А

решил не дарить эти деньги мошенникам и добиться справедливости. Для начала он пытался связаться с брокером и выяснить, почему его счет на бирже не пополнен. Брокер, оттягивая время, придумывал всякие отговорки и проблемы, и все время обещал, что в ближайшее время выполнит свою часть обязательств. Но этого так и не произошло. Спустя полтора месяца пустых обещаний и напрасных надежд, гражданин А. обратился в обслуживающий банк (который выпустил его карту) и написал заявление о возврате платежа. К заявлению он приложил чек, скриншоты переписки и копию клиентского соглашения с брокерской фирмой. После рассмотрения документов, банк-эмитент направил требование вернуть перевод в банк-эквайер (банковское учреждение, обслуживающее брокера). Тот в свою очередь отправил соответствующий запрос брокеру, но он его проигнорировал. Через два месяца спор был решен автоматически в пользу гражданина А., и средства были возвращены на баланс его карты.

Пример. Гражданин К. хотел сделать подарок своей жене на юбилей их свадьбы и купить ей шубу. В магазине «МеХХ» он расплачивался за покупку своей пластиковой картой. В системе произошел сбой, и со счета сумма была списана дважды. Гражданин К. обнаружил это только на следующий день и обратился в магазин. Он объяснил продавцу, что с его карты платеж прошел дважды по неизвестной причине и попросил вернуть деньги обратно. В силу своей неопытности продавец отказалась возвращать средства. Тогда Гражданин К. получил выписку по карте в банке, написал заявление с просьбой оформить возвратный платеж и приложил к нему чек и выписку. Спустя некоторое время после подачи гражданином К. заявления банк-эмитент начал процедуру возвратного платежа. В результате спор был решен в пользу заявителя, и повторно отправленный платеж был возвращен на его карту.

Как сделать чарджбэк в Сбербанке Онлайн?

1. Тип сообщения (выбираем претензию).
2. Тематика обращения (другой вопрос или соответствующая строка).
3. Способ получения ответа (выбрать нужный).
4. Тема.
5. Вложения (туда прикрепляются доказательства).
6. Сам текст претензии.

Обратите внимание на то, что Сбербанк зачастую сам выбирает путь ответа. Обычно его отправляют в личный кабинет, но могут передать и в офис вашего отделения

Хоть на официальном сайте и говорится о том, что это зависит от способа подачи заявки, на деле складывается иная ситуация.

Проверять состояние вашей заявки можно по специальному номеру. Кстати, лучше попытаться договориться с продавцом услуги или товара изначально. Если это действительно продавец каких-нибудь дорогостоящих наушников. В случае с форекс-брокерами или онлайн-казино, ситуация совсем иная. Чарджбэк по таким операциям это единственный инструмент, который позволяет рассчитывать на возврат денег (и срабатывает он не всегда).

Что такое чарджбек

Сегодня каждый человек, благодаря интернету, может приобрести товары и услуги в онлайн режиме. Это позволяет быстро получить желаемое, при этом не нужно тратить времени на дорогу. Всегда существует опасность, что продавец попадется недобросовестный и не выполнит перед потребителем своих обязанностей. По этой причине, платежные системы разработали специальный чарджбэк, который позволяет вернуть денежные средства, когда продавец не предоставил товар или услугу, которая уже оплачена. В Сбербанке также предоставляется такая возможность, в полном объеме вернуть деньги на карту.

В переводе с английского языка слово chargeback означает возвратный платеж. То есть, с его помощью отменяется сделка между продавцом и покупателем, и с расчетного счета принимающей банковской организации происходит возврат на счет клиента Сбера.

Для того чтобы воспользоваться банковской услугой, покупателю необходимо подать заявление в Сбербанк. А решение по возврату денежных средств принимает непосредственно платежная система, к которой относится банковский продукт.

Чарджбек возможен по банковской карте Сбербанка в следующих случаях:

• технические неполадки. Во время покупки в онлайн магазине может произойти сбой, по разным причинам. В этом случае, товар считается неоплаченным, а денежные средства списались с кредитки. Довольно распространенная проблема, и продавец не виноват в случившимся;
• недобросовестный продавец. Когда покупатель в режиме онлайн совершает оплату, но товар так и не приходит.

Стоит обратить внимание, что вернуть собственные средства на банковскую карту возможно, если она относится к международным платежным системам. А также должно быть удовлетворительное основание для возврата денежных средств на кредитку Сбера

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно, что процедура находится в правовом поле и закреплена в законе о защите Прав Потребителей. Важно

Чарджбек – это последняя возможность вернуть деньги на пластиковый банковский продукт и наказать продавца, который уклоняется от исполнения своих обязательств перед покупателем

Важно. Чарджбек – это последняя возможность вернуть деньги на пластиковый банковский продукт и наказать продавца, который уклоняется от исполнения своих обязательств перед покупателем